軟件故障賠償合同(標準版)甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》等有關規(guī)定，就乙方向甲方提供軟件服務及故障賠償事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務內容

乙方向甲方提供軟件服務，包括但不限于軟件的設計、開發(fā)、部署、維護和更新。乙方承諾提供的軟件符合約定的功能需求和性能標準，并能夠穩(wěn)定運行。乙方應向甲方提供完整的軟件文檔、操作手冊和必要的技術支持。

二、服務方式

1、乙方向甲方提供軟件服務的地點：__________________。

2、具體服務范圍包括：軟件功能實現(xiàn)、性能優(yōu)化、故障排除、系統(tǒng)升級等。

3、軟件服務期限：自____年____月____日起至____年____月____日止。

4、乙方承諾為甲方提供每周5天，每天8小時的軟件服務，并確保在接到甲方故障報告后4小時內響應，8小時內提供初步解決方案。

5、乙方應定期對軟件進行維護和更新，確保軟件的安全性和穩(wěn)定性。更新內容包括但不限于安全補丁、功能增強和性能優(yōu)化。

三、雙方權利義務

（一）甲方的權利和義務

1、甲方應明確軟件的功能需求和性能標準，并在合同簽訂前向乙方提供詳細的需求文檔。

2、甲方應為乙方提供必要的服務工作條件，包括但不限于服務器、網絡設備和開發(fā)環(huán)境。

3、甲方有權對乙方提供的軟件服務進行監(jiān)督、檢查、提出改進意見。

4、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的軟件服務未達到合同要求，有權以書面形式提出整改意見。乙方接到整改意見后，應在5個工作日內與甲方協(xié)商整改措施。

（二）乙方的權利和義務

1、乙方應具備實施軟件業(yè)務的合法資質，并擁有完成合同所需的技術能力和資源。

2、乙方提供的所有技術人員均應是其合法正式的員工，并與技術人員簽訂正式的勞動合同，負責辦理技術人員的意外傷害保險，并按月向技術人員支付報酬。

3、乙方技術人員需接受過專業(yè)培訓，確保具備專業(yè)的服務技能和素質。

4、乙方在提供服務過程中應嚴格遵守法律法規(guī)，不得泄露甲方的商業(yè)秘密或侵犯甲方的合法權益。

5、乙方的技術人員應盡職盡責，及時響應甲方的需求，并按照合同約定提供服務。

6、乙方如發(fā)現(xiàn)軟件服務范圍內存在安全隱患或性能問題，應以書面形式向甲方提出改進建議。甲方接到乙方的改進建議后，應及時予以書面回復或采取改進措施。

四、軟件故障賠償

1、定義：軟件故障是指軟件無法按照約定的功能或性能要求運行，導致甲方無法正常使用軟件或造成甲方損失的情況。

2、故障報告：甲方在發(fā)現(xiàn)軟件故障時，應立即以書面形式向乙方報告故障情況，包括故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、影響范圍等詳細信息。

3、故障處理：乙方在接到甲方故障報告后，應在4小時內響應，并立即組織技術人員進行故障排查和處理。乙方應在8小時內提供初步解決方案，并在24小時內提供最終解決方案。

4、賠償標準：因乙方提供的軟件存在故障，導致甲方遭受損失的，乙方應按照以下標準進行賠償：

-軟件故障導致甲方直接經濟損失的，乙方應賠償甲方實際損失的100%。

-軟件故障導致甲方間接經濟損失的，乙方應賠償甲方間接損失的50%。

-軟件故障導致甲方聲譽損失的，乙方應采取措施恢復甲方聲譽，并賠償甲方相應的經濟損失。

5、賠償方式：乙方應在接到甲方賠償要求后10個工作日內，將賠償款項支付至甲方指定的銀行賬戶。

五、軟件服務費及支付方式

1、軟件服務費實行預付制，乙方每季度為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后10日內向乙方付款。

2、軟件服務費含稅金額為每月_______元（大寫：人民幣_______元整），全年含稅金額合計為_______元（大寫：人民幣_______元整）。

六、違約責任

1、若合同有效期內任何一方無故單方解除合同，將構成違約，違約方需向對方支付違約金，違約金數(shù)額為三個月的服務費。

2、若甲方無正當理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付軟件服務費的義務，每逾期一日，應按照逾期金額的萬分之一向乙方支付違約金；若甲方累計逾期三個月仍未支付軟件服務費，乙方有權解除合同。

3、因乙方提供的軟件存在故障，導致甲方遭受損失的，乙方應按照本合同第四條的約定進行賠償。如發(fā)生此種情況，甲方有權提前10天以書面形式通知乙方解除合同。

七、其他事項

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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