范文最新推薦1/1酒店客房部2025年工作計(jì)劃

一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘？部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。

4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換自08年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pa員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。六、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行?？腿巳胱【频暌院螅瑢?duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。

一、繼續(xù)解放思想轉(zhuǎn)變觀念

1.要進(jìn)一步強(qiáng)化市場競爭意識(shí)最著貴我兩方步伐的加快，特別是我國加入wto后，各種類型企業(yè)之間競爭日益激烈，對(duì)公司的生存發(fā)展提出了，嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，優(yōu)勝劣汰，適者生存，我們必須加速實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀念向以市場為中心的市場經(jīng)濟(jì)觀念的轉(zhuǎn)變，真正樹立起強(qiáng)烈競爭意識(shí)，努力在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。

2.要大膽解放思想，變被動(dòng)等待觀望為主動(dòng)出擊、積極進(jìn)取。要克服過去“搞外經(jīng)貿(mào)買方市場，外方老板說了算”的思想認(rèn)識(shí)，采取主動(dòng)出擊、靈活多樣的工作方法，千方百計(jì)利用各種關(guān)系廣交朋友，廣開渠道，收集信息本著平等互利，一至對(duì)外的原則，大力密切同省，市同行業(yè)間的聯(lián)系和合作，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)合作網(wǎng)絡(luò)，有無，互通有無，友好協(xié)作，共同開拓對(duì)外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)。

二、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)全局外向型經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)為基礎(chǔ)促進(jìn)和加強(qiáng)全局各企業(yè)之間的聯(lián)系與合作，進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一全局的外向型經(jīng)濟(jì)工作，2025年，公司要在搞好自身經(jīng)營的同時(shí)，加大對(duì)全局外經(jīng)工作協(xié)調(diào)、指導(dǎo)的力度。

1.進(jìn)一步加強(qiáng)招商引資工作。實(shí)踐報(bào)告證明積極引進(jìn)外資是萵苣改造大中型企業(yè)手段，也是解決目前我局多數(shù)企業(yè)資金缺乏、經(jīng)營不善、管理落樓、速凍食品廠新廠、xx飯店辦公樓等及家企業(yè)的招商引資工作，力爭通過合資、合作等形勢(shì)引進(jìn)資金，技術(shù)設(shè)備和管理經(jīng)驗(yàn)，徹底改造局屬大中型企業(yè)x-x個(gè)。

2.加強(qiáng)對(duì)已建成合資企業(yè)的協(xié)調(diào)和管理，年初，要重點(diǎn)抓緊協(xié)助xx飯店辦理合作經(jīng)營籌備工作與各項(xiàng)手續(xù)，力爭于x月底以前開張營業(yè)。要進(jìn)一步通過調(diào)查摸底、深入走訪、歸口管理等方式加強(qiáng)對(duì)已建成營業(yè)的xx賓館、xx飯店、xx公司、xx酒店等合資企業(yè)的協(xié)調(diào)、管理全面掌握籌建、營業(yè)及外方情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。認(rèn)真搞好協(xié)調(diào)、服務(wù)和指導(dǎo)，確保全局外經(jīng)工作的順利發(fā)展。

3.及時(shí)交流，傳遞外經(jīng)貿(mào)信息，促進(jìn)全局各企業(yè)間的聯(lián)合與合作，互相支持、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，、利潤均占，共同發(fā)展外經(jīng)貿(mào)事業(yè)。

三、繼續(xù)在全國開展經(jīng)營

2.大膽開拓、謹(jǐn)慎經(jīng)營，繼續(xù)探索貿(mào)易新路子。明年，貿(mào)易部除要求繼續(xù)落實(shí)好綠豆等糧油購銷業(yè)務(wù)外，還要求在充分搞好市場調(diào)查基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓寬供銷渠道，選找新的合作伙伴，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，增加經(jīng)營品種，及積極準(zhǔn)備條件，為開展直接外貿(mào)業(yè)務(wù)闖路子，大基礎(chǔ)。

四、強(qiáng)化企業(yè)財(cái)務(wù)管理，從嚴(yán)治理企業(yè)，2025年財(cái)務(wù)部工作計(jì)劃要繼續(xù)健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理體系，完善企業(yè)財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)法規(guī)，加強(qiáng)資金管理，特別是要加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)和票據(jù)的管理，嚴(yán)格各項(xiàng)費(fèi)用指出的報(bào)銷制度，控制支出，繼續(xù)堅(jiān)持，一支筆審批制度，使財(cái)務(wù)工作計(jì)劃更上一層樓。

公共教學(xué)部工會(huì)2025年工作計(jì)劃

一,指導(dǎo)思想

以黨的十六大和十六屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo),高舉三個(gè)代表重要思想的偉大旗幟,認(rèn)真貫徹落實(shí)中國工

會(huì)十四大提出的各項(xiàng)工作任務(wù).在北京大學(xué)和醫(yī)學(xué)部黨委及工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞學(xué)校中心和公共教學(xué)部的科

教研工作,服務(wù)大局,突出工會(huì)的維護(hù)職能,熱心為教職工服務(wù).在工會(huì)工作的形式和內(nèi)容上求實(shí)創(chuàng)新,加強(qiáng)工會(huì)

的自身建設(shè),力爭使2025年的工會(huì)工作實(shí)現(xiàn)新的突破,工會(huì)工作整體水平實(shí)現(xiàn)新的提高.

二,主要工作

1,職工教育

(1)學(xué)習(xí),宣傳十六大以來的黨的有關(guān)文件和《工會(huì)法》,《中國工會(huì)章程》等.

(2)為開好教代會(huì)和工會(huì)會(huì)員代表會(huì),進(jìn)行有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),培訓(xùn)雙代會(huì)代表.

(3)為紀(jì)念鄧小平誕辰100周年,組織鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想學(xué)術(shù)研討

會(huì).

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(4)慶祝教師節(jié),舉行以教書育人,師德師風(fēng)為主題的新老教師座談會(huì).

(5)抓好青年教師教學(xué)基本功和現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn),積極參加學(xué)校組織的演

示比賽.

(6)為配合雙代會(huì)的召開,組織會(huì)員進(jìn)行教代會(huì)和工會(huì)有關(guān)知識(shí)競賽.

2,群眾文體活動(dòng)

(1)積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)文體活動(dòng),組織好運(yùn)動(dòng)會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng).

(2)為增強(qiáng)公共教學(xué)部的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神,決定4月組織全體會(huì)員進(jìn)行蹬山比賽.

(3)為激活工會(huì)小組,今年仍然從工會(huì)經(jīng)費(fèi)中以每人10元標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)助工會(huì)小組活動(dòng).并給予有創(chuàng)新的小組活

動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì).

(4)下半年以系為單位組織一項(xiàng)體育項(xiàng)目比賽,并積極備戰(zhàn)醫(yī)學(xué)部的羽毛球比賽.

3,認(rèn)真履行維權(quán)的基本職能,為教職工辦實(shí)事.

(1)及時(shí)了解和反映在學(xué)校改革過程中教職工的意見和要求,配合黨總支做好思想政治工作.

(2)慶祝三八節(jié)送溫暖活動(dòng)(以溫馨的問候語和小禮物向全體職工表示工會(huì)的問候)

(3)做好五一,十一福利品的選購和發(fā)放工作.

(4)協(xié)助醫(yī)學(xué)部工會(huì)組織好女職工體檢.

(5)做好元旦,春節(jié)慰問和送溫暖活動(dòng).

4,爭取召開公共教學(xué)部的教代會(huì),完善教職工之家建設(shè).

(公共教學(xué)部工會(huì))

后勤工會(huì)2025年工作計(jì)劃

2025年后勤工會(huì)工作指導(dǎo)思想是:以黨的十六大和十六屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo),高舉三個(gè)代表重要思

想的偉大旗幟,認(rèn)真貫徹中國工會(huì)十四大提出的各項(xiàng)工作任務(wù).緊密聯(lián)系,配合黨委的工作部署,圍繞中心,

結(jié)合實(shí)際,服務(wù)大局,突出維護(hù),熱心為教職工服務(wù).在工會(huì)工作的形式和內(nèi)容上解放思想,開拓創(chuàng)新,提高

工會(huì)工作的整體水平.

一,進(jìn)一步加強(qiáng)民主管理和民主建設(shè)工作

1,按照《工會(huì)法》和《中國工會(huì)章程》,做好醫(yī)學(xué)部第九屆工代會(huì),第四屆教代會(huì)代表的選舉工作.

2,抓好四項(xiàng)職權(quán)及提案落實(shí)工作.

3,舉辦后勤工會(huì)干部學(xué)習(xí)交流會(huì),做好工會(huì)干部培訓(xùn)工作.

4,進(jìn)一步做好《后勤落實(shí)校務(wù)公開實(shí)施方案》,加強(qiáng)對(duì)校務(wù)公開工作的宣傳,做好后勤校務(wù)公開工作的制

度化,規(guī)范化的建設(shè),不斷拓展和充實(shí)后勤校務(wù)公開的內(nèi)容.

二,加強(qiáng)職工職業(yè)道德教育,加強(qiáng)崗位培訓(xùn),促進(jìn)后勤職工隊(duì)伍建設(shè),不斷提高后勤職工綜合素質(zhì).

1,積極創(chuàng)建各科室,各實(shí)體文明服務(wù)窗口,不斷推動(dòng)后勤服務(wù)工作.

2,繼續(xù)做好職工繼續(xù)教育和職工培訓(xùn)工作.開展技術(shù)崗位培訓(xùn),勞動(dòng)保障和勞動(dòng)用工法律知識(shí)講座,辦公

自動(dòng)化(excel表格的制作,powerpoint幻燈片制作,機(jī)關(guān)公文及短文的寫作等)培訓(xùn)工作.

三,認(rèn)真履行工會(huì)的職能,為職工辦實(shí)事,積極開展各項(xiàng)工作

積極宣傳勞動(dòng)法和國家勞動(dòng)保障政策,進(jìn)一步做好職工,臨時(shí)工勞動(dòng)保險(xiǎn)的工作.積極宣傳,組織好職工

互助保險(xiǎn)和女職工安康保險(xiǎn)工作.

四,開展豐富多彩的文化活動(dòng)

激活基層,發(fā)揮后勤工會(huì)小組的積極性,鼓勵(lì)和支持工會(huì)小組開展各項(xiàng)群眾文娛活動(dòng),營造一個(gè)良好的后

勤文化氛圍.

五,繼續(xù)開展驗(yàn)家

六,做好臨時(shí)務(wù)工人員入會(huì)調(diào)研和試點(diǎn)工作

七,積極配合醫(yī)學(xué)部完成各項(xiàng)工作.

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主要活動(dòng)安排

三月:

1,慶祝三八婦女節(jié)系列活動(dòng)

(1)女工跳繩比賽(醫(yī)學(xué)部)

(2)各工會(huì)小組開展三八婦女節(jié)活動(dòng)(后勤各

工會(huì)小組)

2,雙代會(huì)代表選舉工作

認(rèn)真組織好后勤出席醫(yī)學(xué)部第四屆教代會(huì)暨第

九次工代會(huì)代表的選舉工作.

3,收繳會(huì)費(fèi),工會(huì)經(jīng)費(fèi),核對(duì)會(huì)員名冊(cè).

4,職工保險(xiǎn)系列講座.(醫(yī)學(xué)部)

5,做好第四十三屆運(yùn)動(dòng)會(huì)籌備工作,運(yùn)動(dòng)員報(bào)

名,太極扇訓(xùn)練等

6,認(rèn)真做好離退休,職工住房補(bǔ)貼,購房工作

四月:

1,第四十三屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等工作

2,太極扇練習(xí)

3,月中旬組織召開后勤工會(huì)干部學(xué)習(xí),交流

會(huì).

4,請(qǐng)醫(yī)學(xué)部福利委員講課.主要內(nèi)容保險(xiǎn)和

社會(huì)福利工作.

5,按時(shí)上繳工會(huì)經(jīng)費(fèi).核對(duì)醫(yī)學(xué)部工會(huì)下?lián)芙?jīng)

費(fèi),福利費(fèi).

6,舉辦后勤職工舞蹈班.

7,五一福利品發(fā)放;配合醫(yī)學(xué)部工會(huì)完成五

一節(jié)日活動(dòng).

五月:

1,安全教育工作;安全知識(shí)問卷活動(dòng).(后勤)

2,勞動(dòng)用工和勞動(dòng)保障等法律知識(shí)講座.(后勤)

3,合醫(yī)學(xué)部完成足球比賽活動(dòng).

4,勤職代會(huì)提案工作答復(fù)整理匯總.

5,加強(qiáng)職工教育工作,積極開展寫論文,通訊

稿件的工作.舉辦后勤工會(huì)干部,通訊員培訓(xùn)班.

6,后勤攝影愛好者培訓(xùn).

六月:

1,認(rèn)真完成醫(yī)學(xué)部教代會(huì)的各項(xiàng)工作,保證教

代會(huì)代表按時(shí)參加會(huì)議.

2,合完成醫(yī)學(xué)部女工體檢工作.

3,協(xié)助行政完成畢業(yè)學(xué)生派遣工作.

4,合醫(yī)學(xué)部作好暑期職工旅游工作.

七月:

1,參加醫(yī)學(xué)部教代會(huì)工作交流會(huì)

2,后勤職工攝影比賽

3,發(fā)放暑期福利品

4,后勤女職工健康知識(shí)講座.

5,組織后勤女職工十字繡手工比賽.(如與

醫(yī)學(xué)部工會(huì),后勤工作沖突,時(shí)間待定).

八月:

1,協(xié)助行政完成迎新生報(bào)到工作.

九月:

1,慶祝教師節(jié)系列活動(dòng).參加醫(yī)學(xué)部工會(huì)組織

女職工手工藝術(shù)展覽.

2,放三節(jié)福利品.

3,參加醫(yī)學(xué)部工會(huì)組織的臨時(shí)務(wù)工人員入會(huì)

問題的討論.

十月,

1,做好職工考核工作.

2,籌備做好后勤先進(jìn)職工之家驗(yàn)收工作.

3,為參加第二屆教職工羽毛球比賽推薦選手,

并做好準(zhǔn)備工作.

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