質(zhì)量提升攻關(guān)管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，解決質(zhì)量問題，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本質(zhì)量提升攻關(guān)管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部各部門在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)開展的質(zhì)量提升攻關(guān)活動(dòng)。（三）基本原則1.問題導(dǎo)向原則：聚焦影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵問題，有針對(duì)性地開展攻關(guān)。2.全員參與原則：鼓勵(lì)全體員工積極參與質(zhì)量提升攻關(guān)活動(dòng)，形成全員質(zhì)量管理的良好氛圍。3.科學(xué)方法原則：運(yùn)用科學(xué)的質(zhì)量管理工具和方法，確保攻關(guān)活動(dòng)的有效性和科學(xué)性。4.持續(xù)改進(jìn)原則：通過質(zhì)量提升攻關(guān)活動(dòng)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。二、組織與職責(zé)（一）質(zhì)量提升攻關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成：由公司高層管理人員組成，總經(jīng)理擔(dān)任組長(zhǎng)。2.職責(zé)負(fù)責(zé)審批質(zhì)量提升攻關(guān)計(jì)劃和方案。協(xié)調(diào)解決質(zhì)量提升攻關(guān)活動(dòng)中的重大問題。對(duì)質(zhì)量提升攻關(guān)活動(dòng)的成果進(jìn)行評(píng)估和決策。（二）質(zhì)量提升攻關(guān)工作小組1.組成：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、技術(shù)骨干、質(zhì)量管理人員等組成，根據(jù)攻關(guān)項(xiàng)目的需要確定成員。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定質(zhì)量提升攻關(guān)計(jì)劃和方案，并組織實(shí)施。開展質(zhì)量問題的調(diào)查分析，確定攻關(guān)目標(biāo)和措施。協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員，確保攻關(guān)活動(dòng)的順利進(jìn)行。定期向上級(jí)匯報(bào)攻關(guān)活動(dòng)進(jìn)展情況，及時(shí)解決攻關(guān)過程中出現(xiàn)的問題。對(duì)攻關(guān)活動(dòng)的成果進(jìn)行總結(jié)和推廣。（三）各部門職責(zé)1.研發(fā)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)過程中的質(zhì)量控制，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品的可靠性和穩(wěn)定性。參與質(zhì)量問題的分析和解決，提供技術(shù)支持。2.生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制，嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。對(duì)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)進(jìn)行反饋和處理，配合攻關(guān)工作小組開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。3.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和監(jiān)督。組織開展質(zhì)量問題的統(tǒng)計(jì)分析，為質(zhì)量提升攻關(guān)提供數(shù)據(jù)支持。對(duì)質(zhì)量提升攻關(guān)活動(dòng)的效果進(jìn)行驗(yàn)證和評(píng)估。4.采購部門負(fù)責(zé)采購合格的原材料和零部件，確保采購物資的質(zhì)量符合要求。與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，督促供應(yīng)商改進(jìn)質(zhì)量。5.銷售部門收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的反饋意見，及時(shí)傳遞給相關(guān)部門。配合質(zhì)量提升攻關(guān)活動(dòng)，做好客戶溝通和解釋工作。三、質(zhì)量問題識(shí)別與分析（一）質(zhì)量問題收集渠道1.內(nèi)部反饋：各部門在日常工作中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)反饋給質(zhì)量部門。2.客戶投訴：銷售部門收集的客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的投訴。3.質(zhì)量檢驗(yàn)：質(zhì)量部門在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。4.數(shù)據(jù)分析：通過對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)、生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量問題。（二）質(zhì)量問題分析方法1.因果圖：用于分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，找出問題的根源。2.排列圖：確定影響質(zhì)量的主要因素，以便集中力量解決關(guān)鍵問題。3.魚骨圖：直觀地反映質(zhì)量問題與其影響因素之間的關(guān)系。4.檢查表：收集、整理和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的工具。5.分層法：將數(shù)據(jù)按照不同的類別進(jìn)行分層，以便更深入地分析問題。（三）質(zhì)量問題評(píng)估1.嚴(yán)重性評(píng)估：根據(jù)質(zhì)量問題對(duì)產(chǎn)品性能、安全性、可靠性等方面的影響程度，評(píng)估其嚴(yán)重性。2.發(fā)生頻率評(píng)估：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量問題發(fā)生的次數(shù)，評(píng)估其發(fā)生頻率。3.可檢測(cè)性評(píng)估：評(píng)估質(zhì)量問題是否容易被檢測(cè)出來。4.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：綜合考慮嚴(yán)重性、發(fā)生頻率和可檢測(cè)性，對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定優(yōu)先解決的問題。四、質(zhì)量提升攻關(guān)計(jì)劃制定（一）攻關(guān)項(xiàng)目確定根據(jù)質(zhì)量問題評(píng)估結(jié)果，確定質(zhì)量提升攻關(guān)項(xiàng)目。攻關(guān)項(xiàng)目應(yīng)具有明確的目標(biāo)、可衡量的指標(biāo)和具體的行動(dòng)計(jì)劃。（二）攻關(guān)計(jì)劃制定1.計(jì)劃內(nèi)容：包括攻關(guān)項(xiàng)目名稱、目標(biāo)、措施、責(zé)任人、時(shí)間進(jìn)度安排等。2.計(jì)劃審批：質(zhì)量提升攻關(guān)計(jì)劃由攻關(guān)工作小組制定，報(bào)質(zhì)量提升攻關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組審批后實(shí)施。五、質(zhì)量提升攻關(guān)實(shí)施（一）措施實(shí)施1.責(zé)任人按照攻關(guān)計(jì)劃組織實(shí)施各項(xiàng)措施，確保措施的有效執(zhí)行。2.在實(shí)施過程中，如發(fā)現(xiàn)問題或需要調(diào)整措施，應(yīng)及時(shí)向攻關(guān)工作小組匯報(bào)。（二）過程監(jiān)控1.攻關(guān)工作小組定期對(duì)攻關(guān)項(xiàng)目的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決。2.建立質(zhì)量提升攻關(guān)活動(dòng)記錄，詳細(xì)記錄活動(dòng)的開展情況、采取的措施、取得的成效等。（三）資源保障1.公司為質(zhì)量提升攻關(guān)活動(dòng)提供必要的人力、物力和財(cái)力支持。2.根據(jù)攻關(guān)項(xiàng)目的需要，調(diào)配相關(guān)人員參與攻關(guān)活動(dòng)，確保攻關(guān)工作的順利進(jìn)行。六、質(zhì)量提升攻關(guān)效果驗(yàn)證與評(píng)估（一）效果驗(yàn)證1.攻關(guān)項(xiàng)目完成后，由質(zhì)量部門組織相關(guān)人員對(duì)攻關(guān)效果進(jìn)行驗(yàn)證。2.驗(yàn)證內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)是否達(dá)到攻關(guān)目標(biāo)、質(zhì)量問題是否得到有效解決等。（二）效果評(píng)估1.采用定量和定性相結(jié)合的方法，對(duì)質(zhì)量提升攻關(guān)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估。2.評(píng)估指標(biāo)包括產(chǎn)品合格率、不良品率、客戶滿意度等。3.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)攻關(guān)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的質(zhì)量改進(jìn)提供參考。七、質(zhì)量提升攻關(guān)成果推廣與固化（一）成果推廣1.將質(zhì)量提升攻關(guān)活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)和做法在公司內(nèi)部進(jìn)行推廣，促進(jìn)整體質(zhì)量水平的提高。2.組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和交流，分享攻關(guān)成果和經(jīng)驗(yàn)。（二）成果固化1.對(duì)質(zhì)量提升攻關(guān)活動(dòng)中形成的有效措施和方法，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，形成質(zhì)量管理的長(zhǎng)效機(jī)制。2.修訂和完善相關(guān)的管理制度、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，確保質(zhì)量管理工作的規(guī)范化和科學(xué)化。八、激勵(lì)與考核（一）激勵(lì)措施1.對(duì)在質(zhì)量提升攻關(guān)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.設(shè)立質(zhì)量提升攻關(guān)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)取得顯著成效的攻關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。3.在績(jī)效考核、晉升、評(píng)優(yōu)等方面，優(yōu)先考慮在質(zhì)量提升攻關(guān)活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。（二）考核機(jī)制1.建立質(zhì)量提升攻關(guān)活動(dòng)考核制度，對(duì)各部門和個(gè)人在攻關(guān)活動(dòng)中的表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核指標(biāo)