海外產品售后合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：[甲方公司全稱]

甲方地址：[甲方公司注冊地址或實際經營地址]

甲方法定代表人/負責人：[法定代表人姓名]

甲方聯系方式：[法定代表人辦公電話或電子郵箱]

甲方是一家在[行業(yè)領域]具有豐富經驗的[企業(yè)性質，如：生產型企業(yè)/貿易公司/科技企業(yè)]，專注于[主營業(yè)務或產品類型]?；诩追皆赱市場領域]的廣泛業(yè)務需求，以及提升產品售后服務質量和客戶滿意度的戰(zhàn)略目標，甲方通過市場調研及評估，選擇乙方作為其海外產品的售后服務合作伙伴，以保障產品在目標市場的順利推廣和高效維護。甲方的業(yè)務范圍涉及[具體業(yè)務范圍]，尤其在[特定產品或技術領域]具有顯著優(yōu)勢。為進一步完善產品售后服務體系，甲方與乙方建立長期穩(wěn)定的合作關系，通過本次合同約定，明確雙方在售后服務方面的權利與義務，確保產品在海外市場的持續(xù)優(yōu)化和客戶信任度的提升。

在本次合作中，甲方作為產品的最終使用者或服務受益方，對產品性能、質量及售后服務具有直接需求。甲方通過乙方提供的售后服務，能夠有效解決產品在海外市場使用過程中出現的故障、技術問題及客戶投訴，從而降低運營風險，提升品牌競爭力。同時，甲方將根據本合同約定，向乙方提供必要的產品技術資料、市場反饋及費用支持，確保乙方能夠高效履行售后服務職責。

乙方在本次合作中作為專業(yè)的售后服務提供方，將根據甲方的需求及本合同約定，提供全面的技術支持、維修服務及客戶培訓，確保產品在海外市場的正常運作和持續(xù)優(yōu)化。乙方的服務能力覆蓋[具體服務范圍，如：產品安裝調試、故障診斷、備件供應、遠程技術支持等]，并具備[相關資質或認證，如：ISO認證、行業(yè)認證等]的售后服務資質。乙方的專業(yè)團隊由經驗豐富的技術工程師組成，能夠快速響應甲方需求，提供高質量的服務保障。

雙方基于長期合作的基礎，通過本合同明確合作框架和具體條款，旨在構建高效、穩(wěn)定、互信的售后服務體系。甲方將充分信任乙方的專業(yè)能力，乙方將嚴格履行合同義務，共同推動產品在海外市場的持續(xù)成功。本次合作不僅能夠滿足甲方在產品售后服務方面的實際需求，同時也能夠為乙方帶來穩(wěn)定的業(yè)務收入和市場份額，實現雙贏局面。

在合同履行過程中，雙方將嚴格遵守相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保合作過程的合法合規(guī)。甲方將提供必要的信息支持和資源保障，乙方將確保服務質量和效率，雙方共同維護合作關系的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。通過本次合作，甲方能夠進一步優(yōu)化產品售后服務體系，提升客戶滿意度，增強市場競爭力；乙方則能夠通過提供專業(yè)服務，鞏固市場地位，拓展業(yè)務范圍。雙方的共同目標是實現產品在海外市場的長期穩(wěn)定運營，為雙方帶來持續(xù)的經濟效益和社會價值。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是明確甲方與乙方在海外產品售后服務方面的合作框架、權利義務及責任劃分，確保乙方為甲方指定的海外產品提供專業(yè)、高效、規(guī)范的售后服務，提升產品在目標市場的競爭力及客戶滿意度。合同范圍涵蓋但不限于以下內容：乙方根據甲方需求，為甲方指定的海外產品提供故障診斷、維修服務、技術支持、備件供應、客戶培訓等售后服務；乙方按照合同約定及甲方指示，在指定區(qū)域內履行售后服務職責；雙方就售后服務過程中的相關事宜進行溝通協調，確保服務質量和效率。本合同旨在構建長期穩(wěn)定的合作關系，通過明確合作內容，保障雙方利益，促進產品在海外市場的持續(xù)優(yōu)化和推廣。具體服務內容、服務標準、響應時間、費用承擔等細節(jié)將根據本合同相關條款及附件執(zhí)行。

第二條定義

為本合同之目的，除非上下文另有明確說明，下列術語具有以下含義：

“海外產品”指由甲方生產或銷售，并在海外市場使用的[具體產品名稱或類型]，包括但不限于[列舉具體產品型號或系列]。

“售后服務”指乙方根據本合同約定，為甲方指定的海外產品提供的維修服務、技術支持、備件供應、客戶培訓、故障診斷等服務。

“服務范圍”指乙方提供售后服務的地域范圍、服務內容、服務標準等，具體細節(jié)見本合同相關條款及附件。

“服務請求”指甲方或其授權代表就海外產品問題向乙方提出的維修、咨詢或其他服務需求。

“響應時間”指乙方在收到服務請求后開始提供服務的最短時間，具體標準根據本合同約定執(zhí)行。

“備件”指用于維修海外產品所需的零部件、耗材等。

“費用”指乙方提供售后服務過程中產生的各項費用，包括但不限于維修費用、差旅費用、備件費用等，具體承擔方式見本合同相關條款。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力和義務

甲方有權要求乙方按照本合同約定提供專業(yè)、高效的售后服務，并有權對乙方的服務質量和效率進行監(jiān)督和評估。甲方有權獲取乙方提供的服務報告、費用清單等相關資料，并有權對乙方的服務進行反饋和評價。甲方應確保其提供的海外產品符合相關質量標準，并配合乙方進行故障診斷和維修工作。甲方應向乙方提供準確的產品技術資料、使用手冊、維修記錄等信息，以便乙方更好地履行售后服務職責。甲方應按照本合同約定支付乙方提供售后服務的相關費用，并確保支付方式合法有效。甲方有權要求乙方對其提供的售后服務人員進行培訓和考核，以確保服務質量和專業(yè)水平。甲方應配合乙方進行服務質量的改進和優(yōu)化，提供市場反饋和客戶意見，幫助乙方提升服務水平。甲方應遵守相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保其產品在海外市場的合規(guī)性，并配合乙方處理相關合規(guī)問題。

2.乙方的權力和義務

乙方有權根據本合同約定，為甲方指定的海外產品提供售后服務，并有權要求甲方提供必要的產品信息和配合服務工作。乙方應確保其提供的售后服務符合合同約定的服務范圍、服務標準和服務質量，并按時響應服務請求。乙方應建立完善的售后服務體系，配備專業(yè)的技術工程師和備件庫存，確保能夠快速響應甲方需求并提供高效服務。乙方應提供詳細的服務報告和費用清單，并接受甲方的監(jiān)督和評估。乙方應確保其售后服務人員具備相應的資質和經驗，能夠提供專業(yè)、規(guī)范的服務。乙方應遵守相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保其售后服務活動合法合規(guī)，并承擔因違反法律法規(guī)而產生的責任。乙方應保護甲方的商業(yè)秘密和知識產權，未經甲方同意，不得向任何第三方披露或使用。乙方應建立客戶投訴處理機制，及時響應和處理甲方或客戶的投訴，并采取有效措施改進服務質量。乙方應配合甲方進行市場推廣和品牌建設，提供必要的售后服務支持，幫助甲方提升品牌形象和客戶滿意度。乙方應定期向甲方提供售后服務報告和數據分析，幫助甲方了解產品在海外市場的使用情況和服務效果。乙方應在合同約定的期限內完成服務請求，并確保服務質量達到合同約定的標準。乙方應提供備件供應服務，確保備件的品質和價格符合合同約定，并按時交付備件。乙方應建立應急預案，應對突發(fā)服務請求或重大故障，確保能夠及時響應并解決問題。乙方應接受甲方的培訓和指導，不斷提升服務能力和專業(yè)水平，以滿足甲方不斷變化的需求。乙方應遵守本合同約定的保密條款，對甲方的商業(yè)秘密和產品信息嚴格保密，未經甲方同意，不得泄露或用于其他用途。乙方應配合甲方進行售后服務質量的改進和優(yōu)化，根據甲方反饋的市場信息和客戶意見，調整服務策略和流程，提升服務效率和客戶滿意度。

第四條價格與支付條件

乙方提供本合同約定的售后服務，其費用根據服務內容、服務范圍、服務標準等因素確定。具體價格條款由雙方在合同附件中詳細約定，包括但不限于hourlyrate,project-basedfee,partsandlaborcosts等。價格條款應明確列出各項服務的單價、計算方式、稅費承擔等細節(jié)。

甲方應按照合同約定向乙方支付服務費用。支付方式包括但不限于banktransfer,paymentviainvoice等，具體方式由雙方協商確定。支付時間根據服務類型分為以下幾種情況：

1.對于按小時計費的服務，費用在服務完成后[具體天數，如：15]個工作日內支付；

2.對于項目制服務，費用在項目驗收合格后[具體天數，如：30]個工作日內支付；

3.對于備件費用，在甲方收到發(fā)票后[具體天數，如：10]個工作日內支付。

甲方支付的費用應包含乙方提供服務所產生的全部費用，包括但不限于人工成本、差旅費用、備件成本等。如乙方因甲方原因（如延遲付款、提供錯誤信息等）導致額外成本，相關費用由甲方承擔。雙方應確保支付過程合法合規(guī)，并保留相關支付憑證。任何價格調整需經雙方書面同意。

第五條履行期限

本合同有效期為[具體年限，如：3]年，自雙方簽字蓋章之日起生效。合同期滿前[具體時間，如：3]個月，如雙方無書面異議，本合同自動續(xù)展[具體年限，如：1]年，續(xù)展次數不限。

售后服務的具體履行期限根據服務類型約定如下：

1.故障診斷服務：乙方在收到服務請求后[具體小時數，如：4]小時內響應，[具體小時數，如：24]小時內到達現場或開始遠程診斷；

2.維修服務：乙方在確認故障后，根據備件情況和合同約定，提供[具體天數，如：7]個工作日的維修周期；

3.備件供應：乙方在收到訂單后[具體天數，如：3]個工作日內完成備件發(fā)貨，特殊情況需提前通知甲方。

關鍵時間節(jié)點包括：合同簽訂日、每年服務報告提交日、費用結算日等，雙方應按約定時間履行相關義務。如遇不可抗力導致延遲，履行期限相應順延，且責任方不承擔違約責任。

第六條違約責任

1.甲方違約責任

甲方未按合同約定支付服務費用，每逾期一日，應向乙方支付逾期金額[具體比例，如：0.05%]的違約金，逾期超過[具體天數，如：30]日，乙方有權暫停服務或解除合同，并要求甲方支付全部應付費用及違約金。

甲方未提供必要的產品信息或配合服務工作，導致乙方服務延遲或無法完成，甲方應承擔由此產生的額外費用，并按合同約定的服務費用承擔[具體比例，如：50%]的違約金。

甲方違反保密條款，泄露乙方商業(yè)秘密或技術信息，應向乙方支付[具體金額，如：50萬元]的違約金，并承擔相應的法律責任。

2.乙方違約責任

乙方未按合同約定提供服務，每延遲一日，應向甲方支付合同總金額[具體比例，如：0.05%]的違約金，延遲超過[具體天數，如：15]日，甲方有權暫停支付或解除合同，并要求乙方退還已支付費用及違約金。

乙方提供的服務質量不符合合同約定標準，經甲方指出后[具體天數，如：3]日內未能糾正，甲方有權要求乙方重做或減少相應費用，并按合同總金額的[具體比例，如：10%]支付違約金。

乙方泄露甲方商業(yè)秘密或產品信息，應向甲方支付[具體金額，如：50萬元]的違約金，并承擔相應的法律責任。乙方因過失導致產品損壞或客戶損失，應承擔全部賠償責任，包括直接損失和間接損失。

3.違約金上限與賠償

任何一方的違約金總額不超過合同總金額的[具體比例，如：20%]。如違約金不足以彌補守約方損失的，違約方應賠償守約方全部損失，包括直接損失、間接損失及合理的維權費用。

4.解除合同責任

如一方嚴重違約，守約方有權書面通知違約方解除合同，違約方應在收到通知后[具體天數，如：5]日內完成善后工作，并承擔相應的違約責任。解除合同后，已產生的費用按實際服務比例結算，未履行部分不再提供服務。

5.不可抗力免責

因不可抗力導致違約的，違約方不承擔違約責任，但應在事件發(fā)生后[具體天數，如：5]日內書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據不可抗力影響程度協商調整履行期限或解除合同。

6.緊急補救措施

如違約行為對守約方造成緊急風險，守約方有權采取必要措施防止損失擴大，相關費用由違約方承擔。

第七條不可抗力

1.定義

本合同所稱“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：自然災害（如地震、臺風、洪水、海嘯等）、戰(zhàn)爭、軍事沖突、恐怖襲擊、政府行為（如征收、禁令、政策變更等）、流行病疫情、火災、爆炸、網絡攻擊、電力或通訊中斷等。不可抗力應發(fā)生在合同簽訂之日起至合同履行完畢之日內的任何時間。

2.證明與通知

遭遇不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后[具體天數，如：5]日內，向另一方提供不可抗力發(fā)生的時間、地點、性質及影響的書面證明，包括但不限于政府公告、新聞報道、第三方證明文件等。如不可抗力持續(xù)超過[具體天數，如：30]日，雙方應協商調整合同履行期限或解除合同。

3.責任免除

因不可抗力導致任何一方無法履行或無法完全履行合同義務的，該方不承擔違約責任，但應采取合理措施減少損失。雙方應根據不可抗力影響程度協商調整服務范圍、履行期限或解除合同。不可抗力消除后，受影響方應盡快恢復履行合同，已產生的費用按實際服務比例結算。

4.特別約定

如因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行，雙方應協商解除合同并退還已支付費用。如不可抗力僅影響部分服務，雙方應協商保留未受影響的服務條款繼續(xù)履行。任何一方因不可抗力產生的額外成本（如差旅、倉儲等），由該方自行承擔，除非不可抗力是由另一方原因直接導致的。

第八條爭議解決

1.爭議解決方式

因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權選擇以下第[具體序號，如：1]種方式解決：

（1）向[具體仲裁機構名稱，如：中國國際經濟貿易仲裁委員會]申請仲裁，仲裁地點為[具體城市]，按照該仲裁機構的仲裁規(guī)則進行仲裁；

（2）向[具體法院名稱，如：甲方所在地有管轄權的人民法院]提起訴訟，由該法院依法管轄。

2.仲裁/訴訟規(guī)則

如選擇仲裁，雙方應遵守仲裁機構的仲裁規(guī)則，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁費用由敗訴方承擔，除非雙方另有約定。如選擇訴訟，適用中華人民共和國法律，以本合同簽訂地為管轄地。

3.證據與保密

任何一方在爭議解決過程中提交的證據應真實、完整，并承擔相應的證明責任。爭議解決期間，未經對方書面同意，任何一方不得泄露爭議內容或相關信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

4.期間與送達

爭議解決期間，除本合同另有約定外，雙方應繼續(xù)履行合同非爭議部分。任何一方發(fā)出的通知或文件，應通過書面形式送達對方在合同中列明的地址，如地址變更應及時通知對方。送達后[具體天數，如：3]日內視為有效送達。

5.最終解決

雙方承諾通過爭議解決程序最終解決爭議，未經對方書面同意，不得就同一爭議再行起訴或仲裁。爭議解決完成后，雙方應簽署相關文件并歸檔，不得就同一爭議提出反訴或上訴。

第九條其他條款

1.通知方式

雙方就本合同相關事宜進行的所有通知、請求、要求或其他通訊，均應以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯系方式。任何一方變更聯系方式，應提前[具體天數，如：7]日書面通知對方。發(fā)送當日視為送達，電子郵件以發(fā)送成功為準。

2.合同變更

對本合同的任何修改或補充，均需經雙方協商一致，并簽署書面補充協議。補充協議與本合同具有同等法律效力。未經雙方書面同意，任何一方不得單方面變更合同內容。

3.合同轉讓

未經對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權利或義務部分或全部轉讓給第三方。轉讓行為必須符合相關法律法