2025年全民消費者權益保護法相關知識考試題與答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《消費者權益保護法》（2023年修訂版），消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害時，享有的法定權利是：A.公平交易權B.獲得賠償權C.自主選擇權D.安全保障權2.某電商平臺銷售進口化妝品，未在商品頁面標明“境內責任人”信息。根據(jù)現(xiàn)行法規(guī)，該行為侵害了消費者的：A.知情權B.受尊重權C.結社權D.監(jiān)督權3.消費者通過網(wǎng)絡購買一臺冰箱，收到后發(fā)現(xiàn)型號與訂單不符。根據(jù)“七天無理由退貨”規(guī)定，消費者要求退貨時：A.需承擔退回運費B.無需說明退貨理由C.商品已拆封則不得退貨D.商家可要求扣除10%折舊費4.經(jīng)營者以“最終解釋權歸本店所有”為由拒絕履行售后責任，該條款的法律效力為：A.有效，屬格式條款自治范疇B.部分有效，解釋權需合理行使C.無效，排除消費者主要權利D.效力待定，需經(jīng)消費者確認5.某培訓機構收取萬元預付培訓費后停業(yè)，消費者主張賠償時，若經(jīng)營者無財產可供執(zhí)行，可要求承擔連帶責任的主體是：A.培訓機構法定代表人B.為培訓提供場地的出租方C.明知經(jīng)營者無資質仍合作的第三方平臺D.未參與經(jīng)營的股東6.消費者購買的智能手表在使用3個月后出現(xiàn)電池鼓包，經(jīng)鑒定系生產缺陷。根據(jù)“三包”規(guī)定，消費者可要求：A.免費修理B.更換同型號產品C.退貨并全額退款D.按購買價3倍賠償7.某超市在稱重銷售的散裝食品中，將500克標注為520克。該行為屬于：A.價格欺詐B.虛假宣傳C.強制交易D.侵犯個人信息8.消費者通過直播購物購買的護膚品，收到后發(fā)現(xiàn)與直播時展示的成分表不一致。此時，消費者可要求賠償?shù)呢熑沃黧w不包括：A.直播平臺（未審核資質）B.直播帶貨主播（明知虛假）C.生產廠商D.品牌官方旗艦店9.消費者為裝修房屋購買涂料，使用后出現(xiàn)嚴重過敏反應。經(jīng)檢測，涂料甲醛含量超標3倍。消費者主張賠償時，最高可獲得：A.醫(yī)療費+誤工費B.醫(yī)療費+誤工費+涂料價款3倍C.醫(yī)療費+誤工費+涂料價款10倍D.醫(yī)療費+誤工費+已付價款損失10.經(jīng)營者收集消費者個人信息時，下列行為符合規(guī)定的是：A.以辦理會員為名強制收集身份證號B.告知消費者信息用途后同步至關聯(lián)企業(yè)C.僅收集與提供服務直接相關的手機號D.未明確存儲期限但承諾“長期保管”11.消費者在餐廳用餐時，被服務員不慎燙傷手臂。根據(jù)法律規(guī)定，餐廳應承擔：A.無過錯責任B.過錯推定責任C.公平責任D.過錯責任12.某商場開展“滿1000減200”促銷活動，實際結算時以“部分商品不參與”為由拒絕優(yōu)惠。該行為侵害了消費者的：A.自主選擇權B.公平交易權C.獲得知識權D.依法求償權13.消費者購買的電動車在保修期內出現(xiàn)電機故障，維修3次仍無法正常使用。消費者可要求：A.繼續(xù)維修至正常B.更換同品牌新車C.按原價50%退款D.賠償誤工費500元14.下列商品中，不適用“七天無理由退貨”的是：A.定制的生日蛋糕B.未拆封的電子書C.試穿的運動鞋（無吊牌）D.預售的新款手機15.經(jīng)營者對消費者提出的修理、重作、更換、退貨要求，自收到要求之日起（）未履行的，視為故意拖延或無理拒絕。A.7日B.15日C.30日D.60日16.消費者協(xié)會就損害消費者權益的行為，可通過大眾傳播媒介（）。A.公開譴責B.提出行政處罰建議C.要求經(jīng)營者停業(yè)整頓D.直接查封經(jīng)營場所17.某快遞公司未經(jīng)消費者同意，將快遞放入智能快遞柜并收取保管費。該行為侵害了消費者的：A.安全權B.選擇權C.受尊重權D.監(jiān)督權18.消費者因食用過期食品住院治療，經(jīng)調查系超市未及時下架所致。消費者除醫(yī)療費外，還可主張的最低賠償金額為：A.醫(yī)療費+500元B.醫(yī)療費+食品價款10倍（不足1000元按1000元）C.醫(yī)療費+食品價款3倍（不足500元按500元）D.醫(yī)療費+精神損害賠償19.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡方式銷售商品，未在首頁顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照信息，由（）責令改正。A.市場監(jiān)督管理部門B.消費者協(xié)會C.通信管理部門D.商務部門20.消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議，向人民法院起訴的訴訟時效為：A.1年B.2年C.3年D.5年二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.消費者的“安全保障權”包括：A.人身安全不受損害B.財產安全不受損害C.經(jīng)營場所設施安全D.商品符合保障人體健康的標準2.經(jīng)營者的下列行為中，屬于“欺詐”的有：A.將二手手機翻新后以新機銷售B.宣傳“進口原料”但實際為國產C.未告知食品中含常見過敏源D.標注“無效退款”但拒絕履行3.消費者可通過（）途徑解決爭議：A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.向消費者協(xié)會投訴C.向有關行政部門申訴D.申請仲裁（有仲裁協(xié)議）4.網(wǎng)絡交易平臺提供者的義務包括：A.審核入駐商家資質B.公示商家聯(lián)系方式C.對平臺內商品質量負責D.在商家無法聯(lián)系時先行賠付5.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息時，必須遵循的原則有：A.合法B.正當C.必要D.充分6.下列情形中，經(jīng)營者需承擔“退一賠三”責任的有：A.銷售假冒品牌運動鞋B.裝修公司偷工減料導致墻面脫落C.藥店將普通保健品宣傳為“包治糖尿病”D.超市誤標商品價格（低價銷售后拒絕履約）7.消費者協(xié)會的公益性職責包括：A.參與制定有關消費者權益的法規(guī)B.對商品和服務進行社會監(jiān)督C.就損害消費者權益行為提起公益訴訟D.為消費者提供免費法律咨詢8.經(jīng)營者的“標明真實名稱和標記”義務，要求：A.個體工商戶使用登記的字號B.租賃柜臺標明出租方信息C.銷售代理商品標明代理商名稱D.網(wǎng)絡店鋪首頁展示營業(yè)執(zhí)照鏈接9.消費者購買預付卡后，經(jīng)營者出現(xiàn)（）情形時，消費者可要求解除合同并退款：A.停業(yè)整頓B.轉移主要財產C.法定代表人變更D.未按約定提供服務10.下列關于“三包”的說法正確的有：A.三包有效期自開具發(fā)票之日起計算B.修理記錄需經(jīng)消費者簽字確認C.更換后的商品三包期重新計算D.退貨時可扣除合理使用費三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.消費者為經(jīng)營目的購買商品，仍適用《消費者權益保護法》。（）2.經(jīng)營者可以格式條款限制消費者主張賠償?shù)慕痤~。（）3.消費者通過12315平臺投訴后，經(jīng)營者必須在7日內答復。（）4.直播帶貨中，主播僅負責推廣，無需對商品質量負責。（）5.食品標簽遺漏生產日期，屬于侵害消費者知情權的行為。（）6.消費者購買的商品已過保修期，經(jīng)營者無需提供任何售后服務。（）7.經(jīng)營者因不可抗力導致無法履行合同，可免除全部責任。（）8.消費者協(xié)會有權對經(jīng)營者的違法行為進行行政處罰。（）9.個人信息的“匿名化處理”后，經(jīng)營者可不再受信息保護規(guī)則限制。（）10.消費者主張懲罰性賠償時，需證明經(jīng)營者存在主觀故意。（）四、簡答題（共2題，每題5分，共10分）1.簡述消費者“個人信息受保護權”的主要內容。2.列舉經(jīng)營者在提供服務時需履行的三項特殊義務（除通用義務外）。五、案例分析題（共1題，10分）2024年11月，李女士在某美容店辦理“19800元10次面部護理”預付卡，合同約定“未使用次數(shù)可退款，扣除10%手續(xù)費”。2025年3月，李女士使用3次后，發(fā)現(xiàn)美容店更換了所有美容師，且新美容師操作不規(guī)范導致其皮膚過敏。李女士要求退還剩余7次費用（19800÷10×7=13860元），但美容店以“合同約定扣除10%手續(xù)費”為由，僅同意退還13860×90%=12474元。經(jīng)調查，美容店未在經(jīng)營場所公示預付卡退費規(guī)則，且更換美容師未提前告知消費者。問題：（1）美容店的扣費行為是否合法？說明理由。（2）李女士可主張的退款金額應為多少？依據(jù)是什么？答案一、單項選擇題1.B2.A3.B4.C5.C6.B7.A8.A9.B10.C11.D12.B13.B14.A15.B16.A17.B18.B19.A20.C二、多項選擇題1.ABCD2.AB3.ABCD4.ABD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABD9.ABD10.ABC三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.√四、簡答題1.消費者個人信息受保護權的主要內容包括：（1）經(jīng)營者收集、使用個人信息應遵循合法、正當、必要原則；（2）需明示收集、使用目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意；（3）不得泄露、出售或非法向他人提供消費者個人信息；（4）消費者有權要求經(jīng)營者更正、刪除錯誤或不必要的個人信息；（5）對敏感個人信息（如健康信息）需取得單獨同意，并采取嚴格保護措施。2.經(jīng)營者提供服務時的特殊義務（示例）：（1）預收款服務中，需明示服務內容、期限、退費規(guī)則，不得限制消費者合理退費；（2）醫(yī)療、教育等專業(yè)服務中，需具備相應資質，并如實告知服務風險；（3）現(xiàn)場服務（如餐飲、美容）中，需保障場所安全（如防滑、消防設施），避免消費者人身損害；（4）在線服務中，需提供清晰的服務流程說明，不得通過技術手段強制捆綁消費。五、案例分析題（1）美容店的扣費行為不合法。理由：①根據(jù)《消費者權益保護法》及《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》，經(jīng)營者制定的格式條款不得加重消費者責任。本案中“扣除10%手續(xù)費”屬于不合理限制，且美容店未在經(jīng)營場所公示退費規(guī)則，違反“明示義務”；②美容店擅自更換美容師且未提前告知，導致服