誠(chéng)信商家評(píng)比管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司/組織對(duì)商家的管理，規(guī)范誠(chéng)信商家評(píng)比活動(dòng)，促進(jìn)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在公司/組織平臺(tái)上開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有商家。（三）基本原則1.公平公正原則：評(píng)比過程嚴(yán)格遵循公平、公正的標(biāo)準(zhǔn)，確保所有商家在相同的規(guī)則下接受評(píng)估。2.客觀真實(shí)原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，如實(shí)反映商家的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)狀況。3.動(dòng)態(tài)管理原則：對(duì)誠(chéng)信商家實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理，根據(jù)商家經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)調(diào)整其誠(chéng)信等級(jí)。二、評(píng)比組織與職責(zé)（一）評(píng)比委員會(huì)公司/組織設(shè)立誠(chéng)信商家評(píng)比委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“評(píng)委會(huì)”），負(fù)責(zé)誠(chéng)信商家評(píng)比活動(dòng)的組織、評(píng)審和決策。評(píng)委會(huì)成員包括公司/組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、行業(yè)專家、消費(fèi)者代表等。（二）評(píng)委會(huì)職責(zé)1.制定和修訂誠(chéng)信商家評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)制度。2.組織開展誠(chéng)信商家評(píng)比活動(dòng)，確定評(píng)比流程和方法。3.對(duì)參評(píng)商家的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)審，確定誠(chéng)信商家名單和等級(jí)。4.研究解決評(píng)比過程中出現(xiàn)的問題，監(jiān)督評(píng)比結(jié)果的執(zhí)行。（三）工作小組評(píng)委會(huì)下設(shè)工作小組，負(fù)責(zé)評(píng)比活動(dòng)的具體實(shí)施，包括收集商家資料、組織實(shí)地考察、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等工作。工作小組成員由公司/組織相關(guān)工作人員組成。三、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)（一）經(jīng)營(yíng)資質(zhì)1.商家必須具備合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)證照。2.經(jīng)營(yíng)范圍符合國(guó)家法律法規(guī)和公司/組織平臺(tái)規(guī)定。（二）商品質(zhì)量1.所售商品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無假冒偽劣、以次充好等行為。2.提供商品的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告或相關(guān)認(rèn)證文件。（三）售后服務(wù)1.建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和退換貨要求。2.售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過規(guī)定時(shí)長(zhǎng)，退換貨政策符合法律法規(guī)和平臺(tái)要求。（四）價(jià)格誠(chéng)信1.商品價(jià)格合理，無價(jià)格欺詐、哄抬物價(jià)等行為。2.遵守公司/組織平臺(tái)的價(jià)格管理規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià)。（五）交易誠(chéng)信1.遵守合同約定，按時(shí)履行訂單，無虛假交易、刷單等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。2.保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全，無泄露消費(fèi)者信息的情況。（六）信用記錄1.在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無重大違法違規(guī)記錄，無不良信用記錄。2.積極配合公司/組織平臺(tái)的管理工作，按時(shí)提交各類報(bào)表和資料。四、評(píng)比流程（一）商家申報(bào)1.符合條件的商家每年[申報(bào)時(shí)間]向公司/組織平臺(tái)提交誠(chéng)信商家評(píng)比申請(qǐng)表，并提供相關(guān)證明材料。2.申請(qǐng)表應(yīng)包括商家基本信息、經(jīng)營(yíng)情況、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾等內(nèi)容。（二）資料初審1.工作小組對(duì)商家提交的申報(bào)資料進(jìn)行初審，核實(shí)資料的完整性和真實(shí)性。2.對(duì)初審合格的商家，進(jìn)入實(shí)地考察環(huán)節(jié)；對(duì)初審不合格的商家，通知其補(bǔ)充資料或取消參評(píng)資格。（三）實(shí)地考察1.工作小組根據(jù)商家經(jīng)營(yíng)規(guī)模和行業(yè)特點(diǎn)，按照一定比例抽取參評(píng)商家進(jìn)行實(shí)地考察。2.實(shí)地考察內(nèi)容包括商家經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、交易記錄等方面，考察人員應(yīng)填寫實(shí)地考察報(bào)告。（四）綜合評(píng)審1.評(píng)委會(huì)根據(jù)商家申報(bào)資料、實(shí)地考察報(bào)告及日常經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，對(duì)參評(píng)商家進(jìn)行綜合評(píng)審。2.評(píng)審采用評(píng)分制，按照各項(xiàng)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，匯總后得出商家的綜合得分。（五）結(jié)果公示1.根據(jù)綜合評(píng)審結(jié)果，確定誠(chéng)信商家名單和等級(jí)，并在公司/組織平臺(tái)上進(jìn)行公示，公示期為[公示時(shí)間]。2.公示期間，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督和舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的商家，取消其誠(chéng)信商家資格。（六）頒發(fā)證書公示無異議后，公司/組織為誠(chéng)信商家頒發(fā)榮譽(yù)證書，并在平臺(tái)上進(jìn)行宣傳推廣。五、誠(chéng)信等級(jí)劃分（一）誠(chéng)信等級(jí)設(shè)置誠(chéng)信商家分為三個(gè)等級(jí)，分別為：1.誠(chéng)信示范商家：綜合得分在[X]分以上，經(jīng)營(yíng)規(guī)范、信譽(yù)良好，在行業(yè)內(nèi)具有較高的示范引領(lǐng)作用。2.誠(chéng)信優(yōu)秀商家：綜合得分在[X]分至[X]分之間，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)突出，是消費(fèi)者信賴的商家。3.誠(chéng)信達(dá)標(biāo)商家：綜合得分在[X]分至[X]分之間，基本符合誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)要求。（二）等級(jí)權(quán)益1.誠(chéng)信示范商家在公司/組織平臺(tái)上享有顯著的標(biāo)識(shí)和優(yōu)先推薦權(quán)。優(yōu)先參與公司/組織舉辦的各類促銷活動(dòng)和合作項(xiàng)目。定期獲得公司/組織提供的培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)支持。2.誠(chéng)信優(yōu)秀商家在公司/組織平臺(tái)上享有一定的標(biāo)識(shí)和推薦權(quán)。可參與公司/組織舉辦的部分促銷活動(dòng)和合作項(xiàng)目。獲得公司/組織提供的相關(guān)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和建議。3.誠(chéng)信達(dá)標(biāo)商家在公司/組織平臺(tái)上進(jìn)行正常展示。接受公司/組織的日常監(jiān)督和管理，鼓勵(lì)其不斷提升誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)水平。六、動(dòng)態(tài)管理（一）定期復(fù)查1.對(duì)誠(chéng)信商家實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理，每年定期復(fù)查一次。2.復(fù)查內(nèi)容包括商家的經(jīng)營(yíng)狀況、誠(chéng)信表現(xiàn)等方面，復(fù)查方式可采用資料審查、實(shí)地考察、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等相結(jié)合的方式。（二）等級(jí)調(diào)整1.根據(jù)復(fù)查結(jié)果，對(duì)誠(chéng)信商家的等級(jí)進(jìn)行調(diào)整。2.對(duì)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)狀況下降，不符合原等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的商家，降低其誠(chéng)信等級(jí)；對(duì)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)突出，達(dá)到更高等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的商家，提升其誠(chéng)信等級(jí)。（三）資格取消1.在復(fù)查過程中，發(fā)現(xiàn)商家存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為或違反誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾的，取消其誠(chéng)信商家資格。2.被取消誠(chéng)信商家資格的商家，一年內(nèi)不得再次申報(bào)誠(chéng)信商家評(píng)比。七、激勵(lì)與約束機(jī)制（一）激勵(lì)措施1.對(duì)誠(chéng)信商家給予政策支持，如在稅收、信貸等方面給予一定的優(yōu)惠或便利。2.組織誠(chéng)信商家參加國(guó)內(nèi)外的交流活動(dòng)，提升其品牌知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3.在公司/組織內(nèi)部宣傳誠(chéng)信商家的先進(jìn)事跡，樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)榜樣，引導(dǎo)其他商家共同營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。（二）約束措施1.對(duì)誠(chéng)信等級(jí)較低或被取消誠(chéng)信商家資格的商家，加強(qiáng)日常監(jiān)管，增加檢查頻次。2.在公司/組織平臺(tái)上對(duì)誠(chéng)信問題商家進(jìn)行曝光，限制其部分經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3.將商家的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)狀況納入信用檔案，與相關(guān)部門共享信用信息，實(shí)施聯(lián)合懲戒。八、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司/組織設(shè)立專門的監(jiān)督電話和郵箱，接受社會(huì)公眾對(duì)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況的監(jiān)督舉報(bào)。2.定期對(duì)誠(chéng)信商家評(píng)比活動(dòng)進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)和監(jiān)督檢查，確保評(píng)比過程公平公正、結(jié)果真實(shí)可靠。（二）投訴處理1.接到消費(fèi)者對(duì)商家的投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.對(duì)于投訴屬實(shí)的商家，