用電客戶受理員高級工模擬練習(xí)題與參考答案一、選擇題（每題1分，共20分）1.電力企業(yè)在銷售電力產(chǎn)品時(shí)，以（）為結(jié)算依據(jù)。A.用電設(shè)備容量B.用電時(shí)間C.電能計(jì)量裝置記錄D.用電類別答案：C。電能計(jì)量裝置記錄是準(zhǔn)確衡量用戶用電量的依據(jù)，電力企業(yè)以此來進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算，用電設(shè)備容量、用電時(shí)間和用電類別等會(huì)影響電費(fèi)計(jì)算，但不是結(jié)算的直接依據(jù)。2.某工業(yè)用戶裝有200kVA變壓器一臺(tái)，其用電設(shè)備容量為160kW。某月該用戶有功電量為40000kWh，無功電量為30000kvarh，則該用戶當(dāng)月的功率因數(shù)為（）。A.0.8B.0.85C.0.9D.0.95答案：A。功率因數(shù)\(\cos\varphi=\frac{P}{\sqrt{P^{2}+Q^{2}}}\)，其中\(zhòng)(P=40000kWh\)，\(Q=30000kvarh\)，代入可得\(\cos\varphi=\frac{40000}{\sqrt{40000^{2}+30000^{2}}}=\frac{40000}{50000}=0.8\)。3.因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停止供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前（）通知重要用戶。A.8小時(shí)B.12小時(shí)C.24小時(shí)D.48小時(shí)答案：C。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停止供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)通知重要用戶。4.以下哪種電價(jià)制度主要是為了鼓勵(lì)用戶在低谷時(shí)段用電（）。A.兩部制電價(jià)B.峰谷分時(shí)電價(jià)C.功率因數(shù)調(diào)整電價(jià)D.單一制電價(jià)答案：B。峰谷分時(shí)電價(jià)將一天分為峰、谷、平不同時(shí)段，低谷時(shí)段電價(jià)較低，能鼓勵(lì)用戶在低谷時(shí)段用電，以平衡電網(wǎng)負(fù)荷。兩部制電價(jià)主要是將電價(jià)分為基本電價(jià)和電度電價(jià)；功率因數(shù)調(diào)整電價(jià)是根據(jù)用戶功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)；單一制電價(jià)不區(qū)分不同時(shí)段等情況。5.用戶減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)在（）前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)。A.5天B.7天C.10天D.15天答案：D。用戶減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)在15天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)。6.供電企業(yè)對已受理的用電申請，應(yīng)盡速確定供電方案，高壓單電源用戶最長不超過（）正式書面通知用戶。A.10天B.15天C.30天D.60天答案：C。供電企業(yè)對已受理的用電申請，高壓單電源用戶最長不超過30天正式書面通知用戶供電方案。7.當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，供電企業(yè)可自行制定限電序位，報(bào)（）備案。A.當(dāng)?shù)卣瓸.上級供電企業(yè)C.電力管理部門D.物價(jià)局答案：C。當(dāng)電力供應(yīng)不足時(shí)，供電企業(yè)自行制定的限電序位需報(bào)電力管理部門備案。8.某用戶申請新裝用電，其用電設(shè)備總?cè)萘繛?0kW，應(yīng)采用（）供電方式。A.高壓B.低壓三相四線制C.低壓單相D.以上都可以答案：C。一般用電設(shè)備總?cè)萘枯^?。ㄈ?0kW），通常采用低壓單相供電方式。9.電能表的潛動(dòng)是指（）。A.負(fù)載電流不為零，電能表轉(zhuǎn)動(dòng)B.負(fù)載電流為零，電能表仍然轉(zhuǎn)動(dòng)C.電能表轉(zhuǎn)速不穩(wěn)定D.電能表反轉(zhuǎn)答案：B。電能表的潛動(dòng)是指在負(fù)載電流為零的情況下，電能表仍然轉(zhuǎn)動(dòng)的現(xiàn)象。10.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法適用于（）。A.大工業(yè)用戶B.普通工業(yè)用戶C.躉售用戶D.以上都是答案：D。功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法適用于大工業(yè)用戶、普通工業(yè)用戶、躉售用戶等。通過調(diào)整電費(fèi)，促使這些用戶提高功率因數(shù)，提高電力系統(tǒng)的運(yùn)行效率。11.用戶辦理更名或過戶，原用戶應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清（）。A.電費(fèi)B.設(shè)備費(fèi)C.服務(wù)費(fèi)D.以上都包括答案：A。用戶辦理更名或過戶時(shí)，原用戶應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清電費(fèi)，以確保電費(fèi)結(jié)算的清晰和準(zhǔn)確。12.下列哪種情況不屬于變更用電（）。A.增容B.暫停用電C.新裝用電D.遷移用電地址答案：C。新裝用電是指用戶首次申請用電，不屬于變更用電范疇。增容、暫停用電、遷移用電地址等都屬于變更用電的情況。13.供電企業(yè)對用戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料的審核期限，高壓供電的用戶最長不超過（）。A.10天B.20天C.30天D.40天答案：C。供電企業(yè)對高壓供電用戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料的審核期限最長不超過30天。14.某用戶用電設(shè)備容量為50kW，采用低壓三相四線制供電，其計(jì)量裝置應(yīng)選用（）。A.單相電能表B.三相三線電能表C.三相四線電能表D.以上都可以答案：C。對于低壓三相四線制供電且有一定用電設(shè)備容量的用戶，應(yīng)選用三相四線電能表進(jìn)行計(jì)量。15.電力客戶服務(wù)熱線是（）。A.95598B.12398C.12345D.95588答案：A。95598是電力客戶服務(wù)熱線，用于用戶咨詢、報(bào)修等業(yè)務(wù)。12398是全國電力監(jiān)管投訴舉報(bào)電話；12345是政務(wù)服務(wù)便民熱線；95588是工商銀行客服電話。16.當(dāng)用戶的功率因數(shù)低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，供電企業(yè)會(huì)（）。A.降低電價(jià)B.提高電價(jià)C.不做處理D.給予獎(jiǎng)勵(lì)答案：B。當(dāng)用戶功率因數(shù)低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，供電企業(yè)會(huì)按照功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法提高電價(jià)，以促使用戶提高功率因數(shù)。17.用戶申請暫換變壓器，暫換時(shí)間不得超過（）。A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.3個(gè)月D.6個(gè)月答案：C。用戶申請暫換變壓器，暫換時(shí)間不得超過3個(gè)月。18.以下哪種屬于電力市場中的直接交易方式（）。A.大用戶與發(fā)電企業(yè)直接交易B.供電企業(yè)與發(fā)電企業(yè)交易C.供電企業(yè)與用戶交易D.以上都不是答案：A。大用戶與發(fā)電企業(yè)直接交易屬于電力市場中的直接交易方式，減少了中間環(huán)節(jié)，有利于降低大用戶的用電成本。19.電能計(jì)量裝置誤差超出允許范圍時(shí)，以（）為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后的誤差值退補(bǔ)電量。A.電能表實(shí)際記錄電量B.用電設(shè)備容量C.用戶申報(bào)電量D.供電企業(yè)估算電量答案：A。當(dāng)電能計(jì)量裝置誤差超出允許范圍時(shí)，以電能表實(shí)際記錄電量為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后的誤差值退補(bǔ)電量。20.某用戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)，供電企業(yè)可以從逾期之日起，每日按照電費(fèi)總額的（）加收違約金。A.千分之一B.千分之二C.千分之三D.以上都有可能答案：D。居民用戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算；其他用戶當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算；跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的千分之三計(jì)算。二、判斷題（每題1分，共10分）1.供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理出發(fā)，由用戶確定。（×）供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理出發(fā)，由供電企業(yè)根據(jù)用戶的用電需求和電網(wǎng)的實(shí)際情況等確定，而不是由用戶確定。2.用戶暫停用電，需在五天前向供電企業(yè)提出申請。（√）根據(jù)相關(guān)規(guī)定，用戶暫停用電，需在五天前向供電企業(yè)提出申請。3.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法只適用于大工業(yè)用戶。（×）功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法適用于大工業(yè)用戶、普通工業(yè)用戶、躉售用戶等，并非只適用于大工業(yè)用戶。4.供電企業(yè)對用戶的受電工程進(jìn)行中間檢查和竣工檢驗(yàn)，是為了確保受電工程符合安全和質(zhì)量要求。（√）供電企業(yè)對用戶受電工程進(jìn)行中間檢查和竣工檢驗(yàn)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并整改，確保受電工程符合安全和質(zhì)量要求，保障電網(wǎng)和用戶用電安全。5.用戶遷移用電地址，新址用電容量可以超過原址用電容量。（√）用戶遷移用電地址時(shí)，新址用電容量可以根據(jù)實(shí)際需求超過原址用電容量，但需要按照規(guī)定辦理相關(guān)增容等手續(xù)。6.電能表的準(zhǔn)確度等級越高，測量誤差越小。（√）電能表的準(zhǔn)確度等級是衡量其測量準(zhǔn)確性的指標(biāo)，準(zhǔn)確度等級越高，表明其在規(guī)定條件下的測量誤差越小。7.因自然災(zāi)害等不可抗力原因斷電，供電企業(yè)不承擔(dān)搶修責(zé)任。（×）因自然災(zāi)害等不可抗力原因斷電，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定及時(shí)搶修，承擔(dān)搶修責(zé)任。8.用戶申請減容，減容期限最短不得少于六個(gè)月，最長不得超過二年。（√）用戶申請減容時(shí)，減容期限有相關(guān)規(guī)定，最短不得少于六個(gè)月，最長不得超過二年。9.電力客戶服務(wù)人員在接聽電話時(shí)，應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽。（√）這是電力客戶服務(wù)的基本規(guī)范要求，在鈴響三聲內(nèi)接聽電話可以體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度和效率。10.用電計(jì)量裝置原則上應(yīng)裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。（√）將用電計(jì)量裝置裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處，有利于準(zhǔn)確劃分供用電雙方的電量和電費(fèi)，明確產(chǎn)權(quán)和責(zé)任。三、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述辦理增容業(yè)務(wù)的主要流程。答：辦理增容業(yè)務(wù)的主要流程如下：（1）用戶申請：用戶向供電企業(yè)提出增容申請，需提供用電申請書、營業(yè)執(zhí)照副本、法人身份證明等相關(guān)資料，詳細(xì)說明增容的原因、增容容量、預(yù)計(jì)用電時(shí)間等信息。（2）受理申請：供電企業(yè)受理用戶申請后，對用戶提供的資料進(jìn)行審核，確保資料完整、真實(shí)。（3）現(xiàn)場勘查：供電企業(yè)安排工作人員到用戶現(xiàn)場進(jìn)行勘查，了解用戶現(xiàn)有的用電設(shè)備、供電線路、用電負(fù)荷等情況，以及用戶增容后的用電需求和對電網(wǎng)的影響。根據(jù)勘查結(jié)果，確定供電方案，包括供電電壓等級、供電線路走向、計(jì)量方式等。（4）方案答復(fù)：將制定好的供電方案正式書面通知用戶，用戶如有異議，可與供電企業(yè)協(xié)商修改。（5）設(shè)計(jì)與審查：用戶根據(jù)供電方案委托有資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行受電工程設(shè)計(jì)，并將設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料報(bào)送供電企業(yè)審核。供電企業(yè)對設(shè)計(jì)文件進(jìn)行審查，提出修改意見，確保設(shè)計(jì)符合安全、技術(shù)和規(guī)范要求。（6）工程施工：用戶選擇有資質(zhì)的施工單位按照審查通過的設(shè)計(jì)文件進(jìn)行受電工程施工。施工過程中，用戶需遵守相關(guān)安全規(guī)定，接受供電企業(yè)的監(jiān)督。（7）中間檢查和竣工檢驗(yàn)：施工過程中，供電企業(yè)進(jìn)行中間檢查，確保工程質(zhì)量符合要求。工程竣工后，用戶向供電企業(yè)申請竣工檢驗(yàn)，供電企業(yè)對受電工程進(jìn)行全面檢驗(yàn)，包括設(shè)備安裝、電氣性能、安全保護(hù)等方面。（8）裝表接電：檢驗(yàn)合格后，供電企業(yè)為用戶安裝計(jì)量裝置，并進(jìn)行接電操作，正式為用戶增容供電。（9）資料歸檔：業(yè)務(wù)辦理完成后，供電企業(yè)將相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，以便日后查詢和管理。2.功率因數(shù)對電力系統(tǒng)和用戶有哪些影響？答：功率因數(shù)對電力系統(tǒng)和用戶都有重要影響，具體如下：對電力系統(tǒng)的影響：（1）降低輸電效率：功率因數(shù)越低，無功功率越大，在輸電線路中會(huì)產(chǎn)生較大的無功電流。無功電流在輸電線路上流動(dòng)會(huì)增加線路的電能損耗，降低輸電效率，浪費(fèi)電力資源。（2）增加設(shè)備容量需求：為了滿足用戶的有功功率需求，當(dāng)功率因數(shù)較低時(shí)，需要更大容量的發(fā)電設(shè)備、輸電線路和變壓器等。這會(huì)增加電力系統(tǒng)的建設(shè)投資和運(yùn)行成本。（3）影響電壓質(zhì)量：無功功率的增加會(huì)導(dǎo)致線路電壓降增大，使得用戶端的電壓降低，影響電壓質(zhì)量，可能導(dǎo)致用電設(shè)備不能正常運(yùn)行。對用戶的影響：（1）增加電費(fèi)支出：根據(jù)功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法，當(dāng)用戶功率因數(shù)低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，供電企業(yè)會(huì)提高用戶的電價(jià)，使用戶電費(fèi)支出增加。（2）限制用電設(shè)備容量：功率因數(shù)低會(huì)使供電設(shè)備的利用率降低，對于用戶來說，在同樣的供電容量下，能夠使用的用電設(shè)備容量會(huì)受到限制。（3）縮短用電設(shè)備壽命：低功率因數(shù)可能導(dǎo)致電壓波動(dòng)和電流諧波增加，對用電設(shè)備產(chǎn)生不良影響，縮短設(shè)備的使用壽命，增加設(shè)備的維修和更換成本。3.簡述供電企業(yè)在停電管理方面的主要工作內(nèi)容。答：供電企業(yè)在停電管理方面的主要工作內(nèi)容包括：（1）停電計(jì)劃制定：根據(jù)電網(wǎng)設(shè)備的檢修、改造、建設(shè)等需求，結(jié)合電網(wǎng)運(yùn)行方式和負(fù)荷情況，提前制定年度、月度和周停電計(jì)劃。停電計(jì)劃要合理安排停電時(shí)間和范圍，盡量減少對用戶的影響。（2）停電通知：在停電前，按照規(guī)定的時(shí)間和方式通知用戶。對于計(jì)劃停電，應(yīng)提前向社會(huì)公告，并通過電話、短信、郵件、網(wǎng)站等方式通知重要用戶。對于臨時(shí)停電，要及時(shí)通知受影響的用戶，并說明停電原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間。（3）停電檢修與施工：在停電期間，組織專業(yè)人員對電網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行檢修、維護(hù)、改造等工作。嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保施工質(zhì)量和人員安全。同時(shí)，要對檢修過程進(jìn)行監(jiān)督和管理，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題。（4）故障搶修停電管理：當(dāng)電網(wǎng)發(fā)生故障導(dǎo)致停電時(shí)，迅速啟動(dòng)故障搶修應(yīng)急預(yù)案。組織搶修隊(duì)伍趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行故障排查和修復(fù)。優(yōu)先恢復(fù)重要用戶和大面積停電區(qū)域的供電，盡快縮短停電時(shí)間。（5）停電信息統(tǒng)計(jì)與分析：對每次停電的時(shí)間、范圍、原因、影響用戶數(shù)量等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄和統(tǒng)計(jì)。定期對停電數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出停電的主要原因和規(guī)律，以便采取針對性的措施，減少停電次數(shù)和時(shí)間，提高供電可靠性。（6）用戶溝通與協(xié)調(diào)：在停電管理過程中，加強(qiáng)與用戶的溝通和協(xié)調(diào)。及時(shí)解答用戶的疑問和投訴，爭取用戶的理解和支持。對于因停電給用戶造成損失的情況，要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。四、計(jì)算題（每題10分，共20分）1.某大工業(yè)用戶裝有一臺(tái)1000kVA的變壓器，某月有功電量為500000kWh，無功電量為300000kvarh，基本電價(jià)為20元/kVA·月，電度電價(jià)為0.5元/kWh，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.9。試計(jì)算該用戶當(dāng)月的電費(fèi)（包括基本電費(fèi)、電度電費(fèi)和功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)）。解：（1）計(jì)算基本電費(fèi)：基本電費(fèi)=變壓器容量×基本電價(jià)=1000×20=20000（元）（2）計(jì)算電度電費(fèi)：電度電費(fèi)=有功電量×電度電價(jià)=500000×0.5=250000（元）（3）計(jì)算功率因數(shù)：\(\cos\varphi=\frac{P}{\sqrt{P^{2}+Q^{2}}}=\frac{500000}{\sqrt{500000^{2}+300000^{2}}}=\frac{500000}{583095.19}\approx0.86\)（4）確定功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)系數(shù)：因?yàn)楣β室驍?shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.9，用戶實(shí)際功率因數(shù)0.86低于標(biāo)準(zhǔn)，查功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)表可知，調(diào)整系數(shù)為2.5%。（5）計(jì)算功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)：功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)=（基本電費(fèi)+電度電費(fèi)）×調(diào)整系數(shù)=（20000+250000）×2.5%=270000×2.5%=6750（元）（6）計(jì)算當(dāng)月總電費(fèi)：總電費(fèi)=基本電費(fèi)+電度電費(fèi)+功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)=20000+250000+6750=276750（元）答：該用戶當(dāng)月的電費(fèi)為276750元。2.某用戶電能表經(jīng)校驗(yàn)誤差為+5%，抄見電量為2000kWh，試計(jì)算應(yīng)退補(bǔ)的電量。解：根據(jù)公式\(\DeltaW=\frac{\gamma}{100+\gamma}×W\)（其中\(zhòng)(\DeltaW\)為應(yīng)退補(bǔ)電量，\(\gamma\)為電能表誤差，\(W\)為抄見電量）已知\(\gamma=+5\%\)，\(W=2000kWh\)則\(\DeltaW=\frac{5}{100+5}×2000=\frac{5}{105}×2000\approx95.24\)（kWh）因?yàn)檎`差為正，說明表計(jì)多計(jì)電量，所以應(yīng)退給用戶電量約為95.24kWh。答：應(yīng)退給用戶電量約為95.24kWh。五、案例分析題（共20分）某供電企業(yè)接到用戶投訴，稱家中突然停電，影響了正常生活?？头藛T小李接到投訴后，了解了用戶的地址和聯(lián)系方式，但未詳細(xì)詢問停電時(shí)間、停電范圍等情況，就直接派搶修人員前往現(xiàn)場。搶修人員到達(dá)現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)是該用戶所在小區(qū)的配電室故障導(dǎo)致停電，需要較長時(shí)間維修。由于事先未做好與用戶的溝通和解釋工作