事件危機(jī)管理預(yù)案模板一、前言本預(yù)案旨在規(guī)范組織內(nèi)部各類(lèi)危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)流程，明確責(zé)任分工與處置措施，最大限度降低危機(jī)事件對(duì)組織運(yùn)營(yíng)、人員安全及品牌聲譽(yù)的負(fù)面影響。危機(jī)事件具有突發(fā)性、破壞性和不確定性，通過(guò)建立系統(tǒng)化的管理框架，可實(shí)現(xiàn)“早發(fā)覺(jué)、快響應(yīng)、妥善處置、有效恢復(fù)”的危機(jī)管理目標(biāo)，保障組織持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。本預(yù)案適用于各類(lèi)突發(fā)危機(jī)事件的管理場(chǎng)景，組織可根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)與實(shí)際需求進(jìn)行個(gè)性化調(diào)整。二、預(yù)案適用范圍與事件類(lèi)型本預(yù)案適用于組織內(nèi)部發(fā)生的各類(lèi)可能對(duì)正常運(yùn)營(yíng)、人員安全、資產(chǎn)保護(hù)或公眾形象造成損害的突發(fā)危機(jī)事件，具體包括但不限于以下類(lèi)型：（一）自然災(zāi)害類(lèi)包括但不限于地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴雪、冰雹等極端天氣事件，以及地質(zhì)災(zāi)害（如滑坡、泥石流）、森林火災(zāi)等自然因素引發(fā)的危機(jī)。（二）災(zāi)難類(lèi)包括生產(chǎn)安全（如火災(zāi)、爆炸、設(shè)備故障、化學(xué)品泄漏）、交通（如內(nèi)部通勤車(chē)輛、物流運(yùn)輸）、環(huán)境污染事件（如廢氣/廢水/固廢違規(guī)排放）、網(wǎng)絡(luò)安全事件（如數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓、網(wǎng)絡(luò)攻擊）等。（三）公共衛(wèi)生事件類(lèi)包括傳染病疫情（如流感、新冠病毒感染等群體性疫情）、食品安全事件（如集體食物中毒、食品質(zhì)量問(wèn)題）、職業(yè)健康危害事件（如群體性職業(yè)病、工作場(chǎng)所急性中毒）等。（四）社會(huì)安全事件類(lèi)包括群體性事件（如員工大規(guī)模停工、聚眾上訪(fǎng)）、暴力沖突事件（如人員斗毆、外部人員非法闖入）、信息安全事件（如商業(yè)機(jī)密泄露、謠言傳播）、重大負(fù)面輿情事件（如媒體負(fù)面報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)酵）等。三、危機(jī)管理組織架構(gòu)與職責(zé)分工為保證危機(jī)事件處置高效有序，需設(shè)立專(zhuān)門(mén)的危機(jī)管理組織架構(gòu)，明確各層級(jí)、各崗位的職責(zé)權(quán)限，避免出現(xiàn)職責(zé)交叉或處置空白。（一）危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組組成：由組織最高負(fù)責(zé)人（如總經(jīng)理/校長(zhǎng)/局長(zhǎng)總）擔(dān)任組長(zhǎng)，分管安全、運(yùn)營(yíng)、行政等工作的負(fù)責(zé)人（如副總經(jīng)理/副校長(zhǎng)/副局長(zhǎng)副總）擔(dān)任副組長(zhǎng)，各核心部門(mén)負(fù)責(zé)人（如人力資源部、行政部、公關(guān)部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人）為組員。主要職責(zé)：審批預(yù)案啟動(dòng)與終止，決策重大處置方案；統(tǒng)籌調(diào)配組織內(nèi)外部資源（人員、物資、資金等）；對(duì)外發(fā)布權(quán)威信息，對(duì)接部門(mén)、媒體等外部主體；指導(dǎo)善后處理與恢復(fù)重建工作，評(píng)估危機(jī)處置效果。（二）專(zhuān)項(xiàng)工作小組根據(jù)危機(jī)類(lèi)型與處置需求，下設(shè)5個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工作小組，具體職責(zé)小組名稱(chēng)負(fù)責(zé)人核心職責(zé)綜合協(xié)調(diào)組行政部經(jīng)理*部長(zhǎng)1.接收、匯總危機(jī)信息，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)進(jìn)展；2.協(xié)調(diào)各小組聯(lián)動(dòng)，跟蹤任務(wù)落實(shí)；3.起草處置文件、會(huì)議紀(jì)要等?，F(xiàn)場(chǎng)處置組安全/生產(chǎn)部經(jīng)理*部長(zhǎng)1.第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織人員疏散、傷員救治；2.控制事態(tài)發(fā)展（如切斷電源、隔離危險(xiǎn)源）；3.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，配合調(diào)查。信息發(fā)布組公關(guān)/品牌部經(jīng)理*部長(zhǎng)1.制定信息發(fā)布策略，審核對(duì)外溝通口徑；2.對(duì)接媒體，組織新聞發(fā)布會(huì)；3.監(jiān)測(cè)輿情，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切。后勤保障組行政/后勤部經(jīng)理*部長(zhǎng)1.保障應(yīng)急物資供應(yīng)（如急救包、通訊設(shè)備、防護(hù)用品）；2.安置受影響人員（如臨時(shí)住宿、餐飲）；3.協(xié)調(diào)交通、通訊等后勤支持。善后處理組人力資源/法務(wù)部經(jīng)理*部長(zhǎng)1.處理傷亡人員家屬安撫、賠償事宜；2.跟進(jìn)保險(xiǎn)理賠、法律訴訟等工作；3.內(nèi)部員工心理疏導(dǎo)與情緒穩(wěn)定。四、危機(jī)事件響應(yīng)處置流程危機(jī)事件處置需遵循“統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速響應(yīng)、科學(xué)處置”的原則，嚴(yán)格按照以下流程執(zhí)行（具體流程見(jiàn)表1）。（一）階段1：危機(jī)預(yù)警與信息收集觸發(fā)條件：通過(guò)氣象預(yù)警、監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警、員工報(bào)告、輿情監(jiān)測(cè)、第三方反饋等渠道發(fā)覺(jué)潛在危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。操作步驟：信息核實(shí)：綜合協(xié)調(diào)組接到預(yù)警信息后，立即聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)處置組對(duì)信息真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)（如確認(rèn)氣象預(yù)警級(jí)別、檢查監(jiān)控系統(tǒng)異常報(bào)警原因），避免誤報(bào)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：根據(jù)事件性質(zhì)、影響范圍、發(fā)展速度等因素，初步評(píng)估危機(jī)等級(jí)（一般、較大、重大、特別重大），填寫(xiě)《危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表》（見(jiàn)表2）。預(yù)警通報(bào)：經(jīng)核實(shí)后，綜合協(xié)調(diào)組向領(lǐng)導(dǎo)小組提交《預(yù)警信息報(bào)告》，經(jīng)組長(zhǎng)審批后，向各工作小組及相關(guān)部門(mén)發(fā)布預(yù)警通知，明確預(yù)警級(jí)別、注意事項(xiàng)及準(zhǔn)備要求。（二）階段2：應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)觸發(fā)條件：危機(jī)事件發(fā)生（如自然災(zāi)害已造成人員傷亡、生產(chǎn)安全已導(dǎo)致停產(chǎn)、輿情已引發(fā)媒體關(guān)注）或預(yù)警升級(jí)至即將發(fā)生重大危機(jī)。操作步驟：響應(yīng)啟動(dòng)：領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，決定啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)（Ⅰ級(jí)特別重大、Ⅱ級(jí)重大、Ⅲ級(jí)較大、Ⅳ級(jí)一般），簽發(fā)《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)令》。力量集結(jié)：各工作小組接到啟動(dòng)令后30分鐘內(nèi)到達(dá)指定位置（如現(xiàn)場(chǎng)處置組趕赴事發(fā)覺(jué)場(chǎng)，綜合協(xié)調(diào)組在應(yīng)急指揮中心集結(jié)），攜帶必要的應(yīng)急物資與設(shè)備。分工部署：領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)緊急會(huì)議，明確各小組任務(wù)分工（如現(xiàn)場(chǎng)處置組負(fù)責(zé)救援，信息發(fā)布組負(fù)責(zé)輿情應(yīng)對(duì)），保證責(zé)任到人。（三）階段3：現(xiàn)場(chǎng)處置與事態(tài)控制操作步驟：人員救援：現(xiàn)場(chǎng)處置組優(yōu)先組織人員疏散與傷員救治，撥打120、119等求助電話(huà)，設(shè)置警戒區(qū)域，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。事態(tài)控制：針對(duì)不同事件類(lèi)型采取針對(duì)性措施（如火災(zāi)立即使用滅火器滅火，數(shù)據(jù)泄露事件立即斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)連接），防止事態(tài)擴(kuò)大。信息上報(bào)：綜合協(xié)調(diào)組每30分鐘向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)一次處置進(jìn)展，內(nèi)容包括傷亡情況、財(cái)產(chǎn)損失、事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)等，重大緊急事件需第一時(shí)間上報(bào)。（四）階段4：信息發(fā)布與輿情引導(dǎo)操作步驟：口徑制定：信息發(fā)布組根據(jù)事件事實(shí)，組織制定對(duì)外溝通口徑，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審批后統(tǒng)一發(fā)布，避免信息混亂。多渠道發(fā)布：通過(guò)官方網(wǎng)站、社交媒體、新聞發(fā)布會(huì)、內(nèi)部郵件等渠道，及時(shí)向公眾、員工、合作伙伴通報(bào)事件真相與處置進(jìn)展，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。輿情監(jiān)測(cè)：安排專(zhuān)人24小時(shí)監(jiān)測(cè)輿情動(dòng)態(tài)，對(duì)不實(shí)信息或負(fù)面評(píng)論及時(shí)澄清，必要時(shí)通過(guò)法律手段維護(hù)組織權(quán)益。（五）階段5：響應(yīng)終止與后期評(píng)估觸發(fā)條件：危機(jī)事件得到有效控制，次生、衍生風(fēng)險(xiǎn)消除，人員得到妥善安置，社會(huì)秩序基本恢復(fù)。操作步驟：終止申請(qǐng)：現(xiàn)場(chǎng)處置組提出應(yīng)急響應(yīng)終止建議，經(jīng)綜合協(xié)調(diào)組審核后，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)審批。終止通報(bào)：領(lǐng)導(dǎo)小組簽發(fā)《應(yīng)急響應(yīng)終止令》，向各工作小組及相關(guān)部門(mén)通知響應(yīng)終止，明確后續(xù)工作要求?？偨Y(jié)評(píng)估：響應(yīng)終止后7個(gè)工作日內(nèi)，各工作小組提交《危機(jī)處置總結(jié)報(bào)告》，領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)議，分析處置過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)與不足，形成《危機(jī)事件評(píng)估報(bào)告》，為預(yù)案修訂提供依據(jù)。表1：危機(jī)事件響應(yīng)流程表階段觸發(fā)條件責(zé)任主體主要任務(wù)輸出成果時(shí)限要求危機(jī)預(yù)警與信息收集發(fā)覺(jué)潛在危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)（如氣象預(yù)警、監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警）綜合協(xié)調(diào)組信息核實(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)警通報(bào)《預(yù)警信息報(bào)告》《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表》接到信息后1小時(shí)內(nèi)應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)危機(jī)事件發(fā)生或預(yù)警升級(jí)至重大危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組審批響應(yīng)級(jí)別、簽發(fā)啟動(dòng)令、部署任務(wù)《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)令》接到報(bào)告后30分鐘內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)處置與事態(tài)控制響應(yīng)啟動(dòng)后現(xiàn)場(chǎng)處置組人員救援、事態(tài)控制、信息上報(bào)處置進(jìn)展報(bào)告持續(xù)進(jìn)行，每30分鐘匯報(bào)信息發(fā)布與輿情引導(dǎo)響應(yīng)啟動(dòng)后信息發(fā)布組制定口徑、多渠道發(fā)布、輿情監(jiān)測(cè)官方通報(bào)、輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告接到啟動(dòng)令后1小時(shí)內(nèi)首次發(fā)布響應(yīng)終止與后期評(píng)估事態(tài)控制、風(fēng)險(xiǎn)消除、秩序恢復(fù)領(lǐng)導(dǎo)小組審批終止、總結(jié)評(píng)估、修訂預(yù)案《應(yīng)急響應(yīng)終止令》《評(píng)估報(bào)告》響應(yīng)終止后7個(gè)工作日內(nèi)表2：危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表事件名稱(chēng)發(fā)生時(shí)間發(fā)生地點(diǎn)事件類(lèi)型信息來(lái)源初步影響范圍風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（一般/較大/重大/特別重大）評(píng)估依據(jù)（如傷亡人數(shù)、財(cái)產(chǎn)損失、輿情熱度）責(zé)任人評(píng)估時(shí)間示例：車(chē)間火災(zāi)2023-10-2614:30生產(chǎn)車(chē)間A區(qū)災(zāi)難類(lèi)監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警車(chē)間A區(qū)20名員工重大火勢(shì)蔓延速度快，可能造成設(shè)備損毀現(xiàn)場(chǎng)處置組*組長(zhǎng)2023-10-2614:45五、不同類(lèi)型危機(jī)事件針對(duì)性處置措施針對(duì)不同類(lèi)型的危機(jī)事件，需采取差異化的處置策略，保證措施精準(zhǔn)有效。以下為常見(jiàn)事件類(lèi)型的處置要點(diǎn)（具體措施見(jiàn)表3）。（一）自然災(zāi)害類(lèi)自然災(zāi)害發(fā)生前：根據(jù)氣象預(yù)警信息，提前加固設(shè)施、轉(zhuǎn)移重要物資、儲(chǔ)備應(yīng)急物資（如沙袋、手電筒、急救包），組織人員疏散演練。自然災(zāi)害發(fā)生后：立即組織人員疏散至安全區(qū)域，設(shè)立臨時(shí)安置點(diǎn)，保障基本生活需求（如飲食、住宿、醫(yī)療）；配合部門(mén)開(kāi)展搶險(xiǎn)救援工作，統(tǒng)計(jì)人員傷亡與財(cái)產(chǎn)損失，及時(shí)上報(bào)。（二）災(zāi)難類(lèi)生產(chǎn)安全：立即切斷區(qū)域電源、氣源，使用消防器材滅火，疏散周邊人員；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合應(yīng)急管理部門(mén)調(diào)查原因，落實(shí)整改措施，防止類(lèi)似再次發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)安全事件：立即斷開(kāi)受感染設(shè)備網(wǎng)絡(luò)連接，啟動(dòng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)程序；聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員排查漏洞，修復(fù)系統(tǒng)；向監(jiān)管部門(mén)報(bào)告事件情況，通知受影響用戶(hù)采取防護(hù)措施。（三）公共衛(wèi)生事件類(lèi)傳染病疫情：立即啟動(dòng)傳染病防控預(yù)案，對(duì)病例進(jìn)行隔離治療，對(duì)密切接觸者進(jìn)行排查與醫(yī)學(xué)觀(guān)察；對(duì)辦公區(qū)域、生產(chǎn)場(chǎng)所進(jìn)行全面消毒，落實(shí)測(cè)溫、掃碼等防控措施；儲(chǔ)備口罩、消毒液等防疫物資，配合疾控部門(mén)開(kāi)展疫苗接種等工作。食品安全事件：立即封存問(wèn)題食品，追溯食品來(lái)源，召回已售出產(chǎn)品；組織出現(xiàn)癥狀的員工就醫(yī)，收集醫(yī)療證明；配合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展調(diào)查，查明原因后對(duì)責(zé)任人員進(jìn)行處理。（四）社會(huì)安全事件類(lèi)群體性事件：第一時(shí)間聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；傾聽(tīng)員工訴求，安排專(zhuān)人進(jìn)行溝通協(xié)商，避免矛盾激化；對(duì)帶頭鬧事人員依法處理，事后反思管理問(wèn)題，完善員工權(quán)益保障機(jī)制。重大負(fù)面輿情事件：立即啟動(dòng)輿情應(yīng)對(duì)預(yù)案，24小時(shí)內(nèi)發(fā)布官方聲明，澄清事實(shí)；與核心媒體溝通，引導(dǎo)正面報(bào)道；對(duì)惡意造謠者通過(guò)法律途徑維權(quán)，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理，從源頭上減少負(fù)面輿情產(chǎn)生。表3：不同類(lèi)型危機(jī)事件處置措施對(duì)照表事件類(lèi)型主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)核心處置步驟資源調(diào)配重點(diǎn)注意事項(xiàng)自然災(zāi)害類(lèi)人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、次生災(zāi)害1.提前預(yù)警與疏散；2.搶險(xiǎn)救援與安置；3.統(tǒng)計(jì)損失與上報(bào)。應(yīng)急物資（帳篷、食品、藥品）、救援隊(duì)伍（外部協(xié)作）關(guān)注氣象預(yù)警信息，避免在災(zāi)害期間組織戶(hù)外活動(dòng)；保證通訊暢通。災(zāi)難類(lèi)事態(tài)擴(kuò)大、環(huán)境污染、法律責(zé)任1.立即斷電斷氣、控制火源；2.救援傷員、疏散人員；3.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、配合調(diào)查。消防器材、防護(hù)裝備、專(zhuān)業(yè)救援設(shè)備嚴(yán)禁冒險(xiǎn)作業(yè)，保證救援人員安全；及時(shí)向應(yīng)急管理部門(mén)報(bào)告，不得瞞報(bào)、遲報(bào)。公共衛(wèi)生事件類(lèi)疫情擴(kuò)散、群體性健康風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)恐慌1.隔離傳染源、切斷傳播途徑；2.消毒防疫、醫(yī)療救治；3.信息發(fā)布與引導(dǎo)。防疫物資（口罩、消毒液）、醫(yī)療人員、疾控部門(mén)支持遵循“早發(fā)覺(jué)、早報(bào)告、早隔離、早治療”原則；避免信息泄露引發(fā)恐慌。社會(huì)安全事件類(lèi)輿情失控、秩序混亂、品牌形象受損1.維護(hù)秩序、控制事態(tài)；2.溝通協(xié)商、化解矛盾；3.輿情監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)。公安力量、公關(guān)團(tuán)隊(duì)、法律顧問(wèn)堅(jiān)持“以人為本”，避免激化矛盾；對(duì)外信息發(fā)布需統(tǒng)一口徑，避免矛盾。六、危機(jī)事件后期處置與恢復(fù)管理危機(jī)事件處置結(jié)束后，需有序開(kāi)展善后處理、恢復(fù)重建與總結(jié)評(píng)估工作，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)秩序，降低長(zhǎng)期影響。（一）善后處理人員安置與安撫：善后處理組負(fù)責(zé)傷亡人員家屬的接待與安撫工作，協(xié)助辦理保險(xiǎn)理賠、撫恤金發(fā)放等事宜；對(duì)受影響員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，必要時(shí)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師提供支持。設(shè)施修復(fù)與生產(chǎn)恢復(fù)：后勤保障組組織對(duì)受損設(shè)施（如廠(chǎng)房、設(shè)備、辦公場(chǎng)所）進(jìn)行修復(fù)，盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)秩序；對(duì)無(wú)法修復(fù)的設(shè)備，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行更換或維修。法律事務(wù)處理：法務(wù)部牽頭處理危機(jī)事件相關(guān)的法律訴訟、合同糾紛等工作，收集、保存證據(jù)，維護(hù)組織合法權(quán)益。（二）恢復(fù)重建制定恢復(fù)計(jì)劃：根據(jù)危機(jī)損失評(píng)估結(jié)果，制定詳細(xì)的《恢復(fù)重建計(jì)劃》，明確重建目標(biāo)、任務(wù)分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)與資金預(yù)算。資源保障：財(cái)務(wù)部?jī)?yōu)先保障恢復(fù)重建資金需求，行政部協(xié)調(diào)物資、人力等資源，保證重建工作順利推進(jìn)。驗(yàn)收與評(píng)估：重建完成后，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收，檢查重建質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估恢復(fù)效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。（三）總結(jié)評(píng)估與預(yù)案修訂經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：各工作小組提交《危機(jī)處置總結(jié)報(bào)告，內(nèi)容包括事件經(jīng)過(guò)、處置措施、存在的問(wèn)題與改進(jìn)建議。全面評(píng)估：領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)議，對(duì)危機(jī)處置的及時(shí)性、有效性、資源調(diào)配合理性等進(jìn)行全面評(píng)估，形成《危機(jī)事件評(píng)估報(bào)告》。預(yù)案修訂：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)修訂本預(yù)案，更新組織架構(gòu)、處置流程、資源清單等內(nèi)容，保證預(yù)案的科學(xué)性與實(shí)用性。表4：危機(jī)事件后期處置工作表工作內(nèi)容責(zé)任部門(mén)具體任務(wù)完成時(shí)限輸出成果責(zé)任人傷亡人員安撫善后處理組1.接待家屬，溝通賠償事宜；2.組織心理疏導(dǎo)。事件處置后15日內(nèi)《家屬安撫記錄》《心理疏導(dǎo)報(bào)告》善后處理組*組長(zhǎng)設(shè)施修復(fù)后勤保障組1.評(píng)估設(shè)施損失；2.組織施工隊(duì)伍修復(fù)；3.驗(yàn)收修復(fù)質(zhì)量。事件處置后30日內(nèi)《設(shè)施修復(fù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》后勤保障組*部長(zhǎng)恢復(fù)重建計(jì)劃行政部1.制定重建目標(biāo)與任務(wù)；2.明確預(yù)算與時(shí)間節(jié)點(diǎn)；3.報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。事件處置后7日內(nèi)《恢復(fù)重建計(jì)劃》行政部*經(jīng)理預(yù)案修訂綜合協(xié)調(diào)組1.收集總結(jié)報(bào)告；2.組織修訂預(yù)案；3.發(fā)布新版預(yù)案。事件處置后45日內(nèi)《危機(jī)管理預(yù)案（修訂版）》綜合協(xié)調(diào)組*經(jīng)理七、危機(jī)管理資源保障體系為保證危機(jī)事件處置工作高效開(kāi)展，需建立完善的資源保障體系，包括人員、物資、技術(shù)、通訊等方面。（一）人員保障組建應(yīng)急隊(duì)伍：各部門(mén)選拔責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力突出的員工組成應(yīng)急隊(duì)伍，明確分工，定期開(kāi)展培訓(xùn)與演練，提升應(yīng)急處置能力。外部專(zhuān)家支持：建立外部專(zhuān)家?guī)?，包括法律、醫(yī)療、消防、輿情等領(lǐng)域?qū)＜遥C(jī)發(fā)生時(shí)提供專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。（二）物資保障儲(chǔ)備應(yīng)急物資：行政部負(fù)責(zé)儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，包括急救包、滅火器、手電筒、通訊設(shè)備、防護(hù)用品、食品、飲用水等，建立物資臺(tái)賬，定期檢查與補(bǔ)充。物資調(diào)配機(jī)制：建立跨部門(mén)物資調(diào)配機(jī)制，危機(jī)發(fā)生時(shí)，優(yōu)先滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)處置需求，保證物資及時(shí)到位。（三）技術(shù)保障技術(shù)支持：信息部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)應(yīng)急通訊系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)等技術(shù)平臺(tái)，保證危機(jī)發(fā)生時(shí)系統(tǒng)正常運(yùn)行。外部技術(shù)協(xié)作：與專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)安全公司等建立合作關(guān)系，危機(jī)時(shí)提供技術(shù)支援。（四）通訊保障通訊錄管理：綜合協(xié)調(diào)部定期更新《危機(jī)應(yīng)急通訊錄》（見(jiàn)表5），包括領(lǐng)導(dǎo)小組、各工作小組、外部協(xié)作單位（部門(mén)、醫(yī)院、消防、媒體等）的聯(lián)系方式，保證通訊暢通。備用通訊方式：配備衛(wèi)星電話(huà)、對(duì)講機(jī)等備