質量知識競賽試題及答案

單項選擇題（每題2分，共20分）1.質量管理體系的建立不包括以下哪個階段（）A.策劃與準備B.文件編寫C.產(chǎn)品設計D.試運行答案：C2.質量方針是由（）正式發(fā)布的組織的質量宗旨和方向。A.管理者代表B.質量經(jīng)理C.最高管理者D.全體員工答案：C3.以下哪種工具常用于分析質量問題的原因（）A.直方圖B.排列圖C.控制圖D.因果圖答案：D4.全面質量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QMSD.PDCA答案：A5.質量檢驗的實質是（）A.事后把關B.事前預防C.對產(chǎn)品質量特性進行觀察、測量、試驗D.全面控制答案：C6.質量改進的基本過程是（）A.PDPCB.PDCAC.DMAICD.PDSA答案：B7.標準作業(yè)的三要素不包括（）A.標準時間B.標準作業(yè)順序C.標準在制品存量D.標準設備答案：D8.質量特性值在質量標準允許范圍內的波動是由（）原因引起的。A.異常B.系統(tǒng)C.偶然D.必然答案：C9.質量管理體系文件的多少取決于（）A.員工數(shù)量B.企業(yè)規(guī)模C.產(chǎn)品和過程的復雜程度D.領導要求答案：C10.顧客滿意度調查屬于（）A.內部審核B.管理評審C.監(jiān)視和測量顧客滿意D.數(shù)據(jù)分析答案：C多項選擇題（每題2分，共20分）1.質量管理體系的構成要素包括（）A.組織結構B.程序C.過程D.資源答案：ABCD2.質量改進的方法包括（）A.頭腦風暴法B.分層法C.統(tǒng)計過程控制D.六西格瑪管理答案：ABCD3.質量檢驗的主要功能有（）A.鑒別功能B.把關功能C.預防功能D.報告功能答案：ABCD4.以下屬于質量成本的有（）A.預防成本B.鑒定成本C.內部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD5.質量管理的八項原則包括（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.持續(xù)改進答案：ABCD6.質量數(shù)據(jù)的類型有（）A.計量值數(shù)據(jù)B.計數(shù)值數(shù)據(jù)C.順序數(shù)據(jù)D.類別數(shù)據(jù)答案：AB7.現(xiàn)場質量管理的主要任務有（）A.質量維持B.質量改進C.質量策劃D.質量控制答案：ABD8.質量文化的構成包括（）A.物質文化B.行為文化C.制度文化D.精神文化答案：ABCD9.質量風險管理的步驟包括（）A.風險評估B.風險控制C.風險溝通D.風險回顧答案：ABCD10.質量認證的類型有（）A.產(chǎn)品質量認證B.質量管理體系認證C.環(huán)境管理體系認證D.職業(yè)健康安全管理體系認證答案：AB判斷題（每題2分，共20分）1.質量就是產(chǎn)品的性能。（）答案：×2.質量管理體系文件一旦制定就不能更改。（）答案：×3.統(tǒng)計過程控制主要是對過程的關鍵特性進行監(jiān)控。（）答案：√4.質量改進主要是消除異常波動。（）答案：×5.顧客滿意是衡量質量的唯一標準。（）答案：×6.質量成本越高，產(chǎn)品質量越好。（）答案：×7.質量方針應與組織的總方針相一致。（）答案：√8.過程能力指數(shù)越大，過程能力越強。（）答案：√9.質量檢驗是確保產(chǎn)品質量的唯一手段。（）答案：×10.持續(xù)改進是質量管理體系的永恒主題。（）答案：√簡答題（每題5分，共20分）1.簡述質量管理體系的建立步驟。答案：首先進行策劃與準備，確定方針目標等；接著編寫質量管理體系文件；然后開展試運行，培訓員工、實施體系；之后進行內部審核和管理評審，持續(xù)改進完善體系。2.什么是質量特性？答案：質量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關的固有特性。包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等方面，能反映滿足顧客和相關方要求的程度。3.簡述質量改進的一般流程。答案：遵循PDCA循環(huán)，即計劃（Plan）：分析現(xiàn)狀找問題、原因，制定改進計劃；執(zhí)行（Do）：實施計劃；檢查（Check）：檢查執(zhí)行效果；處理（Act）：總結經(jīng)驗鞏固成果，遺留問題轉入下一輪循環(huán)。4.質量成本分為哪幾類？答案：分為預防成本，用于預防不合格的費用；鑒定成本，評定質量是否合格的費用；內部故障成本，產(chǎn)品交付前因不合格產(chǎn)生的損失；外部故障成本，交付后因不合格造成的損失。討論題（每題5分，共20分）1.討論如何在企業(yè)中有效推行全面質量管理？答案：領導重視并帶頭參與，營造質量文化氛圍。全員培訓，提高質量意識與技能。建立完善的質量管理體系，明確職責流程。運用多種質量工具方法，持續(xù)改進產(chǎn)品和過程質量，加強顧客反饋管理。2.結合實際，談談質量改進對企業(yè)的重要性。答案：質量改進可提高產(chǎn)品質量，增強顧客滿意度與忠誠度，提升企業(yè)聲譽。降低質量成本，減少廢品、返工等損失。促進企業(yè)技術創(chuàng)新與管理提升，增強市場競爭力，利于企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。3.如何確保質量管理體系持續(xù)有效運行？答案：定期開展內部審核，及時發(fā)現(xiàn)不符合項并整改。進行管理評審，根據(jù)企業(yè)內外部變化調整體系。加強員工培訓，保證執(zhí)行能力。收集分析數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)決策優(yōu)