超市消費調(diào)解協(xié)議書模板甲方（消費者）：姓名：[消費者姓名]性別：[具體性別]民族：[具體民族]出生日期：[出生年月日]身份證號碼：[具體號碼]聯(lián)系地址：[詳細地址]聯(lián)系電話：[電話號碼]乙方（超市）：名稱：[超市全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[法定代表人姓名]聯(lián)系地址：[超市詳細地址]聯(lián)系電話：[超市聯(lián)系電話]鑒于甲方在乙方超市進行消費過程中，就[具體消費事項，如商品質(zhì)量問題、服務(wù)態(tài)度問題等]與乙方產(chǎn)生爭議，雙方經(jīng)平等、自愿、充分協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達成如下調(diào)解協(xié)議：一、消費事項具體描述（一）消費時間甲方于[具體年/月/日/時/分]在乙方超市進行消費活動。（二）消費地點乙方超市位于[超市具體地址]的門店。（三）消費商品或服務(wù)詳情1.商品情況（若為商品消費）商品名稱：[具體商品名稱]商品品牌：[商品品牌名稱]商品規(guī)格：[詳細規(guī)格，如型號、尺寸、重量等]商品數(shù)量：[具體數(shù)量]商品價格：總計人民幣[X]元。商品批次/生產(chǎn)日期/保質(zhì)期：[如有相關(guān)信息需詳細注明]2.服務(wù)情況（若為服務(wù)消費）服務(wù)項目：[具體服務(wù)項目名稱]服務(wù)內(nèi)容：[詳細描述服務(wù)包含的具體內(nèi)容]服務(wù)價格：人民幣[X]元。服務(wù)時間：從[起始時間]至[結(jié)束時間]（四）爭議產(chǎn)生原因甲方認為乙方提供的商品存在[具體問題，如質(zhì)量瑕疵、虛假宣傳等]；或乙方提供的服務(wù)存在[具體問題，如服務(wù)不到位、未按約定提供服務(wù)等]，從而導(dǎo)致雙方產(chǎn)生爭議。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利要求乙方按照本協(xié)議約定對消費問題進行處理，包括但不限于退款、換貨、補償?shù)?。對乙方履行協(xié)議的情況進行監(jiān)督，若乙方未按協(xié)議履行，有權(quán)追究乙方的違約責任。2.義務(wù)向乙方提供與消費事項相關(guān)的真實、有效的證據(jù)，如購物小票、商品實物、服務(wù)記錄等。在本協(xié)議履行過程中，配合乙方完成相關(guān)處理工作，不得故意刁難或設(shè)置障礙。不得再就本次消費爭議以相同理由向乙方主張其他權(quán)利，除非出現(xiàn)新的情況且經(jīng)雙方協(xié)商一致或通過合法途徑解決。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利要求甲方提供真實有效的消費證據(jù)，以便核實消費情況。對甲方提出的不合理要求進行抗辯，維護自身合法權(quán)益。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的方式和時間，對甲方的消費問題進行處理。對甲方提供的個人信息和消費信息予以保密，不得泄露給任何第三方。積極改進自身的經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量，避免類似消費爭議再次發(fā)生。三、解決方案（一）退款若甲方購買的商品存在質(zhì)量問題或乙方提供的服務(wù)不符合約定，乙方同意向甲方退還已支付的全部或部分費用。具體退款金額及方式如下：1.退款金額：人民幣[X]元。2.退款方式：乙方應(yīng)在本協(xié)議生效后[X]個工作日內(nèi)，將退款金額以[具體退款方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等]的方式支付給甲方。若采用銀行轉(zhuǎn)賬方式，甲方應(yīng)提供如下銀行賬戶信息：開戶銀行：[銀行名稱]賬戶名稱：[賬戶所有人姓名]賬號：[具體賬號]（二）換貨若甲方要求換貨，乙方應(yīng)在本協(xié)議生效后[X]個工作日內(nèi)為甲方辦理換貨手續(xù)。換貨的商品應(yīng)符合以下要求：1.與原商品品牌、規(guī)格、型號相同。2.商品質(zhì)量合格，無任何瑕疵。3.換貨過程中產(chǎn)生的運輸費用等相關(guān)費用由[責任方承擔，如乙方承擔則明確乙方；若雙方協(xié)商分擔，則明確分擔比例]承擔。（三）補償除退款或換貨外，乙方同意給予甲方一定的補償，以彌補甲方因本次消費爭議所遭受的損失。補償方式及金額如下：1.補償方式：[具體補償方式，如現(xiàn)金補償、購物券補償?shù)萞2.補償金額：人民幣[X]元。3.支付時間：乙方應(yīng)在本協(xié)議生效后[X]個工作日內(nèi)將補償金額支付給甲方。四、違約責任（一）甲方違約責任若甲方違反本協(xié)議約定，如提供虛假證據(jù)、不配合乙方處理工作等，乙方有權(quán)拒絕履行本協(xié)議約定的義務(wù)，且不承擔任何違約責任。同時，甲方應(yīng)賠償乙方因甲方違約行為所遭受的損失。（二）乙方違約責任若乙方未按照本協(xié)議約定的時間和方式履行退款、換貨、補償?shù)攘x務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照未履行金額的[X%]向甲方支付違約金。若乙方逾期超過[X]日仍未履行義務(wù)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方按照本協(xié)議約定的退款、換貨、補償金額的[X%]向甲方支付賠償金，同時承擔甲方因主張權(quán)利而產(chǎn)生的合理費用，包括但不限于律師費、訴訟費、差旅費等。五、爭議解決若雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、協(xié)議生效與其他（一）協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙