管理學(xué)基礎(chǔ)決

策單元3知識(shí)導(dǎo)圖

知識(shí)目標(biāo)熟悉決策的概念與類型掌握制定決策的基本步驟掌握決策的基本方法

能力目標(biāo)能夠分析影響決策的環(huán)境條件能夠運(yùn)用多種決策方法進(jìn)行個(gè)體決策或群體決策理解并能初步運(yùn)用管理原理方法分析與解決實(shí)際問(wèn)題素養(yǎng)目標(biāo)理解團(tuán)隊(duì)合作價(jià)值，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神激發(fā)創(chuàng)新思維，樹(shù)立創(chuàng)業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力章節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)目錄決策類型與程序3.1環(huán)境與問(wèn)題分析3.2決策技術(shù)與方法3.3決策

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主西蒙認(rèn)為，管理就是決策。管理的整個(gè)過(guò)程中，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能的實(shí)現(xiàn)都是圍繞著決策的制定和組織實(shí)施而展開(kāi)的。管理職能中的決策問(wèn)題項(xiàng)目決

策

問(wèn)

題計(jì)劃（Planning）組織發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么、組織要達(dá)到的短期目標(biāo)是什么、制定的目標(biāo)要采取什么策略來(lái)實(shí)現(xiàn)組織（Organizing）員工需求如何，員工的責(zé)、權(quán)、利如何分配，采用何種組織形式領(lǐng)導(dǎo)（Leading）如何激發(fā)員工的積極性、如何解決員工之間的沖突、如何在組織內(nèi)部推行某項(xiàng)新措施控制（Controlling）組織中哪些活動(dòng)需要控制、什么情況下要采取糾正措施、對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備措施如何013.1決策類型與程序013.1.1決策的類型分類標(biāo)準(zhǔn)類型分類標(biāo)準(zhǔn)類型決策的性質(zhì)戰(zhàn)略決策決策因素的性質(zhì)定量分析決策管理決策定性分析決策業(yè)務(wù)決策目標(biāo)的多少單目標(biāo)決策管理的職能生產(chǎn)決策多目標(biāo)決策營(yíng)銷決策決策的重復(fù)性程序化決策財(cái)務(wù)決策非程序化決策人事決策決策的條件確定型決策研究與開(kāi)發(fā)決策風(fēng)險(xiǎn)型決策決策主體群體決策非確定型決策個(gè)人決策按照決策的性質(zhì)劃分戰(zhàn)略決策對(duì)組織全局性、長(zhǎng)期性的目標(biāo)等重大問(wèn)題的決策，主要由高層管理者做出。管理決策對(duì)組織內(nèi)部局部性、短期性問(wèn)題的決策，主要由中層管理者做出。業(yè)務(wù)決策日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理決策，主要由基層管理者做出。11不同決策者的責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)及不同決策的影響時(shí)間營(yíng)銷決策生產(chǎn)決策研發(fā)決策人事決策財(cái)務(wù)決策按照管理的職能劃分

確定型各備選方案都有唯一確定的結(jié)果，決策者可以根據(jù)明確的信息直接選擇最優(yōu)方案風(fēng)險(xiǎn)型各備選方案存在多種可能的結(jié)果，且每種結(jié)果的發(fā)生概率可以進(jìn)行客觀估計(jì)非確定型各備選方案可能面臨的自然狀態(tài)或后果無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，決策者缺乏足夠的信息來(lái)評(píng)估每種方案的結(jié)果。按照決策的條件劃分

按照決策因素的性質(zhì)劃分使用數(shù)學(xué)模型的方法來(lái)做決策。線性規(guī)劃法、回歸模型、排隊(duì)論、博弈論等。2.定量決策依靠決策者個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)來(lái)決策。1.定性決策按照目標(biāo)的多少劃分1.單目標(biāo)決策

決策目標(biāo)只有一個(gè)。2.多目標(biāo)決策

決策目標(biāo)有兩個(gè)或兩個(gè)以上。現(xiàn)實(shí)中的決策往往是多目標(biāo)決策。按照決策的重復(fù)性劃分日常例行決策，可以依標(biāo)準(zhǔn)化的例行做法處理的重復(fù)決策。例如：上班遲到的處罰決策、招聘新員工的決策。1．程序化決策非程序化決策通常用于對(duì)新出現(xiàn)的、不確定性的機(jī)會(huì)或威脅做出應(yīng)對(duì)。例：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)、并購(gòu)等決策。2．非程序化決策按照決策的主體劃分由單一決策者獨(dú)立做出的決策通常適用于基層管理人員對(duì)日常工作中的小問(wèn)題進(jìn)行快速處理，或是需要快速響應(yīng)的緊急情況。

個(gè)人決策由多個(gè)決策者共同參與、通過(guò)集體討論和協(xié)商來(lái)做出決策的過(guò)程；通常應(yīng)用于組織內(nèi)部的重大決策群體決策3.1.2決策的程序

將方案實(shí)際執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否出現(xiàn)偏差，決策是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。調(diào)動(dòng)各種資源，以保證方案順利執(zhí)行，有效處理執(zhí)行過(guò)程中遇到的阻力。確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方案，仔細(xì)考慮各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果，明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量。管理者要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問(wèn)題的各種方案，從多角度審視問(wèn)題。決策者必須知道哪里需要行動(dòng)，盡力獲取精確、可依賴的信息。010203040506識(shí)別問(wèn)題明確目標(biāo)擬定方案篩選方案執(zhí)行方案評(píng)估效果023.2環(huán)境與問(wèn)題分析

3.2.1決策環(huán)境

宏觀環(huán)境：間接影響組織業(yè)績(jī)組織外部環(huán)境行業(yè)環(huán)境：直接影響組織業(yè)績(jī)

組織環(huán)境組織文化：間接影響組織業(yè)績(jī)組織內(nèi)部環(huán)境經(jīng)營(yíng)條件：直接影響組織業(yè)績(jī)3.2.2宏觀環(huán)境國(guó)家的社會(huì)制度、執(zhí)政黨性質(zhì)以及政府的方針、政策和法令等政治環(huán)境社會(huì)環(huán)境包括人口結(jié)構(gòu)、文化趨勢(shì)、消費(fèi)者行為和社會(huì)價(jià)值觀等方面社會(huì)環(huán)境組織所處國(guó)家或地區(qū)的整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，它包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制、物價(jià)水平、勞動(dòng)力情況以及政府的財(cái)政金融政策等內(nèi)容。經(jīng)濟(jì)環(huán)境3.2.2宏觀環(huán)境技術(shù)更新?lián)Q代的速度加快，促使企業(yè)不斷投入研發(fā)以保持競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)通過(guò)人工智能、自動(dòng)化等技術(shù)提升業(yè)務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。技術(shù)環(huán)境企業(yè)需通過(guò)合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、夯實(shí)可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)，法律環(huán)境環(huán)境保護(hù)法規(guī)日益嚴(yán)格，企業(yè)需遵守更高的環(huán)保要求和排放標(biāo)準(zhǔn)；可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇自然環(huán)境3.2.3行業(yè)環(huán)境顧客顧客是指購(gòu)買組織的產(chǎn)品與服務(wù)的個(gè)人和群體。

供應(yīng)商供應(yīng)商是提供組織所需資源（諸如原材料、零部件或雇員）的個(gè)人或公司。競(jìng)爭(zhēng)者

所謂競(jìng)爭(zhēng)者是指那些生產(chǎn)或提供與某一特定組織產(chǎn)品和服務(wù)類似的產(chǎn)品或服務(wù)的組織。政府部門和社會(huì)組織政府部門：工商局、財(cái)政局、稅務(wù)局、質(zhì)檢局等。社會(huì)組織：消費(fèi)者協(xié)會(huì)、環(huán)保團(tuán)體、工會(huì)等。分銷商

分銷商是幫助其他組織向客戶推銷產(chǎn)品或服務(wù)的組織。

請(qǐng)談?wù)勛约合Ｍ@得的第一份工作，如何根據(jù)宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境的影響因素分析來(lái)幫助自己擇業(yè)就業(yè)？3.2.4決策環(huán)境的問(wèn)題分析方法內(nèi)外部環(huán)境綜合分析——SWOT分析行業(yè)環(huán)境分析模型——波特五力模型行業(yè)環(huán)境分析模型:五力模型五力模型由邁克爾·波特于20世紀(jì)80年代初提出。邁克爾·波特他是哈佛商學(xué)院的教授，是商業(yè)管理界公認(rèn)的“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父”。五力模型是行業(yè)環(huán)境分析模型，用于分析一個(gè)行業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。波特后來(lái)在五力模型的基礎(chǔ)上，提出了三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略。內(nèi)外部環(huán)境綜合分析——SWOT分析SWOT分析法的主要步驟SO戰(zhàn)略

ST戰(zhàn)略依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)利用外部機(jī)會(huì)回避外部威脅WO戰(zhàn)略

WT戰(zhàn)略利用外部機(jī)會(huì)減少內(nèi)部弱點(diǎn)克服內(nèi)部弱點(diǎn)回避外部威脅機(jī)會(huì)威脅優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境揚(yáng)長(zhǎng)避短趨利避害

使用SWOT分析法進(jìn)行求職前的準(zhǔn)備工作033.3決策技術(shù)與方法定量決策方法根據(jù)決策問(wèn)題所具備的條件確定型量本利分析法線性規(guī)劃法臨界收益評(píng)價(jià)法決策表決策樹(shù)風(fēng)險(xiǎn)型樂(lè)觀決策法悲觀決策法等概率決策最小最大后悔值決策法非確定型3.3.1確定型決策方法決策問(wèn)題所處的環(huán)境是確定的，每一個(gè)方案只有一個(gè)結(jié)果，決策者只需從備選方案中選擇經(jīng)濟(jì)效果最好的方案。例如：某公司決定向銀行借貸一筆貸款，假設(shè)現(xiàn)有5家銀行愿意提供此筆貸款，其利率分別為8%、7.5%、7%、6.9%、6.5%。例如：有一個(gè)“貨郎擔(dān)”要到10個(gè)村莊去巡回售貨，那么選取哪條線路可以使所走的路程最短呢？這里有3628800條線路可供選擇。使用線性規(guī)劃法可以很方便解決問(wèn)題。盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)法平衡點(diǎn)

產(chǎn)量（銷量）

0

Q

A

R

成本·銷售額

總固定成本

盈利

總成本

銷售額盈虧平衡分析基本模型圖虧損

盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)法公式即以盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量或銷量作為依據(jù)進(jìn)行分析的方法。其基本公式為：式中：Q為盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)；C為總固定成本；P為產(chǎn)品價(jià)格；V為單位變動(dòng)成本。要獲得一定的目標(biāo)利潤(rùn)B時(shí)，其公式為：例題某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為200000元；單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為10元；產(chǎn)品銷價(jià)為15元。求：(1)該廠的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少?

(2)如果要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20000元時(shí)，其產(chǎn)量應(yīng)為多少?盈虧平衡點(diǎn)銷售額法公式：Q為盈虧平衡點(diǎn)銷售額；其余變量同前式。當(dāng)要獲得一定目標(biāo)利潤(rùn)時(shí)，公式為：練習(xí)題某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品?；ㄅc機(jī)器設(shè)備投資等總固定成本為380000元；單位產(chǎn)品售價(jià)26元；單位變動(dòng)成本為18元。求：

1．生產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是多少？

2．產(chǎn)量是多少時(shí)能實(shí)現(xiàn)60000元利潤(rùn)？

3．盈虧平衡點(diǎn)銷售額是多少？

4．銷售額為多少時(shí)可實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)80000元？423.3.2風(fēng)險(xiǎn)型決策方法指各種備選方案的自然狀態(tài)有若干種，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以作出客觀估計(jì)的決策。例如：某廚師打算用6只雞蛋作蛋餅，已經(jīng)向碗里打了5只雞蛋，現(xiàn)在作出了向碗里打第6只雞蛋的決策。好蛋——沒(méi)有損失（90%）壞蛋——全部損失（10%）自然狀態(tài)決策樹(shù)法基本步驟根據(jù)可替換方案的數(shù)目和對(duì)未來(lái)市場(chǎng)狀況的了解，繪出決策樹(shù)形圖第一步第二步計(jì)算各方案的期望值，包括計(jì)算各概率分枝的期望值。第三步將各概率分枝的期望值相加，并將數(shù)字記在相應(yīng)的自然狀態(tài)點(diǎn)上。第四步剪去期望收益值較小的方案分枝，將保留下來(lái)的方案作為備選實(shí)施方案。44決策樹(shù)圖決策點(diǎn)方案枝狀態(tài)結(jié)點(diǎn)概率枝損益值點(diǎn)45某企業(yè)為擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠，據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3，預(yù)計(jì)使用年限10年。有二種方案可供企業(yè)選擇：課堂練習(xí)46例：某企業(yè)為擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠，據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3，預(yù)計(jì)使用年限10年。有二種方案可供企業(yè)選擇：決策樹(shù)法的基本模型期望收益值=收益值1*概率1+收益值2*概率2E2=[0.7×40+0.3×30]×10-140=230萬(wàn)元E1=[0.7×100+0.3×(-20)]×10-300=340萬(wàn)元47計(jì)算各方案的期望收益值：期望收益值=收益值1*概率1+收益值2*概率2E1=[0.7×100+0.3×(-20)]×10-300=340萬(wàn)元E2=[0.7×40+0.3×30]×10-140=230萬(wàn)元比較E1，E2，選擇方案1為最好。48練習(xí)題某商場(chǎng)要經(jīng)營(yíng)一種全新商品，請(qǐng)用決策樹(shù)法進(jìn)行決策。數(shù)據(jù)如下：方案暢銷0.3一般0.4滯銷0.3大批進(jìn)貨盈利42盈利30虧損10中批進(jìn)貨盈利30盈利20盈利10小批進(jìn)貨盈利22盈利18盈利16E1=42×0.3+30×0.4+（-10）×0.3=E2=30×0.3+20×0.4+10×0.3=E3=22×0.3+18×0.4+16×0.3=E1=42×0.3+30×0.4+（-10）×0.3=21.6E2=30×0.3+20×0.4+10×0.3=20E3=22×0.3+18×0.4+16×0.3=21.651決策表法方案銷路好（0.7）銷路差（0.3）投入期望值1100-2030034024030140230決策收益表523.3.3非確定型決策方法指各種備選方案的自然狀態(tài)有若干種，而且也不能測(cè)定各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率的決策。不確定型決策方法有：樂(lè)觀法(大中取大法)悲觀法(小中取大法)折衷法（轉(zhuǎn)化為風(fēng)險(xiǎn)型決策）最小后悔值法(大中取小法)

53某超市，要從甲、乙、丙三種產(chǎn)品中選擇一種進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，數(shù)據(jù)如下：狀態(tài)

甲產(chǎn)品

乙產(chǎn)品

丙產(chǎn)品銷路好409030銷路一般204020銷路差-10-50-4決策損益表54樂(lè)觀法(大中取大法)狀態(tài)

甲產(chǎn)品

乙產(chǎn)品

丙產(chǎn)品銷路好409030銷路一般204020銷路差-10-