玻璃銷售知識(shí)培訓(xùn)匯報(bào)人：XX目錄玻璃行業(yè)概述01020304銷售技巧與策略玻璃產(chǎn)品知識(shí)銷售流程管理05市場(chǎng)開(kāi)拓與維護(hù)06法律法規(guī)與合同玻璃行業(yè)概述第一章行業(yè)發(fā)展歷程現(xiàn)代技術(shù)革新19世紀(jì)起，連續(xù)生產(chǎn)及機(jī)械成型技術(shù)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。古代玻璃起源玻璃制造始于古埃及，后傳至世界各地。0102主要產(chǎn)品分類包括建筑、汽車常用的浮法玻璃及日常用的普通玻璃。浮法與普通玻璃節(jié)能玻璃提升建筑能效，光伏玻璃助力新能源發(fā)展。節(jié)能與光伏玻璃電子玻璃用于顯示屏，高硼硅玻璃強(qiáng)化耐火性能。電子與高硼硅玻璃行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀總產(chǎn)值達(dá)3500億，光伏等細(xì)分市場(chǎng)需求增長(zhǎng)。市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)建筑需求穩(wěn)定，電子醫(yī)療需求崛起，供需關(guān)系調(diào)整。供需格局變化玻璃產(chǎn)品知識(shí)第二章玻璃的種類與特性高強(qiáng)度，安全防爆鋼化玻璃隔熱隔音，保溫防露中空玻璃安全防碎，阻紫外線夾層玻璃玻璃加工技術(shù)使用金剛石刀具切割，磨邊處理提高安全性。切割與磨邊鋼化增強(qiáng)強(qiáng)度，夾層提升安全與隔音性能。鋼化與夾層玻璃產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域01建筑領(lǐng)域玻璃廣泛用于幕墻、門窗等，節(jié)能環(huán)保政策推動(dòng)高品質(zhì)玻璃需求。02汽車領(lǐng)域汽車玻璃需求穩(wěn)定，新能源汽車發(fā)展帶來(lái)新機(jī)遇。03光伏領(lǐng)域光伏玻璃需求快速增長(zhǎng)，是光伏產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵封裝材料。銷售技巧與策略第三章客戶溝通技巧傾聽(tīng)客戶需求耐心傾聽(tīng)，理解客戶真實(shí)需求，建立信任。清晰表達(dá)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言介紹產(chǎn)品，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)混淆。銷售談判策略深入了解客戶需求，針對(duì)性提出解決方案，增強(qiáng)談判籌碼。掌握客戶需求面對(duì)客戶異議，保持冷靜，靈活應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)化異議為銷售機(jī)會(huì)。靈活應(yīng)對(duì)異議突出玻璃產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化客戶購(gòu)買意愿，促成交易達(dá)成。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)分析與定位分析潛在客戶特征，確定主要銷售對(duì)象。目標(biāo)客戶群調(diào)研同行，明確自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與不足。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析銷售流程管理第四章訂單處理流程01接收訂單客戶下單后，銷售部門迅速接收并確認(rèn)訂單信息。02生產(chǎn)跟進(jìn)與銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作，跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，確保按時(shí)交貨。03發(fā)貨與跟蹤完成生產(chǎn)后，安排發(fā)貨，并持續(xù)跟蹤物流，確?？蛻繇樌肇??？蛻絷P(guān)系維護(hù)定期聯(lián)系客戶，了解需求，增強(qiáng)信任，促進(jìn)長(zhǎng)期合作。定期回訪客戶01及時(shí)響應(yīng)客戶反饋，解決問(wèn)題，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。處理客戶反饋02售后服務(wù)與支持建立快速響應(yīng)機(jī)制，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)解決?？焖夙憫?yīng)機(jī)制提供專業(yè)維修服務(wù)，保障客戶權(quán)益，提升客戶滿意度。專業(yè)維修服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)拓與維護(hù)第五章新客戶開(kāi)發(fā)方法利用社交媒體、行業(yè)網(wǎng)站等平臺(tái)展示產(chǎn)品，吸引潛在客戶。線上平臺(tái)推廣01參加行業(yè)展會(huì)，舉辦或參與客戶交流會(huì)，面對(duì)面建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。線下活動(dòng)拓展02市場(chǎng)推廣活動(dòng)01線上廣告宣傳利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投放廣告，擴(kuò)大品牌知名度，吸引潛在客戶。02線下促銷活動(dòng)舉辦展銷會(huì)、折扣活動(dòng)等，增加產(chǎn)品曝光，促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)銷售。客戶忠誠(chéng)度提升提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)客戶滿意度，提升客戶忠誠(chéng)度。定期回訪客戶，了解客戶需求，展現(xiàn)關(guān)懷，加深客戶信任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)定期回訪關(guān)懷法律法規(guī)與合同第六章行業(yè)相關(guān)法規(guī)禁止低價(jià)傾銷，有獎(jiǎng)銷售最高獎(jiǎng)限額五千元。反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)環(huán)保投入，推廣節(jié)能技術(shù)，提升綠色化水平。鋼化玻璃政策合同簽訂要點(diǎn)確保合同中詳細(xì)列明玻璃的類型、規(guī)格、數(shù)量等信息。明確貨物信息明確玻璃的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括材質(zhì)、強(qiáng)度、安全性能等關(guān)鍵指標(biāo)。約定