問卷設(shè)計高等學(xué)校新文科教材·數(shù)字化管理系列市場調(diào)查與分析：大數(shù)據(jù)融合的視角在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，了解消費者的需求、偏好和行為變得至關(guān)重要。要深入了解消費者，問卷調(diào)查是必不可少的。問卷調(diào)查不僅可以幫助我們收集大量數(shù)據(jù)，還能夠洞察消費者的心理和行為，為企業(yè)制定戰(zhàn)略和決策提供有力支持。某餐飲連鎖品牌“美味屋”近期計劃推出一款新的午餐套餐，希望吸引更多的年輕消費者。在推出該套餐之前，“美味屋”需要了解目標(biāo)消費者的口味偏好、用餐習(xí)慣以及價格敏感度等。于是，市場部決定開展一次問卷調(diào)查，以獲取寶貴的市場洞察。在進行這次調(diào)查之前，市場部經(jīng)過認真的準備和規(guī)劃，按照以下步驟設(shè)計了問卷：在制定調(diào)查計劃時，首先要明確調(diào)查的目的是什么。對于“美味屋”來說，調(diào)查的目的是了解目標(biāo)消費者對新午餐套餐的態(tài)度和偏好。因此，受眾群體主要是年輕的上班族和學(xué)生。根據(jù)調(diào)查目的，市場部設(shè)計了一系列問題，涵蓋了消費者對午餐套餐的期望、喜好的菜品種類、價格接受度等方面。問題的設(shè)計要清晰明了，避免有引導(dǎo)性或出現(xiàn)歧義，以確保得到準確的回答。在正式發(fā)布問卷之前，市場部進行引例-問卷設(shè)計的力量1/2問卷測試。他們邀請了一些內(nèi)部員工和外部志愿者進行填寫，并收集反饋意見。通過測試，他們發(fā)現(xiàn)了一些問題的不足之處，及時對其進行修改和優(yōu)化。問卷設(shè)計完成并通過測試后，市場部便開始了問卷的分發(fā)工作。他們通過多種渠道，如線上調(diào)查平臺、社交媒體和實地調(diào)查等方式，向目標(biāo)受眾發(fā)送問卷鏈接或發(fā)放紙質(zhì)問卷，在一定時間內(nèi)收集到了大量的數(shù)據(jù)。接下來，市場部對收集到的數(shù)據(jù)進行分析和總結(jié)。他們利用統(tǒng)計分析工具和方法，對不同問題的回答進行了統(tǒng)計和比較。通過數(shù)據(jù)分析，他們得出了一些重要的結(jié)論和洞察，為制定后續(xù)策略提供了依據(jù)。引例-問卷設(shè)計的力量2/2思考：結(jié)合這個案例分析問卷在市場調(diào)查中的作用目錄第八章問卷設(shè)計問卷概述問卷設(shè)計流程計算機輔助問卷設(shè)計問卷的信效度檢驗案例分析規(guī)范數(shù)據(jù)收集程序問卷的定義和功能問卷，也稱為調(diào)查表或詢問表，是一種專為市場調(diào)查目的而設(shè)計的數(shù)據(jù)收集工具，其全稱為“市場調(diào)查問卷”。問卷包括一系列問題、調(diào)查項目、預(yù)設(shè)的備選答案以及詳盡的說明，旨在高效且精準地從被調(diào)查者那里獲取所需的信息。降低調(diào)查成本簡化測量過程減少非抽樣誤差來源非抽樣誤差，常被稱作系統(tǒng)誤差，是指除抽樣誤差以外的所有誤差，主要來源于數(shù)據(jù)獲取過程。如果問卷設(shè)計專業(yè)、測量工具精確，就能有效減少這類非抽樣誤差。問卷的結(jié)構(gòu)引言問卷標(biāo)題、說明信主體內(nèi)容想要詢問的具體問題、提供的答案選項、可能的答題說明結(jié)束語、問卷附注向被調(diào)查者表示感謝，表明調(diào)查已結(jié)束，有時還可以附上優(yōu)惠券或購物券以表達謝意問卷說明信的內(nèi)容闡述調(diào)查的目的及調(diào)查者的身份強調(diào)被調(diào)查者參與的重要性提醒答題的原則，說明只需如實回答，不存在對錯或價值判斷承諾保護被調(diào)查者的個人信息表達自己對被調(diào)查者的期望與感謝Tips:0102030405基本原則達成研究目標(biāo)突出重點目的性讓被調(diào)查者配合完成調(diào)查友好性問題的排列符合邏輯順序性語言應(yīng)簡明清晰簡明性數(shù)據(jù)便于后期進行處理和分析匹配性問卷評估的基本原則目錄第八章問卷設(shè)計問卷概述問卷設(shè)計流程計算機輔助問卷設(shè)計問卷的信效度檢驗案例分析問卷設(shè)計流程研究者需要確定問卷中需要收集哪些具體的數(shù)據(jù)和信息。建議列出一個問題清單，無需考慮問卷的具體措辭和表達，只需將需要測量的問題列出，以供后續(xù)步驟使用。明確所需信息1問卷的內(nèi)容不僅受信息需求的影響，還受到調(diào)查方法的制約。研究者還需根據(jù)研究的具體問題，設(shè)計相應(yīng)題項以獲取被調(diào)查者的相關(guān)信息，如性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)等。確定問卷的類型和實施方法2確定問卷的回答形式3根據(jù)問卷的回答形式，可將問題分為：開放式問題、封閉式問題、混合式問題。問卷設(shè)計流程（1）避免含糊不清的詞匯或問題（2）避免引導(dǎo)性問題確定問題的措辭4（3）避免概括或估計（4）避免雙重含義（1）

（2）

（3）（4）確定問題的順序5讓被調(diào)查者先回答相對簡單的問題，然后再回答相對復(fù)雜的問題盡量將同類問題安排在一起，方便被調(diào)查者回答，避免增加他們的認知負擔(dān)如果問卷比較長，要穿插一些鼓勵語加入進度條或完成度提示，讓應(yīng)答者能夠直觀地看到自己的回答進度問卷設(shè)計流程（1）紙質(zhì)問卷：優(yōu)質(zhì)紙張、清晰印刷、悅目的色彩搭配以及合理的題項空間安排……（2）電子問卷：頁面布局清晰合理，字體方便閱讀，導(dǎo)航和交互設(shè)計簡潔明了……注意問卷的外觀6（1）小樣本的結(jié)構(gòu)應(yīng)盡可能與研究人群保持一致（2）采用開放式問題，讓測試樣本自由回答進行預(yù)測試和修改7目錄第八章問卷設(shè)計問卷概述問卷設(shè)計流程計算機輔助問卷設(shè)計問卷的信效度檢驗案例分析計算機輔助問卷設(shè)計流程收集相關(guān)資料設(shè)計問卷框架利用計算機輔助設(shè)計問卷明確調(diào)查目的和內(nèi)容預(yù)測試與修訂發(fā)布與回收問卷數(shù)據(jù)分析與報告撰寫計算機輔助問卷設(shè)計的優(yōu)缺點優(yōu)點提高設(shè)計效率確保數(shù)據(jù)質(zhì)量降低調(diào)查成本×技術(shù)門檻較高×樣本代表性受限×數(shù)據(jù)的真實性難以保證缺點便于數(shù)據(jù)分析目錄第八章問卷設(shè)計問卷概述問卷設(shè)計流程計算機輔助問卷設(shè)計問卷的信效度檢驗案例分析信度和效度概述信度Reliability概念指測量結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性，即使用相同的測量工具對同一對象進行多次測量時，所得結(jié)果的一致性程度。高信度工具特點能夠在不同時間、不同情境下對同一對象進行多次測量，并得出相對一致的結(jié)果。效度Validity概念指測量工具能夠準確反映所要測量的概念或理論的有效性。高效度工具特點能夠準確地捕捉到所要測量的概念或理論的核心特征，并提供有效的信息來支持研究假設(shè)和結(jié)論。信度和效度概述有信度，無效度無信度，有效度無信度，無效度有信度，有效度研究的核心概念或理論，即研究者想要準確測量的目標(biāo)靶心越接近靶心，表示測量工具越能夠準確反映所要測量的核心概念或理論，即效度越高內(nèi)環(huán)：效度外環(huán)的緊密程度表示測量結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性。外環(huán)越緊密，信度越高。外環(huán)：信度問卷的信度檢驗通過在不同時間點對同一組受試者進行相同測量，比較兩次測量結(jié)果的相關(guān)性來評估信度。①選擇一組受試者，使用同一份問卷在不同時間點（通常間隔2~4周）對他們進行調(diào)查；②計算兩次測量結(jié)果的相關(guān)系數(shù)，以評估問卷的信度。具體步驟1.重測信度法使用兩個等值但題目不同的測驗（復(fù)本）來測量同一群體，根據(jù)這兩次回答的信息結(jié)果進行分析，從而評估問卷的信度。①設(shè)計兩份在內(nèi)容、格式、難度和對應(yīng)題項的提問方向等方面基本一致的問卷（復(fù)本）；②讓同一組受試者在不同時間（或同時）填寫這兩份問卷；③計算兩份問卷的相關(guān)系數(shù)，以評估問卷的信度。具體步驟2.復(fù)本信度法問卷的信度檢驗將同一主題的問卷按照某種方式(如前后順序、奇偶題號)分成兩部分，讓同一組受試者分別對這兩部分進行回答，然后根據(jù)回答的結(jié)果計算兩部分之間的相關(guān)性，以評估問卷的信度。①將問卷按照某種方式分成兩部分；②同一組受試者分別回答這兩部分問卷；③計算兩部分之間的相關(guān)系數(shù)，以評估問卷的信度。具體步驟3.折半信度法計算問卷中每個問題與其他問題的得分之間的相關(guān)性，來評估問卷的整體信度和每個問題的信度。①計算問卷中每個問題與其他問題得分的協(xié)方差；②計算問卷中所有問題得分的方差；③根據(jù)協(xié)方差和方差計算Cronbach′sAlpha系數(shù)。具體步驟4.Cronbach′sAlpha系數(shù)法問卷的效度檢驗問卷的效度檢驗010203問卷項目對想測量的內(nèi)容或行為范圍取樣的適當(dāng)性和代表性內(nèi)容效度專家判斷法復(fù)本法邏輯分析法問卷的內(nèi)部結(jié)構(gòu)是否與想要測量的理論結(jié)