2025年導(dǎo)游資格證沖刺押題試卷：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與法規(guī)押題精講考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.導(dǎo)游人員是指依照規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。此定義的核心是（）。A.必須是中共黨員B.必須具備一定的學(xué)歷C.必須接受旅行社委派D.必須收取服務(wù)費(fèi)用2.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，著裝整齊，儀容儀表得體，舉止規(guī)范。這體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的（）。A.職業(yè)技能B.職業(yè)道德C.職業(yè)素養(yǎng)D.職業(yè)權(quán)利3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，攜帶必要的導(dǎo)游資料。旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員出示導(dǎo)游證。這是旅游法對(duì)導(dǎo)游人員（）的規(guī)定。A.服務(wù)規(guī)范B.權(quán)利義務(wù)C.責(zé)任義務(wù)D.禁止行為4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游目的地的情況，但是不得（）。A.介紹當(dāng)?shù)貧v史文化B.提供旅游咨詢C.宣傳當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品D.承諾安排特定游覽項(xiàng)目5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，不得擅自變更（）。A.旅游行程B.旅游價(jià)格C.旅游時(shí)間D.旅游交通6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加自費(fèi)旅游活動(dòng)。這是導(dǎo)游人員（）的體現(xiàn)。A.服務(wù)態(tài)度B.職業(yè)道德C.經(jīng)營(yíng)行為D.應(yīng)變能力7.旅游者有權(quán)自主決定購(gòu)買旅游產(chǎn)品或者參加自費(fèi)旅游活動(dòng)，任何單位和個(gè)人不得（）。A.指導(dǎo)B.建議C.強(qiáng)迫D.介紹8.旅游者在旅游活動(dòng)中享有安全保障權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利。這些權(quán)利主要來(lái)源于（）。A.導(dǎo)游人員的講解B.旅行社的安排C.旅游法的保護(hù)D.旅游者的自身需求9.旅行社是指以營(yíng)利為目的，組織旅游團(tuán)隊(duì)，提供旅游服務(wù)的企業(yè)。旅行社設(shè)立的條件包括（）。A.有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所B.有必要的經(jīng)營(yíng)管理人員C.有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和必要的經(jīng)營(yíng)管理人員D.有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、必要的經(jīng)營(yíng)管理人員和符合規(guī)定的注冊(cè)資本10.旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定，安排旅游行程，提供約定的旅游服務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的（）。A.責(zé)任B.義務(wù)C.風(fēng)險(xiǎn)D.費(fèi)用11.旅行社安排的旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)符合（）的要求，不得安排危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的項(xiàng)目。A.法律法規(guī)B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.社會(huì)公德D.以上所有12.旅游者有權(quán)了解所購(gòu)買旅游產(chǎn)品的真實(shí)情況，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供（）的旅游產(chǎn)品說(shuō)明。A.全面、真實(shí)、準(zhǔn)確B.部分真實(shí)C.完善的D.以上所有13.旅游安全是指在旅游活動(dòng)過(guò)程中，旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)（）。A.得到保障B.得到保護(hù)C.安全無(wú)虞D.得到維護(hù)14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡到安全保障義務(wù)，對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)（）。A.及時(shí)告知旅游者B.積極預(yù)防C.向旅行社報(bào)告D.以上所有15.旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中，其人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害的，有權(quán)（）。A.要求賠償B.投訴C.尋求幫助D.以上所有16.旅游投訴是指旅游者、旅游從業(yè)人員或者相關(guān)組織對(duì)旅游活動(dòng)中的（）行為，向旅游主管部門或者相關(guān)組織提出的申訴。A.違法B.違規(guī)C.不當(dāng)D.以上所有17.旅游仲裁是指旅游糾紛雙方當(dāng)事人根據(jù)協(xié)議，將糾紛提交給（）居中調(diào)解，由調(diào)解委員會(huì)作出裁決的活動(dòng)。A.人民法院B.仲裁委員會(huì)C.旅游主管部門D.行業(yè)協(xié)會(huì)18.旅游訴訟是指旅游糾紛雙方當(dāng)事人不服仲裁裁決或者協(xié)商不成，向（）提起的訴訟。A.人民法院B.仲裁委員會(huì)C.旅游主管部門D.行業(yè)協(xié)會(huì)19.合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止（）的協(xié)議。A.民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系B.勞動(dòng)關(guān)系C.買賣關(guān)系D.服務(wù)關(guān)系20.旅游合同是旅行社與旅游者之間設(shè)立、變更、終止（）的協(xié)議。A.旅游服務(wù)關(guān)系B.旅游管理關(guān)系C.旅游合作關(guān)系D.旅游競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游人員的權(quán)利包括（）。A.獲得報(bào)酬的權(quán)利B.拒絕不合理要求的權(quán)利C.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)的權(quán)利D.對(duì)旅游者進(jìn)行管理的權(quán)利2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德包括（）。A.愛(ài)國(guó)守法B.服務(wù)至上C.誠(chéng)實(shí)守信D.公平公正3.旅行社的義務(wù)包括（）。A.提供約定的旅游服務(wù)B.承擔(dān)旅游者的責(zé)任險(xiǎn)C.對(duì)旅游者進(jìn)行安全教育D.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益4.旅游者享有的權(quán)利包括（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.監(jiān)督權(quán)5.旅游安全風(fēng)險(xiǎn)主要包括（）。A.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)B.人為事故風(fēng)險(xiǎn)C.公共衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)D.社會(huì)治安風(fēng)險(xiǎn)6.旅游投訴的處理方式包括（）。A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟7.旅游法對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)定包括（）。A.不得安排危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的項(xiàng)目B.不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所C.不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物D.不得擅自變更旅游行程8.合同的訂立需要滿足的條件包括（）。A.當(dāng)事人具有相應(yīng)的民事行為能力B.當(dāng)事人意思表示真實(shí)C.不違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定D.采用書(shū)面形式9.旅游合同的主要內(nèi)容包括（）。A.旅游行程安排B.旅游服務(wù)項(xiàng)目C.旅游費(fèi)用D.解除合同的條件10.人民法院審理旅游糾紛案件，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）。A.以事實(shí)為根據(jù)B.以法律為準(zhǔn)繩C.公開(kāi)審判D.辯論原則三、判斷題（每題1分，共10分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以收取旅游者的小費(fèi)。（）2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以私自買賣旅游商品。（）3.旅行社可以根據(jù)自身需要，自行制定旅游合同條款。（）4.旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實(shí)的旅游產(chǎn)品信息。（）5.旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即向旅行社報(bào)告。（）6.旅游投訴是旅游者維護(hù)自身合法權(quán)益的重要途徑。（）7.旅游仲裁裁決具有法律效力，當(dāng)事人必須履行。（）8.旅游訴訟是解決旅游糾紛的最終途徑。（）9.合同的生效是指合同成立并具有法律約束力。（）10.旅游合同是雙務(wù)合同、有償合同、諾成合同。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的職責(zé)。2.簡(jiǎn)述旅行社設(shè)立的條件。3.簡(jiǎn)述旅游者的權(quán)利和義務(wù)。4.簡(jiǎn)述旅游安全事故的處理程序。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.張某參加某旅行社組織的旅游團(tuán)，前往某地觀光。在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游人員強(qiáng)迫張某購(gòu)物，并態(tài)度惡劣。張某要求導(dǎo)游人員停止這種行為，但導(dǎo)游人員不聽(tīng)勸阻。請(qǐng)問(wèn)張某可以采取哪些措施維護(hù)自己的合法權(quán)益？2.李某與某旅行社簽訂了一份旅游合同，約定由旅行社安排李某參加某地的旅游活動(dòng)。在旅游過(guò)程中，李某不幸遭遇意外事故，造成人身傷害。請(qǐng)問(wèn)旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任？試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：定義的核心在于“接受旅行社委派”，這是導(dǎo)游人員區(qū)別于其他旅游從業(yè)人員的特征。2.C解析：佩戴導(dǎo)游證、著裝整齊、舉止規(guī)范等屬于職業(yè)素養(yǎng)的范疇，體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的專業(yè)性和規(guī)范性。3.B解析：該條款明確規(guī)定了導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)，即有權(quán)佩戴導(dǎo)游證并要求導(dǎo)游人員出示。4.D解析：導(dǎo)游人員可以介紹情況、提供咨詢、宣傳產(chǎn)品，但不得承諾安排特定游覽項(xiàng)目，這涉及到包價(jià)旅游合同的約定，應(yīng)由旅行社負(fù)責(zé)。5.A解析：擅自增加或減少旅游項(xiàng)目屬于對(duì)旅游行程的擅自變更，違反了旅游法的規(guī)定。6.B解析：強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物違反了導(dǎo)游人員的職業(yè)道德，侵犯了旅游者的自主選擇權(quán)。7.C解析：強(qiáng)迫購(gòu)買或參加自費(fèi)旅游活動(dòng)是違法行為，旅游者有權(quán)拒絕。8.C解析：這些權(quán)利是法律賦予旅游者的基本權(quán)利，來(lái)源于旅游法的保護(hù)。9.C解析：旅行社設(shè)立需要同時(shí)具備固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和必要的經(jīng)營(yíng)管理人員。10.A解析：旅行社按照合同約定提供服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。11.D解析：旅游活動(dòng)必須符合法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)公德的要求。12.A解析：旅游產(chǎn)品說(shuō)明必須全面、真實(shí)、準(zhǔn)確，保障旅游者的知情權(quán)。13.A解析：旅游安全的核心是保障旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。14.D解析：導(dǎo)游人員應(yīng)盡到安全保障義務(wù)，包括及時(shí)告知風(fēng)險(xiǎn)、積極預(yù)防和向旅行社報(bào)告。15.D解析：旅游者有權(quán)要求賠償、投訴和尋求幫助。16.D解析：旅游投訴針對(duì)的是旅游活動(dòng)中的違法違規(guī)、不當(dāng)?shù)刃袨椤?7.B解析：旅游仲裁是由仲裁委員會(huì)進(jìn)行的調(diào)解活動(dòng)。18.A解析：旅游訴訟是向人民法院提起的訴訟。19.A解析：合同是設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。20.A解析：旅游合同是設(shè)立、變更、終止旅游服務(wù)關(guān)系的協(xié)議。二、多項(xiàng)選擇題1.AB解析：導(dǎo)游人員的權(quán)利包括獲得報(bào)酬的權(quán)利和拒絕不合理要求的權(quán)利。參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)是導(dǎo)游人員的權(quán)利，但管理旅游者不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利。2.ABCD解析：導(dǎo)游人員應(yīng)遵守愛(ài)國(guó)守法、服務(wù)至上、誠(chéng)實(shí)守信、公平公正的職業(yè)道德。3.ABCD解析：旅行社的義務(wù)包括提供約定的旅游服務(wù)、承擔(dān)責(zé)任險(xiǎn)、進(jìn)行安全教育和維護(hù)旅游者合法權(quán)益。4.ABCD解析：旅游者享有的權(quán)利包括知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)和監(jiān)督權(quán)。5.ABCD解析：旅游安全風(fēng)險(xiǎn)包括自然災(zāi)害、人為事故、公共衛(wèi)生和社會(huì)治安等方面的風(fēng)險(xiǎn)。6.ABCD解析：旅游投訴的處理方式包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。7.ABCD解析：旅游法對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)行為有明確規(guī)定，包括不得安排危險(xiǎn)項(xiàng)目、不得指定購(gòu)物場(chǎng)所、不得強(qiáng)迫購(gòu)物和不得擅自變更行程。8.ABC解析：合同訂立的條件包括當(dāng)事人具有相應(yīng)的民事行為能力、意思表示真實(shí)和不違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。合同形式可以是書(shū)面形式，也可以是口頭形式或其他形式。9.ABCD解析：旅游合同的主要內(nèi)容包括旅游行程安排、服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用、解除合同的條件等。10.ABCD解析：人民法院審理旅游糾紛案件應(yīng)遵循以事實(shí)為根據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩、公開(kāi)審判和辯論原則。三、判斷題1.×解析：導(dǎo)游人員不得收取旅游者的小費(fèi)，這是違反職業(yè)道德的行為。2.×解析：導(dǎo)游人員不得私自買賣旅游商品，這是違反法律法規(guī)的行為。3.×解析：旅游合同條款必須符合法律法規(guī)的規(guī)定，旅行社不能自行制定不合理的條款。4.√解析：旅游者有權(quán)要求旅行社提供真實(shí)的旅游產(chǎn)品信息，這是保障旅游者知情權(quán)的表現(xiàn)。5.√解析：導(dǎo)游人員在發(fā)生旅游安全事故后應(yīng)立即向旅行社報(bào)告，以便及時(shí)處理。6.√解析：旅游投訴是旅游者維護(hù)自身合法權(quán)益的重要途徑，可以幫助解決旅游糾紛。7.√解析：旅游仲裁裁決具有法律效力，當(dāng)事人必須履行。8.×解析：解決旅游糾紛的途徑包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟，訴訟并非唯一途徑。9.√解析：合同的生效是指合同成立并具有法律約束力。10.√解析：旅游合同是雙務(wù)合同（雙方都有權(quán)利義務(wù)）、有償合同（旅游者支付費(fèi)用獲得服務(wù)）和諾成合同（雙方達(dá)成協(xié)議即成立）。四、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游人員的職責(zé)包括：提供向?qū)?、講解服務(wù)；安排和引導(dǎo)旅游活動(dòng)；維護(hù)旅游秩序和安全；解答旅游者的問(wèn)詢；處理旅游過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)事件；代表旅行社與旅游者溝通；完成旅行社安排的其他任務(wù)。2.旅行社設(shè)立的條件包括：有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；有必要的經(jīng)營(yíng)管理人員；有符合規(guī)定的注冊(cè)資本；有符合規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量管理體系；法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。3.旅游者的權(quán)利包括：知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)、監(jiān)督權(quán)、獲得救助權(quán)、獲得賠償權(quán)等。旅游者的義務(wù)包括：遵守法律法規(guī)；遵守旅游社會(huì)公德；尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣；保護(hù)環(huán)境；按時(shí)支付旅游費(fèi)用；配合導(dǎo)游工作等。4.旅游安全事故的處理程序包括：立即采取救助措施；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；向有關(guān)部門報(bào)告；進(jìn)行調(diào)查；制作事故調(diào)查報(bào)告；對(duì)責(zé)任人員進(jìn)行處理；對(duì)旅游者進(jìn)行善后處理。五、案例分析題1.張某可以采取以下措施維護(hù)自己的合法權(quán)益：首先，可