項目一

走進電子商務授課人：xxx2025年9月任務4

網(wǎng)絡市場調研目錄任務情景任務分析任務實施相關知識拓展訓練實戰(zhàn)訓練思考與練習任務情景01企業(yè)于2000年6月在廈門成立，開啟發(fā)展征程。成立時間02集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體，業(yè)務鏈條完整。業(yè)務模式03員工近3萬人，具備強大的人力資源。員工規(guī)模04全世界擁有店鋪7000余家，覆蓋廣泛。店鋪分布05產(chǎn)品行銷至全球多個國家和地區(qū)。產(chǎn)品行銷范圍06斬獲“中國500最具價值品牌”等殊榮。品牌榮譽任務情景電商開啟時間自2009年開啟電商業(yè)務，緊跟時代步伐。01第一家網(wǎng)店2009年在淘寶開張第一家網(wǎng)店，邁出重要一步。02服務與產(chǎn)品優(yōu)勢提供及時周到的服務和時尚且具有性價比的產(chǎn)品。0304業(yè)務指標表現(xiàn)多項業(yè)務指標處于行業(yè)前列，展現(xiàn)強勁實力。05天貓成就成功進入天貓200最優(yōu)秀商家代表行列。06行業(yè)排名入圍“中國鞋類品牌電商20強”。任務分析

網(wǎng)絡市場調研為企業(yè)制定網(wǎng)絡營銷策略提供數(shù)據(jù)支持，對于改善企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，改善服務質量，提高企業(yè)管理水平，增加經(jīng)濟效益都具有十分重要的意義。面對網(wǎng)絡市場調研任務：

首先，要明確本次網(wǎng)絡市場調研的目標，根據(jù)調研目標選擇恰當?shù)恼{研策略、方法和手段，完成網(wǎng)絡市場調研的策劃。

其次，設計在線調研問卷。問卷調查是收集調研信息最重要的方式之一。根據(jù)調研目標，設計調研問卷中的問題，并根據(jù)問題的內容選擇恰當?shù)膯柧韱栴}類型。經(jīng)過對調研問卷初稿進行預測試，最終形成定稿。

最后，將問卷發(fā)布到專業(yè)的問卷調查平臺，在問卷調查工作完成后分析調研結果，并撰寫網(wǎng)絡市場調研報告。2024直播電商消費調研調研發(fā)布方與時間國家市場監(jiān)督管理總局2024年3月發(fā)布《直播電商消費調研報告》。通過17.8萬份在線問卷發(fā)現(xiàn)，61.7%的消費者最擔心虛假宣傳。調研問卷情況立法推動情況報告直接推動《網(wǎng)絡反不正當競爭暫行規(guī)定》2024年9月施行，明確“直播營銷人員須對商品信息真實性負責”。思政元素體現(xiàn)培養(yǎng)法治意識和底線思維，用調研數(shù)據(jù)說話，為立法提供民意基礎。直播電商消費問題調研任務實施問卷星的應用流程介紹以問卷星為例，介紹在線問卷法的應用。主要步驟包括注冊登錄、創(chuàng)建問卷、發(fā)布問卷等步驟。流程優(yōu)勢操作簡單方便，功能強大，適合市場調研。適用場景適用于各類網(wǎng)絡市場調研活動。注冊登錄問卷星創(chuàng)建調查問卷發(fā)布調查問卷數(shù)據(jù)分析與下載任務實施1.注冊登錄問卷星01打開網(wǎng)站打開問卷星網(wǎng)站首頁，開啟使用之旅。02注冊賬號完成賬號注冊，為后續(xù)操作做準備。03第三方登錄支持QQ、微信等多種第三方登錄方式。04登錄界面進入登錄界面，輸入賬號密碼登錄。05管理后臺登錄后進入管理后臺，開始問卷相關操作。任務實施2.創(chuàng)建調查問卷創(chuàng)建符合調研需求的問卷在問卷星后臺選擇適合的問卷類型。選擇問卷類型1提供空白創(chuàng)建、模板創(chuàng)建等多種方式。選擇創(chuàng)建方式2輸入標題，立即創(chuàng)建，進入設計頁面。創(chuàng)建空白問卷3以單選題為例，進行題目和選項編輯等。設計問卷4完成所有題目編輯后，進入設計向導頁面。完成問卷編輯5問卷設置內容包括基本設置、提交后顯示、作答次數(shù)限制、提交答卷控制、分享與查詢和其他設置。問卷設置6有興趣的同學還可以嘗試進行問卷外觀、紅包獎品、質量控制和消息互動等方面的設置。其他設置7任務實施2.創(chuàng)建調查問卷1）選擇問卷類型。在問卷星管理后臺，單擊“創(chuàng)建問卷”按鈕，進入選擇創(chuàng)建問卷類型頁面，默認為通用應用，通用應用分為6類：調查、考試、投票、表單、360度評估和測評。任務實施2.創(chuàng)建調查問卷2）選擇創(chuàng)建問卷方式。把鼠標移動到“調查”類型上方，單擊“創(chuàng)建”按鈕，彈出創(chuàng)建調查問卷頁面。問卷星提供4種調查問卷創(chuàng)建方式：創(chuàng)建空白問卷、從模版創(chuàng)建問卷、文本導入、Excel導入和人工錄入服務等。任務實施2.創(chuàng)建調查問卷3）創(chuàng)建問卷。以“創(chuàng)建空白問卷”為例，輸入調查問卷標題，單擊“立即創(chuàng)建”按鈕，進入設計文件頁面，完成問卷說明的添加。任務實施2.創(chuàng)建調查問卷【實訓要點提示】

①單選題是指提出的問題答案僅可從備選答案中選擇一項，選項之間應是不包含的、排斥的，被調查者的回答不能有更多的選擇。

②多選題是指所提出的問題事先預備好的備選答案中任選一項以上的題型，這類題型一般還可設定“最多”和“至少”選項。

③填空題因不給具體答案，要求被調查者根據(jù)自身實際情況自由作答，屬開放式問題，雖難于統(tǒng)計，但常用于探測性調研。

④排序題又稱順位式問題，是列出若干項目，要求被調查者按一定原則進行排序。順位方法主要有兩種：一種是對全部答案排序，另一種是只對其中的某些答案排序。

⑤評分題是依據(jù)事先制定的統(tǒng)一打分標準，根據(jù)調查對象自己對評估對象的了解和認識，在每一個測量項目上公正客觀地打出評估數(shù)。

⑥矩陣題是將若干同類問題及幾組答案集中在一起排列成一個矩陣，同類問題集中排列。任務實施2.創(chuàng)建調查問卷4）設計問卷。以單選題為例，介紹問卷的設計。在設計問卷界面，單擊左側的“單選”，進入單選題設置頁面?？梢赃M行題目和選項編輯、調整選項順序等，問卷星還支持邏輯設置，包括題目關聯(lián)、跳題邏輯和選項關聯(lián)。題目設置完成后，單擊“完成編輯”按鈕。任務實施2.創(chuàng)建調查問卷【實訓要點提示】問卷星對每種題目類型有更為細致的功能劃分，具體如下：①選擇題：單選、多選、下拉框和文件上傳。②填空題：單項填空、多項填空、矩陣填空和表格填空。③分頁說明：分頁欄、一題一頁和段落說明。④矩陣題：矩陣單選、矩陣多選、矩陣量表、矩陣滑動條、表格數(shù)值、表格填空、表格下拉框、表格組合和自增表格。⑤評分題：量表題、NPS量表、評分單選、評分多選、矩陣量表和評價題。⑥高級題型：排序、比重題、滑動條、情景隨機、商品題型和多級下拉。⑦個人信息：姓名、基本信息、性別、年齡段、省市、省市區(qū)、手機、手機驗證、日期、時間、地圖、職業(yè)、行業(yè)、高校、密碼、郵寄地址和繪制簽名。任務實施2.創(chuàng)建調查問卷5）完成問卷編輯。按照各類題目的操作提示，完成在線問卷所有題目的添加和編輯之后，單擊頁面右上方的“完成編輯”按鈕，進入設計向導頁面任務實施2.創(chuàng)建調查問卷6）問卷設置。單擊頂部導航欄中的“問卷設置”，進入問卷設置頁面，問卷設置內容包括基本設置、提交后顯示、作答次數(shù)限制、提交答卷控制、分享與查詢和其他設置。任務實施2.創(chuàng)建調查問卷【實訓要點提示】問卷設置的具體內容包括：①基本設置：時間控制、答題密碼、標題及說明。②提交后顯示：顯示感謝信息、跳轉到指定頁面、按條件處理（可發(fā)送郵件和短信）、開啟核銷碼/優(yōu)惠碼。③作答次數(shù)限制：作答設備控制、IP地址限制、微信作答控制。④自定義重復作答提示文字：提交答卷控制，允許斷點續(xù)答，允許提交答卷前預覽答卷，控制提交答卷總數(shù)，提交答卷時需輸入驗證碼，隱藏答題者來源詳情、IP地址信息（適用于要求匿名的場景，開啟后不允許再取消）。⑤分享與查詢：問卷內容（允許復制問卷、允許搜索引擎檢索）、統(tǒng)計分析不公開、詳細信息不公開、對外查詢（答題者查詢答卷）。⑥其他設置：顯示設置（可設置問卷的按鈕、進度條、提示語言、背景等問卷外觀）、數(shù)據(jù)推送。任務實施2.創(chuàng)建調查問卷7）其他設置。有興趣的同學還可以嘗試進行問卷外觀、紅包獎品、質量控制和消息互動等方面的設置。任務實施3.發(fā)布調查問卷生成鏈接和二維碼系統(tǒng)自動生成問卷鏈接和二維碼，方便分享。鏈接分享方式可通過郵件、短信、網(wǎng)站嵌入等方式分享。付費回收方式提供樣本服務和申請推薦付費回收答卷。免費回收方式有互填問卷、紅包等多種免費回收方式。二維碼海報制作可在線設計和下載二維碼海報。微信發(fā)送設置設置微信分享Logo、文案和功能等。微信分享設置上傳Logo，設置分享說明和效果圖。任務實施3.發(fā)布調查問卷1）生成鏈接和二維碼。在設計向導頁面，單擊“發(fā)布此問卷”按鈕，進入鏈接和二維碼頁面，系統(tǒng)自動生成了該問卷的鏈接和二維碼，方便問卷的分享和傳播。調查者還可以通過發(fā)送邀請郵件或者短信，用Flash等方式嵌入到公司網(wǎng)站，通過QQ、微博等方式將問卷發(fā)給好友填寫。任務實施

3.發(fā)布調查問卷【實訓要點提示】問卷星提供了付費和免費的方式，滿足快速回收足夠的答卷的需求。付費的方式包括樣本服務和申請推薦。①樣本服務是由問卷星從其260萬樣本庫成員中邀請符合條件的目標人群來填寫問卷，可以保證數(shù)據(jù)的真實性和有效性，是快速進行各種類型市場調查、學術調研的利器。②申請推薦是由問卷星系統(tǒng)隨機邀請人群填寫問卷，以最低成本在最短時間內回收到所需數(shù)量的數(shù)據(jù)。使用問卷推薦服務，問卷必須符合以下條件：對目標人群沒有特定要求、題目數(shù)不超過40道題。任務實施

3.發(fā)布調查問卷【實訓要點提示】免費的方式包括互填問卷、添加微信紅包、開啟抽獎功能和添加自定義獎品。①互填問卷是通過加入問卷星互填社區(qū)，與千萬社區(qū)成員一起互填問卷。每幫別人填寫一份問卷可以獲取相應點數(shù)，點數(shù)越高自己問卷被填寫的概率越大。②添加微信紅包是為問卷設置微信紅包，讓填寫問卷的用戶也可以體驗抽紅包的感覺（只需要支付紅包費用，不需要任何其他費用）。③開啟抽獎功能是為吸引更多用戶來填寫問卷，可在鏈接與二維碼頁面開啟系統(tǒng)自帶的抽獎功能，獎品由問卷星提供。④對問卷星提供的獎品不滿意，可以添加自定義獎品。任務實施3.發(fā)布調查問卷2）制作二維碼海報。在鏈接和二維碼頁面，單擊二維碼下方的制作二維碼海報鏈接，可在線進行二維碼海報、二維碼Logo的設計和下載。任務實施3.發(fā)布調查問卷3）微信發(fā)送。單擊頂部導航欄中的“微信發(fā)送”，進入微信發(fā)送設置頁面。內容包括設置微信分享Logo和文案、功能設置（只允許從微信中填寫、獲取微信用戶的昵稱、性別等（需登錄）、限制微信用戶填寫次數(shù)、允許查詢答卷、必須關注我的微信賬號才能回答、禁止分享到朋友圈、禁止“發(fā)送給朋友”）和小程序打開問卷的設置等。任務實施3.發(fā)布調查問卷4）設置微信分享Logo和文案。在微信發(fā)送頁面單擊“設置微信分享Logo和文案”按鈕，進入微信分享設置頁面?？蛇M行Logo上傳、直接分享說明設置、作答后分享說明設置、獲取分享鏈接和二維碼、查看分享效果圖，完成后單擊“保存”按鈕。任務實施4.問卷數(shù)據(jù)分析與下載在后臺查看問卷統(tǒng)計結果，有多種報告形式。1.統(tǒng)計分析選擇格式和紙張大小，下載調查報告。2.報告下載可下載原始數(shù)據(jù)，查看每份答卷詳情。3.查看下載答卷提供來源渠道、時間段和地理位置分析。4.答案來源分析在使用問卷星時有任何疑問，可以登錄問卷星幫助中心查找解決方法/help/help.aspx5.幫助中心任務實施4.問卷數(shù)據(jù)分析與下載1）統(tǒng)計分析。單擊左側導航欄中的“分析&下載”按鈕，進入調查問卷統(tǒng)計分析頁面查看統(tǒng)計結果，顯示的是默認報告。任務實施4.問卷數(shù)據(jù)分析與下載【實訓要點提示】①除了默認報告外，問卷星還提供了分類統(tǒng)計、交叉分析、自定義查詢和SPSS分析功能等。②使用分類統(tǒng)計功能可以以問卷中任何一道或多道選擇題的選項、填寫者IP所在省份或城市、答卷來源渠道為依據(jù)進行分類從而得到每一類答卷的統(tǒng)計報告。③使用交叉分析可以設定一個或多個自變量、因變量，從而得到在自變量不同水平上，因變量數(shù)據(jù)的差異，并以數(shù)據(jù)表格或折線圖、柱狀圖等方式呈現(xiàn)。④使用自定義查詢功能可以靈活設置一個或多個篩選條件從而查詢到所需要的答卷數(shù)據(jù)。例如：以填寫日期為條件進行自定義查詢可以得到所查詢日期當天的答卷；以IP地址為條件進行自定義查詢可以得到該從IP地址提交的答卷；以學生學號為條件進行查詢可以得到該學號對應學生的答卷等。⑤對于文字形式的主觀題問卷星可以自動提取所有答案中包含的關鍵詞并統(tǒng)計，然后可以以餅狀圖、柱狀圖、條形圖、折線圖來呈現(xiàn)。在統(tǒng)計分析頁面找到需要分析的文本主觀題，點擊“詞頻分析”，可以生成詞云圖。⑥默認報告的統(tǒng)計結果顯示為表格樣式，還可以選擇餅狀圖、圓環(huán)圖、柱狀圖、條形圖和隱藏零數(shù)據(jù)等。任務實施4.問卷數(shù)據(jù)分析與下載2）下載報告。在統(tǒng)計分析頁面，單擊右側的“報告”按鈕，進入報告下載設置頁面。選擇文檔格式、紙張大小后，單擊“下載報告”進行調查報告的下載。任務實施4.問卷數(shù)據(jù)分析與下載3）查看下載答卷。單擊頂部導航欄中的“查看下載答卷”按鈕，進入查看下載答卷頁面可下載問卷的原始數(shù)據(jù)。單擊“下載答卷數(shù)據(jù)”按鈕，出現(xiàn)4種下載方式：按選項序號下載、按選項文本下載、下載到SPSS（.sav）和在線SPSS分析，根據(jù)數(shù)據(jù)分析需要進行選擇。把鼠標放在任何一條數(shù)據(jù)上，點擊即可查看瀏覽每一份答卷的詳細內容。任務實施4.問卷數(shù)據(jù)分析與下載4）答案來源分析。單擊頂部導航欄中的“答案來源分析”按鈕，進入答案來源分析頁面。問卷星提供三種來源分析方式，包括來源渠道分析、時間段分析和地理位置分析，默認為來源渠道分析。相關知識1.網(wǎng)絡市場調研概述

網(wǎng)絡市場調研又稱網(wǎng)上調查或在線調查，是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)作為溝通和了解信息的工具，對消費者、競爭者以及整體市場環(huán)境等與營銷有關的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行調查分析研究。這些相關的數(shù)據(jù)包括顧客需要、市場機會、競爭對手、行業(yè)潮流、分銷渠道以及戰(zhàn)略合作伙伴等方面的情況。

與傳統(tǒng)市場調查一樣，網(wǎng)絡市場調查也是針對一定階段、一定區(qū)域內市場競爭狀況、產(chǎn)品特色、顧客需求及購買行為變化、目前營銷策略效果、未來市場的機會和成長潛力等一系列問題的調查和分析研究。網(wǎng)絡市場調研與傳統(tǒng)的市場調研相比有著無可比擬的優(yōu)勢，如表1-2所示。因此，網(wǎng)絡市場調研成為網(wǎng)絡時代企業(yè)進行市場調研的主要手段。相關知識1.網(wǎng)絡市場調研概述比較項目網(wǎng)絡市場調研傳統(tǒng)市場調研調研費用較低，主要是設計費和數(shù)據(jù)處理費，每份問卷所要支付的費用幾乎為零昂貴，包括：問卷設計、印刷、發(fā)放、回收、聘請和培訓訪問員、錄入調查結果、由專業(yè)公司對問卷進行統(tǒng)計分析等多方面的費用調研范圍全國乃至全世界，樣本數(shù)量龐大受成本限制，調查地區(qū)和樣本的數(shù)量均有限運作速度很快，只需搭建平臺，數(shù)據(jù)庫可自動生成，幾天就可能得出有意義結論慢，至少需要2個月到6個月才能得結論調研的時效性全天候進行不同的被訪問者對其可進行訪問的時間不同被訪問者的便利性非常便利，被訪問者可自由決定時間、地點回答問卷不太方便，一般要跨越空間障礙，到達訪問地點調研結果的可信性相對真實可信一般有督導對問卷進行審核，措施嚴格，可信性高適用性適合長期的大樣本調查，適合要迅速得出結論的情況適合面對面地深度訪談，食品類等需要對受訪者進行感官測試表1-2網(wǎng)絡市場調研與傳統(tǒng)市場調研的優(yōu)勢比較相關知識

2.網(wǎng)絡市場調研的方法（1）網(wǎng)絡市場直接調研網(wǎng)絡市場直接調研，是指在互聯(lián)網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過程。按調查思路的不同，網(wǎng)絡市場直接調研的方法可分為網(wǎng)上觀察法、專題討論法、在線問卷法、網(wǎng)上實驗法和電子郵件調查法。網(wǎng)絡市場直接調研優(yōu)勢明顯，其不足之處是難以控制和選擇被調查對象，不一定能滿足調查樣本要求，有時甚至可能出現(xiàn)樣本重復、調查數(shù)據(jù)不真實以及調查數(shù)據(jù)無法進行抽樣核實。因此，有效的可靠的網(wǎng)絡市場直接調研方法還需要進一步從技術上、方法上和控制上進行完善。相關知識

2.網(wǎng)絡市場調研的方法相關知識

2.網(wǎng)絡市場調研的方法（2）網(wǎng)絡市場間接調研網(wǎng)絡市場間接調研，是指企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)營銷相關的二手資料信息，包括市場、競爭者、消費者和宏觀環(huán)境等方面的信息。該方法簡單方便，并且可以節(jié)省調研時間和費用，是企業(yè)應用最多的網(wǎng)絡市場調研方式。網(wǎng)絡市場間接調研的方法主要包括利用搜索引擎查找資料、訪問相關網(wǎng)站收集資料（如各種專題性或綜合性網(wǎng)站）和利用相關的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫查找資料。網(wǎng)絡市場調研數(shù)據(jù)的來源渠道包括百度統(tǒng)計、谷歌分析、CrazyEgg熱力圖、CNZZ數(shù)據(jù)專家、生意參謀、客戶關系管理工具、Alexa、百度指數(shù)、阿里指數(shù)、淘寶指數(shù)、競爭對手網(wǎng)站、求職網(wǎng)站、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫、政府及行業(yè)官方網(wǎng)站等。相關知識

3.網(wǎng)絡市場調研的內容和過程相關知識

3.網(wǎng)絡市場調研的內容和過程相關知識

3.網(wǎng)絡市場調研的內容和過程點擊進行闖關挑戰(zhàn)→相關知識

4.問卷星

問卷星是一個專業(yè)的在線問卷調查、考試、測評、投票平臺，專注于為用戶提供功能強大、人性化的在線設計問卷、采集數(shù)據(jù)、自定義報表、調查結果分析等系列服務。問卷星旨在以問卷為基礎，提供強大的數(shù)據(jù)收集、存儲和分析工具，深挖數(shù)據(jù)價值。自2006年上線至今用戶累計發(fā)布了超過12673萬份問卷，累計回收超過100.67億份答卷，并且保持每年100%以上的增長率。其用戶已覆蓋國內90%以上的高校和科研院所，是各行業(yè)領導企業(yè)信賴的問卷調查、考試、投票的知名品牌。拓展訓練1.使用從模版創(chuàng)建問卷的方式，在問卷星創(chuàng)建關于鴻星爾克品牌的調查問卷。2.使用問卷星的在線投票功能，創(chuàng)建班級三好學生評選的在線投票。3.使用問卷星的報名表單功能，創(chuàng)建直播社團在線招新報名表。拓展訓練使用模板創(chuàng)建鴻星爾克品牌調查問卷。創(chuàng)建品牌問卷創(chuàng)建班級三好學生評選在線投票。在線投票創(chuàng)建直播社團在線招新報名表。報名表單注意問卷設計、發(fā)布和數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)。操作要點提升網(wǎng)絡市場調研的實踐能力。實踐意義實戰(zhàn)訓練根據(jù)網(wǎng)絡市場調研的方法、內容和步驟等，在線調研我國知名企業(yè)的網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀。調研對象：華為、海爾、格力、京東、天貓、拼多多等。調研內容：目標受眾、網(wǎng)站基本情況/App/小程序、網(wǎng)絡推廣策略等信息。調研結果：撰寫企業(yè)網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀報告及答辯PPT。實戰(zhàn)訓練01調研對象針對華為、海爾等知名企業(yè)開展調研。02調研內容調查目標受眾、網(wǎng)站情況等網(wǎng)絡營銷信息。03調研結果撰寫報告和答辯PPT展示調研成果。04調研步驟明確目標、收集信息、分析數(shù)據(jù)等步驟。05成果要求報告和PPT要內容完整、邏輯清晰。思考與練習檢驗學習成果，鞏固知識技能思考與