10月電子商務(wù)四級題庫（附參考答案）一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.題目：以下()技術(shù)可以防止對交易相關(guān)信息的篡改。選項(xiàng)(A)數(shù)字證書技術(shù)選項(xiàng)(B)SET協(xié)議選項(xiàng)(C)數(shù)字簽名技術(shù)選項(xiàng)(D)SSL協(xié)議參考答案：【C】詳解：數(shù)字簽名技術(shù)是一種能夠防止對交易相關(guān)信息篡改的技術(shù)。數(shù)字簽名通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，生成一個唯一的簽名值，附加在數(shù)據(jù)后面。當(dāng)數(shù)據(jù)在傳輸過程中被篡改時，簽名值也會發(fā)生變化，接收方通過驗(yàn)證簽名就可以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)是否被篡改。數(shù)字證書主要用于身份認(rèn)證；SSL協(xié)議主要用于保障網(wǎng)絡(luò)通信的安全性；SET協(xié)議主要用于保障電子支付交易的安全性，但它們都不能直接防止信息被篡改。2.題目：網(wǎng)站建設(shè)的方案除了企業(yè)完全是自己開發(fā)和管理的Web網(wǎng)站外，還可以采用什么方式（）選項(xiàng)(A)以上三種方式均可選項(xiàng)(B)子域發(fā)布選項(xiàng)(C)服務(wù)器托管選項(xiàng)(D)虛擬主機(jī)參考答案：【A】詳解：企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)除了完全自己開發(fā)和管理Web網(wǎng)站外，服務(wù)器托管、虛擬主機(jī)、子域發(fā)布這三種方式也是常見的選擇。服務(wù)器托管是用戶將自己的服務(wù)器設(shè)備放置在專業(yè)的數(shù)據(jù)中心，由數(shù)據(jù)中心提供電力、網(wǎng)絡(luò)、安全等基礎(chǔ)設(shè)施和管理服務(wù)；虛擬主機(jī)是將一臺服務(wù)器分割成多個虛擬空間，多個用戶可以共享這些資源；子域發(fā)布則是在主域名下創(chuàng)建子域名來發(fā)布網(wǎng)站內(nèi)容。這三種方式都有各自的特點(diǎn)和適用場景，可以根據(jù)企業(yè)的需求、預(yù)算、技術(shù)能力等因素進(jìn)行綜合考慮和選擇。3.題目：企業(yè)沉浸在產(chǎn)品改進(jìn)的自我陶醉中,忽略市場需求的變化,這種觀念是。選項(xiàng)(A)推銷觀念選項(xiàng)(B)市場營銷觀念選項(xiàng)(C).產(chǎn)品觀念選項(xiàng)(D)生產(chǎn)觀念參考答案：【C】詳解：產(chǎn)品觀念是指企業(yè)不是通過市場分析開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，而是把提高質(zhì)量、降低成本作為一切活動的中心，以此擴(kuò)大銷售、取得利潤這樣一種經(jīng)營指導(dǎo)思想。這種觀念容易導(dǎo)致企業(yè)沉浸在產(chǎn)品改進(jìn)中，忽略市場需求變化。生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)以生產(chǎn)為中心，注重提高生產(chǎn)效率和降低成本來擴(kuò)大市場；推銷觀念注重產(chǎn)品的推銷；市場營銷觀念則是以市場需求為導(dǎo)向。所以符合題意的是產(chǎn)品觀念。4.題目：店招的制作尺寸是()選項(xiàng)(A)1500px選項(xiàng)(B)1500cm選項(xiàng)(C)950cm選項(xiàng)(D)950px參考答案：【D】詳解：店招制作尺寸一般要求寬度大于950px，px是像素單位，用于屏幕顯示尺寸衡量，cm是厘米，用于實(shí)際物理尺寸衡量，店招尺寸通常說的是像素尺寸，所以A選項(xiàng)1500px不是通用要求，C和D選項(xiàng)的厘米單位錯誤，故答案是B。5.題目：影響消費(fèi)需求最活躍的經(jīng)濟(jì)因素是（）收入。選項(xiàng)(A)可支配選項(xiàng)(B)消費(fèi)者市場選項(xiàng)(C)可任意支配選項(xiàng)(D)消費(fèi)者實(shí)際參考答案：【C】詳解：可任意支配收入是影響消費(fèi)需求最活躍的經(jīng)濟(jì)因素。消費(fèi)者可支配收入扣除維持基本生活的必需支出后剩下的部分就是可任意支配收入，這部分收入可用于滿足消費(fèi)者更高層次的需求，如娛樂、旅游、購買高檔商品等，其變動對消費(fèi)需求的影響更為直接和顯著，是消費(fèi)需求變化中最活躍的因素。6.題目：管理和分析,使企業(yè)的各級決策者獲得知識或洞察力,促使他們做出有利決策的一種技術(shù)。選項(xiàng)(A)商務(wù)智能選項(xiàng)(B)企業(yè)資源計(jì)劃選項(xiàng)(C)辦公自動化選項(xiàng)(D)客戶關(guān)系管理參考答案：【A】詳解：商務(wù)智能是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、管理和分析數(shù)據(jù)，使企業(yè)的各級決策者獲得知識或洞察力，促使他們做出有利決策的一種技術(shù)。客戶關(guān)系管理主要聚焦于客戶關(guān)系的管理與維護(hù)；辦公自動化側(cè)重于提高辦公效率和流程自動化；企業(yè)資源計(jì)劃是整合企業(yè)資源的管理系統(tǒng)，均不符合題意。7.題目：在網(wǎng)絡(luò)時代,網(wǎng)絡(luò)信息的收集絕大部分是通過()獲得的。選項(xiàng)(A)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)選項(xiàng)(B)聊天程序選項(xiàng)(C)搜索引擎選項(xiàng)(D)電子郵件參考答案：【A】8.題目：下面不是網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別是()選項(xiàng)(A)溝通方式的改變選項(xiàng)(B)溝通能力的改變選項(xiàng)(C)營銷理念從未改變選項(xiàng)(D)營銷策略的改變參考答案：【C】詳解：網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比，營銷理念發(fā)生了改變，從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行牡?。而溝通方式從傳統(tǒng)的線下溝通變?yōu)榫€上多種溝通方式；營銷策略也因網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有了很大不同，比如更注重網(wǎng)絡(luò)口碑營銷等；溝通能力也需要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)，如利用網(wǎng)絡(luò)工具與顧客互動等。所以營銷理念從未改變不是兩者的區(qū)別。9.題目：隨著的到來,網(wǎng)速越來越快,流量越來越便宜,除了給電商直播的發(fā)展提供技術(shù)保障外,也將深刻影響其他產(chǎn)業(yè)的電商化發(fā)展轉(zhuǎn)型()選項(xiàng)(A)電商時代選項(xiàng)(B)網(wǎng)絡(luò)時代選項(xiàng)(C)社群時代選項(xiàng)(D)5G時代參考答案：【D】詳解：5G具有高速率、低時延、大容量等特性，能滿足網(wǎng)速越來越快的要求，為電商直播及其他產(chǎn)業(yè)電商化發(fā)展轉(zhuǎn)型提供更好的技術(shù)保障，所以隨著5G時代的到來會有題干描述的情況，而網(wǎng)絡(luò)時代、電商時代、社群時代不能如此精準(zhǔn)地對應(yīng)網(wǎng)速快和流量便宜等帶來的影響，故答案選B。10.題目：在域名標(biāo)識中,用來標(biāo)識政府組織的代碼是()。選項(xiàng)(A)org選項(xiàng)(B)gov選項(xiàng)(C)mil選項(xiàng)(D)com參考答案：【B】詳解：政府組織在域名中常用“gov”來標(biāo)識。“com”一般用于商業(yè)組織；“mil”用于軍事組織；“org”用于非營利性組織等。11.題目：營銷人員要出色地完成營銷任務(wù),必須具備良好的()和身體素質(zhì)選項(xiàng)(A)文化素質(zhì)選項(xiàng)(B)心理素質(zhì)選項(xiàng)(C)業(yè)務(wù)素質(zhì)選項(xiàng)(D)思想素質(zhì)參考答案：【B】12.題目：圖片輪播主要用于播放店鋪中的商品圖片,可以放置()等。選項(xiàng)(A)熱銷商品、新品、滯銷商品選項(xiàng)(B)熱銷商品、新品、打折商品選項(xiàng)(C)打折商品選項(xiàng)(D)熱銷商品參考答案：【B】詳解：圖片輪播主要是為了展示店鋪中的熱門商品，吸引顧客關(guān)注，新品可以帶來新鮮感，打折商品能刺激顧客購買欲望，這三者都是能有效吸引顧客并展示店鋪特色和優(yōu)惠的商品類型，所以可以放置熱銷商品、新品、打折商品。而滯銷商品不適合放在圖片輪播中重點(diǎn)展示，會影響店鋪形象和顧客購買意愿。13.題目：網(wǎng)站模版是指網(wǎng)站內(nèi)容的總體結(jié)構(gòu)和選項(xiàng)(A)網(wǎng)頁制作規(guī)劃選項(xiàng)(B)頁面格式總體規(guī)劃選項(xiàng)(C)數(shù)據(jù)庫規(guī)劃選項(xiàng)(D)動畫制作規(guī)劃參考答案：【B】詳解：網(wǎng)站模版主要涉及網(wǎng)站內(nèi)容的總體結(jié)構(gòu)以及頁面格式總體規(guī)劃，包括頁面布局、樣式等方面，與網(wǎng)頁制作規(guī)劃、動畫制作規(guī)劃、數(shù)據(jù)庫規(guī)劃雖有聯(lián)系但不是直接指的網(wǎng)站模版的范疇。14.題目：移動電子商務(wù)客戶信息管理獲取客戶的方式（）選項(xiàng)(A)H5頁面選項(xiàng)(B)QQ群及微信群廣告選項(xiàng)(C)都正確選項(xiàng)(D)微信朋友圈九宮格廣告參考答案：【C】詳解：QQ群及微信群廣告、微信朋友圈九宮格廣告、H5頁面都可以作為移動電子商務(wù)客戶信息管理獲取客戶的方式。QQ群及微信群廣告可以針對特定群體宣傳推廣吸引客戶；微信朋友圈九宮格廣告能利用朋友圈傳播特性觸達(dá)潛在客戶；H5頁面則可通過多種形式展示商品或服務(wù)吸引客戶，所以這幾種方式都正確。15.題目：淘寶活動包括淘寶平臺活動和()選項(xiàng)(A)店鋪活動選項(xiàng)(B)天天特價選項(xiàng)(C)搶購活動選項(xiàng)(D)第三方活動參考答案：【D】16.題目：物流配送中心的職能不包括()。選項(xiàng)(A)流通加工選項(xiàng)(B)物流期間安保選項(xiàng)(C)分裝選項(xiàng)(D)配貨參考答案：【B】詳解：物流配送中心的職能主要包括集貨、儲存、分貨、配貨、倒裝、分裝、加工、信息處理等。物流期間安保不屬于其核心職能。17.題目：下列做法中有違背誠信要求的是（）。選項(xiàng)(A)某商店負(fù)責(zé)人降價銷售由于一時疏忽購進(jìn)的劣質(zhì)商品選項(xiàng)(B)經(jīng)理要求員工小宋一周完成的工作，他三天就順利完成了選項(xiàng)(C)員工小劉找到一種代替的生產(chǎn)原料，降低生產(chǎn)成本選項(xiàng)(D)員工小張經(jīng)常從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上下載免費(fèi)的殺毒軟件參考答案：【A】詳解：選項(xiàng)A中員工小張下載免費(fèi)殺毒軟件，不涉及違背誠信；選項(xiàng)B小劉找到代替原料降低成本是正常的工作行為，不違背誠信；選項(xiàng)C小宋高效完成工作體現(xiàn)了良好的工作態(tài)度和能力，不違背誠信；而選項(xiàng)D中商店負(fù)責(zé)人降價銷售劣質(zhì)商品，這是欺騙消費(fèi)者的行為，違背了誠信要求。18.題目：淘寶主圖的尺寸及大小是()選項(xiàng)(A)800px*800px以上不超過5M選項(xiàng)(B)640px*640px以上不超過3M選項(xiàng)(C)800.px*800px以上不超過4M選項(xiàng)(D)700px*700px以上不超過3M參考答案：【D】19.題目：電子商務(wù)中大量使用EDI,其中文意思為()選項(xiàng)(A)增值網(wǎng)絡(luò)選項(xiàng)(B)電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)選項(xiàng)(C)電子數(shù)據(jù)庫選項(xiàng)(D)電子數(shù)據(jù)交換參考答案：【D】詳解：EDI是英文ElectronicDataInterchange的縮寫，中文意思是電子數(shù)據(jù)交換。它是一種在企業(yè)之間傳輸商業(yè)文件和數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)電子格式，通過電子方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動交換和處理，從而提高業(yè)務(wù)效率、降低成本并減少錯誤。20.題目：以()為代表的傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動端是移動電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢。選項(xiàng)(A)新浪,淘寶選項(xiàng)(B).新浪,騰訊選項(xiàng)(C)騰訊,京東選項(xiàng)(D)淘寶,京東參考答案：【D】詳解：傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)中，淘寶和京東具有較大規(guī)模和影響力，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動端是必然趨勢。騰訊在社交領(lǐng)域有重要地位，但不是傳統(tǒng)電商企業(yè)；新浪主要是媒體平臺，也不是傳統(tǒng)電商企業(yè)。所以以淘寶、京東為代表的傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動端是移動電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢。21.題目：店鋪支持七天無理由退換貨,買家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡,要求退貨?？头藭r應(yīng)該怎么處理?()選項(xiàng)(A)要求顧客承擔(dān)寄出運(yùn)費(fèi)選項(xiàng)(B)要求顧客承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)選項(xiàng)(C)告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨選項(xiàng)(D)同意顧客退貨要求參考答案：【C】詳解：店鋪支持七天無理由退換貨，當(dāng)買家因衣服顏色不喜歡要求退貨時，客服首先應(yīng)告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨，這是符合七天無理由退換貨規(guī)則且保障商家權(quán)益的做法。B選項(xiàng)要求顧客承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)，若在商品存在質(zhì)量問題等情況下不合理；C選項(xiàng)直接同意退貨要求未考慮產(chǎn)品是否影響二次銷售；D選項(xiàng)要求顧客承擔(dān)寄出運(yùn)費(fèi)不符合七天無理由退換貨買家無需承擔(dān)寄出運(yùn)費(fèi)的規(guī)定。所以應(yīng)選A。22.題目：男性字體適用下面那類產(chǎn)品文案設(shè)計(jì)()選項(xiàng)(A)化妝品選項(xiàng)(B)戶外工具選項(xiàng)(C)日用品選項(xiàng)(D)家紡參考答案：【B】詳解：戶外工具類產(chǎn)品文案設(shè)計(jì)通常更傾向于男性字體?；瘖y品文案設(shè)計(jì)可能更注重優(yōu)雅、柔美的字體風(fēng)格以契合產(chǎn)品特性；家紡文案字體多強(qiáng)調(diào)溫馨、舒適感；日用品文案字體風(fēng)格多樣但不一定突出男性特質(zhì)。而戶外工具文案設(shè)計(jì)往往會采用較為剛勁、有力的男性字體來體現(xiàn)產(chǎn)品的堅(jiān)固、耐用以及適合男性使用的特點(diǎn)。23.題目：出現(xiàn)訂單分配后存活不足情況下,訂單處理時按照刪除訂單上不足額的訂貨,甚或取消訂單進(jìn)行的情況是指。()選項(xiàng)(A)客戶不允許不足額訂單補(bǔ)貨補(bǔ)送選項(xiàng)(B)客戶希望所有訂單一次配達(dá),且不允許過期交貨選項(xiàng)(C)客戶允許不足額訂單選項(xiàng)(D)客戶不允許過期交貨參考答案：【D】24.題目：當(dāng)當(dāng)書城網(wǎng)站屬于(型的網(wǎng)站選項(xiàng)(A)C2C選項(xiàng)(B)A2B選項(xiàng)(C)B2B選項(xiàng)(D)B2C參考答案：【D】詳解：當(dāng)當(dāng)書城主要是企業(yè)面向個人消費(fèi)者銷售商品，屬于B2C模式。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。當(dāng)當(dāng)書城符合這一特點(diǎn)，商家是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這個企業(yè)，消費(fèi)者是眾多個人用戶。25.題目：將信息變?yōu)槊芪膫魉偷竭_(dá)目的地后重新還原的技術(shù)是選項(xiàng)(A)數(shù)字簽名選項(xiàng)(B)網(wǎng)絡(luò)中心選項(xiàng)(C)加密技術(shù)選項(xiàng)(D)身份驗(yàn)證參考答案：【C】詳解：加密技術(shù)是將信息變?yōu)槊芪膫魉停竭_(dá)目的地后再通過特定方式重新還原為原文的技術(shù)。數(shù)字簽名主要用于驗(yàn)證信息的完整性和來源；網(wǎng)絡(luò)中心是網(wǎng)絡(luò)的核心樞紐部分，與信息加密還原無關(guān)；身份驗(yàn)證是確認(rèn)用戶身份的過程，并非專門針對信息加密還原。26.題目：下列不屬于客戶信息檔案建立要求的是()選項(xiàng)(A)保留完整的客戶信息選項(xiàng)(B)客戶信息要注意及時跟新選項(xiàng)(C)一天之內(nèi)多次電話詢問客戶信息選項(xiàng)(D)客戶信息盡可能的記錄詳細(xì)參考答案：【C】詳解：一天之內(nèi)多次電話詢問客戶信息可能會給客戶帶來困擾，不屬于客戶信息檔案建立要求。而客戶信息盡可能記錄詳細(xì)、保留完整的客戶信息以及注意及時更新客戶信息，都是建立客戶信息檔案的重要要求。27.題目：買家對商品的價格有異議時,想讓客服優(yōu)惠一些,客服的正確做法是()。選項(xiàng)(A)滿足買家的需求,答應(yīng)買家的議價,爽快地給買家優(yōu)惠選項(xiàng)(B)婉轉(zhuǎn)的拒絕買家,用商品的賣點(diǎn)引導(dǎo)買家,突出商品的價值,轉(zhuǎn)移買家對價格的關(guān)注度選項(xiàng)(C)以上做法都不對選項(xiàng)(D)直接拒絕買家,告知買家網(wǎng)店一概不議價,這樣不浪費(fèi)時間參考答案：【B】詳解：當(dāng)買家對價格有異議希望優(yōu)惠時，直接答應(yīng)議價可能會影響利潤，直接拒絕又可能導(dǎo)致買家流失。婉轉(zhuǎn)拒絕并通過突出商品賣點(diǎn)引導(dǎo)買家，轉(zhuǎn)移其對價格的關(guān)注度，既能維護(hù)價格體系，又有可能讓買家因商品價值而忽略價格因素，從而更有利于促成交易。28.題目：()包裝的重要特點(diǎn)是在滿足物流要求的基礎(chǔ)上使包裝費(fèi)用越低越好選項(xiàng)(A)商業(yè)選項(xiàng)(B)專用選項(xiàng)(C)運(yùn)輸選項(xiàng)(D)分揀參考答案：【C】29.題目：參加黑色星期五活動,基本條件是()選項(xiàng)(A)使用FBA發(fā)貨選項(xiàng)(B)自愿報(bào)名選項(xiàng)(C)價格為過去三十天最低價的30%選項(xiàng)(D)評價不能低于四星(日本站3.5星)參考答案：【A】30.題目：下列不屬于冠名廣告的是()選項(xiàng)(A)片尾字幕鳴謝選項(xiàng)(B)主持人口播選項(xiàng)(C)平臺貼片選項(xiàng)(D)片頭標(biāo)板參考答案：【C】詳解：冠名廣告通常指在節(jié)目開始或結(jié)束時，通過片頭標(biāo)板、主持人口播、片尾字幕鳴謝等方式，突出品牌名稱，以達(dá)到廣告宣傳的目的。而平臺貼片廣告一般是在視頻內(nèi)容播放前或播放過程中插入的廣告，不屬于冠名廣告。31.題目：移動電子商務(wù)分析分三個層次,其微觀數(shù)據(jù)分析的3C模型不包含()因素。選項(xiàng)(A)客戶選項(xiàng)(B).競爭者選項(xiàng)(C)公司選項(xiàng)(D)市場參考答案：【D】詳解：微觀數(shù)據(jù)分析的3C模型包含公司（Company）、客戶（Customer）和競爭者（Competitor），不包含市場（Market）。32.題目：移動電子商務(wù)從本質(zhì)上歸屬于的類別()選項(xiàng)(A)電子商務(wù)選項(xiàng)(B)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選項(xiàng)(C)通信技術(shù)選項(xiàng)(D)無線通訊參考答案：【A】詳解：移動電子商務(wù)是電子商務(wù)的一種延伸和發(fā)展形式，它依托移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過移動終端設(shè)備（如手機(jī)、平板電腦等）進(jìn)行商業(yè)活動，本質(zhì)上歸屬于電子商務(wù)類別。通信技術(shù)、無線通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只是其實(shí)現(xiàn)的支撐手段，并非本質(zhì)所屬類別。33.題目：下列有關(guān)剪映的操作,說法有誤的是()。選項(xiàng)(A)剪映的調(diào)節(jié)功能可以對視頻亮度、對比度、飽和度、不透明度、銳化、高光、陰影、色溫、色調(diào)等進(jìn)行調(diào)整選項(xiàng)(B)使用剪映的關(guān)鍵幀功能可以制作平移、縮放、旋轉(zhuǎn)、透明度變化等動畫選項(xiàng)(C)在剪映中為短視頻添加配樂,可以使用抖音收藏的音樂選項(xiàng)(D)通過裁剪操作,可以對視頻畫面進(jìn)行重新構(gòu)圖參考答案：【A】詳解：剪映的調(diào)節(jié)功能可以對視頻亮度、對比度、飽和度、銳化、高光、陰影、色溫、色調(diào)等進(jìn)行調(diào)整，但不包括不透明度。34.題目：使用密鑰將密文數(shù)據(jù)還原成明文數(shù)據(jù),稱為()選項(xiàng)(A)解密選項(xiàng)(B)加密選項(xiàng)(C)編譯選項(xiàng)(D)解碼參考答案：【A】詳解：使用密鑰將密文數(shù)據(jù)還原成明文數(shù)據(jù)的過程稱為解密。加密是將明文數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為密文數(shù)據(jù)的過程；編譯是把源程序轉(zhuǎn)換為目標(biāo)程序的過程；解碼在通信等領(lǐng)域有不同含義，但不是這里所說的將密文還原為明文的意思。所以答案選D。分割：D選項(xiàng)解密是使用密鑰將密文還原為明文的操作，符合題目描述。35.題目：政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,其核心是通過借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能吸引用戶與企業(yè)保持密切關(guān)系,培養(yǎng)顧客忠誠度,鞏固和擴(kuò)大顧客網(wǎng)絡(luò)。選項(xiàng)(A)網(wǎng)絡(luò)軟營銷選項(xiàng)(B)整合營銷選項(xiàng)(C)直復(fù)營銷選項(xiàng)(D)關(guān)系營銷參考答案：【D】詳解：關(guān)系營銷是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。題干描述的是企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)與公眾互動培養(yǎng)關(guān)系等，符合關(guān)系營銷的特點(diǎn)。直復(fù)營銷強(qiáng)調(diào)直接回復(fù)；網(wǎng)絡(luò)軟營銷強(qiáng)調(diào)不主動打擾；整合營銷強(qiáng)調(diào)多種營銷手段整合，均不符合題干描述。題干中強(qiáng)調(diào)通過互聯(lián)網(wǎng)交互功能與公眾互動培養(yǎng)關(guān)系，這正是關(guān)系營銷的核心體現(xiàn)，所以選A。36.題目：電子商務(wù)法的作用有哪些①為電子商務(wù)的健康、快速發(fā)展創(chuàng)造一個良好的法律環(huán)境②法律是保障網(wǎng)絡(luò)交易安全的重要手段③彌補(bǔ)現(xiàn)有法律的缺陷和不足④鼓勵利用現(xiàn)代信息技術(shù)促進(jìn)交易活動()選項(xiàng)(A)①③選項(xiàng)(B)①②選項(xiàng)(C)①②③選項(xiàng)(D)①②③④參考答案：【D】詳解：電子商務(wù)法的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，它能為電子商務(wù)的健康、快速發(fā)展創(chuàng)造一個良好的法律環(huán)境，規(guī)范市場秩序，保障各方合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)有序繁榮，所以①正確。其次，法律通過規(guī)定各種規(guī)則和制度，是保障網(wǎng)絡(luò)交易安全的重要手段，確保交易過程中信息、資金等的安全，②正確。再者，電子商務(wù)是新興領(lǐng)域，現(xiàn)有法律可能存在不適用或不完善之處，電子商務(wù)法可以彌補(bǔ)現(xiàn)有法律的缺陷和不足，③正確。最后，它能夠鼓勵利用現(xiàn)代信息技術(shù)促進(jìn)交易活動，推動電子商務(wù)模式創(chuàng)新和業(yè)務(wù)拓展，④正確。綜上所述，①②③④均正確，答案選[A]37.題目：()標(biāo)明在裝卸運(yùn)輸和儲存過程中應(yīng)注意的問題。選項(xiàng)(A)商品分類標(biāo)志選項(xiàng)(B)收發(fā)貨標(biāo)志選項(xiàng)(C)包裝儲運(yùn)圖示標(biāo)志選項(xiàng)(D)危險(xiǎn)貨物包裝標(biāo)志參考答案：【C】詳解：包裝儲運(yùn)圖示標(biāo)志是以簡單、易懂的圖形和文字，標(biāo)明在裝卸運(yùn)輸和儲存過程中應(yīng)注意的問題，如易碎、向上、怕曬等各種提示，能有效指導(dǎo)相關(guān)操作人員正確處理商品，保障商品在物流環(huán)節(jié)中的安全。38.題目：“熱愛企業(yè),對企業(yè)忠誠,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),不損公肥私“屬于營銷人員的()選項(xiàng)(A)身體素質(zhì)選項(xiàng)(B)業(yè)務(wù)素質(zhì)選項(xiàng)(C)心理素質(zhì)選項(xiàng)(D)思想素質(zhì)參考答案：【D】詳解：“熱愛企業(yè),對企業(yè)忠誠,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),不損公肥私”體現(xiàn)的是營銷人員在思想層面應(yīng)具備的素養(yǎng)，關(guān)乎其對企業(yè)的態(tài)度和價值觀，屬于思想素質(zhì)范疇。39.題目：國際貿(mào)易中,一些難以用文字表達(dá)商品質(zhì)量的產(chǎn)品,如土豆特產(chǎn)、某些工藝品,常常使用()作為交貨和驗(yàn)收的依據(jù)。選項(xiàng)(A)技術(shù)指標(biāo)選項(xiàng)(B).實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng)(C)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng)(D).強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)參考