老年人能力評估師作業(yè)指導(dǎo)書文件名稱：老年人能力評估師作業(yè)指導(dǎo)書編制部門：綜合辦公室編制時間：2025年類別：兩級管理標(biāo)準(zhǔn)編號：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

1.適用范圍：本作業(yè)指導(dǎo)書適用于從事老年人能力評估工作的專業(yè)人員和相關(guān)工作人員。

2.目的：明確老年人能力評估師的工作職責(zé)、操作流程和評估標(biāo)準(zhǔn)，確保評估工作的科學(xué)性、規(guī)范性和有效性。

3.依據(jù)：《老年人能力評估規(guī)范》（GB/T28648-2012）、《老年人能力評估方法》（GB/T31012-2014）等相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

二、操作前的準(zhǔn)備

1.勞動防護用品穿戴：評估師在操作前應(yīng)穿戴統(tǒng)一的職業(yè)裝，佩戴工作牌，并根據(jù)評估項目的要求穿戴相應(yīng)的勞動防護用品，如手套、口罩、防護眼鏡等，以確保自身和他人的安全。

2.技術(shù)準(zhǔn)備：

a.熟悉評估標(biāo)準(zhǔn)和流程，包括評估方法、評估工具的使用和評分標(biāo)準(zhǔn)。

b.了解老年人的生理、心理特點，以及可能存在的健康問題。

c.準(zhǔn)備相關(guān)資料，如評估表格、評估指南等。

3.設(shè)備檢查：

a.確保評估設(shè)備完好，如測量儀器、評估工具等。

b.對設(shè)備進行功能測試，確保其準(zhǔn)確性和可靠性。

c.檢查設(shè)備是否清潔，如有污漬或損壞，應(yīng)及時清潔或更換。

4.物料準(zhǔn)備：

a.準(zhǔn)備評估所需的表格、筆、記錄本等文具。

b.準(zhǔn)備評估過程中可能需要的輔助工具，如輪椅、拐杖等。

c.確保評估環(huán)境舒適、安全，符合評估要求。

三、操作的先后順序與方式

1.作業(yè)步驟：

a.確認評估對象的基本信息，如姓名、年齡、性別、住址等。

b.與評估對象進行溝通，解釋評估的目的和過程，取得其同意。

c.根據(jù)評估項目，選擇合適的評估工具和評估方法。

d.進行評估，包括身體功能評估、心理評估、日常生活能力評估等。

e.記錄評估結(jié)果，填寫評估表格。

f.對評估結(jié)果進行分析，提出評估報告和建議。

2.關(guān)鍵操作要求：

a.評估過程中應(yīng)保持客觀、中立，避免主觀偏見。

b.操作評估工具時，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行。

c.與評估對象交流時，應(yīng)使用禮貌、易懂的語言。

3.特殊工序處理方法：

a.對于溝通困難或情緒激動的評估對象，應(yīng)耐心引導(dǎo)，避免激化矛盾。

b.對于身體不便的評估對象，應(yīng)提供適當(dāng)?shù)妮o助工具或調(diào)整評估方式。

4.常見操作偏差的糾正措施：

a.評估過程中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)記錄錯誤，應(yīng)立即更正，并重新評估。

b.若評估對象無法完成某些評估項目，應(yīng)記錄原因，并在報告中說明。

c.對于評估結(jié)果不一致的情況，應(yīng)進行復(fù)核，確保評估的準(zhǔn)確性。

四、操作過程中設(shè)備及工具的狀態(tài)要求

1.正常運行狀態(tài)特征：

a.設(shè)備啟動后，應(yīng)無異常噪音，運行平穩(wěn)。

b.工具操作靈活，無卡頓現(xiàn)象，功能正常。

c.顯示屏或指示燈顯示清晰，無異常閃爍或錯誤信息。

d.數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定，無中斷或延遲。

2.潛在異常跡象：

a.設(shè)備運行時出現(xiàn)異常噪音，如嗡嗡聲、敲擊聲等。

b.工具操作時感覺不順暢，有卡頓或阻力。

c.顯示屏或指示燈出現(xiàn)異常，如閃爍、顏色異常、信息錯誤等。

d.數(shù)據(jù)傳輸不穩(wěn)定，出現(xiàn)中斷或延遲。

3.狀態(tài)維護的基本要求：

a.定期對設(shè)備進行清潔和維護，保持設(shè)備內(nèi)外部清潔。

b.定期檢查設(shè)備緊固件，確保無松動。

c.檢查電源線和數(shù)據(jù)線連接是否牢固，避免接觸不良。

d.定期對工具進行潤滑，保持工具的靈活性和耐用性。

e.對設(shè)備進行定期性能測試，確保其處于良好工作狀態(tài)。

f.記錄設(shè)備維護和檢查情況，便于跟蹤和問題解決。

五、作業(yè)過程中的參數(shù)調(diào)試與質(zhì)量校驗

1.關(guān)鍵參數(shù)調(diào)試方法：

a.根據(jù)評估項目要求，設(shè)置評估設(shè)備的相關(guān)參數(shù)，如測量范圍、精度等。

b.通過實際操作，調(diào)整參數(shù)以達到最佳評估效果。

c.對評估結(jié)果進行初步分析，根據(jù)需要調(diào)整參數(shù)，確保評估結(jié)果的準(zhǔn)確性。

d.調(diào)試過程中，應(yīng)記錄參數(shù)設(shè)置和調(diào)整情況，以便后續(xù)參考。

2.質(zhì)量校驗的頻次與標(biāo)準(zhǔn)：

a.質(zhì)量校驗應(yīng)定期進行，如每周或每月至少一次。

b.校驗標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。

c.校驗內(nèi)容包括設(shè)備功能、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、操作規(guī)范性等。

3.校驗不合格的處理流程：

a.發(fā)現(xiàn)校驗不合格時，應(yīng)立即停止使用該設(shè)備或工具。

b.對不合格的設(shè)備或工具進行故障排查，找出原因。

c.根據(jù)故障原因，采取相應(yīng)的維修、更換或調(diào)整措施。

d.修復(fù)或調(diào)整后，重新進行質(zhì)量校驗，確保合格后方可使用。

e.記錄校驗不合格的處理過程和結(jié)果，作為質(zhì)量管理的依據(jù)。

六、操作人員的作業(yè)站位與規(guī)范動作

1.合理站位：

a.操作人員應(yīng)站在設(shè)備或工具的合適位置，確保視線清晰，便于操作。

b.站位應(yīng)遵循人體工程學(xué)原理，保持身體自然姿勢，避免長時間保持同一姿勢導(dǎo)致的疲勞。

c.確保操作區(qū)域安全，無障礙物，便于移動和操作。

2.標(biāo)準(zhǔn)動作規(guī)范：

a.操作動作應(yīng)平穩(wěn)、有序，避免突然的、過大的動作，以防設(shè)備或工具損壞。

b.手臂和手腕的運動應(yīng)盡量保持在舒適范圍內(nèi)，避免過度彎曲或伸展。

c.操作過程中，應(yīng)保持手部與設(shè)備的接觸穩(wěn)定，防止滑動或失控。

3.避免誤操作的動作禁忌：

a.避免在操作過程中分心，確保注意力集中。

b.不要使用蠻力，以免造成設(shè)備或工具的損壞。

c.避免在設(shè)備運行時進行維護或調(diào)整，以防意外傷害。

d.不要在操作時佩戴可能影響操作的飾品或服裝。

e.不要在沒有培訓(xùn)的情況下嘗試進行復(fù)雜或特殊的操作。

七、作業(yè)過程中的關(guān)鍵注意事項

1.質(zhì)量控制：

a.嚴(yán)格按照評估標(biāo)準(zhǔn)和流程進行操作，確保評估結(jié)果的準(zhǔn)確性。

b.定期對評估結(jié)果進行審核，及時發(fā)現(xiàn)和糾正錯誤。

c.記錄評估過程中的所有信息，包括操作步驟、設(shè)備狀態(tài)、評估對象反饋等，以便追溯和改進。

2.安全防護：

a.操作人員應(yīng)佩戴必要的防護用品，如安全帽、防護眼鏡等。

b.評估現(xiàn)場應(yīng)保持通風(fēng)良好，避免有害氣體或粉塵的積聚。

c.操作過程中，注意避免身體部位受到設(shè)備的傷害。

3.設(shè)備保護：

a.避免在設(shè)備運行時進行清潔或維護，以防意外損壞。

b.定期對設(shè)備進行保養(yǎng)，確保其處于良好工作狀態(tài)。

c.按照設(shè)備操作手冊進行操作，避免不當(dāng)使用導(dǎo)致設(shè)備故障。

4.環(huán)境維護：

a.保持評估環(huán)境的整潔，避免雜物堆積影響操作。

b.操作結(jié)束后，及時清理現(xiàn)場，回收使用過的物品。

c.節(jié)約能源，合理使用照明和空調(diào)等設(shè)備。

八、作業(yè)完成后的收尾工作

1.現(xiàn)場清理：

a.收集并處理評估過程中產(chǎn)生的垃圾和廢棄物。

b.清理操作區(qū)域，確保無遺漏的評估用品或工具。

c.恢復(fù)評估環(huán)境至評估前的狀態(tài)。

2.設(shè)備歸位：

a.關(guān)閉評估設(shè)備，確保電源斷開。

b.將設(shè)備放置回原位，并檢查是否穩(wěn)固。

c.清潔設(shè)備表面，去除污漬和殘留物。

3.物料整理：

a.收集所有評估用物料，如表格、筆、輔助工具等。

b.檢查物料完整性，如有缺失，應(yīng)及時補充。

c.將物料存放于指定位置，以便下次使用。

4.作業(yè)記錄填寫：

a.完成評估報告的撰寫。

b.記錄評估過程中的關(guān)鍵信息和發(fā)現(xiàn)的問題。

c.將評估記錄歸檔，確保信息的安全性和可追溯性。

九、突發(fā)問題的應(yīng)急處理

1.設(shè)備故障：

a.立即停止使用故障設(shè)備，防止進一步損壞。

b.嘗試簡單的故障排查和修復(fù)，如重啟設(shè)備或更換電池。

c.如無法自行解決，及時上報主管，并記錄故障現(xiàn)象和發(fā)生時間。

d.按照主管指示，聯(lián)系維修人員或設(shè)備供應(yīng)商進行修復(fù)。

2.質(zhì)量異常：

a.發(fā)現(xiàn)評估結(jié)果異常時，立即重新評估或進行復(fù)核。

b.確認異常原因，如操作錯誤、數(shù)據(jù)錯誤等。

c.對異常結(jié)果進行修正，并確保后續(xù)評估結(jié)果的準(zhǔn)確性。

d.將異常情況及處理措施上報給主管。

3.安全隱患：

a.發(fā)現(xiàn)安全隱患時，立即采取隔離措施，防止事故發(fā)生。

b.向所有相關(guān)人員進行通報，確保他們了解情況并采取相應(yīng)措施。

c.立即上報主管，并按照應(yīng)急預(yù)案進行處理。

d.記錄安全隱患的發(fā)現(xiàn)和處理過程，作為日后預(yù)防的參