qe考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種工具常用于質(zhì)量數(shù)據(jù)收集？A.因果圖B.檢查表C.排列圖D.直方圖答案：B2.質(zhì)量體系文件中，規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的范圍、結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系的是？A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.記錄答案：A3.過(guò)程能力指數(shù)Cp的計(jì)算公式中，T代表？A.公差范圍B.實(shí)際波動(dòng)范圍C.平均值D.標(biāo)準(zhǔn)差答案：A4.控制圖中，連續(xù)7點(diǎn)在中心線一側(cè)，這屬于？A.正常波動(dòng)B.異常波動(dòng)C.偶然波動(dòng)D.系統(tǒng)波動(dòng)答案：B5.抽樣檢驗(yàn)中，當(dāng)批質(zhì)量不合格時(shí)，接收該批產(chǎn)品的概率稱為？A.生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)B.使用方風(fēng)險(xiǎn)C.接收概率D.拒收概率答案：B6.以下屬于預(yù)防成本的是？A.檢驗(yàn)費(fèi)B.返工費(fèi)C.質(zhì)量策劃費(fèi)用D.索賠費(fèi)用答案：C7.親和圖主要用于？A.分析原因B.歸納整理大量意見C.制定計(jì)劃D.尋找主要問(wèn)題答案：B8.六西格瑪管理中，“σ”代表？A.平均值B.標(biāo)準(zhǔn)差C.目標(biāo)值D.缺陷率答案：B9.質(zhì)量改進(jìn)中，PDCA循環(huán)的D階段是指？A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B10.以下哪種方法可以用來(lái)分析變量之間的相關(guān)性？A.散布圖B.分層法C.調(diào)查表D.頭腦風(fēng)暴法答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素包括？A.組織結(jié)構(gòu)B.程序C.過(guò)程D.資源答案：ABCD2.質(zhì)量特性可分為？A.技術(shù)特性B.心理特性C.時(shí)間特性D.安全特性答案：ABCD3.質(zhì)量控制的常用工具包括？A.魚骨圖B.柏拉圖C.控制圖D.散布圖答案：ABCD4.質(zhì)量成本一般包括？A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：ABCD5.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的主要工具包括？A.控制圖B.直方圖C.排列圖D.散布圖答案：AB6.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括？A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCD7.以下哪些屬于質(zhì)量改進(jìn)的步驟？A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析原因D.制定對(duì)策答案：ABCD8.質(zhì)量信息的來(lái)源有？A.生產(chǎn)過(guò)程B.顧客反饋C.供應(yīng)商D.市場(chǎng)調(diào)研答案：ABCD9.質(zhì)量審核包括？A.內(nèi)部審核B.外部審核C.管理評(píng)審D.產(chǎn)品審核答案：ABD10.以下哪些是新七種工具？A.關(guān)聯(lián)圖B.系統(tǒng)圖C.矩陣圖D.箭條圖答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量就是產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度。（）答案：對(duì)2.控制圖的中心線是根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)計(jì)算出來(lái)的。（）答案：對(duì)3.質(zhì)量成本越低越好。（）答案：錯(cuò)4.因果圖可以幫助我們找到問(wèn)題的主要原因。（）答案：錯(cuò)5.抽樣檢驗(yàn)一定能保證批產(chǎn)品的質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)6.質(zhì)量管理體系文件一經(jīng)制定就不能更改。（）答案：錯(cuò)7.質(zhì)量改進(jìn)主要是消除偶發(fā)性問(wèn)題。（）答案：錯(cuò)8.散布圖可以判斷兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系。（）答案：對(duì)9.六西格瑪管理的目標(biāo)是追求近乎完美的質(zhì)量水平。（）答案：對(duì)10.質(zhì)量方針是組織在質(zhì)量方面的追求目標(biāo)。（）答案：錯(cuò)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答案：首先領(lǐng)導(dǎo)決策，制定質(zhì)量方針目標(biāo)；接著成立工作小組，進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查分析；然后編寫體系文件，包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等；之后實(shí)施運(yùn)行，開展培訓(xùn)、內(nèi)部審核等；最后持續(xù)改進(jìn)，根據(jù)審核等結(jié)果完善體系。2.簡(jiǎn)述排列圖的作用及繪制步驟。答案：作用是找出主要問(wèn)題或影響因素。繪制步驟：收集數(shù)據(jù)、進(jìn)行分類；計(jì)算頻數(shù)、頻率和累計(jì)頻率；畫出橫坐標(biāo)、縱坐標(biāo)；按頻數(shù)高低依次畫出矩形；再畫出累計(jì)頻率曲線。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的意義。答案：可提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；降低成本，減少浪費(fèi)；激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力；促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，適應(yīng)市場(chǎng)變化。4.簡(jiǎn)述質(zhì)量成本管理的主要內(nèi)容。答案：包括質(zhì)量成本的核算，確定各項(xiàng)質(zhì)量成本費(fèi)用；質(zhì)量成本的分析，找出問(wèn)題及原因；質(zhì)量成本的控制，制定措施降低成本；質(zhì)量成本的計(jì)劃，規(guī)劃目標(biāo)和預(yù)算等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在企業(yè)中如何有效實(shí)施六西格瑪管理。答案：企業(yè)要獲得高層支持，營(yíng)造六西格瑪文化；選好項(xiàng)目，培訓(xùn)專業(yè)人才；用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，改進(jìn)流程；建立激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)跟蹤評(píng)估，促進(jìn)成果鞏固和推廣。2.談?wù)勝|(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系。答案：質(zhì)量控制是維持現(xiàn)有質(zhì)量水平，預(yù)防問(wèn)題發(fā)生；質(zhì)量改進(jìn)是突破現(xiàn)狀，提升質(zhì)量?？刂剖歉倪M(jìn)的基礎(chǔ)，改進(jìn)為控制提出新目標(biāo)，二者相互依存、交替上升，共同推動(dòng)質(zhì)量提升。3.討論如何提高員工的質(zhì)量意識(shí)。答案：加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)，讓員工了解質(zhì)量重要性和標(biāo)準(zhǔn)；建立質(zhì)量文化，樹立榜樣；完善激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)重視質(zhì)量行為；領(lǐng)導(dǎo)