2025年導(dǎo)游資格證專項訓(xùn)練試卷：導(dǎo)游法規(guī)要點與業(yè)務(wù)提升考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并遵守（）的規(guī)定。A.合同約定B.旅行社安排C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范D.當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣2.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，講解應(yīng)當(dāng)生動有趣，語言應(yīng)當(dāng)（），符合規(guī)范。A.標(biāo)準(zhǔn)普通話B.當(dāng)?shù)胤窖訡.導(dǎo)游人員習(xí)慣用語D.客戶要求3.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得擅自增加或者減少旅游項目，不得（），并不得強迫或者變相強迫旅游者購物。A.延長游覽時間B.撤銷旅游合同C.收受回扣或者傭金D.提供優(yōu)惠價格4.旅游者有權(quán)自主決定是否參加旅行社安排的購物活動，旅游者有權(quán)拒絕參加任何（）的購物活動。A.導(dǎo)游推薦B.旅行社安排C.合法D.費用合理5.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)將（）如實告知旅游者。A.導(dǎo)游服務(wù)費用B.旅行社名稱C.旅游行程安排D.以上都是6.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，不得（）。A.發(fā)表不當(dāng)言論B.泄露旅游者個人信息C.擾亂旅游秩序D.以上都是7.旅游投訴受理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起（）日內(nèi)，作出處理決定。A.15B.30C.60D.908.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，遇突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)（），并按照國家有關(guān)規(guī)定及時報告。A.立即采取措施救助旅游者B.穩(wěn)定旅游者情緒C.保護旅游者人身和財產(chǎn)安全D.以上都是9.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示國務(wù)院旅游主管部門指定的（）。A.旅游投訴受理機構(gòu)B.旅游安全保障機構(gòu)C.旅游信息發(fā)布平臺D.旅游行業(yè)協(xié)會10.旅行社組織團隊旅游，應(yīng)當(dāng)為團隊旅游提供（）。A.合格的導(dǎo)游B.安全的交通工具C.合適的住宿條件D.以上都是11.旅游者在旅游活動中享有（）的權(quán)利。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.以上都是12.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得向旅游者兜售物品或者（）。A.隱瞞旅游行程安排B.強迫或者變相強迫旅游者購物C.收受回扣或者傭金D.以上都是13.旅游者有權(quán)獲得安全保障，旅行社和導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)采取必要的措施，保障旅游者的（）。A.人身安全B.財產(chǎn)安全C.合法權(quán)益D.以上都是14.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)使用普通話，語言應(yīng)當(dāng)（），符合規(guī)范。A.標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范B.生動有趣C.當(dāng)?shù)胤窖訢.客戶要求15.旅行社安排導(dǎo)游為團隊旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游訂立書面合同，明確（），并按照國家有關(guān)規(guī)定向?qū)в沃Ц斗?wù)費用。A.導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容B.導(dǎo)游服務(wù)費用C.導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是16.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得擅自變更旅游行程，不得（），并不得強迫或者變相強迫旅游者購物。A.延長游覽時間B.撤銷旅游合同C.收受回扣或者傭金D.提供優(yōu)惠價格17.旅游者有權(quán)了解所購旅游產(chǎn)品的真實情況，旅游者有權(quán)獲得（）的旅游產(chǎn)品。A.安全B.健康C.合理D.以上都是18.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并遵守（）的規(guī)定。A.合同約定B.旅行社安排C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范D.當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣19.旅行社不得安排導(dǎo)游擅自增加或者減少旅游項目，不得安排導(dǎo)游（），并不得強迫或者變相強迫旅游者購物。A.收受回扣或者傭金B(yǎng).免費提供旅游服務(wù)C.提供優(yōu)惠價格D.變更旅游行程20.旅游者有權(quán)獲得旅游服務(wù)保障，旅行社和導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)采取必要的措施，保障旅游者的（）。A.人身安全B.財產(chǎn)安全C.合法權(quán)益D.以上都是二、判斷題（每題1分，共10分）1.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可以擅自增加或者減少旅游項目。（）2.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可以向旅游者兜售物品或者收受回扣或者傭金。（）3.旅游者有權(quán)獲得安全保障，旅行社和導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)采取必要的措施，保障旅游者的人身安全和財產(chǎn)安全。（）4.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的規(guī)定。（）5.旅行社安排導(dǎo)游為團隊旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游訂立書面合同，明確導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容、導(dǎo)游服務(wù)費用和導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并按照國家有關(guān)規(guī)定向?qū)в沃Ц斗?wù)費用。（）6.旅游者有權(quán)了解所購旅游產(chǎn)品的真實情況，旅游者有權(quán)獲得安全、健康、合理的旅游產(chǎn)品。（）7.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，可以擅自變更旅游行程。（）8.旅游投訴受理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起30日內(nèi)，作出處理決定。（）9.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，不得發(fā)表不當(dāng)言論。（）10.旅行社組織團隊旅游，應(yīng)當(dāng)為團隊旅游提供合格的導(dǎo)游、安全的交通工具和合適的住宿條件。（）三、簡答題（每題5分，共30分）1.簡述導(dǎo)游人員的權(quán)利。2.簡述導(dǎo)游人員的義務(wù)。3.簡述旅游投訴的概念及其受理程序。4.簡述導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。5.簡述旅行社在組織團隊旅游時應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。6.簡述旅游者在旅游活動中的權(quán)利。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.某旅游者參加旅行社組織的團隊旅游，在自由活動期間，自行前往某商店購物，因商品質(zhì)量問題與商店發(fā)生糾紛，要求旅行社賠償。旅行社認(rèn)為旅游者在自由活動期間發(fā)生的糾紛與旅行社無關(guān)，拒絕賠償。請分析旅行社的做法是否正確，并說明理由。2.某導(dǎo)游人員在導(dǎo)游過程中，擅自增加游覽景點，并強迫旅游者購物，導(dǎo)致旅游者不滿。旅游者向旅游投訴受理機構(gòu)投訴。請分析該導(dǎo)游人員的行為違反了哪些規(guī)定，并說明導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)如何改進。五、論述題（10分）結(jié)合實際，論述導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中的作用以及提升導(dǎo)游服務(wù)水平的意義。試卷答案一、單項選擇題1.C解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的規(guī)定?！堵糜畏ā返谌艞l規(guī)定：“導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，向旅游者提供真實、準(zhǔn)確的信息，介紹中國歷史文化，傳播中華優(yōu)秀文化，提高旅游者的文化素養(yǎng)?！?.A解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，講解應(yīng)當(dāng)生動有趣，語言應(yīng)當(dāng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，符合規(guī)范?！堵糜畏ā返谌艞l規(guī)定：“導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，語言應(yīng)當(dāng)生動有趣，符合規(guī)范?！?.C解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得擅自增加或者減少旅游項目，不得收受回扣或者傭金，并不得強迫或者變相強迫旅游者購物?！堵糜畏ā返谌艞l規(guī)定：“導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得擅自增加或者減少旅游項目，不得收受回扣或者傭金，不得強迫或者變相強迫旅游者購物。”4.B解析：旅游者有權(quán)自主決定是否參加旅行社安排的購物活動，旅游者有權(quán)拒絕參加任何旅行社安排的購物活動?！堵糜畏ā返诹臈l規(guī)定：“旅游者有權(quán)自主決定是否參加旅行社安排的購物活動或者自費旅游項目。旅行社不得安排導(dǎo)游強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加自費旅游項目?！?.D解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)將導(dǎo)游服務(wù)費用、旅行社名稱、旅游行程安排如實告知旅游者?！堵糜畏ā返谌艞l規(guī)定：“導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示旅行社的名稱、導(dǎo)游服務(wù)費用、旅游行程安排等與旅游者權(quán)益相關(guān)的重大事項?！?.D解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，不得發(fā)表不當(dāng)言論、泄露旅游者個人信息、擾亂旅游秩序。《旅游法》第三十九條規(guī)定：“導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，不得發(fā)表不當(dāng)言論、泄露旅游者個人信息、擾亂旅游秩序。”7.B解析：旅游投訴受理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起30日內(nèi)，作出處理決定?！堵糜畏ā返诎耸邨l規(guī)定：“旅游投訴受理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起30日內(nèi)，作出處理決定；情況復(fù)雜的，經(jīng)本機構(gòu)負責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長30日，并應(yīng)當(dāng)將延長期限的理由告知旅游者?！?.D解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，遇突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)立即采取措施救助旅游者、穩(wěn)定旅游者情緒、保護旅游者人身和財產(chǎn)安全，并按照國家有關(guān)規(guī)定及時報告。《旅游法》第四十九條規(guī)定：“導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，遇突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)立即采取措施救助旅游者，穩(wěn)定旅游者情緒，保護旅游者人身和財產(chǎn)安全，并按照國家有關(guān)規(guī)定及時報告?！?.A解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示國務(wù)院旅游主管部門指定的旅游投訴受理機構(gòu)?！堵糜畏ā返谒氖臈l規(guī)定：“導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示國務(wù)院旅游主管部門指定的旅游投訴受理機構(gòu)?！?0.D解析：旅行社組織團隊旅游，應(yīng)當(dāng)為團隊旅游提供合格的導(dǎo)游、安全的交通工具和合適的住宿條件?！堵糜畏ā返诹畻l規(guī)定：“旅行社組織團隊旅游，應(yīng)當(dāng)為團隊旅游提供合格的導(dǎo)游、安全的交通工具和合適的住宿條件。”11.D解析：旅游者在旅游活動中享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利?！堵糜畏ā返诰艞l規(guī)定：“旅游者享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)、個人信息受保護權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利?！?2.D解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得向旅游者兜售物品或者隱瞞旅游行程安排、強迫或者變相強迫旅游者購物、收受回扣或者傭金?！堵糜畏ā返谌艞l規(guī)定：“導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得向旅游者兜售物品或者收受回扣或者傭金，不得強迫或者變相強迫旅游者購物，不得隱瞞旅游行程安排。”13.D解析：旅游者有權(quán)獲得安全保障，旅行社和導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)采取必要的措施，保障旅游者的人身安全和財產(chǎn)安全?！堵糜畏ā返谄邨l規(guī)定：“旅游者有權(quán)獲得安全保障。旅行社和導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)采取必要的措施，保障旅游者的人身安全和財產(chǎn)安全?！?4.A解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)使用普通話，語言應(yīng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，符合規(guī)范。《旅游法》第三十九條規(guī)定：“導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，語言應(yīng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，符合規(guī)范?！?5.D解析：旅行社安排導(dǎo)游為團隊旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游訂立書面合同，明確導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容、導(dǎo)游服務(wù)費用和導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并按照國家有關(guān)規(guī)定向?qū)в沃Ц斗?wù)費用?！堵糜畏ā返谖迨艞l規(guī)定：“旅行社安排導(dǎo)游為團隊旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游訂立書面合同，明確導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容、導(dǎo)游服務(wù)費用和導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并按照國家有關(guān)規(guī)定向?qū)в沃Ц斗?wù)費用?！?6.C解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得擅自變更旅游行程，不得收受回扣或者傭金，并不得強迫或者變相強迫旅游者購物?！堵糜畏ā返谌艞l規(guī)定：“導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得擅自變更旅游行程，不得收受回扣或者傭金，不得強迫或者變相強迫旅游者購物?！?7.D解析：旅游者有權(quán)了解所購旅游產(chǎn)品的真實情況，旅游者有權(quán)獲得安全、健康、合理的旅游產(chǎn)品?！堵糜畏ā返谖迨臈l規(guī)定：“旅游者有權(quán)了解所購旅游產(chǎn)品的真實情況，旅游者有權(quán)獲得安全、健康、合理的旅游產(chǎn)品?！?8.C解析：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的規(guī)定。《旅游法》第三十九條規(guī)定：“導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，向旅游者提供真實、準(zhǔn)確的信息，介紹中國歷史文化，傳播中華優(yōu)秀文化，提高旅游者的文化素養(yǎng)。”19.A解析：旅行社不得安排導(dǎo)游擅自增加或者減少旅游項目，不得安排導(dǎo)游收受回扣或者傭金，并不得強迫或者變相強迫旅游者購物?！堵糜畏ā返谌艞l規(guī)定：“旅行社不得安排導(dǎo)游擅自增加或者減少旅游項目，不得安排導(dǎo)游收受回扣或者傭金，不得強迫或者變相強迫旅游者購物。”20.D解析：旅游者有權(quán)獲得旅游服務(wù)保障，旅行社和導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)采取必要的措施，保障旅游者的人身安全和財產(chǎn)安全。《旅游法》第七條規(guī)定：“旅游者有權(quán)獲得安全保障。旅行社和導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)采取必要的措施，保障旅游者的人身安全和財產(chǎn)安全?！倍?、判斷題1.×解析：根據(jù)《旅游法》第三十九條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得擅自增加或者減少旅游項目。因此，該說法錯誤。2.×解析：根據(jù)《旅游法》第三十九條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得向旅游者兜售物品或者收受回扣或者傭金。因此，該說法錯誤。3.√解析：根據(jù)《旅游法》第七條規(guī)定，旅游者有權(quán)獲得安全保障。旅行社和導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)采取必要的措施，保障旅游者的人身安全和財產(chǎn)安全。因此，該說法正確。4.√解析：根據(jù)《旅游法》第三十九條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并遵守導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的規(guī)定。因此，該說法正確。5.√解析：根據(jù)《旅游法》第五十九條規(guī)定，旅行社安排導(dǎo)游為團隊旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游訂立書面合同，明確導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容、導(dǎo)游服務(wù)費用和導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并按照國家有關(guān)規(guī)定向?qū)в沃Ц斗?wù)費用。因此，該說法正確。6.√解析：根據(jù)《旅游法》第五十四條規(guī)定，旅游者有權(quán)了解所購旅游產(chǎn)品的真實情況，旅游者有權(quán)獲得安全、健康、合理的旅游產(chǎn)品。因此，該說法正確。7.×解析：根據(jù)《旅游法》第三十九條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，不得擅自變更旅游行程。因此，該說法錯誤。8.√解析：根據(jù)《旅游法》第八十七條規(guī)定，旅游投訴受理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到旅游投訴之日起30日內(nèi)，作出處理決定。因此，該說法正確。9.√解析：根據(jù)《旅游法》第三十九條規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，不得發(fā)表不當(dāng)言論。因此，該說法正確。10.√解析：根據(jù)《旅游法》第六十條規(guī)定，旅行社組織團隊旅游，應(yīng)當(dāng)為團隊旅游提供合格的導(dǎo)游、安全的交通工具和合適的住宿條件。因此，該說法正確。三、簡答題1.導(dǎo)游人員的權(quán)利：(1)獲得勞動報酬的權(quán)利；(2)享受社會保險和福利的權(quán)利；(3)提出批評、建議、申訴、控告、檢舉的權(quán)利；(4)拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè)的權(quán)利；(5)參加進修培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的權(quán)利；(6)對旅游者進行導(dǎo)游講解，傳播中華文化、宣傳旅游資源的權(quán)利；(7)依法獨立自主地進行導(dǎo)游活動的權(quán)利；(8)依法成立和參加導(dǎo)游協(xié)會的權(quán)利。2.導(dǎo)游人員的義務(wù)：(1)遵守憲法和法律法規(guī)，執(zhí)行旅游行政法規(guī)和規(guī)章；(2)遵守職業(yè)道德，維護國家利益和民族尊嚴(yán)；(3)對旅游者進行導(dǎo)游講解，傳播中華優(yōu)秀文化；(4)維護旅游者的人身和財產(chǎn)安全；(5)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，不得有侮辱性服務(wù)；(6)按照規(guī)定佩戴導(dǎo)游證，接受旅游主管部門的管理；(7)向旅游者提供真實、準(zhǔn)確的信息；(8)不得擅自增加或者減少旅游項目，不得強迫或者變相強迫旅游者購物；(9)不得收受回扣或者傭金；(10)發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)立即采取措施救助旅游者，并及時報告。3.旅游投訴的概念及其受理程序：旅游投訴是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反旅游法律法規(guī)規(guī)定或者合同約定，損害其合法權(quán)益，向旅游投訴受理機構(gòu)提出的投訴。受理程序：(1)旅游者向旅游投訴受理機構(gòu)提交投訴申請，并提供相關(guān)證據(jù)；(2)旅游投訴受理機構(gòu)對投訴申請進行審查，符合條件的予以受理；(3)旅游投訴受理機構(gòu)進行調(diào)查取證，聽取旅游者和被投訴人的陳述；(4)旅游投訴受理機構(gòu)作出處理決定，并通知旅游者和被投訴人；(5)旅游者和被投訴人對處理決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。4.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范：(1)熱情友好，服務(wù)周到；(2)尊重旅游者，平等對待；(3)文明禮貌，儀態(tài)端莊；(4)誠實守信，不欺騙游客；(5)勤奮好學(xué)，不斷進步；(6)團結(jié)協(xié)作，顧全大局；(7)遵紀(jì)守法，廉潔自律；(8)愛崗敬業(yè)，無私奉獻。5.旅行社在組織團隊旅游時應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)：(1)向旅游者提供真實、準(zhǔn)確的旅游信息；(2)按照合同約定安排旅游行程；(3)安排合格的導(dǎo)游和領(lǐng)隊；(4)安排安全、舒適的交通工具和住宿條件；(5)保障旅游者的合法權(quán)益；(6)對旅游者進行必要的提示和告知；(7)及時處理旅游投訴；(8)履行法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。6.旅游者在旅游活動中的權(quán)利：(1)知情權(quán)：了解所購旅游產(chǎn)品的真實情況；(2)選擇權(quán)：自主決定是否參加購物活動或者自費旅游項目；(3)公平交易權(quán)：獲得合理、公平的旅游服務(wù)；(4)人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)：不受侮辱、歧視；(5)民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)：風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重；(6)個人信息受保護權(quán)：個人信息不被泄露；(7)監(jiān)督權(quán)：對旅行社和導(dǎo)游人員進行監(jiān)督；(8)獲得安全保障權(quán)：人身和財產(chǎn)安全得到保障；(9)獲得救助權(quán)：在遇到突發(fā)事件時獲得救助；(10)獲得賠償權(quán)：因旅行社或?qū)в稳藛T過錯遭受損失時獲得賠償。四、案例分析題1.旅行社的做法錯誤。解析：根據(jù)《旅游法》第六十九條規(guī)定：“旅行社安排導(dǎo)游為團隊旅游提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游訂立書面合同，明確導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容、導(dǎo)游服務(wù)費用和導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并按照國家有關(guān)規(guī)定向?qū)в沃Ц斗?wù)費用?！蓖瑫r，根據(jù)《旅游法》第七十四條規(guī)定：“旅行社不得安排導(dǎo)游擅自增加或者減少旅游項目，不得安排導(dǎo)游收受回扣或者傭金，并不得強迫或者變相強迫旅游者購物。”因此，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.該導(dǎo)游人員的行為違反了以下規(guī)定：(1)違反了《旅游法》第三十九條的規(guī)定，擅自增加游覽景點；(2)違反了《旅游法》第三十九條的規(guī)定，強迫旅游者購物；(3)違反了《導(dǎo)游人員管理條例》第十二條的規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣，不得損害旅游者的合法權(quán)益。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)如何改進：(1)嚴(yán)格遵守《旅游法》和《導(dǎo)游人員管理條例》的有關(guān)規(guī)定，依法履行導(dǎo)游職責(zé)