勞動保障協(xié)理員應(yīng)急處置考核試卷及答案勞動保障協(xié)理員應(yīng)急處置考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評估學(xué)員對勞動保障協(xié)理員應(yīng)急處置能力的掌握，確保學(xué)員能夠應(yīng)對勞動保障工作中的突發(fā)事件，維護勞動者合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者投訴時，首先應(yīng)（）。

A.認真傾聽

B.立即制止

C.拒絕處理

D.暫時擱置

2.勞動保障協(xié)理員在處理勞動爭議時，應(yīng)遵循的原則不包括（）。

A.公平公正

B.及時高效

C.保密原則

D.仲裁優(yōu)先

3.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于拖欠工資的投訴，應(yīng)首先（）。

A.做好記錄

B.立即調(diào)解

C.轉(zhuǎn)移給上級

D.等待勞動者提供證據(jù)

4.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于工傷認定申請時，應(yīng)（）。

A.直接認定為工傷

B.要求勞動者提供相關(guān)證明

C.拒絕受理

D.建議勞動者自行解決

5.勞動保障協(xié)理員在處理勞動者投訴用人單位違法用工行為時，應(yīng)（）。

A.私下與用人單位溝通

B.公開調(diào)查處理

C.建議勞動者自行解決

D.忽略投訴內(nèi)容

6.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動合同解除的咨詢時，應(yīng)（）。

A.直接告知法律規(guī)定

B.要求勞動者提供合同文本

C.忽略咨詢內(nèi)容

D.建議勞動者自行咨詢律師

7.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于社會保險問題的投訴時，應(yīng)（）。

A.立即協(xié)助勞動者維權(quán)

B.要求勞動者提供相關(guān)證明

C.拒絕受理

D.建議勞動者自行解決

8.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于工作時間問題的投訴時，應(yīng)（）。

A.立即制止用人單位違法行為

B.要求勞動者提供相關(guān)證明

C.拒絕受理

D.建議勞動者自行解決

9.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于工資支付問題的投訴時，應(yīng)（）。

A.立即協(xié)助勞動者維權(quán)

B.要求勞動者提供相關(guān)證明

C.拒絕受理

D.建議勞動者自行解決

10.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于職業(yè)培訓(xùn)問題的投訴時，應(yīng)（）。

A.立即協(xié)助勞動者維權(quán)

B.要求勞動者提供相關(guān)證明

C.拒絕受理

D.建議勞動者自行解決

11.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保護問題的投訴時，應(yīng)（）。

A.立即制止用人單位違法行為

B.要求勞動者提供相關(guān)證明

C.拒絕受理

D.建議勞動者自行解決

12.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動爭議調(diào)解申請時，應(yīng)（）。

A.立即調(diào)解

B.要求勞動者提供相關(guān)證明

C.拒絕受理

D.建議勞動者自行解決

13.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動仲裁申請時，應(yīng)（）。

A.立即協(xié)助勞動者維權(quán)

B.要求勞動者提供相關(guān)證明

C.拒絕受理

D.建議勞動者自行解決

14.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障法律法規(guī)咨詢時，應(yīng)（）。

A.直接告知法律規(guī)定

B.要求勞動者提供相關(guān)證明

C.拒絕受理

D.建議勞動者自行咨詢律師

15.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障政策咨詢時，應(yīng)（）。

A.直接告知政策內(nèi)容

B.要求勞動者提供相關(guān)證明

C.拒絕受理

D.建議勞動者自行咨詢相關(guān)部門

16.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障投訴時，應(yīng)（）。

A.認真記錄

B.立即制止

C.拒絕處理

D.暫時擱置

17.勞動保障協(xié)理員在處理勞動者投訴時，應(yīng)保持（）。

A.公正客觀

B.偏袒一方

C.暫時擱置

D.拒絕處理

18.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障咨詢時，應(yīng)（）。

A.認真解答

B.拒絕回答

C.建議自行解決

D.忽略咨詢內(nèi)容

19.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障舉報時，應(yīng)（）。

A.認真調(diào)查

B.拒絕受理

C.私下處理

D.忽略舉報內(nèi)容

20.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障建議時，應(yīng)（）。

A.認真聽取

B.拒絕采納

C.忽略建議

D.建議自行解決

21.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障表揚時，應(yīng)（）。

A.認真記錄

B.拒絕表揚

C.忽略表揚

D.建議自行解決

22.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障求助時，應(yīng)（）。

A.認真解答

B.拒絕幫助

C.忽略求助

D.建議自行解決

23.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障投訴時，應(yīng)（）。

A.認真調(diào)查

B.拒絕調(diào)查

C.私下處理

D.忽略投訴內(nèi)容

24.勞動保障協(xié)理員在處理勞動者投訴時，應(yīng)（）。

A.保持耐心

B.失去耐心

C.忽略投訴

D.拒絕處理

25.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障問題咨詢時，應(yīng)（）。

A.認真解答

B.拒絕回答

C.建議自行解決

D.忽略咨詢內(nèi)容

26.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障舉報時，應(yīng)（）。

A.認真調(diào)查

B.拒絕受理

C.私下處理

D.忽略舉報內(nèi)容

27.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障建議時，應(yīng)（）。

A.認真聽取

B.拒絕采納

C.忽略建議

D.建議自行解決

28.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障表揚時，應(yīng)（）。

A.認真記錄

B.拒絕表揚

C.忽略表揚

D.建議自行解決

29.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障求助時，應(yīng)（）。

A.認真解答

B.拒絕幫助

C.忽略求助

D.建議自行解決

30.勞動保障協(xié)理員在處理勞動者投訴時，應(yīng)（）。

A.保持公正

B.偏袒一方

C.忽略投訴

D.拒絕處理

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于拖欠工資的投訴時，應(yīng)采取以下措施（）。

A.立即聯(lián)系用人單位

B.做好記錄

C.要求勞動者提供證據(jù)

D.建議勞動者自行解決

E.通知相關(guān)部門介入

2.勞動保障協(xié)理員在處理勞動爭議時，應(yīng)遵循以下原則（）。

A.公平公正

B.及時高效

C.保密原則

D.仲裁優(yōu)先

E.勞動者自愿

3.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于工傷認定的申請時，需要收集以下材料（）。

A.醫(yī)療診斷證明

B.工作時間和地點證明

C.證人證言

D.用人單位事故調(diào)查報告

E.勞動合同

4.勞動保障協(xié)理員在處理勞動者關(guān)于用人單位違法用工行為的投訴時，應(yīng)（）。

A.向勞動者解釋法律規(guī)定

B.要求用人單位改正違法行為

C.協(xié)助勞動者收集證據(jù)

D.立即制止違法行為

E.建議勞動者自行解決

5.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動合同解除的咨詢時，應(yīng)提供以下信息（）。

A.法律規(guī)定的解除條件

B.用人單位解除勞動合同的程序

C.勞動者解除勞動合同的程序

D.勞動合同解除后的補償

E.勞動者權(quán)益保護

6.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于社會保險問題的投訴時，應(yīng)（）。

A.檢查用人單位是否按時足額繳納社會保險費

B.協(xié)助勞動者了解社會保險待遇

C.向勞動者解釋社會保險政策

D.協(xié)助勞動者維權(quán)

E.建議勞動者自行解決

7.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于工作時間問題的投訴時，應(yīng)（）。

A.檢查用人單位是否遵守勞動法規(guī)定的工作時間

B.協(xié)助勞動者了解加班工資計算方法

C.向勞動者解釋休息休假制度

D.協(xié)助勞動者維權(quán)

E.建議勞動者自行解決

8.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于工資支付問題的投訴時，應(yīng)（）。

A.檢查用人單位是否按時足額支付工資

B.協(xié)助勞動者了解工資支付規(guī)定

C.向勞動者解釋工資支付方式

D.協(xié)助勞動者維權(quán)

E.建議勞動者自行解決

9.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于職業(yè)培訓(xùn)問題的投訴時，應(yīng)（）。

A.檢查用人單位是否提供職業(yè)培訓(xùn)

B.協(xié)助勞動者了解職業(yè)培訓(xùn)政策

C.向勞動者解釋職業(yè)培訓(xùn)的意義

D.協(xié)助勞動者維權(quán)

E.建議勞動者自行解決

10.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保護問題的投訴時，應(yīng)（）。

A.檢查用人單位是否提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的勞動條件

B.協(xié)助勞動者了解勞動保護知識

C.向勞動者解釋勞動保護法律法規(guī)

D.協(xié)助勞動者維權(quán)

E.建議勞動者自行解決

11.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動爭議調(diào)解申請時，應(yīng)（）。

A.通知爭議雙方參加調(diào)解

B.做好調(diào)解記錄

C.尊重雙方意愿

D.公正調(diào)解

E.通知爭議雙方自行解決

12.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動仲裁申請時，應(yīng)（）。

A.協(xié)助勞動者準(zhǔn)備仲裁材料

B.向勞動者解釋仲裁程序

C.做好仲裁記錄

D.協(xié)助勞動者參加仲裁

E.通知爭議雙方自行解決

13.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障法律法規(guī)咨詢時，應(yīng)（）。

A.向勞動者解釋法律法規(guī)

B.提供相關(guān)法律法規(guī)文本

C.指導(dǎo)勞動者維權(quán)

D.建議勞動者自行咨詢律師

E.忽略咨詢內(nèi)容

14.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障政策咨詢時，應(yīng)（）。

A.向勞動者解釋政策內(nèi)容

B.提供相關(guān)政策文件

C.指導(dǎo)勞動者申請相關(guān)政策

D.建議勞動者自行咨詢相關(guān)部門

E.忽略咨詢內(nèi)容

15.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障投訴時，應(yīng)（）。

A.認真記錄投訴內(nèi)容

B.向勞動者了解詳細情況

C.協(xié)助勞動者收集證據(jù)

D.立即制止違法行為

E.忽略投訴內(nèi)容

16.勞動保障協(xié)理員在處理勞動者投訴時，應(yīng)保持（）。

A.公正客觀

B.耐心細致

C.積極主動

D.保密原則

E.仲裁優(yōu)先

17.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障咨詢時，應(yīng)（）。

A.認真解答

B.提供相關(guān)政策法規(guī)

C.指導(dǎo)勞動者維權(quán)

D.建議勞動者自行解決

E.忽略咨詢內(nèi)容

18.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障舉報時，應(yīng)（）。

A.認真調(diào)查

B.保護舉報人

C.依法處理

D.私下處理

E.忽略舉報內(nèi)容

19.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障建議時，應(yīng)（）。

A.認真聽取

B.評估建議可行性

C.采納合理建議

D.忽略建議

E.建議自行解決

20.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障表揚時，應(yīng)（）。

A.認真記錄

B.傳達感謝

C.鼓勵勞動者繼續(xù)參與

D.忽略表揚

E.建議自行解決

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.勞動保障協(xié)理員在進行勞動保障宣傳教育時，應(yīng)重點講解《_________》。

2.勞動保障協(xié)理員在處理勞動爭議時，應(yīng)遵循的原則是_________、_________、_________。

3.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于拖欠工資的投訴，首先應(yīng)_________。

4.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于工傷認定申請時，應(yīng)_________。

5.勞動保障協(xié)理員在處理勞動者投訴用人單位違法用工行為時，應(yīng)_________。

6.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動合同解除的咨詢時，應(yīng)_________。

7.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于社會保險問題的投訴時，應(yīng)_________。

8.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于工作時間問題的投訴時，應(yīng)_________。

9.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于工資支付問題的投訴時，應(yīng)_________。

10.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于職業(yè)培訓(xùn)問題的投訴時，應(yīng)_________。

11.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保護問題的投訴時，應(yīng)_________。

12.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動爭議調(diào)解申請時，應(yīng)_________。

13.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動仲裁申請時，應(yīng)_________。

14.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障法律法規(guī)咨詢時，應(yīng)_________。

15.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障政策咨詢時，應(yīng)_________。

16.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障投訴時，應(yīng)_________。

17.勞動保障協(xié)理員在處理勞動者投訴時，應(yīng)保持_________、_________、_________。

18.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障咨詢時，應(yīng)_________、_________、_________。

19.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障舉報時，應(yīng)_________、_________、_________。

20.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障建議時，應(yīng)_________、_________、_________。

21.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障表揚時，應(yīng)_________、_________、_________。

22.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障求助時，應(yīng)_________、_________、_________。

23.勞動保障協(xié)理員在處理勞動者投訴時，應(yīng)_________、_________、_________。

24.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障問題咨詢時，應(yīng)_________、_________、_________。

25.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障舉報時，應(yīng)_________、_________、_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者投訴時，可以不記錄投訴內(nèi)容。（）

2.勞動保障協(xié)理員在處理勞動爭議時，可以偏袒一方。（）

3.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于拖欠工資的投訴，可以拒絕處理。（）

4.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于工傷認定申請時，可以要求勞動者自行解決。（）

5.勞動保障協(xié)理員在處理勞動者投訴用人單位違法用工行為時，可以私下與用人單位溝通。（）

6.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動合同解除的咨詢時，可以忽略咨詢內(nèi)容。（）

7.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于社會保險問題的投訴時，可以拒絕受理。（）

8.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于工作時間問題的投訴時，可以建議勞動者自行解決。（）

9.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于工資支付問題的投訴時，可以建議勞動者自行解決。（）

10.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于職業(yè)培訓(xùn)問題的投訴時，可以建議勞動者自行解決。（）

11.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保護問題的投訴時，可以建議勞動者自行解決。（）

12.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動爭議調(diào)解申請時，可以立即調(diào)解。（）

13.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動仲裁申請時，可以拒絕受理。（）

14.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障法律法規(guī)咨詢時，可以拒絕回答。（）

15.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障政策咨詢時，可以忽略咨詢內(nèi)容。（）

16.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障投訴時，可以暫時擱置。（）

17.勞動保障協(xié)理員在處理勞動者投訴時，可以失去耐心。（）

18.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障咨詢時，可以建議自行咨詢律師。（）

19.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障舉報時，可以私下處理。（）

20.勞動保障協(xié)理員在接到勞動者關(guān)于勞動保障建議時，可以忽略建議。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實際案例，分析勞動保障協(xié)理員在處理突發(fā)事件時應(yīng)采取的應(yīng)急處置措施，并闡述其重要性。

2.闡述勞動保障協(xié)理員在維護勞動者合法權(quán)益方面應(yīng)扮演的角色和職責(zé)，并舉例說明如何有效開展工作。

3.請討論勞動保障協(xié)理員在應(yīng)對勞動爭議時，如何平衡各方利益，實現(xiàn)公平公正的調(diào)解結(jié)果。

4.分析勞動保障協(xié)理員在勞動保障宣傳教育中的重要作用，并提出具體的宣傳教育策略和建議。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某企業(yè)因經(jīng)營困難，決定裁員。部分員工對此表示不滿，認為裁員違反了勞動合同法。作為勞動保障協(xié)理員，你該如何處理這一事件，并解釋你的處理步驟和原因。

2.案例二：某勞動者在工作中不幸受傷，企業(yè)拒絕支付工傷賠償。勞動者尋求勞動保障協(xié)理員的幫助。請描述你作為勞動保障協(xié)理員，將如何協(xié)助勞動者維權(quán)，包括調(diào)查取證、溝通協(xié)調(diào)等具體措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.A

2.C

3.A

4.B

5.B

6.A

7.A

8.A

9.A

10.A

11.A

12.A

13.A

14.A

15.A

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

二、多選題

1.A,B,C,E

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.勞動法

2.公平公正，及時高效，保密原則

3.做好記錄

4.要求勞動者提供相關(guān)證明

5.公開調(diào)查處理

6.直接告知法律規(guī)定

7.檢查用人單位是否按時足額繳納社會保險費

8.檢查用人單位是否遵守勞動法規(guī)定的工作時間

9.檢查用