我國上市公司社會責任信息披露研究—以格力電器為例摘要隨著經(jīng)濟平穩(wěn)增長，居民的生活水平得到了快速的提升，刺激了消費需求，促進了民族工業(yè)的發(fā)展。家用電器作為一種交通工具已進入數(shù)百萬家庭，它的需求量相應(yīng)猛增。家電公司做為一個重要制造企業(yè)的發(fā)展有著戰(zhàn)略意義。家電行業(yè)在注重重在環(huán)保、控制碳排放的同時，也應(yīng)公開安全責任落實情況及關(guān)鍵問題公開披露情況。許多家電公司已經(jīng)逐漸意識到履行社會責任的重要性，并開始出版社會責任書，以建立良好的企業(yè)形象。然而，中國家電行業(yè)的社會責任信息披露仍處于起步階段，普遍沒有得到足夠重視。所以需要形成一套行之有效的社會責任信息披露制度，既要從自己的特點出發(fā)，還應(yīng)遵循家電行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，以及激勵企業(yè)自覺遵守社會責任，從而達到可持續(xù)發(fā)展。本文以珠海格力電氣股份有限公司為例，介紹了格力的公司情況及其社會責任信息披露的現(xiàn)狀和形式，研究了格力公司社會責任信息公開存在的問題及原因，主要來自三個方面：公共環(huán)境信息的真實性，信息披露的主體和利益相關(guān)者的要求。在此基礎(chǔ)上，分析了我國上市公司社會責任信息披露過程中所面臨的困境及成因。最后，對格力電器完善企業(yè)社會責任信息披露提出了一些建議。一是完善相關(guān)法律法規(guī)，建立科學的信息披露機制。與政府合作，進一步規(guī)范社會責任信息披露和審計制度。二是加強社會責任信息披露的規(guī)范性和客觀性，加強與利益相關(guān)者的溝通。關(guān)鍵詞：格力，家電行業(yè)，社會責任信息披露目錄TOC\o"1-3"\h\u18748引言 引言在經(jīng)濟穩(wěn)定增長的背景下，居民生活水平得到快速提升，激發(fā)消費需求，推動了民族工業(yè)的發(fā)展，家電公司被視為國家“窗口”產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。同時，家電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，環(huán)保和能源壓力和安全隱患隨后已經(jīng)成為一種頑固的疾病，阻礙了社會的發(fā)展。近年來污染物排放嚴重程度加劇，對人民群眾生命健康造成了直接影響。家電行業(yè)不僅應(yīng)重視重在環(huán)保和控制碳排放而且應(yīng)公開安全責任落實情況、關(guān)鍵問題公開披露情況。很多家電公司已經(jīng)漸漸認識到了履行社會責任是非常重要的，并著手推出“社會責任書”，樹立良好企業(yè)形象。因此，有必要遵循家電工業(yè)發(fā)展的特點和規(guī)律。一、公司社會責任信息披露的要求與內(nèi)容（一）公司社會責任信息披露的要求在發(fā)布公司社會經(jīng)營責任會計信息時，應(yīng)當堅持下列的六項準則。時效性：主要有二個方面，一是社會責任公開內(nèi)容與國家和經(jīng)濟社會發(fā)展緊密聯(lián)系，準確揭示公民關(guān)心的重點問題，保證公開內(nèi)容的實用性；二是要和企業(yè)年報發(fā)表日期相近?？煽啃裕核^可靠性原則，就是企業(yè)應(yīng)選擇真實可信的資料與數(shù)據(jù)予以公開。由于我國現(xiàn)行會計制度中并沒有關(guān)于可靠性的具體規(guī)定，導致會計信息嚴重失真。確保企業(yè)信息的可靠性，從收集、整理、記錄、分析、披露等方面披露會計信息，應(yīng)能得到我們的證實。所披露信息也需要企業(yè)邀請的獨立第三方進行審查和驗證，并將審查和驗證結(jié)果予以公開發(fā)布。完整性：社會責任類審計報告中揭示的社會責任信息，為利益關(guān)聯(lián)方了解本年度除財務(wù)報表數(shù)據(jù)以外數(shù)據(jù)的最主要途徑。所以，為方便利益開展相關(guān)者對信息數(shù)據(jù)的獲取，在報告中應(yīng)對利益和相關(guān)者關(guān)鍵技術(shù)問題予以充分揭示。中肯性：這個原則決定了企業(yè)社會責任報告不能僅僅好梢息，而應(yīng)該包含壞消息。除說明本年度的優(yōu)點與進展之外，更應(yīng)該恰當?shù)亟沂颈灸甓人茨軐崿F(xiàn)的目標或處罰，并合理地表達負面消息與積極訊息，且語言必須要客觀完整，不應(yīng)有選擇性的揭露或隱瞞事實。準確性：本原則是指報道內(nèi)容真實性。不能進行虛假描述，也沒冇夸張之辭。企業(yè)數(shù)據(jù)可以全面精確，有充分的用數(shù)字所表達的定量分析信息，以確保企業(yè)數(shù)據(jù)技術(shù)資料可靠正確。直觀性：直觀原則即利益相關(guān)者參考企業(yè)出具的社會責任審計報告。。要盡可能少用大型文字來表達，并且使用較多圖形進行傳遞。并運用大量事實例子，來將所披露的被告內(nèi)容進行得比較通俗。（二）家電行業(yè)社會責任信息披露的內(nèi)容家電行業(yè)在我國制造業(yè)中具有代表性，更是中國少有的國際競爭力產(chǎn)業(yè)。應(yīng)該盡量使用簡單、形象和易于理解的語言描述企業(yè)履行社會責任情況，以減少信息不對稱現(xiàn)象。截止2019年9月1日止，中國家電行業(yè)68強企業(yè)總市值達1.35萬億元，15家市值超過100億元人民幣，在中國上市公司總市值中占有很大比例。因此，在家電領(lǐng)域加強其社會責任建設(shè)具有重要意義。家電企業(yè)的社會責任就是企業(yè)經(jīng)營過程中需要向社會履行的義務(wù)，具體地說就是，購買，制造，加工和銷售，經(jīng)營活動與治理污染物都要負責。同時家電行業(yè)產(chǎn)品又是一個高科技化行業(yè)，在生產(chǎn)過程中，有許多有害物質(zhì)產(chǎn)生，它對人們的生活造成很大的麻煩。因此，家電企業(yè)履行其社會責任顯得尤為重要，它不僅可以促進企業(yè)自身發(fā)展，而且還能夠為國家節(jié)能減排做出貢獻。因此，家電企業(yè)肩負著中國經(jīng)濟發(fā)展的使命，同時也承擔著慈善、法律和道德責任、環(huán)境保護等社會責任。從家電企業(yè)的社會功能來看，注重國家和集體利益的企業(yè)應(yīng)該具有積極構(gòu)建和諧文明社會的態(tài)度和功能。家電企業(yè)在優(yōu)化采購，制造和銷售的基礎(chǔ)上、排污等過程，對環(huán)境保護及能源消耗起著無可替代的重要作用。我國家電行業(yè)的數(shù)量中國有企業(yè)占了一定的比重，有的企業(yè)，有的職工入職后無為而為，缺乏主動性與積極性。企業(yè)管理層同樣抱有穩(wěn)步發(fā)展的心態(tài)，對于企業(yè)缺乏理性的計劃，在日趨激烈的競爭環(huán)境中，人們對于企業(yè)社會責任的履行和披露采取敷衍了事的做法。但一方面企業(yè)應(yīng)有逐利的沖動；另一方面又必須按照市場經(jīng)濟規(guī)律辦事，用運營獲得的利潤履行所有利益相關(guān)者的職責，兼顧經(jīng)濟效益和社會責任。二、案例公司社會責任信息披露的分析（一）珠海格力電器股份有限公司簡介格力電器主要生產(chǎn)空調(diào)等家電,是一家于1991年創(chuàng)立的國有家電企業(yè)。格力電器的智能化運用范圍很廣，除了白色的大家電之外，格力電器還進軍小家電市場。格力已由專業(yè)智能空調(diào)設(shè)備制造商，模具生產(chǎn)廠家，逐漸向多元化，高端化，科學化技術(shù)型，制造型轉(zhuǎn)型。珠海格力電器股份有限公司為了更好地尋求科學，完善現(xiàn)代公司結(jié)構(gòu)，將監(jiān)督納入業(yè)務(wù)流程和日常管理，建立規(guī)范的組織架構(gòu)，大大提高了管理效率和質(zhì)量。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖:圖2-1格力公司治理組織結(jié)構(gòu)圖如上所述，公司的主要決策都是集體研究決定的。領(lǐng)導小組和專業(yè)委員會應(yīng)對重大問題進行審議并提出建議。相關(guān)機構(gòu)參與公司相關(guān)事項的決策討論和執(zhí)行。企業(yè)最高管理者為總裁，他協(xié)助謀劃企業(yè)發(fā)展方向、把握大局。建立了有效的激勵約束制度，確保管理層與普通員工之間相互制衡，形成良性循環(huán)。目前評估范圍已經(jīng)涵蓋了公司生產(chǎn)經(jīng)營管理等各個方面，內(nèi)控管理目標得到有效實現(xiàn)。規(guī)范員工行為，做好監(jiān)管，落實“陽光交流”政策，繼續(xù)為客戶，供應(yīng)商，經(jīng)銷商等領(lǐng)域提供更好的合作服務(wù)。其次，隨著珠海格力電器股份有限公司銷售額的不斷擴大，缺乏第三方監(jiān)管。因此，為了保護公司和商家的利益，保護公司的品牌形象，珠海格力電器股份有限公司開始監(jiān)督家電銷售業(yè)務(wù)和采購監(jiān)管。工程和設(shè)備驗收審核業(yè)務(wù)，規(guī)范了一系列管理文件和其他系統(tǒng)建設(shè)，增加了管理責任制，促進了整體效率和管理的提高。綜上所述，珠海格力電器股份有限公司具有堅實的組織基礎(chǔ)，確保了公司履行社會責任，以及一系列的責任管理與監(jiān)督機制，為了增強社會責任管理長期有效性。（二）珠海格力電器股份有限公司簡介所謂的社會責任問題的公開形式，是指信息披露人披露和報告公司信息的方式。目前，上市公司社會責任信息披露一般采取非會計基本類型和會計基本類型這兩種方式。會計基本類型作為傳統(tǒng)會計報表類型能夠很好的銜接傳統(tǒng)報表，為會計師及財務(wù)報表使用者減負。使利益相關(guān)者能夠更有效地獲取信息，理解公司的社會責任，以便做出適當?shù)慕?jīng)濟決策。非會計的基本類型是報告社會責任的最直觀和簡潔的方法。它主要側(cè)重于文本描述，解釋和評估公司社會責任和績效。本文對珠海格力電器股份有限公司的企業(yè)社會責任報告進行綜合分析，可以發(fā)現(xiàn)珠海格力電器股份有限公司的社會責任報告主要是非會計類型的基本說明，文字信息比較大。年度報告的名稱是《珠海格力電器股份有限公司20XX社會責任報告》。依據(jù)GRI指南中重要性、完整性、可比性等原則，珠海格力電氣有限公司有限公司篩選了報告內(nèi)容，闡述了公司的責任理念，介紹了格力在新能源領(lǐng)域保護人類環(huán)境，加強與利益相關(guān)者溝通的探索與努力。（三）格力社會責任信息披露現(xiàn)狀的分析囿于時間和材料，本文僅選取格力2017-2020年的社會責任報告作為研究對象，同時，分析該報告所揭示的社會責任信息。表2-1格力2017-2020社會責任報告結(jié)構(gòu)匯總表年份披露的主要內(nèi)容2017股東權(quán)益的保護；保護員工權(quán)益和消費者利益2018公司簡介，公司治理與企業(yè)文化等；股東權(quán)益的保護；產(chǎn)品研發(fā)與消費者權(quán)益保護等；員工權(quán)益保護。2019告編寫說明；財務(wù)分析、財務(wù)報表的列報及披露。管理層演講，公司簡介、公司治理與企業(yè)文化等內(nèi)容；人力資源開發(fā)與管理。股東權(quán)益的保護；人力資源開發(fā)與培訓等。食品安全管理等、產(chǎn)品開發(fā)與消費者權(quán)益保護；知識產(chǎn)權(quán)法律與政策。員工權(quán)益保護等；合作伙伴20202018年度股東權(quán)益，食品安全，合作伙伴及其他。社會責任的話題再次被媒體關(guān)注和熱議。，外加社會責任展望；讀者反饋與社會福利；以及政府對企業(yè)的政策支持等等。環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展。總體而言，格力在2017年至2020年都披露的企業(yè)社會責任的內(nèi)容，即:“股東：權(quán)益保護，價值共享”、“員工：關(guān)愛員工，共創(chuàng)未來”，“消費者利益：以人為本，匠心服務(wù)”，在2019年的報告中產(chǎn)品質(zhì)量和安全控制體系，并加入“合作伙伴：攜手伙伴，合作共贏”，在2020年報告中，加入，參與社會公益；環(huán)境保護與可持續(xù)性發(fā)展，報告在結(jié)尾部分進行了總結(jié)和展望，自2019年新增讀者反饋版面以來，表明企業(yè)已開始自覺地揭示其不足之處。其他各方所揭示的結(jié)構(gòu)和形式也大致如此，僅對具體公開內(nèi)容按年度實際予以調(diào)整。1.注重產(chǎn)品安全質(zhì)量保障、強化創(chuàng)新格力在連續(xù)三年的社會責任報告中均指出格力追求零缺陷的極致品質(zhì)，以品質(zhì)為本，全產(chǎn)業(yè)鏈保障食品安全，并將關(guān)于生命至上、安全發(fā)展的內(nèi)容放在報告披露內(nèi)容的首位。格力認為，消費者的生命健康是企業(yè)的首要資源，要協(xié)調(diào)好二者與企業(yè)發(fā)展和利潤的關(guān)系，打造雙贏。格力2017年度社會責任報告僅在追求零缺陷極致品質(zhì)的披露中提到創(chuàng)新成果，并以此來體現(xiàn)對品質(zhì)的追求。自2018年以來，有關(guān)引領(lǐng)創(chuàng)新已被單獨列為企業(yè)社會責任中的重要內(nèi)容。主要包括：前沿技術(shù)、新方法以及引領(lǐng)創(chuàng)新、增強國際影響力等方面提出科研隊伍在企業(yè)中的意義。公開發(fā)布的2019年度報告再次把這一內(nèi)容列為國際化創(chuàng)新體系重要內(nèi)容予以特別公開，公開內(nèi)容逐步細化和具體。2.注重利益相關(guān)者權(quán)益的保護格力連續(xù)三年在其社會責任報告中指出，股東、客戶和合作伙伴、員工和社區(qū)是企業(yè)利益相關(guān)者，并且把利益相關(guān)者權(quán)益保護排在報告第3位，排在了產(chǎn)品質(zhì)量保證和安全管控的首位、強化創(chuàng)新等等。格力相信股東對公司的存亡至關(guān)重要，而員工則是公司第一資源，顧客是企業(yè)的基礎(chǔ)，應(yīng)調(diào)和社區(qū)與之關(guān)系，實現(xiàn)互利共贏。3.不斷的回饋社會在格力看來，公司的成長不能脫離社會而存在，公司應(yīng)該有義務(wù)回饋社會。2019年，公司主動承擔扶貧幫困，扶持教育衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展、推動農(nóng)業(yè)發(fā)展、救助重大自然災害以及其他涉及國計民生的社會責任，促進和諧發(fā)展。（四）格力社會責任信息披露存在問題的分析1.環(huán)保信息披露真實性存疑珠海格力電器股份有限公司社會責任公開信息除了關(guān)鍵指標公開不足之外，與利益相關(guān)者需求不符，沒有進行完整、真實的環(huán)境信息公開。比如空調(diào)這一創(chuàng)新技術(shù)就能夠降低城市大氣污染；太陽能電站與儲能電站能夠改變?nèi)祟惖哪茉唇Y(jié)構(gòu)、破解電力儲存難題、采用PM2.5綠凈技術(shù)帶動科技創(chuàng)新等等。社會責任報告對各大工業(yè)園區(qū)的空氣污染情況不加解釋地一帶而過，刻意掩蓋深圳工業(yè)園區(qū)超標排污的情況。珠海格力電器股份有限公司嚴格執(zhí)行新環(huán)保法要求的各項環(huán)境管理任務(wù)，環(huán)境信息披露情況會在企業(yè)的官網(wǎng)上公布。為認真貫徹落實園區(qū)修改后的大氣污染防治法，珠海格力電器股份有限公司多年來，在家電設(shè)施方面投入巨大?，F(xiàn)實是珠海格力電器股份有限公司屢屢違背在深圳社區(qū)內(nèi)的諾言。多年來，排放量已經(jīng)超標，嚴重影響了周邊居民的生活。珠海格力電器股份有限公司連工業(yè)園改造升級都反復拖拉，看不出有什么責任。2.社會責任信息披露存在“選擇性”由于社會責任報告對于改善企業(yè)聲譽、增強企業(yè)影響力起到了關(guān)鍵作用，考慮到對自身形象造成的沖擊，通常只會上報好消息。注重正面信息公開，沒有采取有效措施的，連提都沒有提。為高層人事之變更，沒有列入年度財務(wù)報表。雖然2020年的社會責任報告中“人文關(guān)懷”占了很大比重，但更多透露的是企業(yè)人力資源政策、權(quán)益保護、人才培養(yǎng)計劃等等。在“關(guān)于我們”模塊中，對珠海格力電器股份有限公司企業(yè)文化、企業(yè)社會責任戰(zhàn)略、治理政策等方面進行簡述，規(guī)避相關(guān)人事變動、管理層具體情況等資料。公司穩(wěn)定最主要的基礎(chǔ)源于高級管理層與核心人員之間的穩(wěn)定。由于高級管理層的變化引起了公司利益相關(guān)者的關(guān)注，它對公司的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。3.披露信息與利益相關(guān)方需求不符盡管格力有限公司已對新產(chǎn)品設(shè)定了嚴格的質(zhì)量門檻，消費者想看到的不是付出了多少努力，而是最終是否達到了要求。當產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，格力應(yīng)該清醒地認識到自己的產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，并在未來的產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)中精益求精，及時披露消費者需求信息，進一步提高零部件質(zhì)量。因此，珠海格力電器股份有限公司更應(yīng)該重視消費者責任信息的披露。其次，珠海格力電器股份有限公司近年來成立了專門的內(nèi)部監(jiān)督部門，接受投訴舉報，非常重視公司監(jiān)管體系建設(shè)，貫徹"陽光交往"理念，更好地為客戶、經(jīng)銷商及合作伙伴提供服務(wù)。但可以發(fā)現(xiàn)，珠海格力電器股份有限公司監(jiān)督投訴機制尚未實施與健全，只對特定變速器保修期進行認定。珠海格力電器股份有限公司沒有提供額外的解決方案來跟進和改善服務(wù)，只是對其進行了冷處理。珠海格力電器股份有限公司服務(wù)態(tài)度不負責任，毫無疑問，消費者對于企業(yè)社會責任信任程度下降，降低珠海格力電器股份有限公司全公司公信力。（五）格力社會責任信息披露存在的問題分析1.社會責任及環(huán)保意識不足由于管理傾向于故意稀釋甚至避免問題，他們往往選擇披露少量不利的社會責任信息。因此，社會責任報告是主觀的，可能僅僅是對企業(yè)進行粉飾美化。對利益相關(guān)方感興趣的部分實質(zhì)內(nèi)容企業(yè)未予以披露，社會公眾將質(zhì)疑社會責任報告是否完整。甚至披露并不被大眾所真正接受，所以對社會責任報告進行第三方審核與鑒證是不可或缺的。僅僅依靠企業(yè)自己的報告而沒有第三方的監(jiān)督和評估，使得社會責任報告無法發(fā)揮真正的作用。2.信息披露過程中主觀性過強首先是定性描述的存在比較多，定量描述的相對比較少。其次是大多集中在公司內(nèi)部縱向?qū)Ρ龋瑢π袠I(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)很少涉及，橫向?qū)Ρ惹啡?。珠海格力電器股份有限公司社會責任報告未給出行業(yè)比較。報告若不能夠披露行業(yè)數(shù)據(jù)那么披露的信息就缺乏參照系了，對某些數(shù)據(jù)也不一定能反映企業(yè)的行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢；反之，對數(shù)據(jù)中潛藏的某些缺陷則不能產(chǎn)生關(guān)注和改進。3.與利益相關(guān)方溝通存在問題珠海格力電器股份有限公司社會責任信息披露無法滿足相關(guān)利益主體對企業(yè)的要求。導致這種情況的因素很多，但是主要是因為公司對社會責任關(guān)注的側(cè)重點出現(xiàn)了偏差以及和各個利益相關(guān)方之間交流不充分。表2-2格力公司社會責任利益相關(guān)代表企業(yè)在披露社會責任信息時，應(yīng)關(guān)注利益相關(guān)者的情況，及時作出積極反應(yīng)，并提出解決方案，但見表，珠海格力電器股份有限公司發(fā)布的社會責任報告顯示，利益相關(guān)方對訴求與期望解決方案有清楚了解，但是關(guān)鍵信息并未被詳細公開，也沒有在實踐中給出期望解決方案。針對廣大顧客關(guān)于該政策的抱怨，亦未得到正面答復，而是試圖用冷處理的方法進行"避一避風頭"，這是引起公眾不滿的重要因素。在承擔社會責任的過程中，客戶作為利益相關(guān)者不可忽視，也是企業(yè)承擔社會責任所必需的。企業(yè)履行社會責任感的主要途徑就是通過對消費者進行社會責任教育來實現(xiàn)。企業(yè)為了爭取更多的消費者，爭奪市場，需要關(guān)注社會責任信息披露問題，以提升企業(yè)聲譽和品牌價值，樹立良好品牌形象。珠海格力電器股份有限公司的社會責任報告對自己的美化過大，較少考慮以客戶為中心的利益相關(guān)者的實際需求。所以要有一個清醒的認識，注重增強對“客戶責任”這一關(guān)鍵的認識，增強與利益相關(guān)者的溝通能力，并展示讓利益相關(guān)者滿意的社會責任報告。三、對格力社會責任信息披露的改進建議（一）配合政府規(guī)范其社會責任信息披露審計制度較好地披露與審查社會責任信息，盡管多數(shù)公司披露社會責任或特別出具社會責任報告，但企業(yè)出于自身利益的考慮，常常會美化自己的社會責任。商家為提高信譽，愿公開更多社會責任信息，而非對企業(yè)形象有影響的社會責任信息的主動公開。對家電行業(yè)而言，信息披露的焦點之一是環(huán)保信息。但大部分家電公司對涉及社會責任的信息披露不足，格力也不例外，缺乏相應(yīng)強制性法律制度等問題。同時也符合包括投資者和公眾在內(nèi)的所有利益相關(guān)方的利益，顧客和其他利益共同愿望。一方面可以以法律的形式指導公司完善社會責任會計，讓企業(yè)有法可依，更好地披露和審計與社會責任相關(guān)的信息。另一方面也能給企業(yè)以某種約束力，推動企業(yè)披露更加全面，環(huán)境信息更加真實，促進家電企業(yè)社會責任理論與實踐的健康可持續(xù)發(fā)展。（二）增強社會責任信息披露報告規(guī)范性，客觀性企業(yè)承擔社會責任包括若干社會責任項目。應(yīng)針對不同社會責任項目制定不同標準。由于規(guī)范性過低，目前，中國企業(yè)披露的社會責任信息往往存在內(nèi)容混亂、誠信不足的現(xiàn)象。自愿披露是受道德約束的，由于法律強制的缺失，極有可能無法實現(xiàn)信息責任披露應(yīng)有的作用與目標。所以，要加強社會責任立法。我國《公司法》對社會責任沒有規(guī)定，這就使得我國企業(yè)在履行社會責任方面存在很大的不確定性。能很容易地聯(lián)系到較多供應(yīng)商及經(jīng)銷商，還能吸引較多優(yōu)質(zhì)人才加入，從而在市場中處于不敗之地。然而，企業(yè)在披露信息時，若只是把好的方面表現(xiàn)出來，把壞的方面掩蓋起來，缺乏客觀公正的信息披露對企業(yè)品牌的長期發(fā)展非常不利。因此，企業(yè)應(yīng)客觀、全面地披露其社會責任績效，以免社會責任報告的質(zhì)量魚龍混雜，而把自身未來改進措施反映在內(nèi)，這與社會責任信息披露一致，也反映出報告平衡性問題。（三）加強同利益相關(guān)方之間的交流與利益相關(guān)者交流旨在理解他們的訴求和他們對于一些社會問題的觀點，找到他們對于特定問題的意見，找到大家能夠接受的解決辦法。這不僅最大限度地提高了過去在公司內(nèi)部開展的各種消費者需求活動的效益，而且建立了更加系統(tǒng)和綜合的利益相關(guān)者對話系統(tǒng)，以準確理解利益相關(guān)者的利益，將其整合到整體公司社會責任戰(zhàn)略和實施行動中。公眾作為企業(yè)社會責任實施的主要利益相關(guān)方和推動力量。公司應(yīng)更多地關(guān)注公眾主導利益相關(guān)方的真實需求，并且與大眾進行了深入細致，無間斷的社會責任對話以增強他們的責任溝通意識。企業(yè)的經(jīng)營應(yīng)該受到政府和員工的影響，消費者與供應(yīng)商、投資者和其他利益相關(guān)者之間的關(guān)系也有一定的影響，其經(jīng)營活動會影響到上述利益相關(guān)者，并且要承擔起相應(yīng)責任。是否能有效地確定利益相關(guān)方的主張，并且對他們的訴求做了有效的劃分，這將對企業(yè)社會責任的履行產(chǎn)生重大影響。企業(yè)希望增強負責任溝通的意識，就需要構(gòu)建更加精細化的利益相關(guān)者需求識別機制。為此，首先要對公司和利益相關(guān)方重大問題產(chǎn)生的影響進行定量評估，開展重要性分析，并且按影響的不同，將資料進行了歸類與歸納。有效應(yīng)對利益相關(guān)方訴求，提供更加有的放矢的應(yīng)對措施，給予方向指引。主要根據(jù)有以下幾個方面：一是維護投資者利益，進行有效的公司治理，尊重國際慣例和法規(guī)，及時披露公司的財務(wù)和非財務(wù)信息。二是維護員工權(quán)益，確保健康安全，開展員工培訓和再教育，促進員工發(fā)展；同時也要注意節(jié)能環(huán)保家電中客戶個人信息的保護。在企業(yè)社會中做一個好公民，積極應(yīng)對社會需求，以及環(huán)境保護，慈善事業(yè)等方面、推動文化的傳播等，都作出了積極的貢獻。四、研究結(jié)論與展望（一）研究結(jié)論企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展之路，社會責任顯得日益重要。所以社會責任會計在當代會計中占有重要的分支地位。它以企業(yè)為主體，將企業(yè)社會利益作為核算對象，通過計量和報告來反映企業(yè)承擔的經(jīng)濟后果和社會責任狀況。在實踐中，它也為中國會計的理論和發(fā)展提供了良好的空間和實踐基礎(chǔ)。責任會計研究雖然歷史不長，但是對于社會責任會計信息披露這一概念在國內(nèi)外學者中的運用，并沒有形成統(tǒng)一的研究。責任會計作為一門獨立學科出現(xiàn)在我國還是近幾年的事情，它還處在初步探索階段。沒有哪一種理論是具體可用的，我們需要深入地研究它。以全球經(jīng)濟發(fā)展為大環(huán)境，我們需要對公司信息披露相關(guān)理論進行完善，并從多個層面進行了考察。面對日益嚴峻的社會、環(huán)境等方面的問題使得社會責任會計信息的披露變得越來越重要。企業(yè)規(guī)范社會責任信息的披露，勢在必行，但是，這是要付出代價的，使得許多公司在信息披露方面面臨著更大困難。企業(yè)究竟應(yīng)該如何進行社會責任會計信息披