行政前臺(tái)半年工作總結(jié)范文

行政前臺(tái)半年工作總結(jié)范文1

公司以來(lái)已經(jīng)半年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏

上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技能，各方面都有

了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的

本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我可以在

工作中不斷成長(zhǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將上半年的工

作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳

真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來(lái)訪人員等。

剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過(guò)來(lái)，顯得手

忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過(guò)程中有些細(xì)節(jié)就沒(méi)能注意

到，做事情也顯得沒(méi)有條理。效率也就低了下來(lái)。

經(jīng)過(guò)不斷的摸索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，

首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再?gòu)募?xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài),

提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作。

現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭(zhēng)

取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)

化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在

今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門(mén)以及社會(huì)上很多人士打交道。

溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在上半年的工作中，各

項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問(wèn)題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，

很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想

這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。

因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專(zhuān)業(yè)的一面。

遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問(wèn)題。不僅可以把工作更好的完

成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。

在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭(zhēng)取把工作完

成的更出色。公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部

分。無(wú)論我們身在哪個(gè)崗位，開(kāi)展什么樣的工作，始終都離不開(kāi)同

事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基

礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作

中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格

要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場(chǎng)，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過(guò)上半

年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺

很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。

目前，我通過(guò)學(xué)習(xí)了相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力

提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)

習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的.老

師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光

是自己從書(shū)本上學(xué)習(xí)出來(lái)或做出來(lái)的，有時(shí)候也需要吸取別人身上

的精華。

三、存在的問(wèn)題

工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒(méi)有

做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦

公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更談

不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問(wèn)題，沒(méi)

有給大家提供方便的服務(wù)。

執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行

上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、

行動(dòng)都有關(guān)系。工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原

因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦

公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些

專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

上半年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容

和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，再接下來(lái)的

工作中，我定會(huì)再接再厲，爭(zhēng)取做得更出色。行政前臺(tái)半年工作總

結(jié)范文2

即將過(guò)去的—上半年年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的半年。在這歲中

之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的一年里，在公司的指引下，在部

門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了

不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是

他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。

所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服

務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的

認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照

公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好工作?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重

保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳

公司文化，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、

溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知

識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象。

按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將

會(huì)保持室內(nèi)的潔清加飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)

更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三、做好文具采購(gòu)工作，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧。

了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步

的溝通，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供

應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分

錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四、做好倉(cāng)庫(kù)管理。

按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。嚴(yán)格按照公司制度，做到每件

物品進(jìn)出都有登記C及時(shí)查看物品的,完好情況，對(duì)缺少或損壞的物

品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。

五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我

將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將

奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，

加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情

況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能

做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公

司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！行政前

臺(tái)半年工作總結(jié)范文3

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在—公司工作的幾個(gè)月，我的收獲和感觸

都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗

位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

現(xiàn)將六個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí),

我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐

心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公

司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的六個(gè)月也讓我對(duì)這句

話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，

接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處

理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都

讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。

加入到這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，

創(chuàng)新”這十個(gè)字的，這是文化的精髓，我想也是激勵(lì)每個(gè)員工前進(jìn)

的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的

工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工

作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中

的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職

的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。

六個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文

的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話，所以單

靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的.工作中

也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。

初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之

師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,

杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速

發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和，

彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度

和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與

發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！行政前臺(tái)半年工作總結(jié)范文4

20_年上半年即將度過(guò)，我們充滿信心地迎來(lái)20__年下半年。

過(guò)去的半年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的半年，

也是酒店?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的半年。值此辭舊迎新之

際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去半年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于

揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取。

一、引進(jìn)品牌管理，抓好客房工作

酒店通過(guò)引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于

“儀表、微笑、問(wèn)侯”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督

導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象，不斷提

高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組

織對(duì)星級(jí)假店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)

較高分值，在本地區(qū)同星級(jí)飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的

接待服務(wù)中，我店銷(xiāo)售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門(mén)或崗位，

分別收到了來(lái)自活動(dòng)組委的,表?yè)P(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱

情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們

能夠圓滿地完成此次活動(dòng)?！?/p>

二、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,

客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日

的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全

體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在

班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形

成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、

細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

2、安全檢查。除部門(mén)設(shè)立專(zhuān)職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全

知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi)，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)

的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從

點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)

主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人

員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)

共查出住客不符的房間—間，不符人員—人。

3、部門(mén)培訓(xùn)。在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃對(duì)本部門(mén)員

工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷(xiāo)售部前廳，抓

好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階

段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早

班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)；主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳

全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推

銷(xiāo)技巧、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等。通過(guò)培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)

提高了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高

To一年來(lái)，各部門(mén)共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門(mén)

相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)

接待能力。行政前臺(tái)半年工作總結(jié)范文5

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一

去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，

更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年

時(shí)間里我學(xué)到了好多，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格

言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿

足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客

人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿足客

人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)

是我們，只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑。我一直堅(jiān)信顧客

就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店

前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,

當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)

接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,

輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分

配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分

配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。

而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。

最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作

量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)

驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。在這半年我主要做到以下工作：

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)I,提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員

工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒

店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重

點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和

售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)

和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)

情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促

銷(xiāo)方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住

情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,

強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)

的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

注重各部門(mén)之間的'協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)

之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的

影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它司餐飲、銷(xiāo)售、客房等部

門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)

進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司?/p>

店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令

客人滿意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通

常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀

人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，事不關(guān)

已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑

整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜

發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助。在

問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫

助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的

客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷勤學(xué)后方知不足。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服

務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一

片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力

吧!行政前臺(tái)半年工作總結(jié)范文6

對(duì)于每一位來(lái)訪—的客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第

一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度

上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客

開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一

定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)弓話,

并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客

人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)

訪客證。

來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)

態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、

耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技

巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加,

在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。努

力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的q面形象，不僅要注意自

身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的

感覺(jué)。

以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,

如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由

推脫。作為萬(wàn)達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平

時(shí)積極參加公司組織的,活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝

通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工

作不斷的打下基礎(chǔ)C

20_年做前臺(tái)工作也半年了，工作范圍較?。还ぷ鲀?nèi)容也比較

少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；有時(shí)

候解決問(wèn)題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做

事。為公司做的多些。

在20_下半年里我要不斷提高自身形象，做好工作計(jì)劃，提高

工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)

態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。

接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一

個(gè)客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共

關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站

姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等

等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)

讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3)加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)

的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的

問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要

的回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所

以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努

力工作！行政前臺(tái)半年工作總結(jié)范文7

在即將過(guò)去的20_年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和搭檔的關(guān)懷協(xié)助下，順

利完成了相應(yīng)的作業(yè)，現(xiàn)對(duì)一年的作業(yè)做一個(gè)總結(jié)。

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，盡力適應(yīng)作業(yè)。

20__年，我從事前臺(tái)招待作業(yè)，招待人員是展示公司形象的第

一人，在作業(yè)中，我嚴(yán)厲依照公司要求，熱心對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,

并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供給了便利，也為客戶供給了便利。

這是我結(jié)業(yè)之后的第一份作業(yè)，作為一個(gè)新人，剛參加公司，我對(duì)

公司的運(yùn)作形式和作業(yè)流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和搭檔們的耐性

輔導(dǎo)和協(xié)助，讓我在較短的時(shí)刻內(nèi)了解了前臺(tái)的作業(yè)內(nèi)容還有公司

各個(gè)部門(mén)的功能地點(diǎn)。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職工的改變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的兩個(gè)月時(shí)刻也讓我對(duì)

這句話有了新的知道和領(lǐng)會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公

司，招待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要情緒和藹,

對(duì)待不必要的電話前事物要學(xué)會(huì)回絕，處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)

認(rèn)真，對(duì)待搭檔要謙善真摯。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要讓我在作業(yè)中學(xué)習(xí)，在

作業(yè)中行進(jìn)，收獲頗豐。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文明，提高自我。

參加到—這個(gè)大集體中才真實(shí)領(lǐng)會(huì)到了天地人的精華，感觸到

了“戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)國(guó)際”的理念和“謀動(dòng)全國(guó)”的標(biāo)語(yǔ)的內(nèi)在。我想這

也是鼓勵(lì)咱們每一位職工行進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和搭檔的敬業(yè)中感

觸到了這種文明，在這樣好的作業(yè)氣氛中，我也要以這樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)

要求自己，以活躍的'作業(yè)情緒投入到作業(yè)中，踏踏實(shí)實(shí)的做好自己

的本職作業(yè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)作業(yè)中的缺乏，及時(shí)的和公司領(lǐng)導(dǎo)，搭檔們

進(jìn)行交流，爭(zhēng)奪把作業(yè)做好，做一個(gè)合格勝任的職工。這也是我今

后作業(yè)盡力的方針C

三、拓寬自己的常識(shí)面，不斷完善自己。

20_年的作業(yè)也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)。發(fā)現(xiàn)作業(yè)和校園中的學(xué)

習(xí)是有很大收支的，在講義中學(xué)到的在作業(yè)中能夠正好用得上，還

有更多更生疏的常識(shí)要面臨。所以單靠我現(xiàn)在把握的和對(duì)公司的了

解是徹底不行的，我想今后的作業(yè)過(guò)程中不斷充電，作業(yè)之余，學(xué)

習(xí)文稿的排版及規(guī)劃，具體的事務(wù)項(xiàng)目等等初入職場(chǎng)，難免會(huì)呈

現(xiàn)一些小過(guò)失需求領(lǐng)導(dǎo)不斷糾正，但前事之鑒，后事之師，這些閱

歷也讓我不斷老練，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，根絕相似事

物的產(chǎn)生。

這段作業(yè)閱歷讓我學(xué)到了許多，感悟了許多，看到公司的成績(jī)，

我深感自豪，也會(huì)不斷盡力提高自己的涵養(yǎng)和內(nèi)在，補(bǔ)償缺乏，在

新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙善的情緒和熱心做好我的本職作業(yè)，發(fā)

揮自己的潛力更好的為公司的開(kāi)展奉獻(xiàn)自己的力氣。行政前臺(tái)半年

工作總結(jié)范文8

今年—月份的時(shí)候，我應(yīng)聘了—酒店，成為了—酒店前臺(tái)的一

名員工。如今工作的時(shí)間還只有幾個(gè)月而已，不過(guò)我已經(jīng)深深的感

受到工作的辛苦了°下面是我這段日子里工作的小結(jié)：

作為前臺(tái)人員，我們每天需要做的就是面對(duì)好各種客戶，并對(duì)

他們給的賬單條進(jìn)行結(jié)賬。我們酒店每天早上9點(diǎn)左右就開(kāi)門(mén)了，

但是不營(yíng)業(yè)，基本上要等到11點(diǎn)左右才會(huì)開(kāi)始接受訂餐。而我作為

前臺(tái)人員，盡管一早沒(méi)有客人，但我還是需要早早的在崗位上站著。

我們前臺(tái)總共有四名員工，分為兩個(gè)班。早班是早上9點(diǎn)到下

午3點(diǎn)半，而晚班則是下午3點(diǎn)到晚上9點(diǎn)左右，視情況不同我們

還需要留守一名員工進(jìn)行值班。因?yàn)楹芏嗫腿送驗(yàn)榱奶毂M興而

會(huì)弄到很晚。有時(shí)侯到晚上10點(diǎn)鐘，餐廳人員都走的差不多了，只

剩一些安保人員了，我們才會(huì)去稍加催促。晚上10點(diǎn)半之前是死線,

盡管有些不禮貌，但是我們還是會(huì)去催促客人早些結(jié)賬。因?yàn)槊刻?/p>

的收據(jù)單我們都需要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的，將這一整天的.各項(xiàng)賬單進(jìn)行整合,

然后交由給財(cái)務(wù)部門(mén)。每一筆賬單都是需要對(duì)清楚的，如果有遺漏,

那就是需要我們自己進(jìn)行補(bǔ)償了。

—月份的時(shí)候，有一次我們晚上在結(jié)賬的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)今天的賬

單支出和收益差了幾十塊錢(qián)，這筆賬對(duì)不上，我想起來(lái)因?yàn)橹形绱?/p>

堂經(jīng)理在我們這里點(diǎn)了辣椒炒肉外帶，她說(shuō)有急事晚點(diǎn)再來(lái)給，因

為是酒店內(nèi)部員工點(diǎn)餐，所以我們也沒(méi)有太在意。但是知道晚上結(jié)

賬的時(shí)候，她也沒(méi)有來(lái)我們前臺(tái)，沒(méi)有辦法，而且時(shí)間也很晚了，

早就過(guò)了下班的時(shí)間。我們只好暫時(shí)把自己的錢(qián)補(bǔ)上去。第二天的

時(shí)候正好遇見(jiàn)了她，和她說(shuō)了這件事，她才反應(yīng)過(guò)來(lái)，但是告訴我

們說(shuō)她直接跟廚房說(shuō)取消了這個(gè)單，沒(méi)有在我們前臺(tái)消單，但是當(dāng)

天的單據(jù)當(dāng)天處理，我們現(xiàn)在也沒(méi)法再改正了，也只好默默吃了這

個(gè)虧。也是經(jīng)過(guò)這件事情，我們前臺(tái)改變了之前的員工內(nèi)部點(diǎn)單的

混亂情況，而是和顧客一樣，當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)單，當(dāng)場(chǎng)付款，不搞特殊性。

行政前臺(tái)半年工作總結(jié)范文9

行政部是公司的重點(diǎn)部門(mén)之一，需要不斷提高內(nèi)部管理水平和

工商部門(mén)的外部檢查，社會(huì)保障和其他當(dāng)局。在行政工作密切

關(guān)注公司的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，并密切關(guān)注公司的工作部署。—的工

作總結(jié)如下?！姓康墓ぷ鞔笾驴煞譃橐韵氯齻€(gè)方面：

一、人事管理

1、根據(jù)各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性地、合理地招聘

一批員工，并分配到各個(gè)崗位。目前已在廣東、云南、重慶、成都、

武漢、南京等重點(diǎn)市場(chǎng)招聘員工90余人，正式員工50余人。

2、最好完成各市場(chǎng)部人員的入職、轉(zhuǎn)正、辭職、轉(zhuǎn)崗等人事審

批工作，并立即向集團(tuán)公司人力資源部匯報(bào)

3、規(guī)范各部門(mén)人事檔案，建立電子檔案，嚴(yán)格審核所有員工檔

案，補(bǔ)充所有不完整資料。

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理和考核：完善公司員工績(jī)效考核辦法，為每位

員工建立員工績(jī)效考核管理檔案

5、崗位職責(zé)：明確各崗位職責(zé)分工，編制公司員工崗位說(shuō)明書(shū),

使每位員工明確各自的崗位職責(zé)

6、與集團(tuán)總部溝通，確定員工勞動(dòng)合同的簽訂和社會(huì)保障的辦

理。

二、行政工作

1、成功組織營(yíng)銷(xiāo)中心開(kāi)業(yè)儀式：根據(jù)工作情況需要，營(yíng)銷(xiāo)中心

計(jì)劃12月底開(kāi)業(yè)。行政部提前作戰(zhàn)，清理新辦公區(qū)，開(kāi)放新辦公區(qū)

電腦、電話、網(wǎng)線，采購(gòu)辦公用品等，使?fàn)I銷(xiāo)中心順利開(kāi)業(yè)。

2、許可證辦理：集團(tuán)廣州辦事處的許可證辦理工作如期完成，

以保證營(yíng)銷(xiāo)中心工作的正常開(kāi)展，與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，各市場(chǎng)的

許可證辦理工作正在進(jìn)行中。

3、與工商等相關(guān)職能部門(mén)溝通，使公司對(duì)外工作順利進(jìn)行。

4、內(nèi)部嚴(yán)格審核各部門(mén)辦公用品使用情況，做好收貨登記，合

理采購(gòu)辦公用品。

5、嚴(yán)格控制各項(xiàng)辦公費(fèi)用，以節(jié)約、降低成本為第一原貝人

6、做好公司各部門(mén)的后勤管理和支持工作：機(jī)車(chē)票預(yù)定、住宿

安排等，及時(shí)、積極地完成日常管理的各項(xiàng)工作。

三、公司的經(jīng)營(yíng)管理

1、根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況，結(jié)合集團(tuán)公司相關(guān)制度，制定相應(yīng)的管

理制度，使各項(xiàng)工作分章進(jìn)行，為加強(qiáng)內(nèi)部管理提供制度保障。行

政部已下發(fā)《行政部管理手冊(cè)》，包括固定資產(chǎn)管理辦法、辦公用

品管理辦法、傳真收發(fā)管理、電子文件管理、檔案管理、打印復(fù)印

管理等，并制定了公司假日值班制度、健康輪換制度等一系列規(guī)章

制度。各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)后，工作程序標(biāo)準(zhǔn)化。

2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督管理。

3、充分引導(dǎo)員工承擔(dān)責(zé)任。逐步明確各部門(mén)的工作職責(zé)，要求

大家主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任C

4、加強(qiáng)全國(guó)各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的管理：統(tǒng)一執(zhí)行各項(xiàng)制度管理制度，

統(tǒng)一使用日常工作表，要求各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)每月上報(bào)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

—的.工作仍存在不足：

1、作為公司的綜合管理部門(mén)，各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在管理和協(xié)調(diào)方面還

存在很多不足，對(duì)各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作情況和人員紀(jì)律檢查不夠

2、內(nèi)部監(jiān)督管理薄弱（如環(huán)境衛(wèi)生檢查）

3、缺乏公司企業(yè)文化建設(shè)和工作氛圍

4、員工培訓(xùn)機(jī)制有待完善和加強(qiáng)

5、人事工作仍停留在傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理中，應(yīng)逐步從傳統(tǒng)的

勞動(dòng)人事管理過(guò)渡到現(xiàn)代人力資源管理。

在—，行政部門(mén)將重點(diǎn)關(guān)注以下方面：

1、不斷完善公司的制度建設(shè)。但要加強(qiáng)日常行政管理和勞動(dòng)人

事管理的制度建設(shè)c修訂完善獎(jiǎng)懲制度、激勵(lì)機(jī)制等制度。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，完善培訓(xùn)機(jī)制。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終是人才的競(jìng)爭(zhēng)。

目前，公司營(yíng)銷(xiāo)部人員的綜合素質(zhì)普遍需要提高，特別是營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)

責(zé)人需要根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能夠產(chǎn)生實(shí)效。

3、協(xié)助各市場(chǎng)工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，快速營(yíng)造良

好的辦公環(huán)境

4、加強(qiáng)公司檔案管理，加強(qiáng)保密管理。行政管理部門(mén)將重點(diǎn)加

強(qiáng)檔案現(xiàn)代化管理，實(shí)行檔案計(jì)算機(jī)管理，力爭(zhēng)盡快實(shí)現(xiàn)檔案管理

電子化，加強(qiáng)機(jī)密文件管理，加強(qiáng)收集、傳遞、管理和管理，機(jī)密

文件的流通和儲(chǔ)存C

5、加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理：勞動(dòng)人事管理的規(guī)范化管理仍需加強(qiáng)，

提高管理水平，完善人事檔案管理，從簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人

力資源管理過(guò)渡。

6、推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化，提高公司辦公效率，逐步向無(wú)紙化辦公目標(biāo)邁

進(jìn)。

7、組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，使員工對(duì)企業(yè)有良好的

認(rèn)同感和歸屬感。行政部在—年的工作中雖然取得了一定的成績(jī)，

但仍需努力工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓進(jìn)取，配合各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作，

努力把公司的整體形象和工作水平提高到一個(gè)新的水平。行政前臺(tái)

半年工作總結(jié)范文10

不知不覺(jué)中一年的時(shí)光已悄然飛逝。自5月進(jìn)入公司以來(lái)，我

學(xué)到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式

和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我

在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在，點(diǎn)

點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的一年里，雖沒(méi)有

轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪?，F(xiàn)就進(jìn)入

公司以來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、前臺(tái)日常工作，主要包括：

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，

重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接

待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，芳保

持整潔干凈；

4、早上給同事開(kāi)門(mén)。保障員工飲水的及時(shí)供應(yīng)；報(bào)刊雜志的收

取和保管及信件的收取和發(fā)放。

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、

印制名片、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、

列需要采購(gòu)的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)

境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷(xiāo)售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書(shū)的裝訂、

庫(kù)存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會(huì)議紀(jì)要的記錄和整理，大到費(fèi)用結(jié)

算、訂房、訂機(jī)票……每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力

的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換

得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要

求了，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。

三、人事管理方面

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度。初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)

計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到

實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，

并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。

2、人事相關(guān)資料。為了方便開(kāi)展人事工作，規(guī)范管理人員情況,

部門(mén)根據(jù)工作需要，在上級(jí)的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格并和寶

雞方面統(tǒng)一了格式，包括《應(yīng)聘登記表》《入職員工簡(jiǎn)歷表》《車(chē)

輛審批單》《請(qǐng)假申請(qǐng)表》《未打卡情況登記表》等，也加強(qiáng)了各

部門(mén)之間工作的溝通與聯(lián)系。

3、歸檔人事檔案

及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來(lái)單位的通訊資料對(duì)于公司的業(yè)

務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要及時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵

箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理

上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資

料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時(shí)將最新的「信息更新。員工檔案是隨時(shí)

掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重

要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫(xiě)檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員

員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管

理，有利于公司隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況，并建立公司

的人才儲(chǔ)備庫(kù)。

4、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物，

為大家創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文

化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分。

5、組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到海底撈、醉秦坊、草原

牧歌聚餐，到真愛(ài)唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，

加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。

6、協(xié)助部門(mén)主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案筆。

行政前臺(tái)半年工作總結(jié)范文11

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的一個(gè)多月，我的收獲和感觸都

很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,

認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提

高工作效率；

2、來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記；

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，

通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶與公司之間溝通。

所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和

各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息；

4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記靈；

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔；

6、每天9：3——1：開(kāi)啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故

障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；

7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔；

8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項(xiàng)

政策措施快速傳達(dá)下去；

1、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水；會(huì)議時(shí)

要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔；

11、每天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄；

12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定空調(diào)、

電腦的'電源關(guān)閉。

二、存在的問(wèn)題

做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前

公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對(duì)自己的建議

1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注

意與各部門(mén)的溝通c了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有

了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電

者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話

委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所

以凡是都要先想到后果；

4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上

級(jí)反饋。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)

間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮

儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪

一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部

分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司

的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的

第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在

一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)

迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使

我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更

加努力的工作！行政前臺(tái)半年工作總結(jié)范文12

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，20_年過(guò)去了，在新的一年即將到來(lái)之際，我

對(duì)這一年中自己的工作做出了以下總結(jié)，希望得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們的

評(píng)定和指導(dǎo)：

1、尊守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度，每天按時(shí)上下班，不遲到不早退,

認(rèn)真做好自己的本職工作;

2、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)。做好旅客入住登記，認(rèn)真填寫(xiě)旅客住宿

登記表，仔細(xì)核對(duì)旅客信息，做到公安部門(mén)要求的實(shí)名登記;旅客離

店時(shí)，做好結(jié)帳工作，認(rèn)真核算費(fèi)用，盡量做到準(zhǔn)確無(wú)誤；

3、每天認(rèn)真核對(duì)當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù)，上交財(cái)務(wù)部，并于次日與同

事做好交接工作，發(fā)便于工作繼續(xù)順利進(jìn)行；

4、克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的

情況下能夠堅(jiān)守崗位。在新進(jìn)人員對(duì)工作不熟悉的情況下，能夠手

把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作

指示，讓她們快速投入工作狀態(tài)；

5、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時(shí)，能夠冷靜的做出

分析及相應(yīng)的應(yīng)急措施，第一時(shí)間匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)等待指示，并及時(shí)通

知有關(guān)負(fù)責(zé)部門(mén)，以便于做出更好的解決方案；

前臺(tái)是賓館的窗口，是至關(guān)重要的一個(gè)部門(mén)，也是顧客光臨時(shí)

的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱情，耐心周到的服務(wù)理念，讓

客人真正感受到賓至如歸。

首先要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最

美好的一面去迎接客人，讓每一位客人走進(jìn)賓館都會(huì)體驗(yàn)到我們的

真誠(chéng)和熱情。

其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)賓館時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，

稱(chēng)呼客人時(shí)如果是熟客我們要準(zhǔn)確的說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一

點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要

收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等生活信息，并盡最大的努力滿足

客人，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適。

再者，提供個(gè)性化服務(wù)。在客人辦理入住手續(xù)時(shí)，我們要多關(guān)

心客人，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人可乂向他們講解本地的風(fēng)土

人情，主動(dòng)向他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人是否疲

勞，快速的辦好登記手續(xù)；當(dāng)客人退房時(shí)，客房查房時(shí)需要等待幾分

鐘，這時(shí)讓客人稍等并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住的怎么樣或是對(duì)賓館有什么

意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步的溝通能使客人多一份溫

馨，也能消除賓客在賓館里遇到的？

最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通的過(guò)程中，要講

究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔的目光交流，

不可低頭或是長(zhǎng)時(shí)間直視客人。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人

講話，聽(tīng)的過(guò)程中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重，特別當(dāng)客

人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大我們用

這樣的笑容也能帶給客人一種平和，很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多

用禮貌用語(yǔ)，對(duì)客人要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)

要致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，一定要耐心

向他解釋。只要我們保持微笑就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為只

有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更加色。

在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們服務(wù)，

解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作很累，但我卻覺(jué)得很充實(shí)，很快樂(lè)。

由于工作性質(zhì)決定，這許多年來(lái)，每每逢年過(guò)節(jié)都不能與家人相伴,

但這樣的付出，也會(huì)帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別

的溫暖。我很慶幸可以帶給別人快樂(lè)，也很慶幸自己的工作崗位給

我這樣的機(jī)會(huì)，我熱愛(ài)自己的工作，也為自己所做的'工作感到驕傲!

以上是我對(duì)這一年來(lái)的工作所做的小結(jié)，當(dāng)然，在工作中我也

存在著很多不足，例如與其他部門(mén)溝通時(shí)缺乏方式方法，雖然這樣

能快速反應(yīng)給相關(guān)部門(mén)，但卻會(huì)造成其他同事或是領(lǐng)導(dǎo)的誤解，不

利于團(tuán)結(jié)。在今后的工作中我會(huì)特別注意這一點(diǎn)并加以改正，與各

部門(mén)之間做到良好的溝通，更好的共同服務(wù)于科苑。

在20_年始，我會(huì)認(rèn)真回顧過(guò)去，反省自己的不到之處，更加

端正自己的工作態(tài)度，努力提高各方面的業(yè)務(wù)能力，新的一年里，

我將和同事們一起做出新的成績(jī)，讓我們的科苑給大家?guī)?lái)耳目一

新的新氣象、邁向新輝煌!行政前臺(tái)半年工作總結(jié)范文13

前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)酒

店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。

在此我想談?wù)剮啄陙?lái)從事收銀工作的心得。

一、對(duì)顧客笑臉相迎

客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能

體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的

事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾

氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛。

二、“急客人之所急，想客人之所想?！?/p>

前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的客人，針對(duì)不同類(lèi)型

的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作

我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的

需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō)‘NO'”。對(duì)酒店的常客，我們提供

禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退

房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣

一來(lái)，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重

視，相信下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。

三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾。

當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨

詢(xún)清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)瑜的'答復(fù)。但無(wú)論如何這

并不意味著可以不忍盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明

白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。

許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以

在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿

足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳,

令客人滿意。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在

結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引

起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，

高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整

個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)

揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)

題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助

感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客

我關(guān)系。

五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服

務(wù)技巧。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能

不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁

著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的

天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！行政前臺(tái)半

年工作總結(jié)范文14

一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程，回首我來(lái)到酒店的這半年,

新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，六個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)

我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸

到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門(mén)里學(xué)習(xí)

的價(jià)值，所以我感謝領(lǐng)導(dǎo)們無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝同事們?cè)诠ぷ魃?/p>

的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門(mén)劃

分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一

個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一

員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的

嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的,、而且是重要安

全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的

衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)

發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一

個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲。

板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的

寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，評(píng)估期間在的幫助下整理了

兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的

欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)

會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專(zhuān)

家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的

服務(wù)，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了

準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加

點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參

加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣

一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激

情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本！

二、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所一匡際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,

從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)

也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)

拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局

的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力

的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的

浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生,

只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)

最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意

識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向

以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)

都在昨天的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結(jié)，但是未來(lái)的一年又是以今天作

為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中

繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄

澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直

前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在下半年里續(xù)寫(xiě)人生新

的輝煌!行政前臺(tái)半年工作總結(jié)范文15

自擔(dān)任行政前臺(tái)一職以來(lái)，我努力適應(yīng)全新的工作環(huán)境與前臺(tái)

這個(gè)嶄新的工作崗位，較為認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，同時(shí)也

較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將上半年乂來(lái)的學(xué)習(xí)與工作情況匯

總?cè)缦拢?/p>

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公

司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同

事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間為熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容

還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的

轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的半年也讓我對(duì)這句

話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，

接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處

理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都

讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我

加入到—公司這個(gè)集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，

活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力，

我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到

工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)

地和部門(mén)溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工。這也

一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己

半年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中難免會(huì)碰到一些坎

坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以

后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的

空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)；但前事之鑒，后

事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全

面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速

發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)

涵，彌補(bǔ)工作中的.不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的

態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建

設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！行政前臺(tái)半年工作總結(jié)范文16

一、主要工作業(yè)績(jī)：

1、確保了本班組上半年無(wú)安全治理事故。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好項(xiàng)目日常安全治理工作的落

實(shí)，加強(qiáng)項(xiàng)目日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好經(jīng)常性的安全檢

查，確保了上半年無(wú)偷、盜、消防等安全治理事故，保障了項(xiàng)目正

常的工作和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。

針對(duì)每階段的情況，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充

分預(yù)備，對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方

案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性工作得到安全

有序的開(kāi)展。

3、在做好本職工作的同時(shí)，努力發(fā)揮職能。

保安部在做好日常安全治理工作的同時(shí)，不定期地對(duì)項(xiàng)目公共

區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對(duì)各類(lèi)存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠

化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部門(mén)進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況.

同時(shí)本班組積極配合各相關(guān)部門(mén)的工作，從物品搬運(yùn)、擺臺(tái)等

配合各部門(mén)的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)工作等，在保證本職工作完成的同

時(shí)凡本班組力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。本班組實(shí)際上已基

本擔(dān)任了一個(gè)“治理員”的職責(zé)，在安全治理工作外配合各部門(mén)所

產(chǎn)生的工作量已占本班組整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例。

4、制度的調(diào)整和修改完善。

為適應(yīng)工作重點(diǎn)的變化和形勢(shì)的發(fā)展，本班組對(duì)現(xiàn)有的制度和

操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性，

為保障工作順利有序開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)

二、主要存在的不足和問(wèn)題

作為安防治理部門(mén)，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落

實(shí)，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作

與服務(wù)態(tài)度，以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支

隊(duì)伍整體形象與口碑的要害所在，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后

的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定

的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操作中不是

很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí)，營(yíng)造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績(jī)效考

評(píng)是解決這些問(wèn)題的要害所在，這對(duì)于本班組來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)期的'工

作。

三、下半年工作思路

1、將安全治理工作列為第一重點(diǎn)，了解項(xiàng)目和周邊安全動(dòng)態(tài)，

抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保項(xiàng)目的安全

與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強(qiáng)與員工的

溝通，把握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)班組的進(jìn)一步穩(wěn)定。

3、積極配合公司行政治理工作，實(shí)行績(jī)效治理制度，使獎(jiǎng)懲得

到有效落實(shí)，以此提高員工的工作積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。

4、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度，的計(jì)劃地開(kāi)展培訓(xùn)工作，以解決員

工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問(wèn)題的主動(dòng)性和靈活

性為主，從而提高部門(mén)的整體素質(zhì)，使班組在整體上有所突破。

5、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)外保治理工作，確保現(xiàn)場(chǎng)外保

治理工作有序開(kāi)展，對(duì)外將積極樹(shù)立外保形象、服務(wù)與治理窗口。

6、加強(qiáng)小區(qū)消防安全治理工作，確保項(xiàng)目消防安全。

7、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用治理工作，“人防”

與“技防”相結(jié)合，確保項(xiàng)目處于安全有序狀態(tài)。

9、發(fā)揮班組人員及工作特性?xún)?yōu)勢(shì)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)行全方位監(jiān)管，在

做好本職工作的同時(shí)，積極配合各部門(mén)的工作，使班組崗位作為

“人人都是治安員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。行政前臺(tái)半年工

作總結(jié)范文17

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在公司工作了也近一年，在公司擔(dān)任前

臺(tái)文員一職，在職期間學(xué)到并收獲很多，也認(rèn)識(shí)到很多自身的不足。

現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口

一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接

聽(tīng)電話時(shí)要態(tài)度和藹，對(duì)待日常工作事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，在工作中學(xué)

習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、在職期間還擔(dān)任公司考勤抽查及統(tǒng)計(jì)的工作

在統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)要嚴(yán)格按照考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊。嚴(yán)

格維護(hù)公司所制定的'規(guī)章制度。

三、認(rèn)真細(xì)致的做好辦公用品的入庫(kù)出庫(kù)工作

根據(jù)辦公用品的種類(lèi)進(jìn)行歸類(lèi)擺放，消除了倉(cāng)庫(kù)凌亂不堪的狀

況。在改善辦公用品存放環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作奠定了

基礎(chǔ)。保持干凈整齊的庫(kù)容庫(kù)貌成為倉(cāng)庫(kù)管理的一個(gè)長(zhǎng)期基礎(chǔ)工作。

四、存在的不足

1.由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細(xì)致，需

要繼續(xù)努力；

2.處理緊急事務(wù)時(shí)，不夠沉著冷靜；

3.待人接物時(shí)，態(tài)度不夠熱情。

在這一年的工作中有很多問(wèn)題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把

握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去解決，來(lái)提升自身的工作能力。這也要求

我不斷的去學(xué)習(xí)，去提升。爭(zhēng)取在下一年度完善自身的不足，把工

作做的更好，更專(zhuān)業(yè)！

五、工作計(jì)劃

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提

高工作效益，更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.繼續(xù)噌加待人接物的學(xué)識(shí)，把過(guò)去遇到緊急事務(wù)時(shí)不夠沉著

冷靜加以改正。

3.嚴(yán)格監(jiān)督員工外出登記，做好每月考勤報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作。

4.做好物品入庫(kù)出庫(kù)的管理流程，避免經(jīng)費(fèi)流失。

5.承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng)。行政前臺(tái)半年工作總結(jié)

范文18

半年來(lái)，在—管理局的指導(dǎo)下，在接待中心.主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,

圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作，得到

了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交

辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī)，主要

體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、提高認(rèn)識(shí)

—行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐

飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒

店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢

記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始

終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對(duì)

前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，

注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。

二、扎實(shí)工作

半年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各

項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。

在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正

常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建

議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，

妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同

事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的

各種問(wèn)題。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒

店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的.進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)

能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能

在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店

行業(yè)。

當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)

和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。

總之，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jī)，但

面對(duì)新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，

再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地

開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。行政前臺(tái)半

年工作總結(jié)范文19

轉(zhuǎn)眼時(shí)光匆匆流過(guò)，一年的光陰已經(jīng)刻在了歷史的年輪上。作

為一名前臺(tái)人員，在過(guò)去一年的工作中，我盡管沒(méi)能直接的給公司

帶來(lái)收益，但是我也在不斷的提升著自我，在自己工作的領(lǐng)域中，

發(fā)揮著自己的光和熱，讓公司的運(yùn)轉(zhuǎn)更加的快速！流暢！

忙碌的工作偷走了時(shí)間，如今新年的工作已經(jīng)到來(lái)了。作為:

公司的前臺(tái)，在迎接新年的工作之前，我必須做好個(gè)人的總結(jié)，讓

自己在下一年的工作中能有更好的提升！以下是我在過(guò)去一年的工作

總結(jié)：

一、工作的情況

在過(guò)去的一年的工作中，我負(fù)責(zé)的工作是在前臺(tái)做好接待、文

員以及客服的工作c當(dāng)有人員來(lái)訪的時(shí)候，我會(huì)負(fù)責(zé)接待并做好后

續(xù)安排。而作為文員，我負(fù)責(zé)整理和匯總公司的各項(xiàng)資料，如考勤

表。在每月的一號(hào)，我會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)一個(gè)月的考勤情況進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)，并

且在核對(duì)結(jié)束之后將考勤情況整理上傳，方便這個(gè)月工資的核算。

在客服的工作中，我負(fù)責(zé)接聽(tīng)和聯(lián)系，拒絕無(wú)意義的推銷(xiāo)廣告，練

習(xí)好客戶，并不斷的更行客戶的號(hào)碼記錄。

此外，我還有許多細(xì)小的責(zé)任。如：工作區(qū)域衛(wèi)生的管理，公

司器材、物資的管理，從會(huì)議記錄到公司通知的公布，在這一年來(lái),

我努力的完成自己的工作，盡管期間也曾有出現(xiàn)過(guò)一些錯(cuò)誤，但是

在努力中，我都順利的改正了自己的問(wèn)題，并在之后的工作中改正

自己的問(wèn)題。

二、個(gè)人的'成長(zhǎng)

一年來(lái)，在前臺(tái)的工作中，我也有了不少的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)一年的

工作，我更加熟悉了公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于公司的同事們也個(gè)更加的熟

悉，并且通過(guò)自己的鍛煉，在協(xié)助各部門(mén)工作的時(shí)候，自己也能更

加熟練，更加細(xì)心.過(guò)去常常犯下的錯(cuò)誤也被我一一改正，并且通

過(guò)同事們的幫助，了解到了很多自己還可以做的更好的事情。

在這一年的工作中，自己大大的提升了自己作為文員的工作能

力，并且在工作外，也通過(guò)聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，為員工們帶來(lái)了更好

更舒適的工作環(huán)境c但在很多的方面，自己的能力并沒(méi)有完全的做

好，在今后還需要嚴(yán)格加強(qiáng)自己。

三、結(jié)束語(yǔ)

一年來(lái)，盡管在工作中不怎么覺(jué)得，但是在現(xiàn)在仔細(xì)的回顧一

下，自己已經(jīng)有了很大的成長(zhǎng)。在今后的工作中，我也會(huì)繼續(xù)努力,

更好的完成自己的任務(wù)，為公司以及各位同事們，帶來(lái)更好的工作。

行政前臺(tái)半年工作總結(jié)范文20

在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了，雖然我還是一個(gè)公司最普通

的前臺(tái)文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我

再接再厲，在接下來(lái)的20_下半年中，我會(huì)做的更加的出色！

在此，我做了20_年下半年度工作總結(jié)，以便使自己在新的一

年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

1、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)倉(cāng)庫(kù)中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),

不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極

適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。

2、發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū),

在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；

同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自

己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的‘思想觀點(diǎn)。力求

把工作做得更好，樹(shù)立本部門(mén)良好形象。

3、當(dāng)好助手。對(duì)主管交待的工作努力完成并做好，增強(qiáng)責(zé)任感、

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我

的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管

或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革，

訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中，作為

公司一名老職員，必須以身作則，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。

以上，是我對(duì)20_年下半年工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望

領(lǐng)導(dǎo)指正。火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)

導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)工

作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不

斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我的工作就會(huì)更加的出色。行政

前臺(tái)半年工作總結(jié)范文21

既然選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒(méi)有理由不好好工作。

況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓

我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長(zhǎng),

一些操作流程還不太熟悉，也沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有

很多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足。爭(zhēng)取做好以

下幾點(diǎn)：一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)。盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司

業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司

既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，

我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組

織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,

應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他

們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要,

所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象，同時(shí)，公司對(duì)客戶的服

務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的

認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑

（包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要

的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。接著可乂講自己如何注重保持良

好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率

方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問(wèn)

責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還

不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間

認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的

禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，

以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。

四、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)

的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的'

問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，

并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回

答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作

宣傳。做好公司部門(mén)和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不

僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心

悅目的感覺(jué)。行政前臺(tái)半年工作總結(jié)范文22

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去一年，在這過(guò)去的一年里，我在

公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)一年

工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域

管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員

是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住

戶的窗口。

在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以

禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，

耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記

錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總,

上半年共接到來(lái)電一個(gè)、去電—個(gè)，業(yè)主有效投訴一宗。業(yè)主的所

有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及

時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)

將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電

話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。

通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提升，

受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的'新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理

規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資

料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清