2025年志愿服務(wù)管理師筆試題集一、單選題（每題2分，共20題）1.志愿服務(wù)管理的核心目標(biāo)是：A.提升志愿者收入B.完成組織任務(wù)C.促進(jìn)社會和諧D.增加機構(gòu)知名度2.志愿者招募時最應(yīng)注重的素質(zhì)是：A.專業(yè)技能B.時間保障C.社會認(rèn)同感D.家庭背景3.志愿服務(wù)項目評估中，定量分析主要關(guān)注：A.志愿者情感反饋B.服務(wù)對象滿意度C.項目執(zhí)行時間D.資金使用效率4.志愿者管理中，"能力建設(shè)"主要指：A.物質(zhì)獎勵B.技能培訓(xùn)C.社交網(wǎng)絡(luò)D.工作量分配5.志愿服務(wù)中，"供需匹配"原則的核心是：A.志愿者數(shù)量最大化B.服務(wù)需求優(yōu)先滿足C.資源高效配置D.組織利益最大化6.志愿者激勵機制中最有效的手段是：A.現(xiàn)金獎勵B.榮譽表彰C.團隊建設(shè)D.行政命令7.志愿服務(wù)項目策劃的首要步驟是：A.確定服務(wù)內(nèi)容B.資金預(yù)算C.需求調(diào)研D.制定時間表8.志愿者安全保障體系中，最基礎(chǔ)的是：A.保險購買B.風(fēng)險評估C.應(yīng)急預(yù)案D.培訓(xùn)教育9.志愿服務(wù)中，"伙伴關(guān)系"指的是：A.志愿者與組織B.志愿者與服務(wù)對象C.志愿者同行D.志愿者與政府10.志愿服務(wù)信息化管理的關(guān)鍵是：A.硬件設(shè)備投入B.數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)C.志愿者注冊D.活動照片收集二、多選題（每題3分，共10題）1.志愿服務(wù)管理的倫理原則包括：A.自愿參與B.平等尊重C.隱私保護D.效率優(yōu)先E.公平公正2.志愿者培訓(xùn)內(nèi)容通常涵蓋：A.組織文化B.服務(wù)技能C.安全知識D.溝通技巧E.個人簡歷3.志愿服務(wù)項目評估方法有：A.問卷調(diào)查B.訪談記錄C.績效考核D.成本核算E.社會影響評估4.志愿者激勵方式包括：A.肯定性反饋B.獎?wù)伦C書C.發(fā)展機會D.財務(wù)補貼E.工作量累積5.志愿服務(wù)項目策劃的要素是：A.目標(biāo)設(shè)定B.資源配置C.風(fēng)險控制D.時間規(guī)劃E.負(fù)責(zé)人任命6.志愿者安全保障措施包括：A.健康檢查B.知情同意書C.交通補貼D.應(yīng)急聯(lián)系E.行為規(guī)范7.志愿服務(wù)管理中的溝通渠道有：A.定期會議B.線上平臺C.通訊錄D.調(diào)查問卷E.實地走訪8.志愿服務(wù)信息化管理的作用是：A.提高效率B.數(shù)據(jù)分析C.資源共享D.成本控制E.隱私泄露9.志愿服務(wù)中的"伙伴關(guān)系"特征包括：A.互惠性B.平等性C.持續(xù)性D.依賴性E.互補性10.志愿服務(wù)項目評估指標(biāo)有：A.覆蓋范圍B.效率成本C.服務(wù)質(zhì)量D.受益程度E.組織發(fā)展三、判斷題（每題1分，共20題）1.志愿服務(wù)必須以營利為目的。（×）2.志愿者管理等同于人力資源管理。（×）3.所有志愿服務(wù)項目都需要進(jìn)行成本核算。（×）4.志愿者培訓(xùn)可以完全替代經(jīng)驗積累。（×）5.志愿服務(wù)中，服務(wù)對象需求優(yōu)先于組織目標(biāo)。（√）6.志愿者安全保障只需購買保險即可。（×）7.志愿服務(wù)信息化管理需要所有志愿者參與。（×）8.志愿者激勵機制必須以物質(zhì)獎勵為主。（×）9.志愿服務(wù)項目策劃不需要考慮可持續(xù)性。（×）10.志愿者伙伴關(guān)系是單向的。（×）11.志愿服務(wù)管理中，效率永遠(yuǎn)高于公平。（×）12.志愿者培訓(xùn)內(nèi)容可以完全標(biāo)準(zhǔn)化。（×）13.志愿服務(wù)項目評估只需關(guān)注結(jié)果。（×）14.志愿者溝通只需要正式渠道。（×）15.志愿服務(wù)信息化管理會犧牲隱私。（×）16.志愿者伙伴關(guān)系是自愿建立的。（√）17.志愿服務(wù)項目策劃必須由專業(yè)團隊完成。（×）18.志愿者安全保障只需要組織負(fù)責(zé)。（×）19.志愿服務(wù)管理中，創(chuàng)新可以完全替代傳統(tǒng)。（×）20.志愿服務(wù)評估指標(biāo)越多越好。（×）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述志愿服務(wù)管理的五大要素。2.志愿者招募時需要考慮哪些關(guān)鍵因素？3.志愿服務(wù)項目評估的主要步驟有哪些？4.志愿者激勵機制如何平衡物質(zhì)與精神需求？5.志愿服務(wù)信息化管理面臨哪些挑戰(zhàn)？五、論述題（每題10分，共2題）1.試述志愿服務(wù)管理中的倫理困境及其應(yīng)對策略。2.分析志愿服務(wù)項目策劃中，如何實現(xiàn)社會效益與組織發(fā)展的平衡。答案單選題答案1.C2.C3.B4.B5.C6.B7.C8.B9.B10.B多選題答案1.ABCE2.ABCD3.ABE4.ABCD5.ABCDE6.ABDE7.ABCE8.ABCE9.ABCE10.ABCD判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×11.×12.×13.×14.×15.×16.√17.×18.×19.×20.×簡答題答案1.志愿服務(wù)管理的五大要素：目標(biāo)管理、組織管理、人員管理、資源管理和過程管理。2.志愿者招募時需要考慮的關(guān)鍵因素：服務(wù)需求匹配、志愿者能力匹配、時間保障、價值觀認(rèn)同、組織文化適應(yīng)。3.志愿服務(wù)項目評估的主要步驟：準(zhǔn)備階段（確定目標(biāo)）、實施階段（數(shù)據(jù)收集）、分析階段（結(jié)果評估）、報告階段（反饋改進(jìn)）。4.志愿者激勵機制如何平衡物質(zhì)與精神需求：物質(zhì)獎勵滿足基本需求，精神激勵提升歸屬感，發(fā)展機會促進(jìn)成長，社會認(rèn)可增強價值感。5.志愿服務(wù)信息化管理面臨的挑戰(zhàn)：數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)兼容、志愿者使用習(xí)慣、隱私保護、成本投入。論述題答案1.志愿服務(wù)管理中的倫理困境及其應(yīng)對策略：-困境：資源分配不均、服務(wù)對象剝削風(fēng)險、志愿者權(quán)益保障不足、信息不對稱。-策略：建立透明制度、完善知情同意機制、加強能力建設(shè)、引入第三方監(jiān)督、定期倫理審