企業(yè)EAP項(xiàng)目設(shè)計(jì)試卷與答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.EAP最早起源于（）A.20世紀(jì)初B.20世紀(jì)40年代C.20世紀(jì)60年代D.20世紀(jì)80年代2.以下屬于EAP服務(wù)對(duì)象的是（）A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)B.企業(yè)員工C.企業(yè)合作伙伴D.企業(yè)客戶3.EAP項(xiàng)目的核心目標(biāo)是（）A.提高企業(yè)利潤(rùn)B.提升員工心理健康水平C.改善企業(yè)管理D.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力4.企業(yè)實(shí)施EAP項(xiàng)目首先要做的是（）A.開展宣傳B.需求評(píng)估C.制定方案D.選擇服務(wù)提供商5.下列不屬于EAP常見(jiàn)服務(wù)方式的是（）A.電話咨詢B.面對(duì)面咨詢C.網(wǎng)絡(luò)咨詢D.產(chǎn)品促銷6.進(jìn)行EAP需求調(diào)查時(shí)，最常用的方法是（）A.觀察法B.訪談法C.文獻(xiàn)法D.實(shí)驗(yàn)法7.EAP服務(wù)中，壓力管理的重點(diǎn)是（）A.消除壓力源B.提高員工抗壓能力C.增加工作強(qiáng)度D.減少員工休息時(shí)間8.為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)屬于EAP的（）內(nèi)容。A.心理健康輔導(dǎo)B.工作生活平衡C.職業(yè)發(fā)展支持D.人際關(guān)系改善9.通常EAP項(xiàng)目效果評(píng)估不包括（）方面。A.員工滿意度B.企業(yè)績(jī)效C.員工離職率D.市場(chǎng)占有率10.EAP項(xiàng)目方案制定的依據(jù)是（）A.領(lǐng)導(dǎo)意愿B.企業(yè)預(yù)算C.需求評(píng)估結(jié)果D.行業(yè)慣例二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.EAP的主要功能有（）A.緩解員工壓力B.改善員工心理健康C.提高員工工作效率D.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力2.EAP服務(wù)內(nèi)容通常涵蓋（）A.心理咨詢B.法律及理財(cái)咨詢C.職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)D.健康生活指導(dǎo)3.以下屬于EAP實(shí)施流程的有（）A.項(xiàng)目策劃B.宣傳推廣C.服務(wù)實(shí)施D.效果評(píng)估4.進(jìn)行EAP需求評(píng)估可采用的方法有（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.小組討論C.專家評(píng)估D.行為觀察5.EAP項(xiàng)目宣傳推廣的渠道有（）A.企業(yè)內(nèi)部刊物B.郵件C.內(nèi)部會(huì)議D.社交媒體6.員工在工作中常見(jiàn)的壓力源有（）A.工作任務(wù)過(guò)重B.人際關(guān)系緊張C.職業(yè)發(fā)展受限D(zhuǎn).薪資待遇低7.EAP對(duì)企業(yè)的積極影響包括（）A.降低員工流失率B.減少工傷事故C.提升企業(yè)形象D.增加企業(yè)成本8.EAP服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員可能包括（）A.心理咨詢師B.培訓(xùn)師C.醫(yī)生D.人力資源專家9.在EAP項(xiàng)目中，幫助員工改善人際關(guān)系的措施有（）A.開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)B.提供溝通技巧培訓(xùn)C.組織社交聚會(huì)D.批評(píng)教育員工10.EAP效果評(píng)估指標(biāo)包括（）A.員工心理狀態(tài)改善情況B.工作績(jī)效提升情況C.員工投訴率變化D.企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)變化三、判斷題（每題2分，共20分）1.EAP只是為員工解決心理問(wèn)題。（）2.企業(yè)EAP項(xiàng)目可以完全由企業(yè)內(nèi)部人員實(shí)施。（）3.需求評(píng)估對(duì)于EAP項(xiàng)目的成功實(shí)施至關(guān)重要。（）4.EAP服務(wù)只能采取付費(fèi)購(gòu)買外部服務(wù)的方式。（）5.員工對(duì)EAP項(xiàng)目知曉度越高，項(xiàng)目效果越好。（）6.壓力對(duì)員工只有負(fù)面影響。（）7.企業(yè)EAP項(xiàng)目不需要與企業(yè)文化相結(jié)合。（）8.EAP項(xiàng)目宣傳時(shí)不能提及員工隱私。（）9.改善員工工作環(huán)境不屬于EAP服務(wù)范疇。（）10.EAP效果評(píng)估只需關(guān)注員工方面的反饋。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述EAP對(duì)員工個(gè)人的意義。答：幫助員工緩解心理壓力，改善心理健康狀況，提升應(yīng)對(duì)工作和生活挑戰(zhàn)的能力，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡，提高生活質(zhì)量。2.企業(yè)實(shí)施EAP項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作有哪些？答：成立項(xiàng)目籌備小組；開展需求評(píng)估，了解員工需求；制定項(xiàng)目目標(biāo)和預(yù)算；選擇合適的EAP服務(wù)提供商或組建內(nèi)部服務(wù)團(tuán)隊(duì)；做好宣傳規(guī)劃。3.如何提高員工對(duì)EAP項(xiàng)目的參與度？答：加強(qiáng)宣傳推廣，通過(guò)多種渠道讓員工了解EAP服務(wù)內(nèi)容和益處；簡(jiǎn)化申請(qǐng)流程；保護(hù)員工隱私；提供多樣化服務(wù)形式；領(lǐng)導(dǎo)帶頭支持與參與。4.簡(jiǎn)要說(shuō)明EAP項(xiàng)目效果評(píng)估的主要方面。答：一是員工層面，包括心理狀態(tài)、工作滿意度、工作績(jī)效等變化；二是企業(yè)層面，如員工流失率、工傷事故率、企業(yè)形象等方面的改變。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論EAP項(xiàng)目如何與企業(yè)人力資源管理相結(jié)合。答：EAP可融入招聘，篩選心理健康員工；培訓(xùn)中提供心理輔導(dǎo)課程；績(jī)效評(píng)估時(shí)關(guān)注員工心理壓力；員工關(guān)系管理中化解矛盾沖突；職業(yè)規(guī)劃上提供心理支持，助力員工發(fā)展。2.若EAP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中員工參與度低，可能有哪些原因及解決辦法？答：原因可能是宣傳不足、對(duì)隱私擔(dān)憂、服務(wù)缺乏吸引力等。解決辦法：加大宣傳力度，多渠道宣傳；強(qiáng)調(diào)隱私保護(hù)；優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和形式，滿足員工需求。3.探討EAP項(xiàng)目在應(yīng)對(duì)企業(yè)變革時(shí)能發(fā)揮的作用。答：變革中員工易焦慮、迷茫。EAP能提供心理疏導(dǎo)，緩解負(fù)面情緒；幫助員工適應(yīng)新環(huán)境和工作要求；促進(jìn)溝通交流，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，保障變革順利推進(jìn)。4.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾未_保EAP服務(wù)質(zhì)量。答：選擇專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；建立質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期評(píng)估服務(wù)效果；收集員工反饋，根據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式；持續(xù)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)提升。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.B4.B5.D6.B7.B8.