出租車考試口語(yǔ)題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.乘客上車時(shí)，你應(yīng)該首先說(shuō)（）A.去哪里？B.您好，請(qǐng)上車！C.系好安全帶答案：B2.當(dāng)乘客詢問(wèn)價(jià)格時(shí)，正確回答是（）A.就這個(gè)價(jià)，別問(wèn)了B.按照計(jì)價(jià)器收費(fèi)C.差不多就行答案：B3.遇到交通堵塞，恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ〢.頻繁按喇叭B.向乘客解釋情況C.繞路走答案：B4.乘客攜帶寵物上車，你應(yīng)該（）A.直接拒絕B.詢問(wèn)其他乘客意見(jiàn)，若同意則可以C.讓寵物坐后排答案：B5.行車途中，乘客暈車嘔吐，你應(yīng)該（）A.抱怨乘客B.遞紙巾，停車協(xié)助清理C.繼續(xù)開(kāi)車不管答案：B6.乘客要求在禁停路段下車，你應(yīng)該（）A.直接停車B.就近找允許停車的地方停車C.讓乘客跳車答案：B7.以下哪種語(yǔ)言不適合與乘客交流（）A.請(qǐng)B.喂C.謝謝答案：B8.乘客下車時(shí)，你應(yīng)該提醒（）A.帶好隨身物品B.快點(diǎn)下車C.下次再來(lái)答案：A9.遇到乘客醉酒，應(yīng)該（）A.把他扔下車B.詢問(wèn)其家庭住址送回或聯(lián)系警察C.不管他答案：B10.當(dāng)乘客對(duì)路線有異議時(shí)，你應(yīng)該（）A.不理會(huì)B.耐心解釋C.按乘客說(shuō)的走，不管對(duì)錯(cuò)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.與乘客交流時(shí)，應(yīng)該注意（）A.語(yǔ)言文明B.態(tài)度親切C.語(yǔ)速適中D.用方言交流答案：ABC2.以下哪些情況需要向乘客說(shuō)明（）A.前方修路B.要繞路C.交通管制D.計(jì)價(jià)器故障答案：ABCD3.乘客上車后，需要做的有（）A.確認(rèn)目的地B.提醒系安全帶C.詢問(wèn)是否需要開(kāi)空調(diào)D.介紹周邊景點(diǎn)答案：ABC4.行車過(guò)程中，要關(guān)注乘客的（）A.表情B.動(dòng)作C.需求D.行李物品答案：ABC5.遇到緊急情況，應(yīng)該（）A.保持冷靜B.迅速采取措施C.向乘客解釋D.先保護(hù)自己答案：ABC6.下列關(guān)于服務(wù)態(tài)度說(shuō)法正確的是（）A.不能與乘客爭(zhēng)吵B.對(duì)乘客一視同仁C.微笑服務(wù)D.乘客要求不合理時(shí)直接拒絕答案：ABC7.以下哪些屬于禮貌用語(yǔ)（）A.對(duì)不起B(yǎng).請(qǐng)稍等C.再見(jiàn)D.哎答案：ABC8.乘客攜帶大件行李時(shí)，你應(yīng)該（）A.幫忙放置B.收取額外費(fèi)用C.詢問(wèn)是否易碎D.提醒下車拿好答案：ACD9.當(dāng)乘客詢問(wèn)當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)時(shí)，你可以（）A.簡(jiǎn)單介紹B.推薦好玩的地方C.提供路線建議D.說(shuō)不知道答案：ABC10.到達(dá)目的地后，需要做的有（）A.報(bào)出車費(fèi)金額B.提供發(fā)票C.檢查車內(nèi)有無(wú)遺留物品D.催促乘客下車答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.只要能把乘客送到目的地，不用在意交流態(tài)度。（×）2.乘客說(shuō)話聲音小，可以不耐煩。（×）3.遇到交通堵塞可以不告知乘客原因。（×）4.乘客下車時(shí)不用提醒拿東西。（×）5.可以在車內(nèi)吸煙。（×）6.當(dāng)乘客提出不合理要求時(shí)，要耐心解釋。（√）7.不用在意自己的語(yǔ)氣，乘客能聽(tīng)懂就行。（×）8.乘客攜帶小孩，不需要特別提醒。（×）9.主動(dòng)幫乘客開(kāi)關(guān)車門是禮貌的行為。（√）10.即使是熟悉的乘客，也不能隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述接待外國(guó)乘客時(shí)，溝通方面要注意什么？答案：要注意使用簡(jiǎn)單英語(yǔ)溝通，語(yǔ)速放慢，用詞準(zhǔn)確清晰，必要時(shí)借助肢體語(yǔ)言輔助表達(dá)，同時(shí)尊重對(duì)方文化習(xí)俗。2.乘客對(duì)收費(fèi)有疑問(wèn)，你該如何處理？答案：耐心向乘客解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明計(jì)價(jià)器計(jì)算方式，若有附加費(fèi)用（如過(guò)路費(fèi)等），詳細(xì)說(shuō)明情況，消除乘客疑慮。3.行車途中，乘客突發(fā)疾病怎么辦？答案：立即停車，詢問(wèn)病情，視情況撥打120急救電話，同時(shí)聯(lián)系乘客家屬，在原地等待救援或按指示送醫(yī)。4.當(dāng)遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：冷靜傾聽(tīng)乘客訴求，誠(chéng)懇道歉，記錄問(wèn)題，承諾盡快核實(shí)處理，及時(shí)反饋處理結(jié)果，從中吸取教訓(xùn)改進(jìn)服務(wù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升出租車服務(wù)的整體質(zhì)量？答案：規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)和流程，提升駕駛技術(shù)確保安全平穩(wěn)，保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，不斷學(xué)習(xí)了解城市信息，滿足乘客多樣需求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲認(rèn)可。2.談?wù)勗诟叻鍟r(shí)段，如何平衡乘客需求和交通壓力？答案：提前規(guī)劃路線，避開(kāi)擁堵路段，向乘客說(shuō)明情況爭(zhēng)取理解，合理安排接載，不盲目搶單，保障行車安全同時(shí)盡量滿足需求。3.說(shuō)說(shuō)怎樣與不同性格的乘客建立良好溝通？答案：對(duì)急躁乘客，回應(yīng)迅速簡(jiǎn)潔；對(duì)健談乘客，熱情傾聽(tīng)交流；對(duì)安靜乘客，