6/7特別提示：自信考試誠信做人專業(yè)：年級：班級：學號：姓名：………裝……訂…………………線…廣東XXXX學院202X-202X學年第特別提示：自信考試誠信做人專業(yè)：年級：班級：學號：姓名：………裝……訂…………………線…《管理學基礎》期末考試試卷（A卷）題號一二三四五總分復核人得分得分一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）閱卷人1.管理的四個基本職能是（）。A.計劃、組織、領導、控制B.計劃、組織、決策、控制C.計劃、組織、溝通、領導D.計劃、組織、領導、決策2.古典管理理論階段的代表性理論是（）。A.科學管理理論B.管理科學理論C.行為科學理論D.權變理論3.在現(xiàn)代管理理論學派中，認為企業(yè)管理沒有什么一成不變、普遍適用的“最佳的”管理理論和方法的學派是（）。A.管理過程學派B.行為科學學派C.系統(tǒng)管理學派D.權變理論學派4.梅奧領導的霍桑試驗得出了生產效率的高低主要取決于工人的態(tài)度等一系列結論，并在此基礎上創(chuàng)立了（）。A.古典管理理論B.人際關系理論C.決策理論D.系統(tǒng)管理理論5.SWOT含意的正確表述是（）。A.劣勢、優(yōu)勢、劣勢、威脅B.機會、威脅、優(yōu)勢、劣勢C.優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅D.優(yōu)勢、劣勢、威脅、機會6.一家產品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構應考慮按什么因素來劃分部門?（）。A.人數(shù)B.職能C.產品D.地區(qū)7.煤礦企業(yè)增加了防塵、除硫、通風設備，減少了事故發(fā)生的可能性，這能更好地滿足職工的()A.生理需要B.安全需要C.尊重需要D.自我實現(xiàn)需要8.“集中政策，分散經營”是下列哪種組織結構的特征?（）。A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制9.對于科研院所等研究項目較多、創(chuàng)新功能較強的組織或企業(yè)，下列哪種組織形式是最適合的?（）。A.直線制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.職能制10.許多從小到大發(fā)展起來的企業(yè)，在其企業(yè)發(fā)展的初期通常采用的是直線制形式的組織結構，這種結構所具有的最大優(yōu)點是（）。A.能夠充分發(fā)揮專家的作用，提高企業(yè)的經營效益B.加強了橫向聯(lián)系，能夠提高專業(yè)人才與專用設備的利用率C.每個下級能夠得到多個上級的工作指導，管理工作深入細致D.命令統(tǒng)一，指揮靈活，決策迅速，管理效率較高11.屬于組織領導個人權力的為（）。A.專家權B.合法權C.獎賞權D.強制權12.影響領導者工作的三個基本方面有職位權力、任務結構和上下級關系，這是下列哪種理論的基本觀點?（）。A.菲德勒權變理論B.管理方格理論C.四分圖理論D.人性假設理論13.某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴治軍，注重強化規(guī)章制度和完善組織結構，盡管有些技術人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據管理方格理論，老張的作風最接近于（）。A.1.1型B.1.9型C.9.1型D.9.9型14.依據領導生命周期理論，適合于低成熟度員工的領導方式是()

A.說服型B.參與型C.授權型D.命令型15.根據赫茨伯格的雙因素理論，工作成就、賞識、艱巨的工作、責任感等因素是()A.保健因素B.激勵因素C.社交因素D.安全因素16.人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經濟報酬，這是下列哪種人性假設理論的觀點?（）。A.經濟人B.社會人C.自我實現(xiàn)人D.復雜人17.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當月50％的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這屬于哪一種強化方式?（）。A.正強化B.負強化C.懲罰D.忽視18.益豐公司采用意見箱、合理化建議、態(tài)度調查等方式征詢全體員工的意見，該溝通方式屬于（）A.橫向溝通B.外向溝通C.上行溝通D.下行溝通19.如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織（）。A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好B.正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調整C.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D.充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞20.“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生”。根據這一說法，以下幾種控制方式中哪一種方式最重要?（）A.預先控制B.實時控制C.反饋控制D.前饋控制得分二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）閱卷人1.組織內、外部環(huán)境的綜合分析可采用PEST模型。2.西蒙提出管理決策過程的理性化標準為“有限理性”和“最優(yōu)原則”3.有利于控制，權責關系明確，有利于增強管理者權威是高長式組織結構的特點。4.領導行為四分圖的兩個維度分別是“抓組織”和“關心人”。5.領導生命周期理論認為，依據下屬的成熟度，選擇正確的領導風格會取得領導的成功。6.勒溫的三種極端的領導方式理論將領導類型劃分為專制型領導、民主型領導、參與型領導。7.期望理論的數(shù)學公式為：激勵力(M)=期望值(E)×效價(V)8.溝通是為了達到傳遞信息，交流情感的目的，所以，信息量越大越好。9.改進溝通態(tài)度，培養(yǎng)“傾聽”的藝術有助于人際溝通技能。10.主管人員通過深入現(xiàn)場親自監(jiān)督檢查、指導和控制下屬人員的活動，稱為前饋控制。得分二、題型名稱（共X題，每題X分，共X分）閱卷人得分二、題型名稱（共X題，每題X分，共X分）閱卷人得分二、題型名稱（共X題，每題X分，共X分）閱卷人得分三、簡答題（共5題，共25分）閱卷人1.簡述西方行為科學管理學派的主要觀點及代表理論、代表人物，列舉3個以上。（5分）2.簡述組織環(huán)境分析的主要工具。（5分）3.領導權力主要有哪幾種來源？（6分）4.簡述管理的基本方法。（5分）5.簡述組織正式溝通的渠道。（4分）得分四、案例分析題（共3題，第1小題11分，第2小題12分，第3題7分，共30分）閱卷人1.愛心互助保險公司的蘇曉華（11分）蘇曉華今年23歲，即將獲得中山大學人力資源管理的本科學位。在過去的兩年里，她每年暑假都在愛心互助保險公司打工，填補因各種原因休假的員工的工作空缺，因此她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已接受該公司的邀請，畢業(yè)后將加入互助保險公司，成為保險單更換部的主管。愛心互助保險公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有5000多人。公司奉行員工的個人開發(fā)，這已成為公司的經營哲學，公司自上而下都對員工十分信任。蘇將要承擔的工作要求她直接負責管理25名員工。他們的工作不需要什么特殊的技能而且具有高度的程序化，但員工的責任感十分重要，因為更換通知要先送到原保險單所在處，要列表顯示保險費用與標準表格中的任何變化；如果某份保險單因無更換通知的答復而將取消，還需要通知銷售部。蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到60歲，平均年齡為25歲。其中大部分人是高中學歷，以前沒有過工作經驗，她們的薪金水平為每月4000元到8000元人民幣。蘇將接替李琳的職位。李琳為互助保險公司工作了30年，并在保險單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在李琳的工作團隊中工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風格，并認識大多數(shù)團體成員。她預計除了張麗蓮之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什么大的問題。麗蓮今年50多歲，在保險單更換部工作了20多年。而且，作為一位"老太太"，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會十分困難。蘇決心以正確的步調開始她的職業(yè)生涯。因此，她一直在認真思考：一名有效的管理應具備什么樣的素質技能？問題：（1）一名有效的管理者應具備哪些管理技能？（3分）（2）蘇曉華要成為一個有效的管理者，她應該怎么做？（4分）（3）為了幫助蘇曉華贏得和有效管理張麗蓮，你有何建議？（4分）2.明春計算機公司的激勵制度（12分）明春計算機公司是一家中外合資公司，地處南方某一個開放城市。該公司成立于1988年。董事長由中方的方麗小姐擔任，她曾在原聯(lián)邦德國學習計算機多年，并獲得博士學位。1985年回國后，曾任光明計算機廠總工程師，1988年該廠與外方合作時調任明春計算機公司董事長。該公司的總經理由大衛(wèi)·陳擔任，他原是美國斯坦福大學的博士生，曾在美國“硅谷”的坦丁姆計算機公司擔任過生產部經理。明春公司地處開放城市，受到各方面有力的競爭。由于劇烈的競爭環(huán)境，也由于方麗和大衛(wèi)·陳這兩位中國長大的洋博士的管理天才，他們兩人緊密合作，創(chuàng)造了一套有效而獨特的管理自己職工的方法。他們?yōu)槁毠?chuàng)造了良好的工作環(huán)境。在公司專門設有健身房、游泳池、還有供職工娛樂活動的圖書館和文化活動房，還專門辟有供職工休息的小花園和寧靜的散步小道等。他們規(guī)定在工作日免費給職工提供午餐，還定期地在每周五晚上舉辦各種酒會和男女職工舞會等社會活動。他們也很注意用經濟因素來激勵職工，他們每年都根據職工在本公司的工齡和工作表現(xiàn)情況贈送公司的股票作為獎勵，每個職工都持有本公司的股票，這樣就大大激勵了大家為公司努力工作的熱情。大衛(wèi)·陳要求每個職工都要制定出具體了解公司，學會和能操作公司內各種工作技能的五年自我發(fā)展計劃。這樣，每個人都可以逐漸了解公司，并能根據個人的發(fā)展和公司的需要調動工作。方麗和大衛(wèi)·陳都是極隨和的人，他們喜歡以非正式的身份進行管理，他們除了每月舉行一次各部門經理的例會外，經常深人各個部門共同與各部門經理商討問題，但關于各部門之事，他們總是讓部門經理自己拿主意，決策。這樣，各部門乃至各室和班組長都能積極為本部門的工作負責，都能發(fā)揮自己的積極性。當然他們知道，要維持住這樣一批為公司傾心工作的職工確實不是一件容易的事。人才競爭極為劇烈，已有一些公司以更高的薪金試圖挖他們的人才。公司在飛速地發(fā)展。隨著公司規(guī)模的擴大，它的發(fā)展速度自然會放慢，也會出現(xiàn)一個更為正式而龐大的管理機構。在這種情況下，又應如何才能招聘到新的人才，如何才能更有效地激勵職工呢？問題：（1）明春計算機公司采取了哪些有效的激勵方式？（5分）（2）請剖析這公司的報酬制度，說明其為什么能起作用的原因。（3分）（3）隨著公司規(guī)模的擴大，它的發(fā)展速度自然會放慢，也會出現(xiàn)一個更為正式而龐大的管理機構。在這種情況下，如何才能更有效地激勵職工呢？（4分）3.由兩位年輕人辭職引起的薪資制度變革（每題1分，共7分）一家在同行業(yè)居領先地位、注重高素質人才培養(yǎng)的高技術產品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財務管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對手公司里任職。其實，這家大公司的財務主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加薪資，因為他們的工作表現(xiàn)十分出色。但人事部門的主管認為，按同行業(yè)平均水平來說，這兩位年輕財務管理人員的薪資水平已經是相當高的了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎上的薪資制度不符合，因此拒絕給予加薪。對這一辭職事件，公司里的人議論紛紛。有的人說，盡管這兩位年輕人所得報酬的絕對量高于行業(yè)平均水平，但他們的表現(xiàn)那么出色，這樣的報酬水準是很難令人滿意的。也有的人質疑，雖然公司人事部門的主管明顯地反對該項提薪要求，但是否應當由了解其下屬表現(xiàn)好壞的財務部門主管對本部門員工的酬勞行使最后決定權？公司雖制定了明確的薪資制度，但是否與公司雇用和保留優(yōu)秀人才的需要相適應？公司是否應當制定出特殊的條例來吸引優(yōu)秀的人才，或者還是讓那些破壞現(xiàn)行制度的人離開算了？……這些議論引起了公司總經理的注意，他責成人事部門牽頭與生產、銷售、財務等各部門人員組成一個專案小組，就公司酬勞計付方式廣泛征求各部門職工的意見，并提出幾套方案，供下月初舉行的公司常務會討論和決策之用。根據案例所提供的情況，請回答下列問題：（1）這家高新技術產品制造公司的組織結構是（）。A.直線制B.直線職能制C．事業(yè)部制D.矩陣制（2）兩位年輕人拿到了高于同行業(yè)平均水平的薪資仍沒感到滿意，這種現(xiàn)象可用何種激勵理論得以解釋？（）A.公平理論B．期望理論C.強化理論D.需要層次理論（3）人事部門主管拒絕給財務管理人員增加薪資，這是行使了（）。A.直線權力B．參謀權力C.職能權力D.個人權力（4）人事部門認為，公司按職位、年齡和資歷計付薪資的制度既已明確頒布，就應嚴格遵照執(zhí)行，哪怕因此而流失優(yōu)秀人才。對這種行為可作何種評判？（）A.該行為出現(xiàn)了目標與手段的置換和扭曲B.人事部門遵循了“有法必依，執(zhí)法必嚴”的原則C.制度面前人人平等，優(yōu)秀人才也不應該例外D.執(zhí)法者不能執(zhí)法犯法（5）公司總經理準備考慮薪資制度的改革問題，這是一種（）。A.程序性決策B.非程序性決策C.戰(zhàn)略決策D.業(yè)務決策（6）就薪資制度是否要改革及如何改革問題成立專案小組，它所起的作用將主要是（）。A.參謀作用B.協(xié)調作用C.收集信息作用D.方案選定作用（7）根據案例材料，該公司薪資酬勞方案的決策是一種（）。A.全員集體作出的決策B.專案小組作出的團隊決策C.董事會決策D.經理層群體決策得分五、論述題（共1題，共15分）閱卷人1.請概述在諸多激勵理論中你感覺很有價值的任何一個理論（如需要層次理論、雙因素理論等），并說明其在管理實踐中如何運用。（字數(shù)400-500字）220XX-20XX學年第X學期期終考試試題（A卷答案）班級姓名學號評分課程管理學基礎使用班級統(tǒng)考卷一、單項選擇題（20*1分）12345678910AADBCDBCCD11121314151617181920AACDBABCBA二、判斷題(10*1分)（錯打“×”，對打“√”）12345678910××√√√×√×√×三、簡答題（共25分）1.簡述西方行為科學管理學派的主要觀點及代表理論、代表人物，列舉3個以上。（5分）主要觀點：主張要研究人，尊重人，關心人，滿足人的需要以調動人的積極性，并創(chuàng)造一種能使組織成員充分發(fā)揮力量的工作環(huán)境。代表理論：梅奧的人際關系理論、馬斯洛的需要層次理論、麥克雷戈的人性假設理論、赫茨伯格的雙因素理論、弗魯姆的期望理論2.簡述組織環(huán)境分析的主要工具。（5分）識別環(huán)境的不確定性程度——環(huán)境不確定性分析矩陣宏觀環(huán)境分析模型——PEST模型行業(yè)環(huán)境分析模型——波特的五力模型內外部環(huán)境綜合分析——SWOT分析3.領導權力主要有哪幾種來源？（6分）美國管理學者弗蘭奇和雷文認為領導者的影響力（權力）基礎可分為6種：法定權力、獎賞權力、強制權力、專家權力、感召和參考權力4.簡述管理的基本方法。（5分）法律方法、行政方法、經濟方法、教育方法、技術方法5.簡述組織正式溝通的渠道。（4分）下行溝通、上行溝通、平行溝通和斜向溝通案例分析題（共30分）1.愛心互助保險公司的蘇曉華（11分）（1）一名有效的管理者應具備哪些管理技能？（3分）一名有效的管理者必須具備三種技能：技術技能、人際技能、概念技能。不同層次的管理者，對于三種技能的要求程度是不同的。相對來說，基層管理者需要技術技能的程度較高，人際技能對于高、中、低層管理者進行有效的管理都是非常重要的。管理者所處的層次越高，其面臨的問題越復雜，越無先例可循，越需要概念技能。（2）蘇要成為一個有效的管理者，她應該怎么做？（4分）蘇的特點是：有較好的專業(yè)背景，有一定的工作經驗，工作任務明確沒有技術難度。作為剛畢業(yè)的新人和空降主管，蘇缺乏群眾基礎，缺乏擔任管理與領導的實踐經驗。因而在委任為主管以后，其關鍵是如何與團隊建立良好融洽關系，積累管理與領導經驗，干出成果，樹立威信。因而，她主要需要提升人際技能，采用關系導向型的領導方式。（3）為了幫助蘇贏得和控制麗蓮，你有何建議？（4分）麗蓮明顯有非正式組織領袖的特征，因此，蘇應主動多與麗蓮溝通，尊重麗蓮，要多征求和聽取她的意見，讓她有獲得高層次需要滿足的機會，也可以讓她擔任適當?shù)穆殑?，強化其在正式組織中的角色作用。并通過她了解非正式群體成員的反應，讓她成為正式組織管理的有效中介而不是對抗者。2.明春計算機公司的激勵制度（12分）（1）明春計算機公司采取了哪些有效的激勵方式？（5分）①情感激勵：提供良好的工作環(huán)境和社交活動，營造了溫暖祥和的組織文化，滿足了員工社交的需要；②物質激勵：采用職工持股制度，增強了員工的主人翁責任感。③公平激勵：根據職工的工齡和工作表現(xiàn)進行物質獎勵；④目標激勵：五年自我發(fā)展規(guī)劃；⑤工作本身的激勵：采用了職務輪換制度，給員工提供了學習機會，避免了工作的單調與枯燥，滿足人們對獲取新經驗的欲望。⑥參與激勵：分權的決策，增加員工的成就感，滿足一個人要求自由的愿望等。（答對5項即可滿分）（2）請剖析這公司的報酬制度，說明其為什么能起作用的原因。（3分）這公司的報酬制度體現(xiàn)了獎勵與績效掛鉤的原則，使員工有公平感；采用股權激勵（職工持股制度），有效增強了員工的主人翁責任感。（3）隨著公司規(guī)模的擴大，它的發(fā)展速度自然會放慢，也會出現(xiàn)一個更為正式而龐大的管理機構。在這種情況下，如何才能更有效地激勵職工呢？（4分）有效激勵員工沒有簡單的方法，也沒有一個措施能夠確保激勵有效，真正有效的激勵措施是一個完整的、良性的系統(tǒng)工程，這個工程的實現(xiàn)依賴于基礎性管理的制度化、體系化，也需要管理者的智慧和創(chuàng)新。簡單說，要根據企業(yè)的實際情況，因地制宜，綜合施策，制訂實施全面系統(tǒng)的包含員工行為守則、年度及聘期績效考核、職務職稱晉升等激勵制度體系。當隨著公司規(guī)模的變化、戰(zhàn)略的改變，需要進行相應的組織變革，如采用事業(yè)部制、團隊制等；對不同系列的員工，采用不同的領導、激勵和考核方式；民主管理；工作豐富化；保持薪酬待遇的行業(yè)領先水平等等。3.由兩位年輕人辭職引起的薪資制度變革（每題1分，共7分）1234567BACABAB五、論述題（15分）1.請概述在諸多激勵理論中你感覺很有價值的任何一個理論（如需要層次理論、雙因素理論等），并說明其在管理實踐中如何運用。參考答案：以需要層次理論為例。在諸多激勵理論中我感覺需要層次理論有很好的現(xiàn)實應用價值的。需要層次理論由馬斯洛提出，主要內容是認為人的需求從低到高依次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。這些需求反映了人類動機和行為的內在動力結構。在管理實踐中，首先，生理需求是最基本的需求，管理者應確保員工的工資、工作環(huán)境和福利待遇能滿足其基本生活需求。例如，提供合理的薪酬、舒適的辦公環(huán)境和良好的健康保險。其次，安全需求涉及工作穩(wěn)定、人身安全等方面。管理者應為員工提供穩(wěn)定的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展機會，以減少他們對失業(yè)的擔憂。同時，建立有效的安全管理制度，確保員工的人身安全。再者，社交需求強調員工對歸屬感和人際關系的渴望。管理者可以通過團隊建設活動、組織社交聚會等方式，增強員工之間的凝聚力和歸屬感。尊重需求體現(xiàn)在員工對自尊和他人認可的追求上。管理者應給予員工適當?shù)谋頁P和獎勵，以肯定他們的工作成果和貢獻。同時，建立公正的績效評估體系，讓員工感受到自己的價值和被尊重。最后，自我實現(xiàn)需求是最高層次的需求，涉及員工對個人成長和潛能發(fā)揮的追求。管理者應提供挑戰(zhàn)性的工作任務和職業(yè)發(fā)展機會，鼓勵員工不斷學習和成長。同時，建立開放的企業(yè)文化，讓員工有機會參與決策和創(chuàng)新，以實現(xiàn)自我價值。綜上所述，需要層次理論為管理者提供了理解和滿足員工需求的框架，有助于提升員工的工作滿意度和忠誠度，從而推動組織的長期發(fā)展。廣東XXXX學院202X-202X學年第X學期特別提示：自信考試誠信做人特別提示：自信考試誠信做人專業(yè)：年級：班級：學號：姓名：………裝……訂…………………線…《管理學基礎》期末考試試卷（B卷）題號一二三四五總分復核人得分得分一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）閱卷人1.“管理是一種藝術”，這個命題強調的是（）。A.管理的綜合性B.管理的實踐性C.管理的層次性D.管理的具體性2.通過發(fā)布命令、規(guī)定指標、下達命令等，以鮮明的服從為前提來強制性管理的管理方法是（）A.行政方法B.經濟方法C.法律方法D.信息方法3.依據管理者角色理論，掛名首腦屬于（）。A.人際角色B.信息角色C.資源分配者D.談判者4.在歷史上第一次使管理從經驗上升為科學的是（）。A.科學管理理論B.管理科學理論C.管理過程理論D.行為科學理論5.權變管理的核心內容是（）。A.承認管理中不存在普遍適用的“最佳管理理論”B.隨機應變C.權變關系D.管理理論與管理實踐密切聯(lián)系6.“人際關系學說”創(chuàng)建的基礎是（）。A.霍桑試驗B.技術分析C.數(shù)學模型D.權變學說7.SWOT含意的正確表述是（）。A.劣勢、優(yōu)勢、劣勢、威脅B.機會、威脅、優(yōu)勢、劣勢C.優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅D.優(yōu)勢、劣勢、威脅、機會8.組織結構設計中，劃分管理層次的主要原因是（）。A.組織高層領導的偏好B.法律的規(guī)定C.組織規(guī)模D.管理幅度的限制9.下列組織結構中分權程度最高的是（）。A.直線制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.直線職能制10.“尺有所短，寸有所長”說明組織在進行人員配備時（）。A.不能對員工的工作要求過于苛刻，寬松的環(huán)境更能使員工有超常的發(fā)揮B.應該允許員工犯錯誤，特別是高層職員C.學歷高的人適合所有的崗位D.就具體工作職位來說，應安排最擅長該工作的人11.某公司產品因價格過高而導致銷量下滑，生產部門在接受了財務部門降低產品成本的建議后壓縮了成本費用。這里財務部門行使的是（）。A.直線職權B.參謀職權C.職能職權D.經營職權12.某家進出口公司設有：一名總經理、一名主管生產的副總經理、一名主管營銷的副總經理和一名主管財務的副總經理，則該公司的組織結構是按（）。A.區(qū)域劃分部門B.職能劃分部門C.顧客劃分部門D.生產工藝劃分部門13.菲德勒模式中的三個權變因素是（）。A.職位權力、任務結構、上下級關系B.職位權力、任務結構、領導者素質C.職位權力、下屬素質、領導者素質D.職位權力、下屬素質、任務結構14.某企業(yè)多年來任務完成的都比較好，職工經濟收入也很高，但職工和領導的關系卻很差。該領導很可能是管理方格中所說的（）。A.貧乏型B.俱樂部型C.任務型D.中間型15.老劉是一家建筑公司施工隊的隊長，主要管轄的是施工人員，他認為這些人員普遍學歷較低，不愿意承擔責任，不喜歡本身的工作。那么，老劉的看法符合管理學的（）。A.X理論B.Y理論C.超Y理論D.Z理論16.有這樣一個小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強調“有福同享，有難同當”，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中，當企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家，一旦企業(yè)銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)獎金。一段時間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有難同當”。在有難時甚至還有員工離開公司，或將聯(lián)系到的業(yè)務轉給別的企業(yè)，自己從中拿回扣。這位老板有些不解，你認為這是為什么?（）。A.老板在搞平均主義B.老板把激勵因素轉化成了保健因素C.員工們的橫向攀比D.老板對員工的激勵缺乏系統(tǒng)規(guī)劃17.下列溝通聯(lián)絡的障礙中屬于客觀障礙的是（）。A.溝通雙方在經驗水平和知識結構上存在過大差距B.主管隊員和下級之間相互不信任C.組織機構過于龐大，中間層次多，信息從高層到基層產生失真D.下級人員的畏懼感所形成的障礙18.如果你是一位公司的總經理，當你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團體時，你的態(tài)度是（）。A.立即宣布這些小團體為非法，予以取締B.深入調查，找小團體的領導人，向他們提出警告，不要再搞小團體C.只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之D.正視小團體的客觀存在性，允許乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導19.“亡羊補牢，為時未晚”反映了哪一種控制類型的效果?()A.現(xiàn)場控制B.中期控制C.前饋控制D.反饋控制20.下列哪一項不屬于前饋控制的情況？（）。A.獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方B.企業(yè)根據現(xiàn)有產品銷售不暢的情況，決定改變產品結構C.汽車在上坡時，駕駛員要提前做好準備，以防止溜車D.根據蟲情預報，農業(yè)物資供應公司做好農藥儲備得分二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）閱卷人1.管理的系統(tǒng)原理強調整體性、穩(wěn)定性、開放性。2.主張通過分析經驗（案例）來研究管理學問題的是權變管理學派。3.法約爾提出一般管理理論，被后人稱為“現(xiàn)代經營管理之父”。4.程序化決策常用于經常重復發(fā)生，能按規(guī)定的程序，處理方法和標準進行決策。5.管理幅度與管理層次之間成正比，管理層次與組織規(guī)模成正比。6.馬斯洛的需要層次理論中名譽和地位、權力和責任歸于社交需要。7.菲德勒的權變理論認為：以人為中心的領導方式在非常有利的情境和非常不利的情境下工作得更好。8.期望理論認為指人們可以用強化的辦法來影響行為的后果，從而修正其行為。9.對組織中員工的態(tài)度和意見進行調查，是組織自上而下的溝通手段，是改進組織溝通的技術。10.任何組織都需要控制，且控制越多越好。得分二、題型名稱（共X題，每題X分，共X分）閱卷人得分二、題型名稱（共X題，每題X分，共X分）閱卷人得分二、題型名稱（共X題，每題X分，共X分）閱卷人得分三、簡答題（共5題，共25分）閱卷人1.管理的基本原理有哪些？（5分）2.常見的組織結構類型有哪幾種？請列舉6種。（6分）3.概述西方古典管理理論的主要理論及其代表人物。（6分）4.請簡述激勵理論主要包括哪幾大類型。（3分）5.簡述人際溝通的基本原則。（5分）得分四、案例分析題（共2題，第1小題11分，第2小題10分，第3題9分，共30分）閱卷人1.升任公司總裁后的思考（11分）郭寧最近被所在的生產機電產品的公司聘為總裁。在準備接任這職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作20多年的情況。

他在大學時學的是工業(yè)管理，大學畢業(yè)后就到該公司工作，最初擔任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當時感到真不知道如何工作，因為他對液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒有實際經驗，他感到幾乎每天都手忙腳亂?？墒撬浅ＵJ真好學，一方面仔細參閱該單位所訂的工作手冊，努力學習有關的技術知識；另一方面監(jiān)督長也對他主動指點，使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經過半年多時間的努力，他已有能力獨擔液壓裝配的監(jiān)督長工作?？墒?，當時公司沒有提升他為監(jiān)督長，而是直接提升他為裝配部經理，負責包括液壓裝配在內的四個裝配單位的領導工作。

在他當助理監(jiān)督時，他主要關心的是每日的作業(yè)管理，技術性很強。而當他擔任裝配部經理時，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關心當天的裝配工作狀況。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報告和參加許多會議，他沒有多少時間去從事他過去喜歡的技術工作。當上裝配部經理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊已基本過時，因為公司已安裝了許多新的設備，引入了一些新的技術。這令他花了整整一年時間去修訂工作手冊，使之切合實際。在修訂手冊過程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個公司的生產作業(yè)協(xié)調起來是需要有很多講究的。他還主動到幾個工廠去訪問，學到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂的工作手冊中去。由于該公司的生產工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊也不得不經常修訂，郭寧對此都完成得很出色。他工作了幾年后，不但自己學會了這些工作，而且還學會如何把這些工作交給助手去做，教他們如何做好。這樣，他可以騰出更多時間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，可以花更多的時間去參加會議、批閱報告和完成自己向上級的工作匯報。

在他擔任裝配部經理6年之后，正好該公司負責規(guī)劃工作的副總裁辭職應聘于其他公司，郭寧便主動申請擔任這一職務。在同另外5名競爭者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔任此一新職位的能力，但由于此高級職務工作的復雜性，仍使他在剛接任時碰到了不少麻煩。例如，他感到很難預測1年之后的產品需求情況?？墒且粋€新工廠的開工，乃至一個新產品的投入生產，一般都需要在數(shù)年前做出準備。而且，在新的崗位上他還要不斷處理市場營銷、財務、人事、生產等部門之間的協(xié)調，這些他過去都不熟悉。他在新崗位上越來越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標準的工作程序去進行工作。但是，他還是漸漸適應了，做出了成績，以后又被提升為負責生產工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔任的。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他知道，一個人當上公司最高主管職位之時，他應該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會是怎么樣?他不免為此而擔憂!（1）哪些技能是管理人員所必須具備的？不同層次的管理人員在技能上要求上有哪些側重？（5分）（2）你認為新任總裁郭寧在管理者的技能方面是否有欠缺？如有，主要欠缺什么？（3分）（3）如果你是公司的新任總裁郭寧，你將如何確定工作重點，盡快進入角色？（3分）2.風尚服裝公司的激勵（10分）王靜是風尚服裝公司（婦女服裝和衣著用品的生產者）的人事經理，她剛從一個管理開發(fā)研究班回來，在那里對激勵和特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當注意。她為馬斯洛的清晰的需要層次和赫茨伯格的激勵因素和保健因素理論所感動，認為這個公司可以立即實際運用它們。她欣賞這兩種激勵方法簡單易用，并且覺得公司的工資和薪水水平在本行業(yè)中間已是最好的了。她相信，公司應該集中在赫茨伯格的激勵因素上。結果她說服公司的執(zhí)行委員會，去著手制訂了關于強調表彰、提升、更大的個人責任、成就并使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計劃。計劃運轉了幾個月之后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結果并不如她所期望的那樣。服裝設計人員對計劃的反應好像并沒有引起熱情。有些人覺得他們已經有了一個挑戰(zhàn)性工作了，他們的成就感已由他們超過銷售定額實現(xiàn)了，在他們的傭金支票中就是對他們的表彰。并且對他們說來，所有這些新計劃都是浪費時間。裁剪員、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人隨新計劃的實行而受到表彰，反應良好；但是另外一些人則認為是管理人員的詭汁,要讓他們更加拚命工作而不增加任何工資。他們工會的企業(yè)代表同后面那些人的意見一致，公開批評這些計劃。反應是如此的懸殊,王靜受到公司最高層主管人員的不少批評，他們以為被一個過度熱心的人事經理所欺騙了。在同該公司的管理顧問討論這個問題時，顧問對王靜的意見是她對人的激勵觀念想象得過于簡單了。你認為這個計劃為什么會引起這么多的爭議？（4分）2．為什么管理顧問說,王靜對人的激勵觀念想象得過于簡單了？（2分）3.你認為王靜應如何設計公司的激勵制度，才能取得良好效果？（4分）3.逐漸鞏固領導地位的總經理（每題1分，共9分）起來，但也面臨著來自北京中關村高科技園區(qū)、廣東深圳地區(qū)等大公司的激烈競爭。此后一個月里，公司發(fā)生了一些重大變化。李偉良頒布了幾項指令性政策，對已有的工作程序作了較大的改變。從一開始起，他三番五次地告誡公司副總經理張忠，一切重大事務向下傳達之前必須先由他審批。他抱怨下面的研究、設計、生產和銷售等部門之間缺乏合作。在這些面臨著挑戰(zhàn)的關鍵領域，凱申公司一直沒能形成統(tǒng)一的戰(zhàn)略。李偉良還命令全面復審公司的福利待遇制度并作修改，隨后將全體高層管理人員的工資削減15％。這引起了公司一些高層管理人員向他提出辭職。研究部主任這樣認為：“我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，開發(fā)計算機對我來說太有挑戰(zhàn)性了?！鄙a部經理也是個不滿總經理做法的人，可他的一番話頗令人驚訝：“我不能說我很喜歡總經理，不過至少他給我那個部門設立的目標能夠達到。當我們圓滿完成任務時，李偉良是第一個感謝和表揚我們干得棒的人。”事態(tài)發(fā)展的另一方面是，采購部經理牢騷滿腹。他說：“李偉良要求我把今年原料成本削減15％，他還以年終獎引誘我，說假如我能做到的話就給我豐厚的年終獎。但干這個活簡直就是不可能，從現(xiàn)在起，我另找出路?！彪S著時間的流逝，凱申公司在李偉良的領導下恢復了元氣。公司管理人員普遍承認李偉良對計算機領域了如指掌，對各項業(yè)務的決策無懈可擊。李偉良也漸漸地放松了控制，開始讓設計和研究部門更放手地去干事。然而，對生產和采購部門，他仍然勒緊韁繩。凱申公司內再也聽不到關于李偉良去留的流言蜚語了。人們對他形成了這樣的評價：李偉良不是那種對這里情況很了解的人，但他確實領我們上了軌道。根據案例所提供的情況，請回答下列問題：（1）李偉良進入凱申公司時所采取的領導方式和留任的董事會主席的領導方式（）。A.同是民主式的B.分別是民主式和放任式的C.分別是專制式和放任式的D.分別是專制式和民主式的（2）凱申公司執(zhí)行班子的最高負責人應該是（）。A.留任的董事會主席B.總經理李偉良C.副總經理威廉D.另外找人（3）凱申公司中經過李偉良審批的重大決策的傳遞方式是（）。A.自上而下溝通B.自下而上溝通C.橫向溝通D.斜向溝通（4）公司一些高層經理人員因為工資被削減而提出辭職。按照雙因素理論，工資屬于（）。A.任務因素B.關系因素C.保健因素D.激勵因素（5）研究部主任的話反映他當前的需要屬于（）。A.安全需要B.尊重需要C.自我實現(xiàn)需要D.社會需要（6）李偉良肯定生產部工作干得棒，采取措施是為了滿足員工哪方面的需要（）。A.社交方面的需要B.權力上的需要C.成就上的需要D.生理上的需要（7）李偉良對銷售部經理采取的激勵方式是（）。A.正強化 B.懲罰 C.自然消退 D.負強化（8）李偉良以其對各項業(yè)務的無懈可擊的決策贏得了公司員工的尊敬，這是來自于哪一方面的影響力？（）A.法定權力B.獎勵和強制權力C.個人影響力D.專家權力（9）李偉良對研究部門和生產部門各自采取了何種領導方式？（）A.關系型和任務型B.任務型和關系型C.專制式和民主式D.民主式和放任式得分五、論述題（共1題，共15分）閱卷人請概述在諸多領導理論中你感覺很有價值的任何一個理論（如管理方格圖理論、領導生命周期理論等），并說明其在管理實踐中如何運用。（字數(shù)400-500字）20XX-20XX學年第X學期期終考試試題（B卷答案）班級姓名學號評分課程管理學基礎使用班級統(tǒng)考卷一、單項選擇題（20*1分）12345678910BAAAAACDBD11121314151617181920BBACABCDDB二、判斷題(10*1分)（錯打“×”，對打“√”）12345678910××√√××××××三、簡答題（25分）1.管理的基本原理有哪些？（5分）系統(tǒng)原理、人本原理、責任原理、效益原理、權變原理2.常見的組織結構類型有哪幾種？請列舉5種。（6分）直線制、職能制、直線-職能制、事業(yè)部制、矩陣制、網絡型、團隊制組織結構，寫6種即可。3.概述西方古典管理理論的主要理論及其代表人物。（6分）科學管理理論泰勒一般管理理論法約爾行政組織理論韋伯4.請簡述激勵理論主要包括哪幾大類型。（3分）內容型激勵理論、過程型激勵理論、矯正型激勵理論5.簡述人際溝通的基本原則。（5分）互相信任的原則、清晰準確的原則、完整性原則、適時性原則、換位思考原則案例分析題（共30分）1.升任公司總裁后的思考（11分）(1)哪些技能是管理人員所必須具備的？不同層次的管理人員在技能上要求上有哪些側重？（5分）管理者必須具備三種技能：技術技能、人際技能、概念技能。不同層次的管理者，對于三種技能的要求程度是不同的。相對來說，基層管理者需要技術技能的程度較高，人際技能對于高、中、低層管理者進行有效的管理都是非常重要的。管理者所處的層次越高，其面臨的問題越復雜，越無先例可循，越需要概念技能。(2)你認為新任總裁郭寧在管理者的技能方面是否有欠缺？如有，主要欠缺什么？（3分）我認為新任總裁郭寧在管理者的技能方面存在的欠缺主要是概念技能存在不足，需要進一步提升概念技能，提升企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與實施能力。(3)如果你是公司的新任總裁郭寧，你將如何確定工作重點，盡快進入角色？（3分）我認為郭寧下一步的工作重點應該是戰(zhàn)略規(guī)劃與團隊建設方面，主要精力應該放在制定和實施公司的發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略上，做好領導工作，打造一個積極進取、團結合作的高層領導團隊。2.風尚服裝公司的激勵（10分）你認為這個計劃為什么會引起這么多的爭議？（4分）第一、因為人的需求是不同的，激勵應因人而異和因情況而異。研究表明，技術水平要求低的工人，如裁剪員、縫紉工、熨衣工和包裝工更需要這樣一些因素，如工作安全、工資報酬、利益、限制較少的廠規(guī)、以及更富有同情心和能體諒人的基層領導等。因而關于強調表彰、提升、更大的個人責任、成就并使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計劃對他們并不重要。隨著人們在企業(yè)中逐級晉升時，其他一些激勵因素便變得日益重要了。但是高層次的專業(yè)人員和主管人員他們已經有了一個挑戰(zhàn)性工作了，他們的成就感已由他們超過銷售定額實現(xiàn)了，在他們的傭金支票中就是對他們的表彰。因而他們覺得所有這些新計劃都是浪費時間。第二，如果提高生產率是激勵的主要目標，則這種計劃必須向職工說明他們將會因此而有什么好處。同時清楚地告訴大家，公司從他們的努力中也有好處。否則難免被認為是管理人員的詭汁．要讓他們更加拚命工作而不增加任何工資。第三，人們愿意參與管理，歡迎上級同他們商量并給予機會提出建議。人們希望能感覺到他們的主管人員是真正關心他們的感受和福利的。職工們喜歡知道他們正在做什么和為什么要做。因而在計劃實施之前應與廣大員工廣泛討論計劃，增強計劃的可接受性。2．為什么管理顧問說,王靜對人的激勵觀念想象得過于簡單了？（2分）因為激勵的權變理論告訴我們必須從一種系統(tǒng)的和隨機制宜的觀點來看待激勵。激勵工作是復雜的，它隨人們的個性和情況的不同而變化，當應用任何一個或一組激勵因素時，不把這些變量考慮進去就存在要冒失敗的風險。人的行為不是一件簡單的事情，而必須把它看成是一個由許多變量和某些重要的激勵因素相互作用的系統(tǒng)。3.你認為王靜應如何設計公司的激勵制度，才能取得良好效果？（4分）第一、針對不同系列的員工設計不同的激勵計劃。第二、清楚地告訴大家實施激勵計劃的目的，讓員工目標明確，并了解公司和員工分別能得到什么增益。第三、在計劃實施之前與廣大員工廣泛討論計劃，上下結合設計激勵方案，增強計劃的可接受性。3.逐漸鞏固領導地位的總經理（每題1分，共9分）123456789CBACCCCDA五、論述題（15分）請概述在諸多領導理論中你感覺很有價值的任何一個理論（如管理方格圖理論、領導生命周期理論等），并說明其在管理實踐中如何運用。（字數(shù)400-500字）參考答案：以領導生命周期理論為例在諸多領導理論中我感覺領導生命周期理論有很好的現(xiàn)實應用價值的。領導生命周期理論是科曼首先提出，后由保羅·赫西和肯尼斯·布蘭查德予以發(fā)展的領導行為理論，也稱為情景領導理論。該理論認為，領導方式應當根據下屬的成熟度（成熟度被分為依賴、自主、勝任、自我實現(xiàn)四個階段）進行調整。以下是該理論的主要內容及其在管理實踐中的應用：領導生命周期理論的主要內容下屬成長四階段：依賴（低成熟）、自主（初步成熟）、勝任（中等成熟）、自我實現(xiàn)（高度成熟）。每個階段代表下屬在技能、信心和獨立性方面的不同層次。領導風格轉變：領導者需要針對下屬的不同階段，調整其領導風格。任務與關系行為：領導行為包括任務行為（完成具體任務的技能）和關系行為（激勵和建立關系的能力）。領導者需要在兩者間找到平衡。自我管理能力的培養(yǎng)：隨著下屬成熟度的提升，其自我管理能力也在增強，領導者應鼓勵下屬負責、決策和承擔責任。管理實踐中的應用評估下屬成熟度：管理者需準確評估下屬的成熟度，包括工作成熟度和心理成熟度，以確定合適的領導風格。選擇領導方式：依賴（低成熟）階段：下屬既無能力又不情愿，宜采用命令型領導方式，明確指示和具體指導。自主（初步成熟）階段：下屬缺乏能力但愿意執(zhí)行，宜采用說服型領導方式，提供指導和支持。勝任（中等成熟）階段：下屬有能力但不愿意干，宜采用參與型領導方式，鼓勵下屬參與決策。自我實現(xiàn)（高度成熟）階段：下屬既有能力又愿意干，宜采用授權型領導方式，讓下屬自主決策。動態(tài)調整領導風格：下屬的成熟度不是固定不變的，管理者應根據下屬的成長和變化，靈活調整領導風格，以適應新的情境和需求。綜上，通過理解和應用領導生命周期理論，管理者可以更有效地管理員工，促進組織和個人的成功。廣東XXXX學院202X-202X學年第X學期特別提示：自信考試誠信做人專業(yè)：年級：班級：學號：姓名：………裝……訂…………………線…特別提示：自信考試誠信做人專業(yè)：年級：班級：學號：姓名：………裝……訂…………………線…《管理學基礎》期末考試試卷（C卷）題號一二三四五總分復核人得分得分一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）閱卷人1.通過發(fā)布命令、規(guī)定指標、下達命令等，以鮮明的服從為前提來強制性管理的管理方法為（）A.行政方法B.經濟方法C.法律方法D.信息方法2.馬克思?韋伯的理論為分析實際生活中各組織形態(tài)提供了一種規(guī)范模型，這種理論是（）。A.科學管理理論B.行為科學理論C.管理科學體系D.理想的行政組織體系3.在歷史上第一次使管理從經驗上升為科學的是（）A.科學管理理論B.管理科學理論C.管理過程理論D.行為科學理論4.梅奧的人際關系學說屬于（）A.行為科學理論B.科學管理理論C.一般管理理論D.權變管理理論5.SWOT含意的正確表述是（）A.劣勢、優(yōu)勢、劣勢、威脅B.機會、威脅、優(yōu)勢、劣勢C.優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅D.優(yōu)勢、劣勢、威脅、機會6.企業(yè)的生產決策、存貨決策、銷售決策等屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.業(yè)務決策C.戰(zhàn)術決策D.非常規(guī)決策7.針對需要解決的問題，將引發(fā)問題的原因分類，并找出每種類型的原因，分析研究引發(fā)問題的根本原因。這種方法是指（

）A.集體決策技巧B.頭腦風暴法C.成本-效益分析D.魚骨圖8.管理的首要職能是（）A.計劃B.組織C.領導D.控制9.“確立一種正式的、用來協(xié)調各種活動和任務的框架，以便明確人們在其中各自所扮演的角色和所起的作用?！边@屬于管理的哪項職能?（）A.計劃B.組織C.領導D.控制10.矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的（）A.統(tǒng)一指揮原則B.權責一致原則C.跳板原則D.分工原則11.根據管理方格理論，對生產高度關心而對人很少關心的管理是()A.1.1型B.9.9型C.1.9型D.9.1型12.老李是單位的技術能手，不僅專業(yè)技術過硬，而且平易近人，工作中經常搶在前面，因此得到大家的認可。老李的這種影響力來源于（）。A.獎賞權力B.強制權力C.個人權力D.合法權力13.雙因素理論中的雙因素指的是（）A.人和物的因素B.信息與環(huán)境的因素C.保健因素與激勵因素D.自然因素和社會因素14.弗魯姆提出的激勵理論認為（）A.激勵力=期望值×效價B.激勵不是一種簡單的因果關系C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求D.人是社會人15.根據雙因素理論，工資福利屬于（）。

A.積極因素B.消極因素C.保健因素D.激勵因素16.煤礦企業(yè)增加了防塵、除硫、通風設備，減少了事故發(fā)生的可能性，這能更好地滿足職工的()A.生理需要B.安全需要C.尊重需要D.自我實現(xiàn)需要17.能夠快速傳遞、快速反饋、信息量大的溝通方式是（）。A.書面溝通B.非語言溝通C.口頭溝通D.上行溝通

18.如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。這是否意味著該組織（）。A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好B.正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調整C.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D.充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞19.糾正偏差屬于管理的哪項職能？()A.計劃B.組織C.領導D.控制20.下列哪一項活動不屬于預先控制?（）。A.市場調查B.現(xiàn)金預算C.產品質量檢測D.安全教育得分二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）閱卷人1.對組織中員工的態(tài)度和意見進行調查，是組織自上而下的溝通手段，是改進組織溝通的技術。2.梅奧在霍桑試驗基礎上提出了行為科學理論。3.權變管理學派強調存在普遍適用的管理理論和方法，但應隨機應變、靈活運用。4.“波特的五力模型”是用于行業(yè)環(huán)境分析模型。5.西蒙提出管理決策過程的理性化標準為“有限理性”和“最優(yōu)原則”6.甘特圖是一種條形圖，常用于作業(yè)計劃的制定及計劃完成情況檢查。7.管理幅度與管理層次之間成正比，管理層次與組織規(guī)模成正比。8."集中決策，分散經營"，是直線—職能制組織結構的特點。9.管理控制工作的主要作用是“限制偏差的累積”和“適應環(huán)境的變化”。10.內容型激勵理論著重研究動機的形成和行為目標的選擇，通過建立目標，激發(fā)動機來激勵、調動人的積極性。10.主管人員通過深入現(xiàn)場親自監(jiān)督檢查、指導和控制下屬人員的活動，稱為前饋控制。得分二、題型名稱（共X題，每題X分，共X分）閱卷人得分二、題型名稱（共X題，每題X分，共X分）閱卷人得分二、題型名稱（共X題，每題X分，共X分）閱卷人得分三、簡答題（共5題，共25分）閱卷人1.組織環(huán)境分析的主要工具有哪些？(5分)2.計劃工作的常用工具和方法主要有哪些？請列舉5個。（5分）3.激勵理論主要可以分為那幾大類？請每一類列舉1個激勵理論。（6分）4.人際溝通的基本方式有哪些？（4分）5.簡述決策的基本原則。（5分）得分四、案例分析題（共3題，第1小題13分，第2小題12分，第3題5分，共30分）閱卷人1.上海家家保健品有限公司的組織結構是否需要調整?上海家家保健品有限公司是一家成立于1994年，以生產與銷售保健品為主業(yè)的企業(yè)。1994年公司剛成立時，生產和銷售的產品只有一個，即家家1號。產品推出剛兩年，家家1號就已經在上海及周邊市場站穩(wěn)了腳跟。1996年6月，家家公司決定乘勝追擊，開拓以北京為中心的華北市場和以廣州為中心的華南市場。具體的做法包括，先后成立了華東、華北和華南三個銷售分公司，分別負責上海、北京、廣州及其周邊市場的市場拓展業(yè)務，為了配合分公司的成立，上海家家保健品有限公司投入巨資，在三個地區(qū)開展各種促銷活動，并輔以大量的廣告投入。1997年初，公司又推出了家家2號產品。家家2號與家家1號一樣，是一個深受消費者喜愛的、老少咸宜的保健產品。1999年之后，公司新的保健系列產品不斷地推向市場，其中，既有面向青少年的保健系列產品家家青春1號、家家青春2號，又有面向婦女的家家嬌麗l號、家家嬌麗2號、家家嬌麗3號，也有面向中老年顧客的家家青松l號、家家青松2號產品，還有一些面向特殊消費群體的保健產品，如面向糖尿病人的家家唐人1號，等等。1999年至2001年底，公司先后共推出了12個新產品。面對新產品的不斷推出，各個銷售分公司一開始的態(tài)度還是比較積極的，出于對新品的期望，分公司下屬的銷售網點總是將新上市的產品放在銷售柜臺比較醒目的位置。隨著新品的不斷上市，出現(xiàn)了有一些新產品市場表現(xiàn)平平的情況，并且市場銷售的數(shù)據似乎也顯示出顧客還是比較喜歡家家1號、家家2號等早期推出的產品，如公司保健品業(yè)務中，僅家家1號、家家2號兩個產品就占到了公司全部保健品銷售收人的70％左右。隨著時間的推移，分公司對越來越多的新品表現(xiàn)得越來越不感興趣。很多的新品上市之后，往往被放在并不顯眼的位置上銷售，有些品種甚至沒放一些日子，就被悄悄地撤下了柜臺。2002年初，上?？偛恳衙黠@地感到這一問題的嚴重性和急迫性。在春節(jié)后的第一次由中高層管理者參加的會議上，公司專門就這一問題進行討論。公司總經理王曄說道：“我們公司在新產品開發(fā)方面的投入是非常大的，根據公司的發(fā)展規(guī)劃，今后三年，我們還將有十多個新品種推向市場。但是，盡管我們開發(fā)的保健產品在技術上是國內比較領先的，而且投產前的市場調研結果也顯示出我們研制的新產品目標市場非常明確、技術含量高，有著較好的市場發(fā)展前景?？涩F(xiàn)在實際的市場效果卻太不能令人滿意了。這需要我們好好去總結一下原因?！敝鞴芊止緲I(yè)務的副總經理李明娜認為，“分公司對新產品開發(fā)都曾寄予過很高的期望。但是，作為一個利潤中心，分公司希望的是總公司研究所能多開發(fā)些像家家1號、家家2號那樣暢銷的產品”。北京分公司的劉升經理對公司的廣告策略也提出了自己的看法：“1996、1997年的時候，當時我們在北京市場的產品只有一、兩個，因此家家在廣告上的投入是非常奏效的，但是，隨著新的系列產品的逐步上市，總公司在新產品方面的廣告力度明顯不足。我們希望公司能在2002年增加對新產品的廣告投入，使更多的消費者能認識并接受這些新產品?！睆V州分公司的黃一鳴經理則認為，“從分公司的角度看，過多的新產品分散了我們寶貴的資源和精力。我認為與其再上十多個新產品，還不如專心致志地攻幾個核心產品來得更好”。“若只做幾個核心產品的話，研究所的前期巨額投入就要打水漂了?！比耸虏康耐跞彰窠浝碚J為，“從我們公司的發(fā)展來看，我們可以在組織結構調整上做些文章。譬如，我們能否將現(xiàn)在的按區(qū)域劃分的組織結構調整為按產品劃分的組織結構。這樣，我們可以組建五個產品部，即家家保健品部、青春保健品部、嬌麗保健品部、青松保健品部和特殊產品部。每個部門作為一個利潤中心對其系列產品負責，獨立運作各自的系列產品，并全權處理諸如產品定位、市場開發(fā)、資源配置、廣告投入等業(yè)務”。北京分公司劉升經理提出他的疑惑：“這一做法是否意味著各個分公司的權利都要劃給產品部呢？如果這樣的話，我們將該如何處理和協(xié)調與各個產品部的關系呢？”對于組織結構調整，公司總經理王曄也曾考慮過這個問題，但是，由于部門組織結構的調整必然將涉及公司內部權利的再分配，處理這一問題必須非常慎重。因此，王曄總經理決定，讓李明娜準備一套改進、完善現(xiàn)有組織結構的方案，并讓王日民準備一套調整現(xiàn)有組織結構的方案，供下個月的中高層會議繼續(xù)討論。根據案例，回答下面問題：（1）家家保健品公司的組織結構是怎樣的？這種組織結構形式曾經起到了怎樣的作用？（2）家家公司當前面臨著怎樣的問題？若把組織結構調整為按產品劃分的結構形式，可以帶來哪些好處？（3）家家公司組織變革的動力和阻力來自哪里？如何排除阻礙，實施變革？2.天安公司的管理創(chuàng)新（13分）

天安公司是一家以生產微波爐為主的家電企業(yè)。2005年該廠總資產5億元，而五年前，該公司只不過還是一個人員不足200人，資產僅300萬元且瀕臨倒閉的小廠，五年間企業(yè)之所以有了如此大的發(fā)展，主要得益于公司內部的管理創(chuàng)新。主要是：

第一，生產管理創(chuàng)新。公司對產品的設計設立高起點，嚴格要求；依靠公司設置的關鍵質量控制點對產品的生產過程全程監(jiān)控，同時，利用PDCA和PAMS方法，持續(xù)不斷地提高產品的質量；加強了員工的生產質量教育和崗位培訓。

第二，供應管理創(chuàng)新。天安公司把所需采購的原輔材料和外購零部件，根據性能、技術含量以及對成品質量的影響程度，劃分為A、B、C三類，并設置了不同類別的原輔材料和零部件的具體質量控制標準，進而協(xié)助供應廠家達到質量控制要求。

第三，服務管理創(chuàng)新。公司通過大量的市場調研和市場分析活動制定了售前決策，進行了市場策劃，樹立了公司形象；與經銷商攜手尋找最佳點共同為消費者提供優(yōu)質服務；公司建立了一支高素質的服務隊伍，購置先進的維修設備，建立消費者投訴制度和用戶檔案制度，開展多形式的售后服務工作，提高了消費者滿意度。（1）案例中的控制類型有那些？請分別指出。（6分）

（2）天安公司“設置不同類別的原輔材料和零部件的具體質量控制標準”屬于哪類控制標準？為什么？（4分）

（3）案例中“公司所設置關鍵質量控制點”，體現(xiàn)了有效控制原則中的哪一項?為什么？（3分）

3.AC航班墜落事件（5分）一個初春的晚上7點40分，AC航班正飛行在離目的地K市不遠處的高空。機上的油量還可維持近兩個小時的航程。在正常情況下，像AC這樣的航班，由此飛行到降落K機場，僅需不到半小時的時間。但沒有想到，AC航班在降落前遭遇了一系列耽擱和問題。首先，晚上8點整，K機場航空交通管理員通知AC航班飛行員，由于機場出現(xiàn)了嚴重的交通問題，他們必須在機場上空盤旋待命。8點45分，AC航班的副駕駛員向機場報告他們飛機的“燃料快用完了”。交通管理員收到了這一信息，然而，在9點24分之前，飛機并沒有被批準降落機場。而在此之前，AC航班機組成員沒有再向K機場傳遞任何情況十分危急的信息，只是飛機座艙中的機組成員在相互緊張地通告說他們的燃料供給出現(xiàn)了危機。晚上9點24分，AC航班第一次試降失敗。由于飛行高度太低及能見度太差的原因，飛機安全著陸沒有保證。當機場指示AC航班進行第二次試降時，機組成員再次提到他們的燃料將要用盡，但飛行員還是告訴機場交通管理員說新分配的飛行跑道“可行”。幾分鐘后，準確時間是9點32分，飛機有兩個引擎失靈了，1分鐘后，另外兩個也停止了工作。耗盡燃料的飛機終于在9點34分墜毀于K市，機上73名人員全部遇難。當事故調查人員考察了飛機座艙中的磁帶并與當事的機場交通管理員交談之后，他們發(fā)現(xiàn)導致這場悲劇的原因實際上很簡單：機場方面不知道AC航班的燃料會這么快耗盡。下面是有關人員對這一事件所作的調查。第一，飛行員一直說他們“油料不足”，交通管理員則告訴調查者，這是飛行員們慣用的一句話。當因故出現(xiàn)降落延誤時，管理員認為，每架飛機都不同程度地存在燃料不足的問題。但是，如果飛行員發(fā)出“燃料危急”的呼聲，管理員有義務優(yōu)先為其導航，并盡可能迅速地允許其著陸。一位管理員這樣指出：“如果飛行員表明情況十分危急，那么，所有的規(guī)則程序都可以不顧，我們會盡可能以最快的速度引導其降落。”事實是，AC航班的飛行員從未說過“情況危急”，由此導致K機場交通管理員一直未能理解到飛行員所面臨的真正問題。第二，AC航班飛行員的語調也并未向交通管理員傳遞有關燃料危急的嚴重信息。機場交通管理員普遍接受過專門訓練，可以在多數(shù)情況下捕捉到飛行員聲音中極細微的語調變化。盡管AC航班機組成員內部也表現(xiàn)出對燃料問題的極大憂慮，但他們向K機場傳達信息時的語調卻是冷靜而職業(yè)化的。另外也應當指出，AC航班的飛行員不愿意聲明情況緊急是有一些客觀原因的。如按條例規(guī)定，駕駛員在飛行中作了緊急情況報告之后，他們事后需要補寫出長篇的、正式的書面匯報交給有關方面。還有，緊急情況報告后，如果飛行員被發(fā)現(xiàn)在估算飛行中需要多少油量方面存在嚴重的疏漏，那么，飛行管理局就有理由吊銷其駕駛執(zhí)照。這些消極的強化因素，在相當程度上阻礙著飛行員發(fā)出緊急呼救。在這種情況下，飛行員的專業(yè)技能和榮譽感便會變成一種“賭注”。根據案例所提供的情況，請回答下列問題：1.AC航班的不幸墜毀的根本上是因為（）。A.飛機燃料儲備不足以及飛行員在計算剩余油量方面疏忽大意B.機場交通管理員在工作中的玩忽職守、推卻責任C.飛機燃料危急的信息沒有被清晰地傳遞又未被充分地接受，因而造成飛機失事的真正原因是信息溝通過程中的障礙D.AC航班飛行員在信息溝通過程中的用語不當2.AC航班飛行員在向機場要求準允降落時使用了“油量不足”、“燃料用完”之類的話語，這些在機場交通管理員心中被認為不過是飛行員們的老生常談和慣用伎倆。這種情況說明，處于緊急狀態(tài)之中的AC航班飛行員本應該格外注意以下哪一點？（）A.使用恰當?shù)木幋aB.選擇合適的溝通渠道C.選擇合適的信息發(fā)送者D.選擇合適的信息接收者3.從機場交通管理員的角度來說，既然他們認為AC航班飛行員對“燃料用完”的報告難以令人相信其飛機正處于緊急狀態(tài)中，這個時候，為穩(wěn)妥和安全起見，他們最好需要做什么？（）A.對報告情況的飛行員進行及時的信息反饋B.自己在接受信息時也同時成為信息發(fā)送者C.開展雙向的信息溝通D.以上所有方面4.事故調查者在收聽錄音磁帶時發(fā)現(xiàn)，AC航班飛行員的報告在語調上沒有傳遞出情況緊急的信息，這可以說是如下哪一方面的典型實例？（）A.不擅長使用口頭語言進行溝通