質(zhì)量信息公示管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司質(zhì)量管理，規(guī)范質(zhì)量信息公示行為，保障公司及相關(guān)方的合法權(quán)益，提高公司質(zhì)量信譽(yù)，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部各部門(mén)、各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)以及與公司質(zhì)量相關(guān)的所有活動(dòng)和信息的公示管理。（三）基本原則1.真實(shí)性原則：所公示的質(zhì)量信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞或虛假陳述。2.及時(shí)性原則：質(zhì)量信息應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)公示，確保信息的時(shí)效性。3.合法性原則：公示行為必須符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。4.公正性原則：對(duì)所有相關(guān)質(zhì)量信息進(jìn)行公正、公平的公示，不偏袒任何一方。二、質(zhì)量信息的分類(lèi)與收集（一）質(zhì)量信息分類(lèi)1.產(chǎn)品質(zhì)量信息：包括產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果、不合格產(chǎn)品情況等。2.生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量信息：如生產(chǎn)工藝參數(shù)、設(shè)備運(yùn)行狀況、人員操作規(guī)范執(zhí)行情況等。3.質(zhì)量管理體系運(yùn)行信息：質(zhì)量管理體系文件的修訂、內(nèi)部審核、管理評(píng)審等情況。4.供應(yīng)商質(zhì)量信息：供應(yīng)商的資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期等方面的信息。5.客戶(hù)質(zhì)量反饋信息：客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)、投訴及建議等。（二）質(zhì)量信息收集渠道1.內(nèi)部渠道各部門(mén)定期報(bào)送的質(zhì)量報(bào)表、工作報(bào)告等。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量記錄、檢驗(yàn)報(bào)告、設(shè)備運(yùn)行日志等。質(zhì)量管理部門(mén)的日常檢查、審核記錄。2.外部渠道客戶(hù)的反饋意見(jiàn)、投訴信件、電子郵件等。供應(yīng)商提供的質(zhì)量報(bào)告、產(chǎn)品合格證明等。政府監(jiān)管部門(mén)的檢查通報(bào)、質(zhì)量抽檢結(jié)果等。行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體等發(fā)布的相關(guān)質(zhì)量信息。三、質(zhì)量信息的審核與整理（一）審核流程1.質(zhì)量信息收集后，由信息來(lái)源部門(mén)進(jìn)行初步核實(shí)，確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.將初步核實(shí)后的信息提交至質(zhì)量管理部門(mén)，質(zhì)量管理部門(mén)組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行審核。3.審核人員根據(jù)質(zhì)量信息的性質(zhì)、影響范圍等因素，對(duì)信息進(jìn)行全面評(píng)估，提出審核意見(jiàn)。4.對(duì)于重大質(zhì)量信息或存在疑問(wèn)的信息，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合審核，必要時(shí)可邀請(qǐng)外部專(zhuān)家參與。（二）整理要求1.審核通過(guò)的質(zhì)量信息按照分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理，確保信息條理清晰、易于查詢(xún)。2.對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行編號(hào)管理，建立質(zhì)量信息檔案，記錄信息的來(lái)源、收集時(shí)間、審核情況等詳細(xì)內(nèi)容。3.對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)或環(huán)節(jié)的質(zhì)量信息，要明確各部門(mén)在信息整理中的職責(zé)，確保信息的完整性和一致性。四、質(zhì)量信息的公示方式與時(shí)間（一）公示方式1.公司內(nèi)部網(wǎng)站：設(shè)立質(zhì)量信息公示專(zhuān)欄，定期發(fā)布各類(lèi)質(zhì)量信息，方便公司員工查詢(xún)。2.內(nèi)部公告欄：在公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)車(chē)間等顯著位置設(shè)置公告欄，張貼重要質(zhì)量信息。3.會(huì)議通報(bào)：通過(guò)公司內(nèi)部會(huì)議，向員工通報(bào)質(zhì)量信息，傳達(dá)質(zhì)量管理要求。4.電子顯示屏：在公司主要出入口、生產(chǎn)車(chē)間等場(chǎng)所設(shè)置電子顯示屏，滾動(dòng)播放質(zhì)量信息。（二）公示時(shí)間1.對(duì)于日常質(zhì)量信息，如產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果、生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量數(shù)據(jù)等，應(yīng)在信息審核通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行公示。2.對(duì)于重大質(zhì)量問(wèn)題、客戶(hù)投訴處理結(jié)果等重要質(zhì)量信息，應(yīng)在第一時(shí)間進(jìn)行公示，最遲不得超過(guò)[X]個(gè)工作日。3.質(zhì)量管理體系運(yùn)行信息，如內(nèi)部審核報(bào)告、管理評(píng)審結(jié)果等，應(yīng)在相關(guān)活動(dòng)結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)公示。五、質(zhì)量信息公示的內(nèi)容與格式（一）公示內(nèi)容1.產(chǎn)品質(zhì)量信息應(yīng)包括產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、批次、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果（合格/不合格項(xiàng)目）、不合格產(chǎn)品處理情況等。2.生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量信息應(yīng)包含生產(chǎn)環(huán)節(jié)、工藝參數(shù)、設(shè)備運(yùn)行狀況、人員操作違規(guī)情況及處理結(jié)果等。3.質(zhì)量管理體系運(yùn)行信息應(yīng)公示內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改情況、管理評(píng)審的結(jié)論和改進(jìn)措施等。4.供應(yīng)商質(zhì)量信息應(yīng)包括供應(yīng)商名稱(chēng)、供應(yīng)產(chǎn)品名稱(chēng)、質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果、不合格產(chǎn)品處理情況等。5.客戶(hù)質(zhì)量反饋信息應(yīng)記錄客戶(hù)名稱(chēng)、反饋內(nèi)容、處理措施及處理結(jié)果等。（二）公示格式1.質(zhì)量信息公示應(yīng)采用規(guī)范、統(tǒng)一的格式，確保內(nèi)容清晰、易讀。2.公示內(nèi)容應(yīng)包括標(biāo)題、正文、發(fā)布部門(mén)、發(fā)布時(shí)間等要素。3.對(duì)于不合格產(chǎn)品信息，應(yīng)詳細(xì)列出不合格項(xiàng)目及整改要求，并明確責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人。4.質(zhì)量信息公示應(yīng)使用公司統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)和排版風(fēng)格，保持公示信息的嚴(yán)肅性和規(guī)范性。六、質(zhì)量信息公示的監(jiān)督與管理（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立質(zhì)量信息公示監(jiān)督小組，由質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括各相關(guān)部門(mén)代表。2.監(jiān)督小組負(fù)責(zé)定期對(duì)質(zhì)量信息公示情況進(jìn)行檢查，核實(shí)公示內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3.接受公司員工、客戶(hù)及社會(huì)公眾對(duì)質(zhì)量信息公示的監(jiān)督，對(duì)提出的質(zhì)疑和意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)調(diào)查處理。（二）管理措施1.對(duì)于違反本辦法規(guī)定，未按要求進(jìn)行質(zhì)量信息公示或公示虛假信息的部門(mén)和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、績(jī)效扣分等。2.對(duì)在質(zhì)量信息公示工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)員工積極參與質(zhì)量管理工作。3.定期對(duì)質(zhì)量信息公示管理工作進(jìn)行總結(jié)分析，不斷完善公示管理辦法，提高質(zhì)量管理水平。七、質(zhì)量信息的存檔與查閱（一）存檔要求1.質(zhì)量信息檔案應(yīng)按照年度進(jìn)行分類(lèi)歸檔，確保檔案的完整性和可追溯性。2.檔案內(nèi)容應(yīng)包括質(zhì)量信息的原始記錄、審核意見(jiàn)、公示文件等相關(guān)資料。3.質(zhì)量信息檔案應(yīng)妥善保管，保存期限不少于[X]年，法律法規(guī)另有規(guī)定的從其規(guī)定。（二）查閱規(guī)定1.公司內(nèi)部員工因工作需要查閱質(zhì)量信息檔案的，應(yīng)填寫(xiě)查閱申請(qǐng)表，經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到質(zhì)量管理部門(mén)查閱。2.外部單位或個(gè)人因工作需要查閱質(zhì)量信息檔案的，須持有單位介紹信或相關(guān)證明文件，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可查閱。查閱過(guò)程中應(yīng)遵守公司保密規(guī)定，不得擅自復(fù)制、傳播檔案內(nèi)容。3.查閱質(zhì)量信息檔案應(yīng)做好記錄，記錄查閱人姓名、查閱時(shí)間、查閱內(nèi)容等信息。八、附則（一）解釋權(quán)本辦法由公司質(zhì)量管