qms考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.QMS是指（）A.質(zhì)量管理體系B.環(huán)境管理體系C.職業(yè)健康安全管理體系D.食品安全管理體系2.質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施不包括以下哪個(gè)步驟（）A.策劃B.編寫(xiě)文件C.直接運(yùn)行D.內(nèi)部審核3.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的（）相適應(yīng)。A.戰(zhàn)略方向B.員工需求C.供應(yīng)商要求D.顧客投訴4.以下哪個(gè)不屬于質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過(guò)程方法D.持續(xù)減產(chǎn)5.與產(chǎn)品有關(guān)的要求不包括（）A.顧客規(guī)定的要求B.顧客未規(guī)定，但預(yù)期或規(guī)定用途所必要的要求C.與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的法律法規(guī)要求D.組織確定的任何附加要求6.對(duì)供方的評(píng)價(jià)方式不包括（）A.現(xiàn)場(chǎng)考察B.樣品檢驗(yàn)C.價(jià)格比較D.第三方認(rèn)證7.質(zhì)量管理體系文件不包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)8.以下哪種情況不屬于不合格品（）A.產(chǎn)品尺寸超出公差范圍B.產(chǎn)品性能未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)C.產(chǎn)品外觀有輕微劃痕D.產(chǎn)品包裝符合要求9.內(nèi)部審核的目的不包括（）A.確定質(zhì)量管理體系是否符合要求B.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性C.發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)D.識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)10.持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)不包括（）A.分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀B.建立改進(jìn)目標(biāo)C.保持現(xiàn)狀D.實(shí)施預(yù)防措施二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素包括（）A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.測(cè)量、分析和改進(jìn)2.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解3.顧客滿意的監(jiān)視和測(cè)量可以通過(guò)（）方式進(jìn)行。A.顧客調(diào)查B.顧客投訴C.市場(chǎng)占有率分析D.顧客回訪4.以下哪些屬于質(zhì)量管理體系中的文件類型（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.記錄D.質(zhì)量計(jì)劃5.對(duì)不合格品的處置方式有（）A.返工B.返修C.報(bào)廢D.讓步接收6.質(zhì)量管理體系審核的類型有（）A.內(nèi)部審核B.顧客審核C.第三方審核D.供應(yīng)商審核7.資源管理包括（）A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.工作環(huán)境D.財(cái)務(wù)資源8.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）A.可測(cè)量B.與質(zhì)量方針保持一致C.包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容D.在相關(guān)職能和層次上建立9.數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下方面的信息（）A.顧客滿意B.與產(chǎn)品要求的符合性C.過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)D.供應(yīng)商的業(yè)績(jī)10.持續(xù)改進(jìn)的方法有（）A.質(zhì)量改進(jìn)小組B.六西格瑪C.精益生產(chǎn)D.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制三、判斷題（每題2分，共10題，20分）1.質(zhì)量管理體系只需要滿足顧客的要求即可。（）2.質(zhì)量方針一經(jīng)制定就不能更改。（）3.所有的文件都需要經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)才能使用。（）4.對(duì)原材料的檢驗(yàn)屬于過(guò)程檢驗(yàn)。（）5.內(nèi)部審核只能由組織內(nèi)部人員進(jìn)行。（）6.不合格品一定不能交付給顧客。（）7.質(zhì)量目標(biāo)可以不量化。（）8.組織應(yīng)確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性。（）9.數(shù)據(jù)分析的目的只是為了證明質(zhì)量管理體系的有效性。（）10.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系永恒的主題。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題，20分）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系建立的一般步驟。答案：策劃，確定方針目標(biāo)；編寫(xiě)文件，包括手冊(cè)、程序等；培訓(xùn)宣貫；運(yùn)行實(shí)施；內(nèi)部審核和管理評(píng)審；持續(xù)改進(jìn)。2.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是什么？答案：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。3.簡(jiǎn)述不合格品控制的目的和主要措施。答案：目的是防止不合格品非預(yù)期使用或交付。措施有標(biāo)識(shí)、隔離、評(píng)審、處置（返工、返修、報(bào)廢等），記錄不合格情況。4.內(nèi)部審核的作用有哪些？答案：評(píng)價(jià)體系符合標(biāo)準(zhǔn)和組織自身要求程度；發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行問(wèn)題；促進(jìn)體系持續(xù)改進(jìn)；為外部審核做準(zhǔn)備。五、討論題（每題5分，共4題，20分）1.如何確保質(zhì)量管理體系在組織中有效運(yùn)行？答案：領(lǐng)導(dǎo)重視并推動(dòng)；全員培訓(xùn)提高意識(shí)能力；嚴(yán)格執(zhí)行文件規(guī)定；定期內(nèi)部審核和管理評(píng)審；及時(shí)處理不符合并改進(jìn)。2.當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出投訴時(shí)，組織應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：及時(shí)受理并記錄；調(diào)查核實(shí)問(wèn)題原因；采取糾正措施解決問(wèn)題；向顧客反饋處理結(jié)果；舉一反三，防止類似問(wèn)題再發(fā)生。3.質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力來(lái)源有哪些？答案：顧客需求和期望變化；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力；內(nèi)部管理問(wèn)題暴露；新技術(shù)新方法出現(xiàn)；員工改進(jìn)積極性和建議。4.如何在組織中營(yíng)造良好的質(zhì)量文化？答案：領(lǐng)導(dǎo)帶頭重視質(zhì)量；開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)教育；建立激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)提質(zhì)量建議；宣傳質(zhì)量先進(jìn)案例；將質(zhì)量目標(biāo)融入日常工作考核。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.A4.D5.C6.C7.D8.D9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABD4.AB