第第頁(yè)P(yáng)AGE20XX-20XX學(xué)年第X學(xué)期期終考試試題（B卷答案）班級(jí)姓名學(xué)號(hào)評(píng)分課程管理學(xué)基礎(chǔ)使用班級(jí)統(tǒng)考卷一、單項(xiàng)選擇題（20*1分）12345678910BAAAAACDBD11121314151617181920BBACABCDDB二、判斷題(10*1分)（錯(cuò)打“×”，對(duì)打“√”）12345678910××√√××××××三、簡(jiǎn)答題（25分）1.管理的基本原理有哪些？（5分）系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理、權(quán)變?cè)?.常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型有哪幾種？請(qǐng)列舉5種。（6分）直線(xiàn)制、職能制、直線(xiàn)-職能制、事業(yè)部制、矩陣制、網(wǎng)絡(luò)型、團(tuán)隊(duì)制組織結(jié)構(gòu)，寫(xiě)6種即可。3.概述西方古典管理理論的主要理論及其代表人物。（6分）科學(xué)管理理論泰勒一般管理理論法約爾行政組織理論韋伯4.請(qǐng)簡(jiǎn)述激勵(lì)理論主要包括哪幾大類(lèi)型。（3分）內(nèi)容型激勵(lì)理論、過(guò)程型激勵(lì)理論、矯正型激勵(lì)理論5.簡(jiǎn)述人際溝通的基本原則。（5分）互相信任的原則、清晰準(zhǔn)確的原則、完整性原則、適時(shí)性原則、換位思考原則案例分析題（共30分）1.升任公司總裁后的思考（11分）(1)哪些技能是管理人員所必須具備的？不同層次的管理人員在技能上要求上有哪些側(cè)重？（5分）管理者必須具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。不同層次的管理者，對(duì)于三種技能的要求程度是不同的。相對(duì)來(lái)說(shuō)，基層管理者需要技術(shù)技能的程度較高，人際技能對(duì)于高、中、低層管理者進(jìn)行有效的管理都是非常重要的。管理者所處的層次越高，其面臨的問(wèn)題越復(fù)雜，越無(wú)先例可循，越需要概念技能。(2)你認(rèn)為新任總裁郭寧在管理者的技能方面是否有欠缺？如有，主要欠缺什么？（3分）我認(rèn)為新任總裁郭寧在管理者的技能方面存在的欠缺主要是概念技能存在不足，需要進(jìn)一步提升概念技能，提升企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施能力。(3)如果你是公司的新任總裁郭寧，你將如何確定工作重點(diǎn)，盡快進(jìn)入角色？（3分）我認(rèn)為郭寧下一步的工作重點(diǎn)應(yīng)該是戰(zhàn)略規(guī)劃與團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，主要精力應(yīng)該放在制定和實(shí)施公司的發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略上，做好領(lǐng)導(dǎo)工作，打造一個(gè)積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)合作的高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。2.風(fēng)尚服裝公司的激勵(lì)（10分）你認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃為什么會(huì)引起這么多的爭(zhēng)議？（4分）第一、因?yàn)槿说男枨笫遣煌?，激?lì)應(yīng)因人而異和因情況而異。研究表明，技術(shù)水平要求低的工人，如裁剪員、縫紉工、熨衣工和包裝工更需要這樣一些因素，如工作安全、工資報(bào)酬、利益、限制較少的廠(chǎng)規(guī)、以及更富有同情心和能體諒人的基層領(lǐng)導(dǎo)等。因而關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、更大的個(gè)人責(zé)任、成就并使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計(jì)劃對(duì)他們并不重要。隨著人們?cè)谄髽I(yè)中逐級(jí)晉升時(shí)，其他一些激勵(lì)因素便變得日益重要了。但是高層次的專(zhuān)業(yè)人員和主管人員他們已經(jīng)有了一個(gè)挑戰(zhàn)性工作了，他們的成就感已由他們超過(guò)銷(xiāo)售定額實(shí)現(xiàn)了，在他們的傭金支票中就是對(duì)他們的表彰。因而他們覺(jué)得所有這些新計(jì)劃都是浪費(fèi)時(shí)間。第二，如果提高生產(chǎn)率是激勵(lì)的主要目標(biāo)，則這種計(jì)劃必須向職工說(shuō)明他們將會(huì)因此而有什么好處。同時(shí)清楚地告訴大家，公司從他們的努力中也有好處。否則難免被認(rèn)為是管理人員的詭汁．要讓他們更加拚命工作而不增加任何工資。第三，人們?cè)敢鈪⑴c管理，歡迎上級(jí)同他們商量并給予機(jī)會(huì)提出建議。人們希望能感覺(jué)到他們的主管人員是真正關(guān)心他們的感受和福利的。職工們喜歡知道他們正在做什么和為什么要做。因而在計(jì)劃實(shí)施之前應(yīng)與廣大員工廣泛討論計(jì)劃，增強(qiáng)計(jì)劃的可接受性。2．為什么管理顧問(wèn)說(shuō),王靜對(duì)人的激勵(lì)觀念想象得過(guò)于簡(jiǎn)單了？（2分）因?yàn)榧?lì)的權(quán)變理論告訴我們必須從一種系統(tǒng)的和隨機(jī)制宜的觀點(diǎn)來(lái)看待激勵(lì)。激勵(lì)工作是復(fù)雜的，它隨人們的個(gè)性和情況的不同而變化，當(dāng)應(yīng)用任何一個(gè)或一組激勵(lì)因素時(shí)，不把這些變量考慮進(jìn)去就存在要冒失敗的風(fēng)險(xiǎn)。人的行為不是一件簡(jiǎn)單的事情，而必須把它看成是一個(gè)由許多變量和某些重要的激勵(lì)因素相互作用的系統(tǒng)。3.你認(rèn)為王靜應(yīng)如何設(shè)計(jì)公司的激勵(lì)制度，才能取得良好效果？（4分）第一、針對(duì)不同系列的員工設(shè)計(jì)不同的激勵(lì)計(jì)劃。第二、清楚地告訴大家實(shí)施激勵(lì)計(jì)劃的目的，讓員工目標(biāo)明確，并了解公司和員工分別能得到什么增益。第三、在計(jì)劃實(shí)施之前與廣大員工廣泛討論計(jì)劃，上下結(jié)合設(shè)計(jì)激勵(lì)方案，增強(qiáng)計(jì)劃的可接受性。3.逐漸鞏固領(lǐng)導(dǎo)地位的總經(jīng)理（每題1分，共9分）123456789CBACCCCDA五、論述題（15分）請(qǐng)概述在諸多領(lǐng)導(dǎo)理論中你感覺(jué)很有價(jià)值的任何一個(gè)理論（如管理方格圖理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論等），并說(shuō)明其在管理實(shí)踐中如何運(yùn)用。（字?jǐn)?shù)400-500字）參考答案：以領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論為例在諸多領(lǐng)導(dǎo)理論中我感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論有很好的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用價(jià)值的。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是科曼首先提出，后由保羅·赫西和肯尼斯·布蘭查德予以發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)行為理論，也稱(chēng)為情景領(lǐng)導(dǎo)理論。該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)當(dāng)根據(jù)下屬的成熟度（成熟度被分為依賴(lài)、自主、勝任、自我實(shí)現(xiàn)四個(gè)階段）進(jìn)行調(diào)整。以下是該理論的主要內(nèi)容及其在管理實(shí)踐中的應(yīng)用：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容下屬成長(zhǎng)四階段：依賴(lài)（低成熟）、自主（初步成熟）、勝任（中等成熟）、自我實(shí)現(xiàn)（高度成熟）。每個(gè)階段代表下屬在技能、信心和獨(dú)立性方面的不同層次。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格轉(zhuǎn)變：領(lǐng)導(dǎo)者需要針對(duì)下屬的不同階段，調(diào)整其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。任務(wù)與關(guān)系行為：領(lǐng)導(dǎo)行為包括任務(wù)行為（完成具體任務(wù)的技能）和關(guān)系行為（激勵(lì)和建立關(guān)系的能力）。領(lǐng)導(dǎo)者需要在兩者間找到平衡。自我管理能力的培養(yǎng)：隨著下屬成熟度的提升，其自我管理能力也在增強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)鼓勵(lì)下屬負(fù)責(zé)、決策和承擔(dān)責(zé)任。管理實(shí)踐中的應(yīng)用評(píng)估下屬成熟度：管理者需準(zhǔn)確評(píng)估下屬的成熟度，包括工作成熟度和心理成熟度，以確定合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。選擇領(lǐng)導(dǎo)方式：依賴(lài)（低成熟）階段：下屬既無(wú)能力又不情愿，宜采用命令型領(lǐng)導(dǎo)方式，明確指示和具體指導(dǎo)。自主（初步成熟）階段：下屬缺乏能力但愿意執(zhí)行，宜采用說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo)方式，提供指導(dǎo)和支持。勝任（中等成熟）階段：下屬有能力但不愿意干，宜采用參與型領(lǐng)導(dǎo)方式，鼓勵(lì)下屬參與決策。自我實(shí)現(xiàn)（高度成熟）階段：下屬既有能