品質(zhì)知識競賽試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QCCD.JIT2.質(zhì)量管理體系文件不包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.質(zhì)量計劃D.產(chǎn)品說明書3.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的組織的質(zhì)量宗旨和方向。A.管理者代表B.質(zhì)量經(jīng)理C.最高管理者D.技術(shù)負責(zé)人4.以下哪種工具用于尋找質(zhì)量問題的主要原因（）A.檢查表B.排列圖C.直方圖D.控制圖5.質(zhì)量成本不包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.生產(chǎn)成本6.過程能力指數(shù)Cp值越大，表示（）A.過程能力越弱B.過程能力越強C.產(chǎn)品質(zhì)量越差D.與過程能力無關(guān)7.質(zhì)量改進的基本過程是（）A.PDCA循環(huán)B.PDSA循環(huán)C.DPCA循環(huán)D.SPC循環(huán)8.以下屬于質(zhì)量特性的是（）A.產(chǎn)品重量B.生產(chǎn)設(shè)備C.操作人員D.生產(chǎn)環(huán)境9.質(zhì)量認(rèn)證的對象不包括（）A.產(chǎn)品B.過程C.體系D.人員10.5S管理中的“整理”是指（）A.將工作場所的物品分類，區(qū)分要與不要的物品B.保持工作場所的清潔C.對整理、整頓、清掃進行到底，且維持其成果D.人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的八項原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法2.質(zhì)量控制的常用方法有（）A.因果圖B.散布圖C.分層法D.統(tǒng)計過程控制3.質(zhì)量體系文件的層次包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄4.以下屬于質(zhì)量特性的有（）A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性5.質(zhì)量改進的方法包括（）A.頭腦風(fēng)暴法B.親和圖C.關(guān)聯(lián)圖D.矩陣圖6.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本7.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的流程包括（）A.申請B.審核C.審批與注冊發(fā)證D.監(jiān)督管理8.5S管理包括（）A.整理B.整頓C.清掃D.清潔E.素養(yǎng)9.以下哪些屬于質(zhì)量工具（）A.調(diào)查表B.魚骨圖C.雷達圖D.流程圖10.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量就是產(chǎn)品的性能。（）2.全面質(zhì)量管理只需要管理層參與。（）3.質(zhì)量體系文件一經(jīng)制定就不能修改。（）4.因果圖可以找出質(zhì)量問題的所有原因。（）5.過程能力分析是對過程加工質(zhì)量的一種衡量。（）6.質(zhì)量改進主要是針對產(chǎn)品質(zhì)量問題進行改進。（）7.質(zhì)量成本就是生產(chǎn)不合格產(chǎn)品所花費的成本。（）8.質(zhì)量管理體系認(rèn)證后就不需要再進行內(nèi)部審核。（）9.5S管理中“整頓”的目的是消除尋找物品的時間浪費。（）10.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是一樣的概念。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量管理八項原則中的“全員參與”原則。答：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。組織應(yīng)讓員工了解自身貢獻的重要性，賦予其職責(zé)和權(quán)限，提高員工能力和積極性，共同實現(xiàn)組織目標(biāo)。2.簡述質(zhì)量控制與質(zhì)量改進的區(qū)別。答：質(zhì)量控制致力于滿足質(zhì)量要求，維持質(zhì)量水平；質(zhì)量改進致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力，突破現(xiàn)有質(zhì)量水平，是對質(zhì)量控制的提升，追求更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.簡述質(zhì)量體系文件的作用。答：質(zhì)量體系文件是質(zhì)量管理的依據(jù)，規(guī)范組織活動；為質(zhì)量活動提供指導(dǎo)，確保過程一致性；證明組織具備穩(wěn)定提供合格產(chǎn)品的能力，也便于外部審核和內(nèi)部改進。4.簡述統(tǒng)計過程控制（SPC）的意義。答：SPC能對過程進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異常波動；預(yù)防不合格品產(chǎn)生，降低成本；提高生產(chǎn)效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性，增強企業(yè)競爭力。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在企業(yè)中如何有效推行全面質(zhì)量管理。答：首先要領(lǐng)導(dǎo)重視并帶頭參與，營造質(zhì)量文化氛圍；加強全員培訓(xùn)，提升質(zhì)量意識和技能；建立完善的質(zhì)量管理體系，明確職責(zé)流程；持續(xù)收集反饋信息，改進質(zhì)量；鼓勵全員參與質(zhì)量改進活動，形成合力。2.討論質(zhì)量成本管理對企業(yè)的重要性。答：有助于企業(yè)明確質(zhì)量問題造成的損失，找出改進方向；合理分配資源，平衡預(yù)防、鑒定和損失成本；提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強市場競爭力；降低成本，增加利潤，保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。3.討論如何運用質(zhì)量管理工具提升產(chǎn)品質(zhì)量。答：可運用檢查表收集數(shù)據(jù)，排列圖找主要問題，因果圖分析原因；用控制圖監(jiān)控過程，通過頭腦風(fēng)暴法等提出改進措施；根據(jù)實際情況靈活組合使用工具，不斷優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量。4.討論5S管理在生產(chǎn)現(xiàn)場實施的難點及解決辦法。答：難點有員工意識不足、難以持續(xù)執(zhí)行等。解決辦法：加強培訓(xùn)，提高員工對5S的認(rèn)識和重視；建立監(jiān)督考核機制，激勵員工執(zhí)行；領(lǐng)導(dǎo)帶頭示范；定期檢查評估，持續(xù)改進。答案一、單項選擇題1.A2.D3.C4.B5.D6.B7.A8.A9.D10.A二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4