2025廣東深圳市光明區(qū)消費(fèi)者委員會辦公室招聘一般類崗位專干4人筆試備考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，首先應(yīng)該怎么做（）A.直接與商家爭吵B.向商家索要發(fā)票和購物憑證C.立即要求商家退貨D.向媒體曝光答案：B解析：消費(fèi)者在購買商品時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，首先應(yīng)該向商家索要發(fā)票和購物憑證。發(fā)票和購物憑證是證明購買行為和商品質(zhì)量的重要依據(jù)，是后續(xù)維權(quán)的基礎(chǔ)。直接爭吵不利于問題的解決，立即要求退貨可能需要先進(jìn)行質(zhì)量鑒定，向媒體曝光雖然可以引起關(guān)注，但不是首選措施。2.消費(fèi)者在餐廳就餐后，發(fā)現(xiàn)食物中有異物，應(yīng)該怎么做（）A.立即停止進(jìn)食并要求更換食物B.自行將異物取出后繼續(xù)進(jìn)食C.向餐廳服務(wù)員反映情況并要求賠償D.直接離開餐廳不再支付費(fèi)用答案：C解析：消費(fèi)者在餐廳就餐后發(fā)現(xiàn)食物中有異物，應(yīng)該立即向餐廳服務(wù)員反映情況，要求更換食物并進(jìn)行解釋說明。如果餐廳不予理睬，可以尋求消費(fèi)者委員會的幫助。自行取出異物或直接離開餐廳都不是正確的處理方式，可能會影響維權(quán)效果。3.消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)，發(fā)現(xiàn)收到的商品與描述不符，應(yīng)該怎么做（）A.立即要求商家退貨并賠償B.與商家協(xié)商解決，保留聊天記錄C.向商家投訴并要求退貨D.忽略問題，不再聯(lián)系商家答案：B解析：消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)發(fā)現(xiàn)收到的商品與描述不符，應(yīng)該首先與商家協(xié)商解決，并保留好聊天記錄作為證據(jù)。如果協(xié)商不成，可以申請平臺介入或向消費(fèi)者委員會投訴。立即要求退貨和賠償可能會讓商家產(chǎn)生抵觸情緒，忽略問題則無法解決問題。4.消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)商家突然停止經(jīng)營，應(yīng)該怎么做（）A.立即要求退款B.向商家索要相關(guān)合同和票據(jù)C.向有關(guān)部門投訴D.等待商家自行解決答案：B解析：消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)商家突然停止經(jīng)營，應(yīng)該首先向商家索要相關(guān)合同和票據(jù)，以便后續(xù)維權(quán)。同時(shí)可以向有關(guān)部門投訴，尋求幫助。立即要求退款可能需要時(shí)間，等待商家解決則可能無法挽回?fù)p失。5.消費(fèi)者在購買汽車時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛存在質(zhì)量問題，應(yīng)該怎么做（）A.直接要求退車B.向廠家索要相關(guān)技術(shù)資料C.向消費(fèi)者委員會投訴D.等待廠家自行處理答案：B解析：消費(fèi)者在購買汽車時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛存在質(zhì)量問題，應(yīng)該首先向廠家索要相關(guān)技術(shù)資料，作為維權(quán)的依據(jù)。同時(shí)可以向消費(fèi)者委員會投訴，尋求幫助。直接要求退車可能需要經(jīng)過鑒定，等待廠家處理則可能延誤維權(quán)時(shí)間。6.消費(fèi)者在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)工作人員操作失誤導(dǎo)致其損失，應(yīng)該怎么做（）A.立即與工作人員爭吵B.向銀行管理部門反映情況C.直接向法院起訴D.忽略問題，不再使用該銀行服務(wù)答案：B解析：消費(fèi)者在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)工作人員操作失誤導(dǎo)致其損失，應(yīng)該首先向銀行管理部門反映情況，要求銀行進(jìn)行處理。如果銀行不予理睬，可以尋求消費(fèi)者委員會的幫助或考慮法律途徑。直接起訴可能會增加維權(quán)成本，忽略問題則無法挽回?fù)p失。7.消費(fèi)者在購買房屋時(shí)，發(fā)現(xiàn)房屋存在質(zhì)量問題，應(yīng)該怎么做（）A.立即要求退房B.向開發(fā)商索要相關(guān)質(zhì)量檢測報(bào)告C.向房地產(chǎn)管理部門投訴D.等待開發(fā)商自行維修答案：B解析：消費(fèi)者在購買房屋時(shí)，發(fā)現(xiàn)房屋存在質(zhì)量問題，應(yīng)該首先向開發(fā)商索要相關(guān)質(zhì)量檢測報(bào)告，作為維權(quán)的依據(jù)。同時(shí)可以向房地產(chǎn)管理部門投訴，尋求幫助。立即要求退房可能需要經(jīng)過鑒定，等待開發(fā)商維修則可能延誤維權(quán)時(shí)間。8.消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在系統(tǒng)漏洞，應(yīng)該怎么做（）A.立即要求退貨B.向手機(jī)廠商反饋問題C.向消費(fèi)者委員會投訴D.等待廠商自行修復(fù)答案：B解析：消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在系統(tǒng)漏洞，應(yīng)該首先向手機(jī)廠商反饋問題，要求廠商進(jìn)行修復(fù)。同時(shí)可以向消費(fèi)者委員會投訴，尋求幫助。立即要求退貨可能過于激烈，等待廠商修復(fù)則可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)。9.消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品成分與宣傳不符，應(yīng)該怎么做（）A.立即停止使用產(chǎn)品B.向廠家索要產(chǎn)品成分說明C.向衛(wèi)生部門投訴D.忽略問題，繼續(xù)使用產(chǎn)品答案：B解析：消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品成分與宣傳不符，應(yīng)該首先向廠家索要產(chǎn)品成分說明，作為維權(quán)的依據(jù)。同時(shí)可以向衛(wèi)生部門投訴，尋求幫助。立即停止使用產(chǎn)品可能無法證明因果關(guān)系，忽略問題則無法維護(hù)自身權(quán)益。10.消費(fèi)者在購買旅游產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)行程與宣傳不符，應(yīng)該怎么做（）A.立即要求退團(tuán)B.向旅行社索要行程單C.向旅游管理部門投訴D.等待旅行社自行解釋答案：B解析：消費(fèi)者在購買旅游產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)行程與宣傳不符，應(yīng)該首先向旅行社索要行程單，作為維權(quán)的依據(jù)。同時(shí)可以向旅游管理部門投訴，尋求幫助。立即要求退團(tuán)可能需要承擔(dān)損失，等待旅行社解釋則可能無法解決問題。11.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在虛假宣傳，應(yīng)該怎么做（）A.直接向商家投訴要求賠償B.向消費(fèi)者委員會或市場監(jiān)管部門反映情況C.自行在網(wǎng)上發(fā)布負(fù)面評價(jià)D.忽略問題，認(rèn)為商家會自行改正答案：B解析：消費(fèi)者在購買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在虛假宣傳，應(yīng)該向消費(fèi)者委員會或市場監(jiān)管部門反映情況。這些機(jī)構(gòu)有責(zé)任對市場秩序進(jìn)行監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。直接投訴商家可能效果有限，自行發(fā)布負(fù)面評價(jià)可能需要謹(jǐn)慎，以免構(gòu)成不實(shí)信息。忽略問題則無法維護(hù)自身權(quán)益，也可能導(dǎo)致更多消費(fèi)者受騙。12.消費(fèi)者在餐廳就餐后，發(fā)現(xiàn)食物中毒，應(yīng)該怎么做（）A.立即停止進(jìn)食并保留剩余食物B.向餐廳索要發(fā)票和菜單C.向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門報(bào)告情況D.以上都是答案：D解析：消費(fèi)者在餐廳就餐后，發(fā)現(xiàn)食物中毒，應(yīng)該立即停止進(jìn)食并保留剩余食物作為證據(jù)，同時(shí)向餐廳索要發(fā)票和菜單，并盡快向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門報(bào)告情況。這些措施有助于查明原因，追究責(zé)任，保護(hù)自身權(quán)益。只有采取全面措施，才能更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。13.消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品與描述嚴(yán)重不符，應(yīng)該怎么做（）A.立即申請退款并要求平臺賠償B.與商家協(xié)商解決，保留所有聊天記錄C.向商家投訴并要求退貨D.忽略問題，認(rèn)為網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)大答案：B解析：消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品與描述嚴(yán)重不符，應(yīng)該首先與商家協(xié)商解決，并保留所有聊天記錄作為證據(jù)。如果協(xié)商不成，可以申請平臺介入處理或向消費(fèi)者委員會投訴。立即申請退款和賠償可能過于激烈，忽略問題則無法維護(hù)自身權(quán)益。14.消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)商家突然倒閉，應(yīng)該怎么做（）A.立即向商家要求退款B.向消費(fèi)者委員會或市場監(jiān)管部門投訴C.組織其他消費(fèi)者集體維權(quán)D.等待政府部門處理結(jié)果答案：B解析：消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)商家突然倒閉，應(yīng)該向消費(fèi)者委員會或市場監(jiān)管部門投訴，尋求幫助。同時(shí)可以組織其他消費(fèi)者集體維權(quán)，但首先要通過官方渠道反映問題。立即要求退款可能困難，等待政府處理結(jié)果可能耗時(shí)較長。15.消費(fèi)者在購買汽車時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應(yīng)該怎么做（）A.立即要求退車并賠償B.向廠家或消費(fèi)者委員會反映情況C.自行修理車輛D.忽略問題，認(rèn)為可以自行解決答案：B解析：消費(fèi)者在購買汽車時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應(yīng)該向廠家或消費(fèi)者委員會反映情況，要求廠家進(jìn)行維修或采取其他補(bǔ)救措施。自行修理車輛可能無效，且可能違反相關(guān)法規(guī)。忽略問題則可能導(dǎo)致安全事故。16.消費(fèi)者在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)工作人員泄露其個(gè)人信息，應(yīng)該怎么做（）A.立即要求銀行賠償損失B.向銀行管理部門投訴并要求整改C.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案D.忽略問題，認(rèn)為影響不大答案：B解析：消費(fèi)者在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)工作人員泄露其個(gè)人信息，應(yīng)該向銀行管理部門投訴并要求整改。如果情節(jié)嚴(yán)重，可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。立即要求賠償可能需要證據(jù)，忽略問題則可能導(dǎo)致信息被濫用。17.消費(fèi)者在購買房屋時(shí)，發(fā)現(xiàn)房屋存在面積縮水問題，應(yīng)該怎么做（）A.立即要求退房B.向開發(fā)商索要購房合同和測繪報(bào)告C.向房地產(chǎn)管理部門投訴D.等待開發(fā)商自行處理答案：B解析：消費(fèi)者在購買房屋時(shí)，發(fā)現(xiàn)房屋存在面積縮水問題，應(yīng)該首先向開發(fā)商索要購房合同和測繪報(bào)告，作為維權(quán)的依據(jù)。同時(shí)可以向房地產(chǎn)管理部門投訴，尋求幫助。立即要求退房可能需要經(jīng)過鑒定，等待開發(fā)商處理則可能延誤維權(quán)時(shí)間。18.消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)電池續(xù)航能力與宣傳不符，應(yīng)該怎么做（）A.立即要求退貨B.向手機(jī)廠商反映問題并要求換機(jī)C.向消費(fèi)者委員會投訴D.等待廠商自行改進(jìn)答案：B解析：消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)電池續(xù)航能力與宣傳不符，應(yīng)該首先向手機(jī)廠商反映問題并要求換機(jī)。如果廠商不予理睬，可以向消費(fèi)者委員會投訴或?qū)で蠓蓭椭?。立即要求退貨可能過于激烈，等待廠商改進(jìn)則可能無法解決當(dāng)前問題。19.消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝破損，應(yīng)該怎么做（）A.立即停止使用產(chǎn)品B.向廠家索要產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告C.向市場監(jiān)管部門投訴D.忽略問題，繼續(xù)使用產(chǎn)品答案：A解析：消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝破損，應(yīng)該首先立即停止使用產(chǎn)品，以防污染。同時(shí)可以向廠家索要產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告，并向市場監(jiān)管部門投訴，要求商家負(fù)責(zé)。忽略問題則可能影響健康。20.消費(fèi)者在購買旅游產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅行社單方面變更行程，應(yīng)該怎么做（）A.立即要求退團(tuán)B.與旅行社協(xié)商，要求恢復(fù)原行程C.向旅游管理部門投訴D.等待旅行社解釋答案：B解析：消費(fèi)者在購買旅游產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅行社單方面變更行程，應(yīng)該首先與旅行社協(xié)商，要求恢復(fù)原行程。如果協(xié)商不成，可以向旅游管理部門投訴，尋求幫助。立即要求退團(tuán)可能需要承擔(dān)損失，等待旅行社解釋則可能無法解決問題。二、多選題1.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，可以采取哪些措施維護(hù)自身權(quán)益（）A.與商家協(xié)商解決B.向消費(fèi)者委員會投訴C.向市場監(jiān)管部門舉報(bào)D.自行修理商品E.發(fā)布網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評價(jià)答案：ABC解析：消費(fèi)者在購買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，首先應(yīng)該與商家協(xié)商解決，這是最直接有效的方式。如果協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者委員會投訴，尋求調(diào)解。同時(shí)，也可以向市場監(jiān)管部門舉報(bào)，由政府部門介入處理。自行修理商品可能無法徹底解決問題，甚至可能影響保修。發(fā)布網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評價(jià)需要謹(jǐn)慎，避免發(fā)布不實(shí)信息。2.消費(fèi)者在餐廳就餐后，發(fā)現(xiàn)食物中毒，應(yīng)該采取哪些措施（）A.立即停止進(jìn)食并保留剩余食物B.向餐廳索要發(fā)票和菜單C.向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門報(bào)告情況D.及時(shí)就醫(yī)并保存醫(yī)療記錄E.向消費(fèi)者委員會投訴答案：ABCD解析：消費(fèi)者在餐廳就餐后，發(fā)現(xiàn)食物中毒，應(yīng)該立即停止進(jìn)食并保留剩余食物作為證據(jù)，同時(shí)向餐廳索要發(fā)票和菜單。應(yīng)盡快及時(shí)就醫(yī)并保存好醫(yī)療記錄，這些是追究責(zé)任的重要依據(jù)。同時(shí)，也應(yīng)該向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門報(bào)告情況，并可以向消費(fèi)者委員會投訴，尋求幫助。3.消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品與描述嚴(yán)重不符，可以采取哪些措施（）A.與商家協(xié)商解決B.向平臺投訴并要求退款C.向消費(fèi)者委員會投訴D.保留所有聊天記錄和交易憑證E.向媒體曝光答案：ABCD解析：消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品與描述嚴(yán)重不符，應(yīng)該首先與商家協(xié)商解決，并保留所有聊天記錄和交易憑證作為證據(jù)。如果協(xié)商不成，可以向平臺投訴并要求退款。同時(shí)，也可以向消費(fèi)者委員會投訴，尋求幫助。向媒體曝光可能引起關(guān)注，但不是首選措施。4.消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)商家突然倒閉，可以采取哪些措施（）A.向商家要求退款B.向消費(fèi)者委員會或市場監(jiān)管部門投訴C.組織其他消費(fèi)者集體維權(quán)D.向媒體曝光E.尋找替代服務(wù)答案：ABC解析：消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)商家突然倒閉，應(yīng)該首先向商家要求退款，如果商家不予理睬，可以向消費(fèi)者委員會或市場監(jiān)管部門投訴。組織其他消費(fèi)者集體維權(quán)可以增強(qiáng)維權(quán)力量。向媒體曝光可能引起關(guān)注，但不是首選措施。尋找替代服務(wù)是個(gè)人選擇，不屬于維權(quán)措施。5.消費(fèi)者在購買汽車時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，可以采取哪些措施（）A.向廠家或消費(fèi)者委員會反映情況B.要求廠家進(jìn)行維修或更換C.自行修理車輛D.向市場監(jiān)管部門舉報(bào)E.發(fā)布網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評價(jià)答案：ABD解析：消費(fèi)者在購買汽車時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應(yīng)該向廠家或消費(fèi)者委員會反映情況，要求廠家進(jìn)行維修或更換。同時(shí)，也可以向市場監(jiān)管部門舉報(bào)，由政府部門介入處理。自行修理車輛可能無法徹底解決問題，甚至可能影響安全。發(fā)布網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評價(jià)需要謹(jǐn)慎，避免發(fā)布不實(shí)信息。6.消費(fèi)者在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)工作人員泄露其個(gè)人信息，可以采取哪些措施（）A.立即要求銀行賠償損失B.向銀行管理部門投訴并要求整改C.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案D.修改相關(guān)賬戶密碼E.向消費(fèi)者委員會投訴答案：BCDE解析：消費(fèi)者在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)工作人員泄露其個(gè)人信息，應(yīng)該立即修改相關(guān)賬戶密碼，防止信息被濫用。同時(shí)，應(yīng)該向銀行管理部門投訴并要求整改，如果情節(jié)嚴(yán)重，可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。也可以向消費(fèi)者委員會投訴，尋求幫助。立即要求賠償可能需要證據(jù)。7.消費(fèi)者在購買房屋時(shí)，發(fā)現(xiàn)房屋存在面積縮水問題，可以采取哪些措施（）A.立即要求退房B.向開發(fā)商索要購房合同和測繪報(bào)告C.向房地產(chǎn)管理部門投訴D.請專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行面積鑒定E.與開發(fā)商協(xié)商賠償答案：BCDE解析：消費(fèi)者在購買房屋時(shí)，發(fā)現(xiàn)房屋存在面積縮水問題，應(yīng)該首先向開發(fā)商索要購房合同和測繪報(bào)告，作為維權(quán)的依據(jù)。同時(shí)，也可以向房地產(chǎn)管理部門投訴，并可以請專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行面積鑒定。與開發(fā)商協(xié)商賠償也是常見的解決方式。立即要求退房可能需要經(jīng)過鑒定。8.消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)電池續(xù)航能力與宣傳不符，可以采取哪些措施（）A.立即要求退貨B.向手機(jī)廠商反映問題并要求換機(jī)C.向消費(fèi)者委員會投訴D.自行更換電池E.發(fā)布網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評價(jià)答案：ABC解析：消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)電池續(xù)航能力與宣傳不符，應(yīng)該首先向手機(jī)廠商反映問題并要求換機(jī)。如果廠商不予理睬，可以向消費(fèi)者委員會投訴或?qū)で蠓蓭椭?。自行更換電池可能無法徹底解決問題，甚至可能影響保修。發(fā)布網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評價(jià)需要謹(jǐn)慎，避免發(fā)布不實(shí)信息。9.消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝破損，可以采取哪些措施（）A.立即停止使用產(chǎn)品B.向廠家索要產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告C.向市場監(jiān)管部門投訴D.要求商家退貨或換貨E.發(fā)布網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評價(jià)答案：ACD解析：消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝破損，應(yīng)該首先立即停止使用產(chǎn)品，以防污染。同時(shí)，也應(yīng)該向廠家索要產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告，并向市場監(jiān)管部門投訴，要求商家退貨或換貨。發(fā)布網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評價(jià)需要謹(jǐn)慎，避免發(fā)布不實(shí)信息。10.消費(fèi)者在購買旅游產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅行社單方面變更行程，可以采取哪些措施（）A.立即要求退團(tuán)B.與旅行社協(xié)商，要求恢復(fù)原行程C.向旅游管理部門投訴D.保留行程單和合同E.發(fā)布網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評價(jià)答案：BCD解析：消費(fèi)者在購買旅游產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅行社單方面變更行程，應(yīng)該首先與旅行社協(xié)商，要求恢復(fù)原行程。如果協(xié)商不成，可以向旅游管理部門投訴，并保留行程單和合同作為證據(jù)。立即要求退團(tuán)可能需要承擔(dān)損失。發(fā)布網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評價(jià)需要謹(jǐn)慎，避免發(fā)布不實(shí)信息。11.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在虛假宣傳，可以采取哪些措施（）A.向消費(fèi)者委員會或市場監(jiān)管部門投訴B.自行收集證據(jù)C.在社交媒體曝光D.要求商家停止虛假宣傳E.聯(lián)合其他消費(fèi)者集體維權(quán)答案：ABDE解析：消費(fèi)者在購買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在虛假宣傳，首先應(yīng)該向消費(fèi)者委員會或市場監(jiān)管部門投訴，尋求官方幫助。同時(shí)，自行收集證據(jù)也非常重要，可以作為投訴的依據(jù)。要求商家停止虛假宣傳是消費(fèi)者的基本權(quán)利。在社交媒體曝光需要謹(jǐn)慎，避免傳播不實(shí)信息。聯(lián)合其他消費(fèi)者集體維權(quán)可以增強(qiáng)力量，但首先要通過官方渠道反映問題。12.消費(fèi)者在餐廳就餐后，發(fā)現(xiàn)食物中毒，可以采取哪些措施（）A.立即停止進(jìn)食并保留剩余食物B.向餐廳索要發(fā)票和菜單C.向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門報(bào)告情況D.及時(shí)就醫(yī)并保存醫(yī)療記錄E.向消費(fèi)者委員會投訴答案：ABCDE解析：消費(fèi)者在餐廳就餐后，發(fā)現(xiàn)食物中毒，應(yīng)該立即停止進(jìn)食并保留剩余食物作為證據(jù)，同時(shí)向餐廳索要發(fā)票和菜單。應(yīng)盡快及時(shí)就醫(yī)并保存好醫(yī)療記錄，這些是追究責(zé)任的重要依據(jù)。同時(shí)，也應(yīng)該向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門報(bào)告情況，并可以向消費(fèi)者委員會投訴，尋求幫助。這些措施有助于查明原因，追究責(zé)任，保護(hù)自身權(quán)益。13.消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品與描述嚴(yán)重不符，可以采取哪些措施（）A.與商家協(xié)商解決B.向平臺投訴并要求退款C.向消費(fèi)者委員會投訴D.保留所有聊天記錄和交易憑證E.向媒體曝光答案：ABCD解析：消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品與描述嚴(yán)重不符，應(yīng)該首先與商家協(xié)商解決，并保留所有聊天記錄和交易憑證作為證據(jù)。如果協(xié)商不成，可以向平臺投訴并要求退款。同時(shí)，也可以向消費(fèi)者委員會投訴，尋求幫助。向媒體曝光可能引起關(guān)注，但不是首選措施，且要注意信息真實(shí)性。14.消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)商家突然倒閉，可以采取哪些措施（）A.向消費(fèi)者委員會或市場監(jiān)管部門投訴B.組織其他消費(fèi)者集體維權(quán)C.尋找替代服務(wù)D.向商家要求退款E.保留消費(fèi)合同和付款憑證答案：ABDE解析：消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)商家突然倒閉，應(yīng)該向消費(fèi)者委員會或市場監(jiān)管部門投訴，尋求幫助。組織其他消費(fèi)者集體維權(quán)可以增強(qiáng)維權(quán)力量。向商家要求退款是消費(fèi)者的權(quán)利，但可能面臨困難。保留消費(fèi)合同和付款憑證是維權(quán)的基礎(chǔ)。尋找替代服務(wù)是個(gè)人選擇，不屬于維權(quán)措施。15.消費(fèi)者在購買汽車時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，可以采取哪些措施（）A.向廠家或消費(fèi)者委員會反映情況B.要求廠家進(jìn)行維修或更換C.自行修理車輛D.向市場監(jiān)管部門舉報(bào)E.發(fā)布網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評價(jià)答案：ABD解析：消費(fèi)者在購買汽車時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應(yīng)該向廠家或消費(fèi)者委員會反映情況，要求廠家進(jìn)行維修或更換。同時(shí)，也可以向市場監(jiān)管部門舉報(bào)，由政府部門介入處理。自行修理車輛可能無法徹底解決問題，甚至可能影響安全。發(fā)布網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評價(jià)需要謹(jǐn)慎，避免發(fā)布不實(shí)信息。16.消費(fèi)者在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)工作人員泄露其個(gè)人信息，可以采取哪些措施（）A.立即要求銀行采取措施防止信息進(jìn)一步泄露B.向銀行管理部門投訴并要求整改C.向公安機(jī)關(guān)報(bào)案D.修改相關(guān)賬戶密碼E.向消費(fèi)者委員會投訴答案：ABCDE解析：消費(fèi)者在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)工作人員泄露其個(gè)人信息，應(yīng)該立即要求銀行采取措施防止信息進(jìn)一步泄露，并修改相關(guān)賬戶密碼。同時(shí)，應(yīng)該向銀行管理部門投訴并要求整改，如果情節(jié)嚴(yán)重，可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。也可以向消費(fèi)者委員會投訴，尋求幫助。這些措施有助于保護(hù)個(gè)人信息安全。17.消費(fèi)者在購買房屋時(shí)，發(fā)現(xiàn)房屋存在面積縮水問題，可以采取哪些措施（）A.向開發(fā)商索要購房合同和測繪報(bào)告B.請專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行面積鑒定C.向房地產(chǎn)管理部門投訴D.與開發(fā)商協(xié)商賠償E.立即要求退房答案：ABCD解析：消費(fèi)者在購買房屋時(shí)，發(fā)現(xiàn)房屋存在面積縮水問題，應(yīng)該首先向開發(fā)商索要購房合同和測繪報(bào)告，作為維權(quán)的依據(jù)。同時(shí)，也可以請專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行面積鑒定，并向房地產(chǎn)管理部門投訴。與開發(fā)商協(xié)商賠償也是常見的解決方式。立即要求退房可能需要經(jīng)過鑒定，并根據(jù)實(shí)際情況決定。18.消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)電池續(xù)航能力與宣傳不符，可以采取哪些措施（）A.向手機(jī)廠商反映問題并要求換機(jī)B.向消費(fèi)者委員會投訴C.自行更換電池D.保留購買憑證和宣傳資料E.發(fā)布網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評價(jià)答案：ABD解析：消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)電池續(xù)航能力與宣傳不符，應(yīng)該首先向手機(jī)廠商反映問題并要求換機(jī)。如果廠商不予理睬，可以向消費(fèi)者委員會投訴或?qū)で蠓蓭椭１Ａ糍徺I憑證和宣傳資料是維權(quán)的基礎(chǔ)。自行更換電池可能無法徹底解決問題，甚至可能影響保修。發(fā)布網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評價(jià)需要謹(jǐn)慎，避免發(fā)布不實(shí)信息。19.消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝破損，可以采取哪些措施（）A.立即停止使用產(chǎn)品B.向廠家索要產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告C.向市場監(jiān)管部門投訴D.要求商家退貨或換貨E.發(fā)布網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評價(jià)答案：ABCD解析：消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝破損，應(yīng)該首先立即停止使用產(chǎn)品，以防污染。同時(shí)，也應(yīng)該向廠家索要產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告，并向市場監(jiān)管部門投訴，要求商家退貨或換貨。發(fā)布網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評價(jià)需要謹(jǐn)慎，避免傳播不實(shí)信息。20.消費(fèi)者在購買旅游產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅行社單方面變更行程，可以采取哪些措施（）A.與旅行社協(xié)商，要求恢復(fù)原行程B.向旅游管理部門投訴C.保留行程單和合同D.發(fā)布網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評價(jià)E.立即要求退團(tuán)答案：ABCE解析：消費(fèi)者在購買旅游產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅行社單方面變更行程，應(yīng)該首先與旅行社協(xié)商，要求恢復(fù)原行程。如果協(xié)商不成，可以向旅游管理部門投訴，并保留行程單和合同作為證據(jù)。也可以立即要求退團(tuán)，并根據(jù)實(shí)際情況主張權(quán)利。發(fā)布網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評價(jià)需要謹(jǐn)慎，避免發(fā)布不實(shí)信息。三、判斷題1.消費(fèi)者在購買商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，可以要求商家退貨或換貨。（）答案：正確解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在購買商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，有權(quán)要求商家退貨或換貨。這是保障消費(fèi)者合法權(quán)益的重要措施。商家有義務(wù)保證所售商品的質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如果存在質(zhì)量問題，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。因此，題目表述正確。2.消費(fèi)者在餐廳就餐后，發(fā)現(xiàn)食物中毒，可以向餐廳要求賠償。（）答案：正確解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在餐廳就餐后，如果因食物質(zhì)量問題導(dǎo)致食物中毒，可以向餐廳要求賠償。餐廳有義務(wù)提供安全衛(wèi)生的食品，如果因食品質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者健康受損，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。因此，題目表述正確。3.消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品與描述嚴(yán)重不符，可以要求平臺退款。（）答案：正確解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)商品與描述嚴(yán)重不符，可以要求平臺退款。網(wǎng)絡(luò)交易平臺有義務(wù)確保所售商品的實(shí)際情況與平臺上的描述一致，如果存在虛假宣傳或描述不符，消費(fèi)者有權(quán)要求退款。因此，題目表述正確。4.消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)商家突然倒閉，可以要求商家退款。（）答案：正確解析：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在購買預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)時(shí)，如果商家突然倒閉，可以要求商家退款。預(yù)付式消費(fèi)