大型快消集團(tuán)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

解決方案咨詢(xún)公司核心觀點(diǎn)概述解讀快消行業(yè)趨勢(shì)和“快消集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)3.0”項(xiàng)目解決方案重點(diǎn)場(chǎng)景實(shí)施解決方案項(xiàng)目管理方案咨詢(xún)公司的卓越優(yōu)勢(shì)主要內(nèi)容2咨詢(xún)公司核心觀點(diǎn)概述快銷(xiāo)品行業(yè)增速放緩,渠道進(jìn)一步下沉，終端將更廣更零散，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)及運(yùn)營(yíng)能力的提升提出了更高的要求趨勢(shì)渠道合作伙伴（經(jīng)銷(xiāo)商、零售商）的幫扶能力弱，終端銷(xiāo)售人員支持力度不足，數(shù)字渠道體驗(yàn)差,缺乏消費(fèi)者數(shù)據(jù)洞察及個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo),顧客忠誠(chéng)度和粘性不足，缺乏完整的業(yè)務(wù)模型、指標(biāo)體系以及數(shù)據(jù)基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)洞察與決策支持痛點(diǎn)以一體化規(guī)劃設(shè)計(jì)為前提和導(dǎo)向，采用瀑布+敏捷的項(xiàng)目推進(jìn)方式，構(gòu)建客戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)，全渠道快樂(lè)家會(huì)員平臺(tái),數(shù)字指揮中心，終端管理系統(tǒng)4大核心系統(tǒng)，最終通過(guò)數(shù)字化手段和平臺(tái),逐步幫助快消集團(tuán)實(shí)現(xiàn)7~11%的銷(xiāo)售增量(15~20億元/年)方案強(qiáng)大的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，包括三名董事總經(jīng)理?yè)?dān)任項(xiàng)目管理委員會(huì)成員，兩名資深總監(jiān)擔(dān)任PMO成員，經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)與技術(shù)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、實(shí)施開(kāi)發(fā)骨干成員，以及多名營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析、電商方案、供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)管理等領(lǐng)域?qū)＜覉F(tuán)隊(duì)咨詢(xún)公司以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，承諾高質(zhì)量的項(xiàng)目交付，保障項(xiàng)目的成功，咨詢(xún)公司有愿望、有機(jī)制、有能力、有團(tuán)隊(duì)與快消集團(tuán)建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系3承諾咨詢(xún)公司核心觀點(diǎn)概述解讀快消行業(yè)趨勢(shì)和“快消集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)3.0”項(xiàng)目解決方案重點(diǎn)場(chǎng)景實(shí)施解決方案項(xiàng)目管理方案咨詢(xún)公司的卓越優(yōu)勢(shì)主要內(nèi)容4渠道下沉與延展加劇,消費(fèi)者需求日趨復(fù)雜,數(shù)字化技術(shù)高速發(fā)展促使產(chǎn)業(yè)整體升級(jí)渠道下沉趨勢(shì)明顯伴隨一二線城市布局的基本完成，探索三線及以下區(qū)域的渠道覆蓋和有效滲透，是大部分高績(jī)效消費(fèi)品企業(yè)的和新舉措零售終端扮演更重要角色隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加劇，零售終端將在未來(lái)的消費(fèi)品業(yè)務(wù)中扮演更為重要的角色消費(fèi)者變化趨勢(shì)網(wǎng)購(gòu)人群變遷隨著80后、90后的年齡增長(zhǎng)，主要網(wǎng)購(gòu)人群首次與主要快消品客戶(hù)人群重合。客戶(hù)個(gè)性化需求加強(qiáng)用戶(hù)群體的消費(fèi)習(xí)慣、生活方式逐漸分化，個(gè)性化需求逐漸加強(qiáng)，領(lǐng)先企業(yè)針對(duì)個(gè)體需求進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。渠道變化趨勢(shì)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)線上線下相互融合滲透O2O模式層出不窮，用戶(hù)基礎(chǔ)、技術(shù)工具均已完備快消品線上銷(xiāo)售仍有空間快消品由于受消費(fèi)場(chǎng)景和時(shí)效的限制，相比于迅猛發(fā)展的其他零售品，還存在很大升級(jí)空間5營(yíng)銷(xiāo)3.0關(guān)鍵詞:高效,整合,協(xié)同,服務(wù)型數(shù)字營(yíng)銷(xiāo),三幫賣(mài)模式全過(guò)程跨部門(mén)整合,獲取分析和洞察利用快消集團(tuán)創(chuàng)新性提出“營(yíng)銷(xiāo)3.0”業(yè)務(wù)模式:從單純的單幫賣(mài)模式,到三幫賣(mài)模式,再到如今全渠道的服務(wù)型數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)體系，以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)快消集團(tuán)消費(fèi)者媒介廣告/營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售渠道經(jīng)銷(xiāo)商終端門(mén)店電子商務(wù)渠道傳統(tǒng)渠道直供渠道電商渠道終端銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)1.0營(yíng)銷(xiāo)2.0營(yíng)銷(xiāo)3.06KAKA門(mén)店快消集團(tuán)作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，主動(dòng)思考及面對(duì)行業(yè)發(fā)展的各類(lèi)趨勢(shì)，是保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的核心戰(zhàn)略舉措7在當(dāng)前局勢(shì)下,如何真正利用數(shù)字化新技術(shù)和新渠道,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)更復(fù)雜更差異化的消費(fèi)者的影響和服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)快速的發(fā)展擴(kuò)張?這是快消集團(tuán)需要面對(duì)和解決的核心問(wèn)題.以此為出發(fā)點(diǎn),咨詢(xún)公司認(rèn)為:以?xún)r(jià)值導(dǎo)向?yàn)樵瓌t“不是為了數(shù)字化而數(shù)字化!”-數(shù)字化并非單純的意味著簡(jiǎn)單的開(kāi)展電子商務(wù)或者數(shù)字營(yíng)銷(xiāo),快消集團(tuán)需要以?xún)r(jià)值提升為導(dǎo)向，檢視用戶(hù)旅程和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，真正利用數(shù)字化升級(jí)解決問(wèn)題,提升體驗(yàn)和業(yè)績(jī)以能力升級(jí)為核心從業(yè)務(wù)層面,利用數(shù)字化手段和工具提升對(duì)顧客,渠道合作伙伴以及銷(xiāo)售隊(duì)伍的服務(wù)水平，提升渠道合作伙伴的經(jīng)營(yíng)能力;從洞察和自身能力層面,利用數(shù)字化手段和工具提升對(duì)顧客和渠道信息的掌控和分析,從而更有效的支持業(yè)務(wù)決策以業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新為目標(biāo)數(shù)字化觸點(diǎn)和渠道有助于推動(dòng)更多的創(chuàng)新,無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新,還是業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新;甚至可以借此升級(jí)或創(chuàng)新傳統(tǒng)的渠道經(jīng)營(yíng)模式快消集團(tuán)”營(yíng)銷(xiāo)3.0”作為服務(wù)型數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo),包括對(duì)顧客、對(duì)渠道合作伙伴、對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的服務(wù)管理,以及相應(yīng)洞察與決策支持體系,而現(xiàn)狀仍存提升空間快消集團(tuán)的”營(yíng)銷(xiāo)3.0”策略可以被解讀為”三個(gè)服務(wù)一個(gè)支撐”,而在這四大方面,快消集團(tuán)仍存在提升機(jī)會(huì)和空間:業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與痛點(diǎn)服務(wù)顧客:數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)渠道缺乏建設(shè)和整合,用戶(hù)體驗(yàn)和粘性尚有提升空間服務(wù)渠道伙伴:渠道政策的落實(shí)與評(píng)估不暢,業(yè)務(wù)部門(mén)管理協(xié)同效率低,渠道伙伴的運(yùn)營(yíng)管理能力低服務(wù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì):信息傳遞效率與準(zhǔn)確性低、不可追溯，門(mén)店差異化運(yùn)營(yíng)管理缺失，業(yè)務(wù)員及導(dǎo)購(gòu)員業(yè)務(wù)支持不足數(shù)據(jù)洞察和決策支撐:數(shù)據(jù)源尚不完整,尚未建立完善的業(yè)務(wù)分析體系和報(bào)表展現(xiàn)工具數(shù)據(jù)洞察和決策支撐服務(wù)顧客服務(wù)渠道伙伴服務(wù)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)8為解決當(dāng)前存在的各種問(wèn)題，順利推行”營(yíng)銷(xiāo)3.0”的策略，配套數(shù)字化平臺(tái)的規(guī)劃與建設(shè)是重中之重全過(guò)程跨部門(mén)整合,洞察獲取和分析利用快消集團(tuán)消費(fèi)者媒介廣告/營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)銷(xiāo)商終端門(mén)店KA及門(mén)店電子商務(wù)渠道 營(yíng)銷(xiāo)渠道

銷(xiāo)售渠道電商渠道122傳統(tǒng)渠道24全渠道快樂(lè)家會(huì)員平臺(tái)建立多品牌會(huì)員門(mén)戶(hù),包括PC/移動(dòng)版本,向顧客提供積分,互動(dòng)和品牌信息等一系列功能對(duì)第三方電商平臺(tái)的訂單進(jìn)行統(tǒng)一管理,提升管理效率,并可對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整合和分析利用B2B客戶(hù)門(mén)戶(hù)建立經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)B2B門(mén)戶(hù),提供包括商品訂購(gòu),培訓(xùn)信息,數(shù)據(jù)分析在內(nèi)的一系列功能;并在未來(lái)嘗試向KA零售商擴(kuò)展未來(lái)可進(jìn)一步擴(kuò)展功能,支持終端門(mén)店向經(jīng)銷(xiāo)商提交訂單,形成B2B2b業(yè)務(wù)模式終端門(mén)店管理平臺(tái)方便終端零售店快速方便的向經(jīng)銷(xiāo)商訂購(gòu)商品對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍(包括銷(xiāo)售代表和門(mén)店促銷(xiāo)員)進(jìn)行管理,快速傳達(dá)渠道執(zhí)行指令,并快速獲取來(lái)自銷(xiāo)售隊(duì)伍的終端數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)1直供渠道23數(shù)字指揮中心整合不同的數(shù)據(jù)源,形成分層級(jí)分主題的洞察和報(bào)表體系,支持不同業(yè)務(wù)角色的工作和決策431終端銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)39同時(shí)也應(yīng)意識(shí)到，快消集團(tuán)不僅需要借力數(shù)字化平臺(tái)落地營(yíng)銷(xiāo)3.0戰(zhàn)略，還需通過(guò)從業(yè)務(wù)能力打造、管控及運(yùn)營(yíng)體系優(yōu)化來(lái)配套該戰(zhàn)略的推進(jìn)明確業(yè)務(wù)發(fā)展的“營(yíng)銷(xiāo)-3.0”戰(zhàn)略通過(guò)“三幫賣(mài)”實(shí)現(xiàn)對(duì)渠道的精耕與有效掌控從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)能力管控與運(yùn)營(yíng)數(shù)字化平臺(tái)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略渠道運(yùn)營(yíng)架構(gòu)規(guī)劃經(jīng)銷(xiāo)商管理（全生命周期）政策制定

終端管理多渠道協(xié)同整合管控模式

組織架構(gòu) 績(jī)效管理 制度流程全渠道快樂(lè)家會(huì)員平臺(tái)客戶(hù)門(mén)戶(hù)數(shù)字指揮中心終端門(mén)店管理平臺(tái)10營(yíng)銷(xiāo)3.0戰(zhàn)略在實(shí)施落地過(guò)程中需要從理念、體系和人員能力建設(shè)多方面的協(xié)同配合來(lái)確保執(zhí)行效果咨詢(xún)公司核心觀點(diǎn)概述解讀快消行業(yè)趨勢(shì)和“快消集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)3.0”項(xiàng)目解決方案重點(diǎn)場(chǎng)景實(shí)施解決方案項(xiàng)目管理方案咨詢(xún)公司的卓越優(yōu)勢(shì)主要內(nèi)容11消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)和直接銷(xiāo)售一幫賣(mài)(快消集團(tuán)->經(jīng)銷(xiāo)商)二幫賣(mài)(經(jīng)銷(xiāo)商->零售商)三幫賣(mài)(零售商->消費(fèi)者)營(yíng)銷(xiāo)3.0數(shù)字化藍(lán)圖的業(yè)務(wù)場(chǎng)景示意圖:更緊密的渠道合作,更可控的終端管理,更親密的消費(fèi)者互動(dòng),更完整健全的洞察體系場(chǎng)景4：DCC更全面詳實(shí)的數(shù)據(jù)洞察體系渠道客戶(hù)分析及展示終端分析和展示會(huì)員動(dòng)態(tài)分析和洞察場(chǎng)景1：B2B更緊密的渠道合作和管理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全周期管理渠道客戶(hù)服務(wù)渠道客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力提升場(chǎng)景3：B2C更親密有效的消費(fèi)者互動(dòng)多渠道的消費(fèi)者互動(dòng)在線商城多渠道會(huì)員積分激勵(lì)體系場(chǎng)景2：SFA更可控的終端管理陳列管理生動(dòng)化門(mén)店訂單管理門(mén)店庫(kù)存管理問(wèn)卷調(diào)查拜訪路線12場(chǎng)景1

B2B：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)全生命周期管理場(chǎng)景-總部發(fā)起快消集團(tuán)總部發(fā)起的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)場(chǎng)景示意與痛點(diǎn)分析快消集團(tuán)集團(tuán)經(jīng)銷(xiāo)商監(jiān)督、匯總、分析、提

報(bào)活動(dòng)結(jié)果快消集團(tuán)銷(xiāo)售人員實(shí)時(shí)監(jiān)督/溝通（經(jīng)銷(xiāo)商+直供終端）快消集團(tuán)監(jiān)督/匯總/分析活動(dòng)結(jié)果數(shù)

據(jù)

分

析與、決

策

支

持直供終端

組織活動(dòng)執(zhí)行經(jīng)銷(xiāo)商組織活動(dòng)執(zhí)行快消集團(tuán)促銷(xiāo)員執(zhí)行活動(dòng)快消集團(tuán)促銷(xiāo)員反饋活動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售人員執(zhí)行活動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售人員反饋活動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)員執(zhí)行活動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)員反饋活動(dòng)制定促銷(xiāo)活動(dòng)方案制定產(chǎn)品/渠道促銷(xiāo)策略輔助活動(dòng)主流程1數(shù)量占比少

缺乏整體統(tǒng)籌管理分配活動(dòng)計(jì)劃與資源分配經(jīng)銷(xiāo)商端零售終端2方案制定一刀切缺乏針對(duì)性與有效性4缺少活動(dòng)全過(guò)程監(jiān)督

缺乏實(shí)時(shí)有效的反饋與溝通3活動(dòng)發(fā)布與下達(dá)時(shí)效性低，經(jīng)銷(xiāo)商難以及時(shí)掌握活動(dòng)與資源以匹配訂單相關(guān)5缺乏標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估體系及所需數(shù)據(jù)13場(chǎng)景1

B2B：營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)生命周期管理場(chǎng)景-銷(xiāo)區(qū)發(fā)起快消集團(tuán)銷(xiāo)售區(qū)域與渠道客戶(hù)發(fā)起的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)場(chǎng)景示意與痛點(diǎn)分析經(jīng)銷(xiāo)商監(jiān)督、匯總、分析、提報(bào)活動(dòng)結(jié)果直供終端

組織活動(dòng)執(zhí)行快消集團(tuán)監(jiān)督/匯總/分析活動(dòng)結(jié)果經(jīng)銷(xiāo)商組織活動(dòng)執(zhí)行快消集團(tuán)促銷(xiāo)員執(zhí)行活動(dòng)快消集團(tuán)促銷(xiāo)員反饋活動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售人員執(zhí)行活動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售人員反饋活動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)員執(zhí)行活動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)員反饋活動(dòng)快消集團(tuán)總部審批方案并反饋快消集團(tuán)總部制定產(chǎn)品/渠道促銷(xiāo)策略銷(xiāo)區(qū)與客戶(hù)制定促銷(xiāo)方案并提交申請(qǐng)銷(xiāo)區(qū)與客戶(hù)制定年度JBP快消集團(tuán)銷(xiāo)售人員實(shí)時(shí)監(jiān)督/溝通（經(jīng)銷(xiāo)商+直供終端）數(shù)據(jù)分析與決策輸入輔助活動(dòng)主流程快消集團(tuán)集團(tuán)經(jīng)銷(xiāo)商端零售終端6如何有效制定與落實(shí)年度JBP8難以判定促銷(xiāo)申請(qǐng)的合理性7缺少數(shù)據(jù)依據(jù)與工具支持表轉(zhuǎn)化管理14場(chǎng)景1B2B：結(jié)合快消集團(tuán)實(shí)際，咨詢(xún)公司將從業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)與系統(tǒng)實(shí)施兩方面提供全面的解決方案痛點(diǎn) 解決方案 項(xiàng)目類(lèi)別業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)實(shí)施1營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)缺乏整體統(tǒng)籌管理建立快消集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理框架梳理相關(guān)流程與業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)分級(jí)分類(lèi)管理體系優(yōu)化相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)方案制定缺乏針對(duì)性梳理業(yè)務(wù)功能需求活動(dòng)發(fā)布與下達(dá)時(shí)效性低設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)數(shù)字化平臺(tái)工具實(shí)現(xiàn)實(shí)施傳播梳理相關(guān)業(yè)務(wù)流程，提取關(guān)鍵業(yè)務(wù)觸點(diǎn)缺少活動(dòng)全過(guò)程監(jiān)督與實(shí)時(shí)溝通反饋缺乏標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估體系及所需數(shù)據(jù)數(shù)字化平臺(tái)工具與創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用梳理相關(guān)KPI指標(biāo)基于數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行指標(biāo)采集與分析優(yōu)化年度JBP管理流程與管理標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)固化關(guān)鍵流程如何有效制定與落實(shí)年度JBP通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的采集與分析難以判定促銷(xiāo)申請(qǐng)的合理性?xún)?yōu)化管理流程與管理標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)相關(guān)管理工具并通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)固化缺少數(shù)據(jù)依據(jù)與工具支持標(biāo)準(zhǔn)化管理234567815場(chǎng)景1B2B：基于咨詢(xún)公司豐富的行業(yè)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)先實(shí)踐，建議從業(yè)務(wù)流與信息流兩個(gè)角度，分三步實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景的優(yōu)化設(shè)計(jì)選擇區(qū)域/客戶(hù)開(kāi)展試點(diǎn)實(shí)踐“三幫賣(mài)”戰(zhàn)略；監(jiān)控、搜集試點(diǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù)并分析基于試點(diǎn)數(shù)據(jù)，幫助快消集團(tuán)分析并診斷業(yè)務(wù)運(yùn)行現(xiàn)狀并提出優(yōu)化改建建議基于實(shí)踐，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)運(yùn)行框架與流程基于業(yè)務(wù)流程開(kāi)需要，展必要的崗位職責(zé)/織架構(gòu)優(yōu)化系統(tǒng)功能需求分析與提煉幫助快消集團(tuán)優(yōu)化并設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)行框架、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及場(chǎng)景，提升快消集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)管理管理能力營(yíng)銷(xiāo)3.0系統(tǒng)功能需求梳理與方案設(shè)計(jì)，以輔助或倒逼業(yè)務(wù)流程的固化營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)促銷(xiāo)員

經(jīng)銷(xiāo)商

零售終端快消集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)3.0報(bào)告銷(xiāo)售財(cái)務(wù)審批B2B2b財(cái)務(wù)產(chǎn)品與市場(chǎng)策略制定目標(biāo)并分配資金制定并發(fā)布促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃促銷(xiāo)活動(dòng)溝通與執(zhí)行數(shù)據(jù)洞察團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)洞察支持決策促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行情況監(jiān)督與驗(yàn)收分析與評(píng)估計(jì)劃執(zhí)行評(píng)估組織/角色/技能/KPI支持信用授權(quán)與扣付款助銷(xiāo)工具與培訓(xùn)移動(dòng)端PC端規(guī)劃設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化實(shí)施途徑藍(lán)圖基于業(yè)務(wù)策略及市場(chǎng)變化推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)分析與輔助運(yùn)行，為業(yè)務(wù)與系統(tǒng)可持續(xù)優(yōu)化提供建議系統(tǒng)功能的拓展與升級(jí)試點(diǎn)分析業(yè)務(wù)與系統(tǒng)設(shè)計(jì)持續(xù)優(yōu)化快消集團(tuán)咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)流信息流16黑盒子微信企業(yè)號(hào)+B2B平臺(tái)經(jīng)銷(xiāo)商二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商/批發(fā)商終端門(mén)店送貨收貨收貨配送記記錄送貨下單訂單單記錄接接訂單配送送記錄收貨送貨訂單單記錄下訂訂單接接訂訂單單接訂單下訂單終端門(mén)店可以更便利的下單、跟蹤配送信息經(jīng)銷(xiāo)商和零售商：明確終端門(mén)店訂貨需求提供補(bǔ)貨建議快消集團(tuán)：可及時(shí)獲取終端的進(jìn)銷(xiāo)貨信息，分析存貨數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)所有權(quán)歸快消集團(tuán)所有未來(lái)可預(yù)測(cè)終端門(mén)店庫(kù)存，19快消集團(tuán)數(shù)據(jù)庫(kù)場(chǎng)景1

B2B：未來(lái)B2B2b的初步創(chuàng)新思路場(chǎng)景2SFA：終端門(mén)店管理業(yè)務(wù)員經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店管理場(chǎng)景示意與痛點(diǎn)分析業(yè)務(wù)員的時(shí)間在大量日常性的重復(fù)工作中耗費(fèi)

痛點(diǎn)無(wú)法有效監(jiān)督，巡店效果得不到保證痛點(diǎn)1下單、跟蹤訂單處理投訴在筆記本上手寫(xiě)拜訪記錄填寫(xiě)各種報(bào)表，發(fā)郵件20%的時(shí)間沒(méi)了20%的時(shí)間沒(méi)了20%的時(shí)間沒(méi)了20%的時(shí)間沒(méi)了時(shí)間都去哪了？哪有時(shí)間去幫扶？？2貨架陳列的標(biāo)準(zhǔn)，有沒(méi)有執(zhí)行？特殊陳列是什么？真的是忘了……促銷(xiāo)政策的細(xì)節(jié)？真的是忘了……巡店報(bào)告的郵件沒(méi)有收到……有效的監(jiān)督考核手段在哪？痛點(diǎn)3缺乏數(shù)據(jù)支持，無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效幫扶全年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況？營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)的審批情況？增人增車(chē)的建議依據(jù)是什么？公司的運(yùn)營(yíng)支持建議？SKU庫(kù)存與系統(tǒng)庫(kù)存怎么核對(duì)？巧婦難為無(wú)米之炊？1

.

晨會(huì)

2

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終端（1、2、3……）拜訪

3

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店內(nèi)執(zhí)行與檢查 4

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對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商幫扶數(shù)據(jù)回顧/分析/當(dāng)天工作重點(diǎn)確認(rèn)

? 銷(xiāo)售定單/帳款跟進(jìn)

? 店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員助銷(xiāo)執(zhí)行與報(bào)

? 店內(nèi)執(zhí)行的反饋拜訪計(jì)劃與路徑圖確認(rèn)

? 產(chǎn)品/促銷(xiāo)賣(mài)進(jìn)與談判

告提交

? 近期的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)表現(xiàn)5.工作總結(jié)提交銷(xiāo)售訂單/交款/終端報(bào)告提交其他行政工作與日常跟進(jìn)18場(chǎng)景2SFA：終端門(mén)店管理借助咨詢(xún)公司行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)幫助快消集團(tuán)設(shè)計(jì)終端門(mén)店管理系統(tǒng)功能體系運(yùn)用數(shù)字化手段將業(yè)務(wù)員從常規(guī)性日常工作中解放出來(lái)；工作計(jì)劃管理數(shù)據(jù)報(bào)表填報(bào)在線培訓(xùn)客戶(hù)創(chuàng)建管理選擇拜訪客戶(hù)拜訪路線設(shè)計(jì)拜訪計(jì)劃拜訪情況統(tǒng)計(jì)查詢(xún)參考資料每日KPI統(tǒng)計(jì)……與客戶(hù)門(mén)戶(hù)系統(tǒng)集成，為有效幫扶提供數(shù)據(jù)支持品類(lèi)規(guī)劃建議

空間規(guī)劃建議

商品配置建議12為終端門(mén)店的巡店管理提供行之有效的管理功能；門(mén)店調(diào)查貨架占比/整潔度檢查數(shù)據(jù)及現(xiàn)場(chǎng)圖片采集按SKU/包裝/品牌篩選商品競(jìng)品信息收集促銷(xiāo)實(shí)施情況陳列完成情況檢查庫(kù)存定位管理軌跡查詢(xún)……3庫(kù)存管理建議

審批催辦訂單管理建議：訂單查詢(xún)/及概覽自助下單/訂單信息實(shí)時(shí)上傳

……19場(chǎng)景3:在線互動(dòng)和O2O以”快樂(lè)家會(huì)員網(wǎng)站”為中心,構(gòu)建多渠道整合的O2O會(huì)員管理體系1.多渠道品牌和產(chǎn)品信息展示快消集團(tuán)可以通過(guò)多渠道(PC/手機(jī)網(wǎng)頁(yè)/微信)展示其多品牌會(huì)員門(mén)戶(hù),向消費(fèi)者展示各種品牌和產(chǎn)品信息,以及近期的營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)活動(dòng)4.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)除了網(wǎng)站內(nèi)容展示,快消集團(tuán)也可通過(guò)不同手段(短信,微信,站內(nèi)信,郵件等)主動(dòng)將營(yíng)銷(xiāo)信息推送至消費(fèi)者;促進(jìn)消費(fèi)者至實(shí)體門(mén)店或在線零售商參與活動(dòng),購(gòu)買(mǎi)商品2.消費(fèi)者互動(dòng)消費(fèi)者可在在線社區(qū)和快消集團(tuán)進(jìn)行各種互動(dòng)交流,消費(fèi)者之間也可互動(dòng)交流,從而提升客戶(hù)粘性和影響力6.線上購(gòu)買(mǎi)積分自動(dòng)同步顧客在在線零售商的訂單則會(huì)被自動(dòng)同步和累加至快消集團(tuán)消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù),并可被消費(fèi)者通過(guò)各種渠道查詢(xún)5.促銷(xiāo)員支持和互動(dòng)店內(nèi)促銷(xiāo)員可以查詢(xún)到顧客的各類(lèi)信息,從而更有針對(duì)性的服務(wù)顧客;對(duì)于沒(méi)有注冊(cè)的顧客,促銷(xiāo)員也可幫助其注冊(cè),并介紹引導(dǎo)其訪問(wèn)線上渠道3.從線下購(gòu)買(mǎi)引導(dǎo)至線上積分顧客可以在線下參與活動(dòng)或購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后,至線上簽到或獲取積分;20快樂(lè)家會(huì)員中心第三方電商平臺(tái)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)渠道線下實(shí)體門(mén)店場(chǎng)景4:“快消集團(tuán)數(shù)字指揮中心”我們建議重點(diǎn)關(guān)注四類(lèi)數(shù)據(jù)，建立數(shù)字指揮中心以支持業(yè)務(wù)決策針對(duì)目前快消集團(tuán)尚未建立全面的數(shù)據(jù)和報(bào)表體系的問(wèn)題,項(xiàng)目中咨詢(xún)公司將著手建立”指揮中心”數(shù)據(jù)報(bào)表體系,提供不同權(quán)限的全面詳實(shí)數(shù)據(jù)報(bào)表;基于這些數(shù)據(jù),幫助快消集團(tuán)高層和業(yè)務(wù)人員及時(shí)作出合理的業(yè)務(wù)決策,優(yōu)化業(yè)務(wù)開(kāi)展:23渠道數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù):進(jìn)貨數(shù)量和金額(精確到SKU),銷(xiāo)售數(shù)量和金額(精確到SKU,精確到銷(xiāo)售對(duì)象),庫(kù)存數(shù)量和庫(kù)存天數(shù)(精確到SKU)等經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)據(jù):進(jìn)貨數(shù)量和金額(精確到SKU),銷(xiāo)售數(shù)量和金額(精確到SKU,精確到銷(xiāo)售對(duì)象),庫(kù)存數(shù)量和庫(kù)存天數(shù)(精確到SKU)的等KA零售商/在線零售商數(shù)據(jù):進(jìn)貨數(shù)量和金額(精確到SKU),銷(xiāo)售數(shù)量和金額(精確到SKU),庫(kù)存數(shù)量和庫(kù)存天數(shù)(精確

到SKU)費(fèi)用數(shù)據(jù)渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用報(bào)表:各經(jīng)銷(xiāo)商/KA零售商/在線零售商的費(fèi)用使用情況,包括計(jì)劃中的費(fèi)用和實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用.含每一條費(fèi)用明細(xì)MKT費(fèi)用報(bào)表:各經(jīng)銷(xiāo)商/KA零售商/在線零售商的費(fèi)用使用情況,包括計(jì)劃中的費(fèi)用和實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用.含每一條費(fèi)用明細(xì)（不在項(xiàng)目考慮中）終端數(shù)據(jù)第三方市場(chǎng)份額數(shù)據(jù):包括各品類(lèi),各品牌,在不同零售商(包括在線零售商)/地區(qū)的銷(xiāo)售量份額排名,以及銷(xiāo)售金額份額排名終端數(shù)據(jù):SKU上架情況(精確到品類(lèi)和品牌),貨架份額(精確到品類(lèi)和品牌),堆頭份額(精確到品類(lèi)和品牌),郵報(bào)份額(精確到品類(lèi)和品牌),貨架陳列邏輯檢查點(diǎn)完成率和具體各檢查點(diǎn)的完成情況營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表:訪問(wèn)人數(shù),參與人數(shù),購(gòu)買(mǎi)人數(shù)(如有);(在正確維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)范圍和投入的前提下)不同營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的銷(xiāo)售產(chǎn)出和投入產(chǎn)出比報(bào)表在線數(shù)據(jù)消費(fèi)者(會(huì)員)總體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù):總的會(huì)員人數(shù)(及增長(zhǎng)趨勢(shì)),活躍會(huì)員人數(shù)(及增長(zhǎng)趨勢(shì)),性別分布,年齡分布,地區(qū)分布,線上線下購(gòu)物總次數(shù)和金額),積分發(fā)放總額,積分兌換總額消費(fèi)者(會(huì)員)個(gè)體的詳細(xì)個(gè)信息:姓名,年齡,性別,電子郵件,電話號(hào)碼愛(ài)好等;訪問(wèn)的網(wǎng)頁(yè),訪問(wèn)的頻次,最后一次訪問(wèn)(登錄),參加的在線營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),積分余額和積分獲取/兌換歷史;購(gòu)買(mǎi)行為數(shù)據(jù)報(bào)表:購(gòu)買(mǎi)頻率,購(gòu)買(mǎi)數(shù)量,購(gòu)買(mǎi)金額,購(gòu)買(mǎi)渠道會(huì)員門(mén)戶(hù)總體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù):PV(及增長(zhǎng)趨勢(shì)),UV(及增長(zhǎng)趨勢(shì)),平均在線時(shí)間(及增長(zhǎng)趨勢(shì))等咨詢(xún)公司核心觀點(diǎn)概述解讀快消行業(yè)趨勢(shì)和“快消集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)3.0”項(xiàng)目解決方案重點(diǎn)場(chǎng)景實(shí)施解決方案項(xiàng)目管理方案咨詢(xún)公司的卓越優(yōu)勢(shì)主要內(nèi)容25工作范圍說(shuō)明:基于快消集團(tuán)當(dāng)前的”營(yíng)銷(xiāo)3.0”的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和差距,我們建議逐步開(kāi)展推進(jìn)5大工作主題及相應(yīng)的變革管理和落地推進(jìn)以整體規(guī)劃設(shè)計(jì)為前提和導(dǎo)向,以項(xiàng)目和變革管理為基礎(chǔ),構(gòu)建多品牌會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),渠道伙伴服務(wù)門(mén)戶(hù),終端管理系統(tǒng),數(shù)字指揮中心4大核心系統(tǒng)PMO與變革管理B2C全渠道快樂(lè)家開(kāi)發(fā)實(shí)施SFA終端門(mén)店業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)實(shí)施B2B客戶(hù)門(mén)戶(hù)開(kāi)發(fā)實(shí)施DCC數(shù)字指揮中心開(kāi)發(fā)實(shí)施規(guī)劃設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)實(shí)施變革管理一體化整合規(guī)劃（業(yè)務(wù)與技術(shù)規(guī)劃設(shè)計(jì)）以用戶(hù)體驗(yàn)為原則規(guī)劃業(yè)務(wù)架構(gòu)以達(dá)成多樣功能為目的進(jìn)行4項(xiàng)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)以安全可靠為前提規(guī)劃技術(shù)架構(gòu)業(yè)務(wù)能力藍(lán)圖整體業(yè)務(wù)架構(gòu)創(chuàng)新的數(shù)字化業(yè)務(wù)模式相關(guān)業(yè)務(wù)的提升方向針對(duì)4項(xiàng)工作主題，進(jìn)行詳細(xì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)根據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，梳理形成開(kāi)發(fā)需求文檔系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)、詳細(xì)的信息流、數(shù)據(jù)交互架構(gòu)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計(jì)、硬件需求信息安全策略、安全能力框架、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范23快消集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)3.0系統(tǒng)功能總體架構(gòu)（對(duì)于快消集團(tuán)系統(tǒng)功能需求的理解）B2B客戶(hù)門(mén)戶(hù)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)–經(jīng)營(yíng)交易管理內(nèi)容管理商品管理價(jià)格管理客戶(hù)管理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理規(guī)則設(shè)置方案設(shè)計(jì)與發(fā)布執(zhí)行與跟蹤反饋建議經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)–管理支持經(jīng)營(yíng)能力提升基礎(chǔ)資料指標(biāo)與目標(biāo)達(dá)成金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用整合促銷(xiāo)支持訂單物流支付服務(wù)客戶(hù)中心服務(wù)客服服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)零售客戶(hù)服務(wù)–經(jīng)營(yíng)授信服務(wù)促銷(xiāo)支持訂單物流支付服務(wù)其他類(lèi)型客戶(hù)訂單DCC：數(shù)字指揮中心LMP門(mén)店主數(shù)據(jù)藍(lán)色光標(biāo)SFA/導(dǎo)購(gòu)立贏三數(shù)據(jù)ERP營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理B2C全渠道快樂(lè)家會(huì)員平臺(tái)賬號(hào)綁定會(huì)員服務(wù)注冊(cè)登錄會(huì)員積分會(huì)員權(quán)益忠誠(chéng)度管理主數(shù)據(jù)管理精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品體驗(yàn)新品試用商品管理在線客服輔助功能社區(qū)資訊

電商對(duì)接DMP對(duì)接Agency對(duì)接預(yù)留接口24會(huì)員社區(qū)官網(wǎng)配合數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)公司

將消費(fèi)者從微信、微博、搜索、官網(wǎng)群、第三方

電商平臺(tái)、線下門(mén)店、

品牌合作、電視硬廣、

互聯(lián)網(wǎng)視頻貼片、戶(hù)外

廣告等多觸點(diǎn)引流至?xí)?/p>

員社區(qū)實(shí)現(xiàn)對(duì)接京東、天貓、蘇寧、1號(hào)店四大系統(tǒng)快消集團(tuán)旗艦店DMP運(yùn)營(yíng)商Minisite入口應(yīng)用架構(gòu):咨詢(xún)公司建議使用做為電商平臺(tái)的基礎(chǔ)，結(jié)合定制化開(kāi)發(fā)和第三方應(yīng)用集成的方式，以保證系統(tǒng)的可靠性、可擴(kuò)展性和安全性客戶(hù)門(mén)戶(hù)交易管理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理規(guī)則設(shè)置方案設(shè)計(jì)執(zhí)行與跟蹤反饋建議經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)–管理支持經(jīng)營(yíng)能力提升達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用整合客戶(hù)中心服務(wù)其他類(lèi)型客戶(hù)訂單經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)容管理

客戶(hù)門(mén)戶(hù)商品管理價(jià)格管H理

客戶(hù)管理ybris

WCMS

+

PCM全渠道快樂(lè)家會(huì)員平臺(tái)賬號(hào)綁定會(huì)員服務(wù)注冊(cè)登錄忠誠(chéng)度管理管理精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品體驗(yàn)新品試用輔助功能社區(qū)資訊

電商對(duì)接DMP對(duì)接對(duì)接預(yù)留接口會(huì)員社區(qū)官網(wǎng)配合數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)公司

將消費(fèi)者從微信、微博、搜索、官網(wǎng)群、第三方

電商平臺(tái)、線下門(mén)店、

品牌合作、電視硬廣、

互聯(lián)網(wǎng)視頻貼片、戶(hù)外

廣告等多觸點(diǎn)引流至?xí)?/p>

員社區(qū)實(shí)現(xiàn)對(duì)接京東、天貓、蘇寧、1號(hào)店四大系統(tǒng)快消集團(tuán)旗艦店DMP運(yùn)營(yíng)商Minisite入口第在線三客方服接口Ag集enc成y會(huì)員積全分渠道會(huì)快員權(quán)樂(lè)益家會(huì)主員數(shù)據(jù)平臺(tái)門(mén)戶(hù)商品管理Hybris

WCMS

+

Accelerator

+

PCM經(jīng)基礎(chǔ)銷(xiāo)資料商后臺(tái)指標(biāo)管與理目標(biāo)零售客戶(hù)服務(wù)–經(jīng)營(yíng)零訂單售物商流服務(wù)促銷(xiāo)提支持升授信服務(wù)

支付服務(wù)自開(kāi)發(fā)促與發(fā)銷(xiāo)布管理平臺(tái)

Promotion營(yíng)數(shù)銷(xiāo)據(jù)3.分0數(shù)析字展指示揮平中心臺(tái)Qlink,Tableau等28LMP藍(lán)色光標(biāo)SFA/導(dǎo)購(gòu)立贏三數(shù)據(jù)ERP營(yíng)立銷(xiāo)白費(fèi)用后管臺(tái)理業(yè)務(wù)門(mén)系店主統(tǒng)數(shù)據(jù)客服客服務(wù)服管理培后訓(xùn)服臺(tái)務(wù)

CSC+定制開(kāi)發(fā)

WCMS+PCM+定制開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)–經(jīng)營(yíng)經(jīng)訂銷(xiāo)單物商流服務(wù)促銷(xiāo)提支升持金融服務(wù)

支付服務(wù)自開(kāi)發(fā)自開(kāi)發(fā)我們認(rèn)為可以良好的支持快消集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)3.0的功能需求快消集團(tuán)B2B渠道伙伴綜合服務(wù)平臺(tái)–訂單管理功能點(diǎn)覆蓋：開(kāi)箱即用：購(gòu)物車(chē)電商化購(gòu)物體驗(yàn)：?jiǎn)芜x、多選、增加減少數(shù)量、取消等等貨物訂購(gòu)中方便進(jìn)行選購(gòu)的功能。銷(xiāo)售訂單商品可賣(mài)/禁賣(mài)基于自開(kāi)發(fā)：補(bǔ)貨訂單退換貨管理信用管理4.時(shí)間限量銷(xiāo)售缺貨產(chǎn)品記欠功能退貨單處理業(yè)務(wù)支付（視具體業(yè)務(wù)）9.

后臺(tái)訂單維護(hù)（視具體業(yè)務(wù)）庫(kù)存不滿(mǎn)商品查詢(xún)供貨10.差異化訂單處理服務(wù)（基于訂單管理和庫(kù)存管理）自開(kāi)發(fā)：免費(fèi)訂單客戶(hù)狀態(tài)管理分配量檢查一般納稅人免費(fèi)品拆分補(bǔ)貨款噸位方數(shù)新舊物料替換滯銷(xiāo)品提醒9.

可配置的自動(dòng)拼車(chē)功能B2b訂單物流路由及分派（待業(yè)務(wù)確認(rèn)后分）交貨單網(wǎng)上簽收確認(rèn)掛起訂單自動(dòng)掃描更新總銷(xiāo)量/品類(lèi)銷(xiāo)量/戰(zhàn)略品銷(xiāo)量達(dá)成情況客戶(hù)要貨計(jì)劃提報(bào)（視具體業(yè)務(wù)）咨詢(xún)公司資產(chǎn)(加速器)：1.

收藏夾管理2.庫(kù)存（默認(rèn)支持庫(kù)4.存管理，但前臺(tái)顯示需開(kāi)發(fā)；替代產(chǎn)品自動(dòng)順序?qū)?.在二期自開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)）3.

物流狀態(tài)查詢(xún)?cè)加唵?最終訂單與ERP及供應(yīng)鏈預(yù)測(cè)系統(tǒng)同步

訂單及物流的狀態(tài)更新自動(dòng)推送通知客戶(hù)29快消集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)3.0系統(tǒng)總體集成架構(gòu)第三方渠道Tmall

&

JD

微信集成銷(xiāo)售渠道集成快消集團(tuán)SAPERP營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理系統(tǒng)立贏主數(shù)據(jù)第三方銷(xiāo)售訂單營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容推送快樂(lè)家會(huì)員平臺(tái)B2C用戶(hù)注冊(cè)數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)戶(hù)B2B經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)據(jù)訂單數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)員管理導(dǎo)購(gòu)管理內(nèi)容管理促銷(xiāo)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員管理忠誠(chéng)度管理報(bào)表與分析商品管理訂單管理庫(kù)存管理物流管理經(jīng)銷(xiāo)商管理后臺(tái)Job

Commerce

Suite平臺(tái)管理門(mén)戶(hù)管理控制臺(tái)內(nèi)部員工數(shù)據(jù)管理員數(shù)據(jù)快消集團(tuán)電商平臺(tái)運(yùn)輸系統(tǒng)/途視寶30LMP系統(tǒng)(OA)立贏三數(shù)據(jù)藍(lán)色光標(biāo)SFA/導(dǎo)購(gòu)管理訂單同步接口物料信息

人員信息經(jīng)銷(xiāo)商檔案收款數(shù)據(jù)實(shí)際收入數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)成本數(shù)據(jù)POS準(zhǔn)備通過(guò)EDI接入KA審批通知單點(diǎn)登錄授信查詢(xún)申請(qǐng)授信信用余額接口詢(xún)價(jià)接口補(bǔ)貨檢查查詢(xún)

信用檢查查詢(xún)

促銷(xiāo)政策解析

應(yīng)收對(duì)賬接口

授信對(duì)賬接口

補(bǔ)貨款對(duì)賬接口信用對(duì)賬接口銷(xiāo)售目標(biāo)展示營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息同步廣宣品控制表同步門(mén)店檔案數(shù)據(jù)取鋪貨數(shù)據(jù)終端門(mén)店信息會(huì)員數(shù)據(jù)積分?jǐn)?shù)據(jù)（非實(shí)時(shí)）費(fèi)用申請(qǐng)活動(dòng)檢核數(shù)據(jù)活動(dòng)反饋計(jì)劃活動(dòng)檢核模板核銷(xiāo)照片消費(fèi)者信息運(yùn)輸信息查詢(xún)（網(wǎng)頁(yè)嵌入）第三方消費(fèi)者信息快消集團(tuán)現(xiàn)有系統(tǒng)快消集團(tuán)待開(kāi)發(fā)系統(tǒng)第三方系統(tǒng)會(huì)成為快消集團(tuán)主數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)中心，發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，打破信息壁壘31電商平臺(tái)產(chǎn)品管理PCM內(nèi)容管理WCMS客戶(hù)管理CSC用戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理系統(tǒng)線上積分兌換

線上優(yōu)惠券抵用會(huì)員信息查詢(xún)會(huì)員積分查詢(xún)新會(huì)員注冊(cè)會(huì)員信息線上修改全渠道快樂(lè)家平臺(tái)POS全渠道訂單管理可用庫(kù)存訂單取消訂單申請(qǐng)退貨申請(qǐng)訂單狀態(tài)反饋退貨處理反饋訂單付款狀態(tài)門(mén)店銷(xiāo)量數(shù)據(jù)物流跟蹤系統(tǒng)EMS/順豐企業(yè)數(shù)據(jù)總線訂單信訂閱

息物流狀態(tài)物流狀態(tài)反饋第三方支付賬戶(hù)交易明細(xì)訂單付款申請(qǐng)訂單退款訂單付款狀態(tài)郵件平臺(tái)短信平臺(tái)呼叫中心郵件SMS客戶(hù)/會(huì)員服務(wù)信息客戶(hù)/會(huì)員信息會(huì)員積分兌換企業(yè)數(shù)據(jù)總線營(yíng)銷(xiāo)

會(huì)員響應(yīng)

促銷(xiāo)信息

信息營(yíng)銷(xiāo)響應(yīng)信息交易明細(xì)會(huì)員信息會(huì)員促銷(xiāo)信

客戶(hù)細(xì)分息立贏主數(shù)據(jù)藍(lán)色光標(biāo)會(huì)員信息（基本信息、會(huì)員等級(jí)、會(huì)員積分）交易明細(xì)營(yíng)銷(xiāo)響應(yīng)信息電商倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)SFA/導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)商品主數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存?zhèn)}庫(kù)訂單

訂單狀態(tài)反饋退貨申請(qǐng)

退貨處理反饋促銷(xiāo)

門(mén)店執(zhí)行監(jiān)督措施

人員考勤拜訪管理信息采集立贏三數(shù)據(jù)退貨處理反饋商品主數(shù)據(jù)門(mén)店訂單

退貨申請(qǐng)快消集團(tuán)SAPERP訂單數(shù)據(jù)

商品主數(shù)據(jù)價(jià)格企業(yè)數(shù)據(jù)總線媒體服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫(kù)搜索引擎客戶(hù)門(mén)戶(hù)LMP系統(tǒng)終端門(mén)店信息單點(diǎn)登錄

門(mén)店庫(kù)存審批信息

訂單狀態(tài)反饋快消集團(tuán)現(xiàn)有系統(tǒng)系統(tǒng)第三方系統(tǒng)快消集團(tuán)待開(kāi)發(fā)系統(tǒng)運(yùn)輸系統(tǒng)/途視寶物流狀態(tài)反饋本項(xiàng)目涉及的主要工作量202條主要需求:包括客戶(hù)門(mén)戶(hù)需求149個(gè)，全渠道快樂(lè)家會(huì)員平臺(tái)需求53個(gè)202700+30+135+25+10+700多項(xiàng)主要功能點(diǎn):包括商品，庫(kù)存，購(gòu)物車(chē)，下單，促銷(xiāo)，結(jié)算，支付，退換貨等功能30多個(gè)相關(guān)系統(tǒng)：包括15個(gè)快消集團(tuán)內(nèi)部系統(tǒng)和將近20個(gè)第三方外部系統(tǒng)135個(gè)接口集成：包括和ERP，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用系統(tǒng)，用戶(hù)系統(tǒng)，第三方支付和第三方交易平臺(tái)的集成25個(gè)數(shù)據(jù)類(lèi)型：包括訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，費(fèi)用支付相關(guān)數(shù)據(jù)，產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)和用戶(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)10余個(gè)快消集團(tuán)相關(guān)部門(mén)：渠道市場(chǎng)部，零售執(zhí)行部，導(dǎo)購(gòu)管理部，銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)部，物流管理部和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)部咨詢(xún)公司核心觀點(diǎn)概述解讀快消行業(yè)趨勢(shì)和“快消集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)3.0”項(xiàng)目解決方案重點(diǎn)場(chǎng)景實(shí)施解決方案項(xiàng)目管理方案咨詢(xún)公司的卓越優(yōu)勢(shì)主要內(nèi)容33快消集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)3.0業(yè)務(wù)能力提升及系統(tǒng)建設(shè)路線圖（建議）業(yè)務(wù)價(jià)值2016年2017年2018年實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理功能（試點(diǎn)）快消集團(tuán)經(jīng)銷(xiāo)商、零售商全服務(wù)流程線上化（B2B)為終端提供SFA等創(chuàng)新銷(xiāo)管工具消費(fèi)者會(huì)員積分管理基本功能收集和整合消費(fèi)者數(shù)據(jù)B2B客戶(hù)門(mén)戶(hù)功能增強(qiáng)（經(jīng)銷(xiāo)商管理、金融等增值服務(wù)）實(shí)現(xiàn)B2B2b業(yè)務(wù)模式和系統(tǒng)支撐，打通經(jīng)銷(xiāo)商和零售商服務(wù)流程整合第三方電商平臺(tái)消費(fèi)者資源，提供會(huì)員直銷(xiāo)、社交營(yíng)銷(xiāo)等新銷(xiāo)售模式集營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)管理、銷(xiāo)售管理于一體的B2B全服務(wù)平臺(tái)，推出創(chuàng)新金融、物流、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)等產(chǎn)品和服務(wù)線上線下整合的消費(fèi)者互動(dòng)平臺(tái)提供基于會(huì)員數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和CRM/忠誠(chéng)度管理目標(biāo)客戶(hù)快消集團(tuán)經(jīng)銷(xiāo)商（試點(diǎn)區(qū)域）快消集團(tuán)零售商（試點(diǎn)區(qū)域）快消集團(tuán)消費(fèi)者（微信渠道）快消集團(tuán)經(jīng)銷(xiāo)商（全國(guó)推廣）快消集團(tuán)零售商（重點(diǎn)區(qū)域）快消集團(tuán)消費(fèi)者（第三方電商）快消集團(tuán)經(jīng)銷(xiāo)商（全國(guó)推廣）快消集團(tuán)零售商（全國(guó)推廣）快消集團(tuán)消費(fèi)者（線上線下渠道）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段一：實(shí)現(xiàn)基本功能階段二：實(shí)現(xiàn)功能增強(qiáng)階段三：實(shí)現(xiàn)功能創(chuàng)新愿景：快消集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)3.0系統(tǒng)平臺(tái)將為快消集團(tuán)的經(jīng)銷(xiāo)商、零售商、大客戶(hù)以及終端消費(fèi)者提供全渠道覆蓋的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)和互動(dòng)平臺(tái)打通流程，整合數(shù)據(jù)增值服務(wù)，客戶(hù)互動(dòng)全面服務(wù)，智能營(yíng)銷(xiāo)快消集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)3.0系統(tǒng)實(shí)施配合業(yè)務(wù)推進(jìn)計(jì)劃（建議）2016.5W1

W2

W32016.6W4

W5

W6

W72016.7

2016.8

2016.9

2016.10

2016.11

2016.12W8

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W28

W29

W30

W31

W322017.1

-2017.51.快消集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)3.0一體化規(guī)劃客戶(hù)門(mén)戶(hù)原型設(shè)計(jì)終端門(mén)店架構(gòu)規(guī)劃數(shù)字指揮中心設(shè)計(jì)數(shù)字指揮中心上線客戶(hù)門(mén)戶(hù)試點(diǎn)全國(guó)推廣會(huì)員平臺(tái)完善試運(yùn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理功能完成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的閉環(huán)管理經(jīng)銷(xiāo)商、零售商管理全渠道客戶(hù)服務(wù)消費(fèi)者分析和洞察終端分析和洞察終端門(mén)店SFA系統(tǒng)上線門(mén)店管理 數(shù)據(jù)采集線上線下多平臺(tái)整合在線商城

O2O全渠道會(huì)員門(mén)戶(hù)開(kāi)發(fā)完成在線互動(dòng)

積分激勵(lì)B2BB2CSFADCC會(huì)員平臺(tái)設(shè)計(jì)會(huì)員平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（藍(lán)色光標(biāo)）DCC=

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center關(guān)鍵里程碑小版本發(fā)布324大核心功能設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施：我們將應(yīng)用咨詢(xún)公司ADM?項(xiàng)目管理資產(chǎn)，執(zhí)行瀑布模型和敏捷開(kāi)發(fā)的混合交付方法，以確保項(xiàng)目質(zhì)量采納咨詢(xún)公司項(xiàng)目交付方法論(ADM)作為項(xiàng)目總體交付指導(dǎo)思想覆蓋整個(gè)項(xiàng)目周期(設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試和發(fā)布)對(duì)于設(shè)計(jì)階段和開(kāi)發(fā)階段，我們推薦使用瀑布模型和敏捷開(kāi)發(fā)的混合交付方法在開(kāi)發(fā)早期識(shí)別潛在的問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)，從而需求變更與市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)在開(kāi)發(fā)階段采取以用戶(hù)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的持續(xù)改進(jìn)與小周期快速迭代方法，保證項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量功能開(kāi)發(fā)布局完善Bug用戶(hù)驗(yàn)收計(jì)劃開(kāi)發(fā)迭代集成測(cè)試發(fā)布需求收集數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)原型設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)架構(gòu)設(shè)計(jì)用戶(hù)接受測(cè)試集成測(cè)試Bug修復(fù)數(shù)據(jù)遷移設(shè)計(jì)33咨詢(xún)公司建議的營(yíng)銷(xiāo)3.0數(shù)字化項(xiàng)目聯(lián)合團(tuán)隊(duì)架構(gòu)項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)快消集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)咨詢(xún)公司高層領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目群管理部PMO快消集團(tuán)項(xiàng)目總監(jiān)快消集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理咨詢(xún)公司項(xiàng)目總監(jiān)咨詢(xún)公司項(xiàng)目經(jīng)理咨詢(xún)公司項(xiàng)目助理咨詢(xún)公司專(zhuān)家組渠道與終端業(yè)務(wù)專(zhuān)家渠道與終端技術(shù)專(zhuān)家客戶(hù)體驗(yàn)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家電商與專(zhuān)家數(shù)據(jù)分析專(zhuān)家供應(yīng)鏈專(zhuān)家財(cái)務(wù)專(zhuān)家項(xiàng)目質(zhì)量管控質(zhì)量管控合伙人一體化整合規(guī)劃項(xiàng)目快消集團(tuán)業(yè)務(wù)組長(zhǎng)業(yè)務(wù)組員技術(shù)組員咨詢(xún)公司客戶(hù)體驗(yàn)規(guī)劃業(yè)務(wù)創(chuàng)新探索業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃變革管理組快消集團(tuán)變革組長(zhǎng)變革組員咨詢(xún)公司變革組長(zhǎng)快消集團(tuán)團(tuán)隊(duì)咨詢(xún)公司團(tuán)隊(duì)快樂(lè)家會(huì)員平臺(tái)子項(xiàng)目快消集團(tuán)業(yè)務(wù)組長(zhǎng)業(yè)務(wù)組員咨詢(xún)公司項(xiàng)目組長(zhǎng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程功能設(shè)計(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)測(cè)試客戶(hù)門(mén)戶(hù)子項(xiàng)目快消集團(tuán)業(yè)務(wù)組長(zhǎng)業(yè)務(wù)組員咨詢(xún)公司項(xiàng)目組長(zhǎng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程功能設(shè)計(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)測(cè)試咨詢(xún)公司架構(gòu)組業(yè)務(wù)方案總架構(gòu)師技術(shù)方案總架構(gòu)師技術(shù)支持組快消集團(tuán)技術(shù)組長(zhǎng)技術(shù)組員咨詢(xún)公司項(xiàng)目組長(zhǎng)技術(shù)顧問(wèn)數(shù)字指揮中心子項(xiàng)目快消集團(tuán)業(yè)務(wù)組長(zhǎng)業(yè)務(wù)組員咨詢(xún)公司（待定）項(xiàng)目組長(zhǎng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程功能設(shè)計(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)測(cè)試終端門(mén)店子項(xiàng)目快消集團(tuán)業(yè)務(wù)組長(zhǎng)業(yè)務(wù)組員咨詢(xún)公司（待定）項(xiàng)目組長(zhǎng)業(yè)務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程功能設(shè)計(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)測(cè)試34快消集團(tuán)項(xiàng)目成員投入項(xiàng)目的程度對(duì)項(xiàng)目的成敗至關(guān)重要，建議明確快消集團(tuán)項(xiàng)目成員的工作職責(zé)及承諾時(shí)間35項(xiàng)目角色來(lái)自快消集團(tuán)的成員參與工作承諾時(shí)間項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)公司高層領(lǐng)導(dǎo)高層訪談、階段里程碑匯報(bào)、項(xiàng)目方案審批、臨時(shí)性重要專(zhuān)題決策10%-20%項(xiàng)目重要階段（啟動(dòng)、里程碑、決策時(shí)期）PMO項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目總體領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目資源協(xié)調(diào)、溝通管理、項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度、

質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)管理等30%-40%項(xiàng)目總監(jiān)80%-100%項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)組長(zhǎng)/業(yè)務(wù)組員B2B：渠道市場(chǎng)部，物流管理部，銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)部，財(cái)務(wù)中心…業(yè)務(wù)訪談、業(yè)務(wù)需求收集、項(xiàng)目方案的討論、階段匯報(bào)、重要專(zhuān)題會(huì)議、專(zhuān)題溝通30%-40%重要階段根據(jù)需求增加B2C：品牌數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)組終端管理：零售執(zhí)行部，導(dǎo)購(gòu)管理部數(shù)字指揮中心：營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字系統(tǒng)部，市場(chǎng)分析部..業(yè)務(wù)關(guān)鍵用戶(hù)渠道市場(chǎng)部，物流管理部，數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)部，零售執(zhí)行部，導(dǎo)購(gòu)管理部，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字系統(tǒng)部等相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)各1名成員業(yè)務(wù)訪談、需求收集、方案討論、項(xiàng)目文檔的編寫(xiě)、項(xiàng)目?jī)?nèi)外溝通協(xié)調(diào)、項(xiàng)目培訓(xùn)80%-100%變革組長(zhǎng)/變革組員組長(zhǎng)：營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理助理組員：營(yíng)銷(xiāo)綜合辦公室、HR部門(mén)變革分析、利益相關(guān)人的分析

與管理、溝通管理、培訓(xùn)管理、文檔編寫(xiě)等組長(zhǎng)：30%-40%組員：80%-100%技術(shù)組長(zhǎng)/技術(shù)組員IT部門(mén)負(fù)責(zé)人/IT部門(mén)人員技術(shù)架構(gòu)討論，基礎(chǔ)設(shè)施搭建，系統(tǒng)環(huán)境搭建，安全措施落實(shí)組長(zhǎng)：30%-40%組員：80%-100%PMO與變革管理針對(duì)快消集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)3.0數(shù)字化項(xiàng)目變革管理的要點(diǎn)核心需求挑戰(zhàn)解決思路從營(yíng)銷(xiāo)2.0到營(yíng)銷(xiāo)3.0的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型公司內(nèi)外各層面員工對(duì)轉(zhuǎn)型后的戰(zhàn)略、理念、流程以及文化等方面的認(rèn)可和支持領(lǐng)導(dǎo)與員工、渠道合作伙伴對(duì)轉(zhuǎn)型變革的接受度評(píng)估，溝通宣傳，組織文化重塑和固化快消集團(tuán)組織與人員轉(zhuǎn)型數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)模式帶來(lái)的新的組織與崗位、人員的要求對(duì)現(xiàn)狀轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)組織文化重塑和固化

組織與崗位評(píng)估與優(yōu)化利益相關(guān)者管理與溝通數(shù)字化系統(tǒng)切換前后崗位職責(zé)澄清和人員定數(shù)字化平臺(tái)工作職責(zé)的澄清和調(diào)位實(shí)施落地整，員工能力培養(yǎng)與提升整合能力提升解決方案（培訓(xùn)和績(jī)效支持系統(tǒng)）在整體變革管理解決方案的基礎(chǔ)上，結(jié)合對(duì)快消集團(tuán)實(shí)際情況的了解，我們預(yù)見(jiàn)快消集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中的變革管理存在三個(gè)核心需求，并對(duì)挑戰(zhàn)與解決思路建議如下變革管理變革計(jì)劃變革準(zhǔn)備的評(píng)估變革網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)關(guān)鍵用戶(hù)&最終用戶(hù)變革溝通業(yè)務(wù)影響分析&受眾分析組織/崗位/角色調(diào)整管理層員工有能力變革有意愿變革利益相關(guān)者的管理36“營(yíng)銷(xiāo)3.0”數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目存在需求變化快、體驗(yàn)要求高、解決方案新、項(xiàng)目時(shí)間緊、變革任務(wù)重、收益保障難等風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn),我們將積極應(yīng)對(duì)1234銷(xiāo)售與市場(chǎng)的數(shù)字化項(xiàng)目，往往早期確定的需求在推進(jìn)中較多需求變化快消集團(tuán)數(shù)字化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)56用戶(hù)對(duì)數(shù)字化項(xiàng)目的體驗(yàn)要求高，傳統(tǒng)的體驗(yàn)與界面設(shè)計(jì)難以滿(mǎn)足需求為滿(mǎn)足快消集團(tuán)特色業(yè)務(wù)需求而設(shè)計(jì)的創(chuàng)新技術(shù)解決方案的成熟度由于項(xiàng)目上線時(shí)間緊迫帶來(lái)的質(zhì)量與進(jìn)度方面的風(fēng)險(xiǎn)因業(yè)務(wù)模式與流程的變化而帶來(lái)的渠道合作伙伴的阻力數(shù)字化項(xiàng)目往往存在投資高，預(yù)期的項(xiàng)目收益難以保障與衡量的風(fēng)險(xiǎn)具有豐富行業(yè)及數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)幫助，采用“瀑布+敏捷”的項(xiàng)目模式以用戶(hù)體驗(yàn)為中心進(jìn)行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，提升用戶(hù)使用的可用性、易用性及愉悅性借鑒領(lǐng)先咨詢(xún)公司相關(guān)成熟的技術(shù)解決方案，充分的方案評(píng)估與測(cè)試業(yè)務(wù)與技術(shù)方案規(guī)劃階段，充分評(píng)估系統(tǒng)實(shí)施的周期與難度，制定更合理的實(shí)施時(shí)間表梳理并優(yōu)化“三幫賣(mài)”服務(wù)政策對(duì)合作伙伴的價(jià)值，宣傳到位，變革推動(dòng)設(shè)立項(xiàng)目收益KPI指標(biāo)承諾機(jī)制，選擇能夠與快消集團(tuán)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)37咨詢(xún)公司核心觀點(diǎn)概述解讀快消行業(yè)趨勢(shì)和“快消集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)3.0”項(xiàng)目解決方案重點(diǎn)場(chǎng)景實(shí)施解決方案項(xiàng)目管理方案咨詢(xún)公司的卓越優(yōu)勢(shì)主要內(nèi)容42咨詢(xún)公司：全球領(lǐng)先的咨詢(xún)公司,為顧客提供端到端的企業(yè)轉(zhuǎn)型服務(wù)作為全球領(lǐng)先的管理咨詢(xún)公司，咨詢(xún)公司結(jié)合管理咨詢(xún)、信息技術(shù)和外包服務(wù),提供端到端的全方位業(yè)務(wù)集成解決方案。咨詢(xún)公司連續(xù)多年入選《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)。咨詢(xún)公司按行業(yè)和專(zhuān)業(yè)形成了一個(gè)矩陣服務(wù)體系，以行業(yè)為主導(dǎo)，提供復(fù)合型技能團(tuán)隊(duì)。這使得我們能夠針對(duì)客戶(hù)的行業(yè)特點(diǎn)，迅速把特定領(lǐng)域所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)和資源整合起來(lái)。為適應(yīng)市場(chǎng)需求,咨詢(xún)公司整合內(nèi)部資源,成立數(shù)字化團(tuán)隊(duì),為客戶(hù)提供包括數(shù)字化(電商)戰(zhàn)略,業(yè)務(wù)規(guī)劃,系統(tǒng)實(shí)施,用戶(hù)體驗(yàn)等在內(nèi)的一系列服務(wù)通信與高科技金融服務(wù)公共服務(wù)消費(fèi)品與零售資源戰(zhàn)略管理數(shù)字化系統(tǒng)集成及技術(shù)經(jīng)營(yíng)外包位于52個(gè)國(guó)家的地域性運(yùn)作矩陣服務(wù)體系確保了咨詢(xún)公司服務(wù)的廣泛性和專(zhuān)業(yè)性咨詢(xún)公司是全球領(lǐng)先的管理咨詢(xún),信息技術(shù)和外包服務(wù)提供商43咨詢(xún)公司在消費(fèi)品/零售行業(yè)相關(guān)數(shù)字化項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)客戶(hù)項(xiàng)目范圍戰(zhàn)略分析系統(tǒng)實(shí)施變革管理電商門(mén)戶(hù)中國(guó)領(lǐng)先的奶制品集團(tuán)多品牌會(huì)員體系的規(guī)劃和系統(tǒng)實(shí)施>>>>中國(guó)領(lǐng)先的零售集團(tuán)CRM體系規(guī)劃>>全球知名化妝品集團(tuán)企業(yè)客戶(hù)洞察、建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)、忠誠(chéng)度管理系統(tǒng)>>>在臺(tái)灣的某法國(guó)大型零售商顧客細(xì)分、品類(lèi)管理、營(yíng)銷(xiāo)方案和活動(dòng)管理>中國(guó)領(lǐng)先的零售集團(tuán)零售戰(zhàn)略、品類(lèi)管理、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、B2C電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)施>>>>某大型國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)集團(tuán)化企業(yè)搭建忠誠(chéng)度管理體系、忠誠(chéng)度管理IT平臺(tái)>>>某電信設(shè)備集團(tuán)化企業(yè)忠誠(chéng)度系統(tǒng)實(shí)施、變革管理>>某大型通訊和移動(dòng)終端制造商忠誠(chéng)度系統(tǒng)實(shí)施>某領(lǐng)先電子商務(wù)平臺(tái)客戶(hù)分層、品類(lèi)管理>某大型家電集團(tuán)B2B電子商務(wù)平臺(tái)的搭建和供應(yīng)鏈金融>>>>某大型能源貿(mào)易集團(tuán)B2B電子商務(wù)平臺(tái)及客戶(hù)服務(wù)功能>>某全球領(lǐng)先直銷(xiāo)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型和實(shí)施,移動(dòng)社交電商平臺(tái)>>>>某全球領(lǐng)先PC生產(chǎn)商海外B2B電子商務(wù)平臺(tái)>>

44Forrester?全球范圍的B2B服務(wù)供應(yīng)商排名中，咨詢(xún)公司名列第一;同時(shí)，咨詢(xún)公司作為全球唯一白金合作伙伴，連續(xù)三年排名第一45Forrester?全球B2B商務(wù)供應(yīng)商排名第一“…咨詢(xún)公司數(shù)字不僅在商務(wù)選型、數(shù)據(jù)管理、和戰(zhàn)略方面有著尤其卓越的優(yōu)勢(shì)，而且在多類(lèi)業(yè)務(wù)方面均有卓越服務(wù)。咨詢(xún)公司數(shù)字正積極地投入在數(shù)字化創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，建立電子商務(wù)加速器，并且發(fā)展其具有想象空間的智能分析服務(wù)。咨詢(xún)公司有著特別大的、全球范圍的客戶(hù)群體，而針對(duì)B2B領(lǐng)域有著尤其顯著地優(yōu)勢(shì)。咨詢(xún)公司不斷擴(kuò)大的客戶(hù)群體表明咨詢(xún)公司正在不斷深耕其B2B業(yè)務(wù)范疇；…咨詢(xún)公司即使在面對(duì)客戶(hù)不斷變更的需求、項(xiàng)目復(fù)雜、時(shí)間截點(diǎn)眾多的情況下，管理項(xiàng)目方面依然效率很高?！癝AP

全球唯一連續(xù)三年排名第一的白金合作伙伴我們相信咨詢(xún)公司是快消集團(tuán)“營(yíng)銷(xiāo)3.0”最合適的合作伙伴長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴的期望項(xiàng)目質(zhì)量的保障：嚴(yán)格的項(xiàng)目實(shí)施監(jiān)管和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的考核咨詢(xún)公司的核心文化：“做深、做大”對(duì)快消集團(tuán)的深入了解咨詢(xún)公司與快消集團(tuán)保持超過(guò)長(zhǎng)期深入的溝通,對(duì)立白當(dāng)前現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)期望有清楚的了解因此更有可能給出切合快消集團(tuán)需求的合理方案資深和穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)相對(duì)于大部分咨詢(xún)/IT公司,咨詢(xún)公司數(shù)字團(tuán)隊(duì)具有更多資深成員,從業(yè)時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)有保證團(tuán)隊(duì)的資深和穩(wěn)定性確保了項(xiàng)目可順利平穩(wěn)進(jìn)行豐富的項(xiàng)目和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富的快速消費(fèi)品、電子商務(wù)和CRM項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的積累，確保豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)豐富的和技術(shù)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)123442案例：從2007年至今，咨詢(xún)公司與華為形成了戰(zhàn)略合作關(guān)系，提供從銷(xiāo)售到服務(wù)，以及供應(yīng)鏈與IT等多方面的咨詢(xún)服務(wù)，提升華為的跨國(guó)運(yùn)營(yíng)能力國(guó)際化組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程等國(guó)際化運(yùn)營(yíng)能力及平臺(tái)戰(zhàn)略合作伙伴國(guó)際化產(chǎn)品與愿景服務(wù)及渠道國(guó)際化戰(zhàn)略愿景國(guó)際化人力資源 IT系統(tǒng)頂層執(zhí)行基礎(chǔ)咨詢(xún)公司全面助力華為業(yè)務(wù)變革咨詢(xún)公司從2007年開(kāi)始，華為引入咨詢(xún)公司咨詢(xún)公司提供咨詢(xún)服務(wù)，提供全方位的咨詢(xún)服務(wù)咨詢(xún)公司與華為已經(jīng)形成全面的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系助力華為業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，咨詢(xún)公司為華為設(shè)計(jì)了公司管理變革規(guī)劃“華為2020”為銷(xiāo)售與服務(wù)、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)ISC+(集成供應(yīng)鏈)、iSales(銷(xiāo)售)、ISD(服務(wù)與交付)、知識(shí)管理云等大量IT方案，并協(xié)助推行至全球各代表處提供IT開(kāi)發(fā)的外包服務(wù)，提高開(kāi)發(fā)效率和質(zhì)量，更快地響應(yīng)一線業(yè)務(wù)需求優(yōu)化服務(wù)與交付流程，實(shí)施了ISD+(集成的服務(wù)與交付)流程與IT系統(tǒng)在云服務(wù)、BSS與Data

Center等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，與華為開(kāi)展戰(zhàn)略合作

(Huawei咨詢(xún)公司Strategic

Alliance,HASA)，整合雙方的優(yōu)勢(shì)，幫助華為開(kāi)拓全球的企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)43設(shè)計(jì)并實(shí)施端到端的LTC（從線索到回款）企業(yè)級(jí)流程，并建立四級(jí)授權(quán)體系，實(shí)現(xiàn)全球和總部間的高效互動(dòng)，改善業(yè)務(wù)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)更高的贏單率創(chuàng)新銷(xiāo)服組織即“鐵三角”作戰(zhàn)單元，提高面向客戶(hù)的解決方案銷(xiāo)售能力開(kāi)展供應(yīng)鏈診斷和優(yōu)化，規(guī)劃了適應(yīng)全球化協(xié)作、敏捷化和可視化需求的新一代數(shù)字化供應(yīng)鏈架構(gòu),Integrated

Supply

Chain

ISC+

2020分析和設(shè)計(jì)華為的知識(shí)管理平臺(tái)，提升全球范圍內(nèi)的知識(shí)共享和協(xié)作通過(guò)高效集成的業(yè)務(wù)方案和自動(dòng)化的IT工具，提升全球運(yùn)營(yíng)效率謝謝參與,期待您的反饋和建議！441.70%22.80%31.50%23.80%12.30%2.40%0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%10歲以下10-19歲20-29歲5.50%30-39歲

40-49歲

50-59歲60歲以上2014中國(guó)網(wǎng)民年齡分布快消品網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)基礎(chǔ)已初步形成;同時(shí)消費(fèi)者顯現(xiàn)出更多細(xì)分群體，對(duì)于精準(zhǔn)化管理的需求日益迫切72來(lái)源：咨詢(xún)公司中國(guó)消費(fèi)者研究，及公開(kāi)信息整理消費(fèi)者變化趨勢(shì)對(duì)快消集團(tuán)的啟示? 30-50歲的已婚人士是快消品的主力消費(fèi)人群? 隨著以80后、90后為代表的網(wǎng)購(gòu)人群年齡的增長(zhǎng)，兩個(gè)人群逐漸重合?？煜冯娚痰挠脩?hù)基礎(chǔ)已初步形成，是逐步建立線上消費(fèi)群體的機(jī)會(huì)窗口。對(duì)快消集團(tuán)的啟示隨著以80/90后為代表的網(wǎng)購(gòu)人群年齡的增長(zhǎng)，快消品電商的用戶(hù)基礎(chǔ)已初步形成，是逐步建立線上消費(fèi)群體的機(jī)會(huì)窗口。消費(fèi)能力和消費(fèi)觀念的分化，勢(shì)必導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)需求的分化;快消集團(tuán)應(yīng)有效利用數(shù)字化手段針對(duì)不同群體獲取洞察并提供不同的營(yíng)銷(xiāo)和體驗(yàn)潮流新貴數(shù)字新生代，關(guān)注時(shí)尚潮流和高端品質(zhì)，熱衷互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)碼科技。樂(lè)享一族崇尚自我，追求高端品質(zhì)、個(gè)性、服務(wù)和社會(huì)地位的小資群體。服務(wù)尊享追求卓越服務(wù)和個(gè)性體驗(yàn)，關(guān)注性能與效率，高要求、高收入的都市白領(lǐng)。傳統(tǒng)安逸生活殷實(shí)但秉承傳統(tǒng)消費(fèi)

理念，追求安逸和品質(zhì)享受的小康人群?；ヂ?lián)平民消費(fèi)能力一般，熱衷數(shù)字科技、具有典型互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代標(biāo)簽的上進(jìn)青年。勤儉持家

謹(jǐn)慎、傳統(tǒng)、顧家，追求實(shí)用和低價(jià)的中年

群體?；磉_(dá)工薪消費(fèi)能力不高但觀念前衛(wèi)，關(guān)注便捷和享受，豁達(dá)隨意的工薪階層。明智購(gòu)物精打細(xì)算追求性?xún)r(jià)比，根據(jù)家庭情況量入為出的家庭主夫/婦。關(guān)注子女的教育和生活，省吃?xún)€用以在經(jīng)濟(jì)上幫助子女。年齡46-55140K72K+45K+18-25

26-35

36-45注：家庭年均人民幣收入。該分析不包括家庭年收入不足4.5萬(wàn)人民幣（占30%）以及超過(guò)60萬(wàn)人民幣（占2%）的消費(fèi)者。家庭年均收入快消網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)基礎(chǔ)初步形成消費(fèi)群體進(jìn)一步分化30-50歲已婚人士是快消品的主力人群網(wǎng)購(gòu)主力人群年紀(jì)網(wǎng)購(gòu)主力人群逐步和快消品消費(fèi)主力人群重合線上零售增長(zhǎng)迅猛，但快消品的線上銷(xiāo)售受制于消費(fèi)場(chǎng)景和時(shí)效，用戶(hù)需求尚未被完全滿(mǎn)足，仍存在發(fā)展機(jī)會(huì)73對(duì)快消集團(tuán)的啟示利用數(shù)字化技術(shù)和手段,線上線下互相滲透,日益融合的趨勢(shì)越發(fā)明顯;數(shù)字化技術(shù)不僅服務(wù)于線上客戶(hù),也服務(wù)于經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)電子商務(wù)和數(shù)字化技術(shù)發(fā)展迅速,但快消品由于消費(fèi)場(chǎng)景、物流時(shí)效等因素的限制，尚未低于市場(chǎng)整體發(fā)展,仍大有潛力可挖數(shù)字化趨勢(shì)快消品線上銷(xiāo)售尚未爆發(fā)數(shù)字技術(shù)和模式趨于完備200020055%010%(網(wǎng)上零售平均滲透率）15.7%服飾鞋帽圖書(shū)15%

音像25.5%19%手機(jī)17.4%數(shù)碼9.5%大家電日化3.5%

百貨1%0.8奢侈品

%酒水2.8%母嬰1%

1.1%生鮮

OTC藥品201022%化妝品快消品快消品在整個(gè)零售市場(chǎng)中占據(jù)非常重要的地位，但線上銷(xiāo)售占比僅3%-4%，處于低位滲透25%

率20%數(shù)據(jù)來(lái)自：易觀國(guó)際快消2行業(yè)0報(bào)1告5，及其它公開(kāi)信息整理領(lǐng)跑企業(yè)通過(guò)多種商業(yè)模式，發(fā)展了眾多習(xí)慣數(shù)字渠道的快消品消費(fèi)者。同時(shí)，技術(shù)和模式也已趨于成熟，有案例和經(jīng)驗(yàn)可以借鑒參考、京東到家：開(kāi)放O2O配送,2小時(shí)就近配送天貓超市：入駐式電商就近菜鳥(niǎo)配送線上企業(yè)走向線下沃爾瑪速購(gòu)：自營(yíng)超市電商，同城當(dāng)天配送大潤(rùn)發(fā)網(wǎng)購(gòu)：自營(yíng)超市電商；多倉(cāng)庫(kù)就近配送線下企業(yè)走向線上打造具有可持續(xù)性發(fā)展特征的健康營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，是快消集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)端改革提升的終極目標(biāo)全層級(jí)覆蓋Fully

covered全層級(jí)覆蓋是中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)最大魅力的體現(xiàn)，數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)品渠道下沉是必然趨勢(shì)，更是

重中之重，隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化腳步的加快，中

國(guó)四五線城市將煥發(fā)出更為巨大的消費(fèi)潛力。且隨著消費(fèi)水平的提高，其對(duì)于產(chǎn)品品牌與

質(zhì)量的訴求也會(huì)更加成熟。這些無(wú)疑給各領(lǐng)

域的規(guī)模化成熟企業(yè)提供了絕佳的發(fā)展機(jī)會(huì)FEEC47端到端可視End-end

Visibility渠道可視問(wèn)題是在中國(guó)大陸開(kāi)展消費(fèi)品業(yè)務(wù)各類(lèi)企業(yè)最需要突破的瓶頸。很多消費(fèi)品企業(yè)都早早提出掌控終端、決勝終端的經(jīng)營(yíng)理念，但由于前述的渠道起到復(fù)雜性導(dǎo)致信息的不可視，更何談渠道掌控呢？生態(tài)圈共贏Eco-system生態(tài)共贏是渠道可持續(xù)性健康發(fā)展的基礎(chǔ)保障?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)最大的特征是將原有企業(yè)的價(jià)值鏈升級(jí)為價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)存在的基礎(chǔ)是每個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)都有自己的盈利空間和發(fā)展機(jī)會(huì)。多渠道協(xié)同Channel

Coordination多種渠道共存的混合渠道模式是適應(yīng)中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)特征的管理提升方向。在多渠道背景下渠道間協(xié)同就變得尤為重要。在數(shù)字化技術(shù)的推動(dòng)下，電子商務(wù)、O2O、微商等各類(lèi)新興渠道逐漸成為消費(fèi)品企業(yè)的寵兒，這是時(shí)代發(fā)展的必然我們認(rèn)為可以良好的支持快消集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)3.0的功能需求:(2/2)快消集團(tuán)B2C全渠道快樂(lè)家會(huì)員平臺(tái)–會(huì)員積分和權(quán)益功能點(diǎn)覆蓋：開(kāi)箱即用：會(huì)員注冊(cè)會(huì)員信息維護(hù)可配置用戶(hù)分級(jí)（視具體業(yè)務(wù)）基于自開(kāi)發(fā)：綁定相關(guān)賬號(hào)積分到期前的信息提示自開(kāi)發(fā)：發(fā)表試用報(bào)告論壇功能參與社區(qū)活動(dòng)獲取積分平臺(tái)積分與其他電商渠道積分打通平臺(tái)積分與聯(lián)盟積分平臺(tái)積分打通線上線下積分互通跨渠道積分兌換多種積分形式（積分換購(gòu)、積分抽獎(jiǎng)等）兌換訂單生命周期維護(hù)10.積分兌換規(guī)則設(shè)置（獲取積分x日后可兌換等規(guī)則）咨詢(xún)公司資產(chǎn)：積分兌換（實(shí)現(xiàn)兌換操作開(kāi)始時(shí)提供可兌積分、兌換操作中進(jìn)行積分凍結(jié)、兌換完成時(shí)積分扣除等計(jì)算邏輯）兌換記錄明細(xì)查詢(xún)及查詢(xún)權(quán)限設(shè)置用戶(hù)行為追蹤會(huì)員等級(jí)484大核心功能設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施基于快消集團(tuán)項(xiàng)目的規(guī)模，我們建議分成三個(gè)敏捷開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)全渠道快樂(lè)家會(huì)員平臺(tái)客戶(hù)門(mén)戶(hù)1客戶(hù)門(mén)戶(hù)2一位敏捷開(kāi)發(fā)專(zhuān)家一位架構(gòu)師六位開(kāi)發(fā)人員*兩位測(cè)試人員*敏捷方案管理各團(tuán)隊(duì)的代表項(xiàng)目管理者產(chǎn)品負(fù)責(zé)人商業(yè)分析師業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人敏捷方案管理團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)不同敏捷開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的依賴(lài)關(guān)系，和遇到的與各團(tuán)隊(duì)都相關(guān)問(wèn)題49一位敏捷開(kāi)發(fā)專(zhuān)家一位架構(gòu)師六位開(kāi)發(fā)人員*兩位測(cè)試人員*一位敏捷開(kāi)發(fā)專(zhuān)家一位架構(gòu)師六位開(kāi)發(fā)人員*兩位測(cè)試人員**

團(tuán)隊(duì)中成員的數(shù)量可以根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整PMO與變革管理成熟的管理方法與工具是快消集團(tuán)項(xiàng)目群管理的基礎(chǔ)詳細(xì)團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃工作標(biāo)準(zhǔn)詳述據(jù)需要更新任務(wù)分配，日期，實(shí)際，剩余工作等內(nèi)容。范圍–項(xiàng)目群定義總體項(xiàng)目計(jì)劃(Gantt)評(píng)估模型評(píng)估因素任務(wù)天數(shù)資源分配模型團(tuán)隊(duì)天數(shù)工作計(jì)劃模板里程碑依賴(lài)性工作成果、任務(wù)項(xiàng)目群里程碑計(jì)劃線項(xiàng)目管理辦公室由M&D計(jì)劃生成每周發(fā)布于VP

Status用于展示所有發(fā)布與里程碑里程碑&依賴(lài)性計(jì)劃跨項(xiàng)目群所有領(lǐng)域(Business,IT,其他).根據(jù)具體團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃更新?tīng)顟B(tài)報(bào)告，并每周發(fā)布015010050400350300250200Oct-08Nov-08Dec-08Jan-09Oct-09Sep-09Aug-09Jul-09Jun-09May-09Apr-09Mar-09Feb-09Nov-09Dec-09Jan-10Feb-10Mar-10Apr-10May-10Jun-10SV

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CLDSIM-VISMDR

IMDConfirm

SASP項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告項(xiàng)目每周提交至項(xiàng)目管理辦公室用于交叉核對(duì)逾期里程碑范圍管理ADMEstimators資源管理工作計(jì)劃和進(jìn)度管理績(jī)效、風(fēng)險(xiǎn)、問(wèn)題管理發(fā)布管理咨詢(xún)公司將采用一套完整的管理工具對(duì)快消集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)3.0數(shù)字化項(xiàng)目群范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等方面進(jìn)行管理77PMO與變革管理充分的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是快消集團(tuán)項(xiàng)目成功的保障高表示存在可能導(dǎo)致項(xiàng)目中止的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素重新評(píng)估或界定風(fēng)險(xiǎn)因素前，不應(yīng)啟動(dòng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理流程–建議每周進(jìn)行一次風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)項(xiàng)目會(huì)議報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控狀況，采用“紅黃綠”燈表示風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)中表示存在阻礙因素，但無(wú)須中止項(xiàng)目項(xiàng)目前或早期，亟須采取重大舉措，確保問(wèn)題解決低表示項(xiàng)目存在微小不舒適感不必采取更正行動(dòng)或僅需些微調(diào)整作為一項(xiàng)持續(xù)性過(guò)程，風(fēng)險(xiǎn)管理亟需在項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)下，付諸積極妥善管理項(xiàng)目期間，核心團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)定期匯報(bào)與更新項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)狀況列出所有風(fēng)險(xiǎn)列出解決方案、責(zé)任人和條件評(píng)估解決方案對(duì)于解決方案進(jìn)行決策成本/時(shí)間/績(jī)效可能性匯總信息重新分析項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別對(duì)現(xiàn)存流程和系統(tǒng)變革分析風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估>制定實(shí)施過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)防范計(jì)劃>與相關(guān)負(fù)責(zé)人風(fēng)

進(jìn)行溝通

風(fēng)險(xiǎn)

險(xiǎn)處

風(fēng)險(xiǎn)管理日志風(fēng)險(xiǎn)管理日志

分理

>風(fēng)險(xiǎn)定級(jí)

析>評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)可能造成的影響>提出解決方案高低增長(zhǎng)低后果嚴(yán)重性發(fā)生可能性一般營(yíng)銷(xiāo)3.0數(shù)字化項(xiàng)目重要風(fēng)險(xiǎn)因素：體驗(yàn)要求高需求變化快解決方案新項(xiàng)目時(shí)間緊變革任務(wù)重收益保障難78PMO與變革管理正確認(rèn)識(shí)變革管理的重要性變革管理是對(duì)隱性因素的管理。按照我們的經(jīng)驗(yàn)，在許多組織中成功轉(zhuǎn)變的最大障礙是沒(méi)有正確地評(píng)估隱性因素。我們將在項(xiàng)目中利用獨(dú)特的變革管理方法幫助快消集團(tuán)推進(jìn)人員與組織變革，降低和消除變革中產(chǎn)生的隱性不利因素，達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期的效果。制度轉(zhuǎn)變培訓(xùn)工具通過(guò)深入的培訓(xùn)提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力,使B最小化業(yè)績(jī)漠視抵觸時(shí)間企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)承諾將貫穿整個(gè)變革的推行過(guò)程反感尋求退路了解現(xiàn)狀悲觀體會(huì)理解產(chǎn)生希望嘗試絕望了解現(xiàn)狀樂(lè)觀接受D主動(dòng)完成持續(xù)發(fā)展開(kāi)始推行不了解情況C 盲目樂(lè)觀

AB設(shè)計(jì)完善的轉(zhuǎn)變

架構(gòu)和流程，建立項(xiàng)目績(jī)效考核體系，使C/D最大化通過(guò)有效的交流溝通使A最小化企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)組織的業(yè)務(wù)愿景和戰(zhàn)略而在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)等方面所需實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變個(gè)人為適應(yīng)新環(huán)境而經(jīng)歷的心理過(guò)程。需要特別的計(jì)劃和安排來(lái)保證個(gè)人轉(zhuǎn)變與組織轉(zhuǎn)變一致，放下思想包袱，支持組織轉(zhuǎn)變變變革管理的架構(gòu)52變革管理的目標(biāo)PMO與變革管理針對(duì)快消集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)3.0數(shù)字化項(xiàng)目變革管理的要點(diǎn)核心需求挑戰(zhàn)解決思路從營(yíng)銷(xiāo)2.0到營(yíng)銷(xiāo)3.0的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型公司內(nèi)外各層面員工對(duì)轉(zhuǎn)型后的戰(zhàn)略、理念、流程以及文化等方面的認(rèn)可和支持領(lǐng)導(dǎo)與員工、渠道合作伙伴對(duì)轉(zhuǎn)型變革的接受度評(píng)估，溝通宣傳，組織文化重塑和固化快消集團(tuán)組織與人員轉(zhuǎn)型數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)模式帶來(lái)的新的組織與崗位、人員的要求對(duì)現(xiàn)狀轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)組織文化重塑和固化

組織與崗位評(píng)估與優(yōu)化利益相關(guān)者管理與溝通數(shù)字化系統(tǒng)切換前后崗位職責(zé)澄清和人員定數(shù)字化平臺(tái)工作職責(zé)的澄清和調(diào)位實(shí)施落地整，員工能力培養(yǎng)與提升整合能力提升解決方案（培訓(xùn)和績(jī)效支持系統(tǒng)）在整體變革管理解決方案的基礎(chǔ)上，結(jié)合對(duì)快消集團(tuán)實(shí)際情況的了解，我們預(yù)見(jiàn)快消集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中的變革管理存在三個(gè)核心需求，并對(duì)挑戰(zhàn)與解決思路建議如下變革管理變革計(jì)劃變革準(zhǔn)備的評(píng)估變革網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)關(guān)鍵用戶(hù)&最終用戶(hù)變革溝通業(yè)務(wù)影響分析&受眾分析組織/崗位/角色調(diào)整管理層員工有能力變革有意愿變革利益相關(guān)者的管理53PMO與變革管理針對(duì)快消集團(tuán)的變革管理與領(lǐng)導(dǎo)層、項(xiàng)目群管控的關(guān)系變革管理項(xiàng)目群管控領(lǐng)導(dǎo)層快消集團(tuán)項(xiàng)目管理委員會(huì)2

領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)項(xiàng)目管理進(jìn)行指導(dǎo)1

變革管理與公司領(lǐng)導(dǎo)定期溝通,使領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)趨于一致項(xiàng)目的推進(jìn)對(duì)組織和個(gè)人3

產(chǎn)生影響變革管理跟進(jìn)各項(xiàng)項(xiàng)目范圍內(nèi)的變革配套措施公司內(nèi)外部相關(guān)任務(wù)組４５變革管理跟進(jìn)各項(xiàng)項(xiàng)目范圍外的變革配套措施項(xiàng)目群管理項(xiàng)目１項(xiàng)目２項(xiàng)目３變革計(jì)劃變革準(zhǔn)備的評(píng)估變革網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)關(guān)鍵用戶(hù)&最終用戶(hù)利益相關(guān)者的管理變革溝通業(yè)務(wù)影響分析&受眾分析組織/崗位/角色調(diào)整542016.5

2016.6W1

W2

W3

W4

W5

W6

W72016.7

2016.8

2016.9

2016.10

2016.11

2016.12W8

W9

W10

W11

W12

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W18

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W31

W32項(xiàng)目總體工作計(jì)劃–共分為5個(gè)主線工作任務(wù)變革管理82由第三方實(shí)施的部分milestone項(xiàng)目啟動(dòng)客戶(hù)門(mén)戶(hù)上線正式上線上線后支持培訓(xùn)材料試點(diǎn)培訓(xùn)客戶(hù)門(mén)戶(hù)-系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)施開(kāi)發(fā)實(shí)施測(cè)試上線測(cè)試和上線測(cè)試和上線一體化整合規(guī)劃業(yè)務(wù)規(guī)則、場(chǎng)景、流程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)需求梳理及功能設(shè)計(jì)（BA）原型設(shè)計(jì)終端門(mén)店業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)3.0數(shù)字指揮中心需求梳理和規(guī)劃設(shè)計(jì)5會(huì)員平臺(tái)一階段上線會(huì)員平臺(tái)二階段上線設(shè)計(jì)階段結(jié)束知識(shí)轉(zhuǎn)移和培訓(xùn)231終端門(mén)店SFA系統(tǒng)開(kāi)發(fā)4Agency對(duì)接詳細(xì)設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理功能開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商管理功能開(kāi)發(fā)上線后支持會(huì)員數(shù)據(jù)準(zhǔn)備局部開(kāi)發(fā)局部開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)管理功能開(kāi)發(fā) 零售商管理功能開(kāi)發(fā)全渠道快樂(lè)家會(huì)員平臺(tái)-系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)施一階段：全渠道會(huì)員門(mén)戶(hù) 二階段：線上線下多平臺(tái)整合培訓(xùn)師培訓(xùn)，

為全國(guó)推廣做準(zhǔn)備用戶(hù)培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)3.0數(shù)字指揮中心開(kāi)發(fā)實(shí)施消費(fèi)者動(dòng)態(tài)信息展示

客戶(hù)動(dòng)態(tài)信息展示 測(cè)試和上線2017.1

-2017.5試點(diǎn)和全國(guó)推廣（由快消集團(tuán)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，咨詢(xún)公司團(tuán)隊(duì)可提供支持輔導(dǎo)）對(duì)快消集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)3.0業(yè)務(wù)功能需求優(yōu)先級(jí)的理解83我們認(rèn)為，業(yè)務(wù)功能開(kāi)發(fā)優(yōu)先級(jí)順序的原則是：業(yè)務(wù)價(jià)值高、復(fù)雜度低的功能為高優(yōu)先級(jí)速贏項(xiàng)目業(yè)務(wù)規(guī)劃、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和基礎(chǔ)功能是其他功能的必備條件，為高優(yōu)先級(jí)項(xiàng)目業(yè)務(wù)功能之間存在依賴(lài)條件的，需要按照先后順序完成部分功能需要在后期項(xiàng)目中持續(xù)完善（例如：經(jīng)銷(xiāo)商管理、忠誠(chéng)度管理等功能需要在未來(lái)的CRM、BI等系統(tǒng)中完善增強(qiáng)）業(yè)務(wù)價(jià)值高復(fù)雜度高E.營(yíng)銷(xiāo)3.0數(shù)字指揮中心電商對(duì)接-消費(fèi)者信息DMP對(duì)接3.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案數(shù)字化管理6.其他類(lèi)型客戶(hù)訂單D.終端門(mén)店業(yè)務(wù)架構(gòu)規(guī)劃1.3會(huì)員積分1.4會(huì)員權(quán)益1.5忠誠(chéng)度管理1.6會(huì)員主數(shù)據(jù)管理1.7精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)2.產(chǎn)品體驗(yàn)3.社區(qū)資訊4.在線客服Agency對(duì)接C.全渠道快樂(lè)家會(huì)員平臺(tái)A.營(yíng)銷(xiāo)一體化規(guī)劃商品管理價(jià)格管理2.4客戶(hù)管理4.1經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)能力提升服務(wù)4.2基礎(chǔ)資料服務(wù)4.3指標(biāo)、目標(biāo)及達(dá)成4.4金融服務(wù)2.1內(nèi)容管理

4.5營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用整合服務(wù)4.6促銷(xiāo)支持服務(wù)4.8客戶(hù)中心服務(wù)4.7訂單物流支付服務(wù)4.9客服服務(wù)4.10培訓(xùn)服務(wù)B.客戶(hù)門(mén)戶(hù)A.規(guī)劃設(shè)計(jì)持續(xù)完善Phase

1Phase

2輔助功能電商對(duì)接-訂單信息業(yè)務(wù)價(jià)值低復(fù)雜度低快消集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)3.0項(xiàng)目的雙方職責(zé)分工(1/2)57團(tuán)隊(duì)主要職責(zé)咨詢(xún)公司快消集團(tuán)項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)出席定期指導(dǎo)委員會(huì)會(huì)議。確保項(xiàng)目目標(biāo)、范圍和交付結(jié)果與總體商業(yè)戰(zhàn)略相符。幫助、定位并支持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目目標(biāo)。批準(zhǔn)批準(zhǔn)項(xiàng)目總監(jiān)確保項(xiàng)目交付及交付結(jié)果質(zhì)量控制。對(duì)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)、問(wèn)題以及對(duì)交付的影響進(jìn)行評(píng)測(cè)。審核、批準(zhǔn)項(xiàng)目范圍變化。批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理跟蹤項(xiàng)目狀態(tài)，撰寫(xiě)和評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)度，并向內(nèi)外部項(xiàng)目干系人報(bào)告。風(fēng)險(xiǎn)、問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)資源和質(zhì)量的管理。管理跨團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題上訴程序，維持項(xiàng)目治理模型、組織結(jié)構(gòu)和角色。協(xié)調(diào)與SAP

ERP、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理、LMP、門(mén)店主數(shù)據(jù)等后臺(tái)系統(tǒng)之間的約束及跨團(tuán)隊(duì)溝通。管理交付結(jié)果評(píng)估及批準(zhǔn)流程。制定變更管理策略與途徑，監(jiān)督并實(shí)施變更管理動(dòng)作。批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)咨詢(xún)公司專(zhuān)家組提供數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)以及創(chuàng)新點(diǎn)。提供數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)和業(yè)務(wù)建議。咨詢(xún)告知技術(shù)架構(gòu)組