2025年志愿者管理師資格認(rèn)證考試重點(diǎn)突破一、單選題（共20題，每題1分）1.志愿者管理師在制定志愿者服務(wù)計(jì)劃時，首要考慮的因素是：A.志愿者個人意愿B.組織資源限制C.服務(wù)對象需求D.政策法規(guī)要求2.以下哪項(xiàng)不屬于志愿者管理中的"合理負(fù)擔(dān)"原則？A.提供必要的交通補(bǔ)貼B.設(shè)置過高的服務(wù)時長要求C.確保志愿者有足夠休息時間D.提供基本的工作餐3.志愿者服務(wù)協(xié)議中，哪項(xiàng)內(nèi)容通常需要雙方簽字確認(rèn)？A.志愿者個人簡歷B.服務(wù)內(nèi)容與時間安排C.志愿者月收入標(biāo)準(zhǔn)D.組織內(nèi)部晉升機(jī)制4.在處理志愿者投訴時，管理師應(yīng)遵循的首要原則是：A.盡快做出結(jié)論B.保護(hù)組織聲譽(yù)C.公平公正調(diào)查D.限制信息傳播5.志愿者心理支持體系中，哪項(xiàng)屬于"預(yù)防性"措施？A.定期組織團(tuán)建活動B.提供專業(yè)心理咨詢服務(wù)C.設(shè)立情緒宣泄室D.編制心理健康手冊6.志愿者培訓(xùn)內(nèi)容中，哪項(xiàng)屬于基礎(chǔ)技能培訓(xùn)？A.項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析B.溝通技巧訓(xùn)練C.項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)算D.領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程7.志愿者激勵機(jī)制中，哪項(xiàng)屬于非物質(zhì)激勵？A.服務(wù)時長認(rèn)證B.職業(yè)發(fā)展通道C.物質(zhì)獎勵發(fā)放D.表彰大會參與8.志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動中，哪項(xiàng)最能促進(jìn)跨文化理解？A.專業(yè)技能競賽B.文化體驗(yàn)工作坊C.日常行政事務(wù)D.項(xiàng)目方案討論9.志愿者檔案管理中，哪項(xiàng)內(nèi)容屬于保密范疇？A.服務(wù)記錄B.個人聯(lián)系方式C.服務(wù)評價結(jié)果D.培訓(xùn)參與情況10.志愿者服務(wù)過程中，哪項(xiàng)行為可能構(gòu)成"志愿服務(wù)濫用"？A.按時完成分配任務(wù)B.主動參與額外工作C.利用組織資源辦私事D.定期反饋服務(wù)感受11.志愿者管理中的"去專業(yè)化"傾向，主要表現(xiàn)為：A.提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求B.降低技能培訓(xùn)門檻C.嚴(yán)格資格認(rèn)證制度D.增加管理成本投入12.志愿者安全保障體系中，哪項(xiàng)屬于三級預(yù)防措施？A.定期安全培訓(xùn)B.緊急情況應(yīng)急預(yù)案C.風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制D.資金安全保障13.志愿者服務(wù)督導(dǎo)中，哪項(xiàng)屬于非正式督導(dǎo)形式？A.定期工作例會B.個別談話交流C.項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告D.績效評估會議14.志愿者組織文化建設(shè)中，哪項(xiàng)內(nèi)容最能體現(xiàn)組織價值觀？A.辦公環(huán)境布置B.活動宣傳口號C.內(nèi)部規(guī)章制度D.領(lǐng)導(dǎo)者行為示范15.志愿者激勵體系中，哪項(xiàng)屬于即時性獎勵？A.年度優(yōu)秀表彰B.服務(wù)時長積分C.現(xiàn)場口頭表揚(yáng)D.職業(yè)資格認(rèn)證16.志愿者管理中的"角色沖突"主要指：A.服務(wù)能力不足B.個人時間沖突C.組織期望過高D.團(tuán)隊(duì)合作困難17.志愿者服務(wù)記錄中，哪項(xiàng)內(nèi)容屬于量化指標(biāo)？A.服務(wù)照片B.服務(wù)時長統(tǒng)計(jì)C.服務(wù)對象反饋D.服務(wù)心得體會18.志愿者組織中的"志愿者管理者"，通常指：A.項(xiàng)目發(fā)起人B.持續(xù)性管理者C.臨時負(fù)責(zé)人D.機(jī)構(gòu)行政人員19.志愿者評估體系中，哪項(xiàng)屬于過程評估？A.服務(wù)成果分析B.服務(wù)滿意度調(diào)查C.服務(wù)過程觀察D.預(yù)算執(zhí)行情況20.志愿者服務(wù)中的"文化敏感性"，主要要求：A.尊重服務(wù)對象差異B.掌握專業(yè)服務(wù)技能C.熟悉組織規(guī)章制度D.提高語言表達(dá)能力二、多選題（共15題，每題2分）1.志愿者管理師在招募志愿者時，應(yīng)考慮的主要因素包括：A.組織需求分析B.志愿者能力評估C.服務(wù)對象偏好D.招募渠道選擇2.志愿者服務(wù)協(xié)議中，通常需要明確的內(nèi)容有：A.服務(wù)時間與地點(diǎn)B.個人隱私保護(hù)C.違約責(zé)任條款D.獎勵機(jī)制說明3.志愿者心理支持體系的主要組成部分包括：A.定期溝通機(jī)制B.應(yīng)急心理干預(yù)C.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動D.職業(yè)發(fā)展支持4.志愿者培訓(xùn)效果評估的主要方法包括：A.培訓(xùn)前后測試B.受訓(xùn)者反饋C.行為觀察記錄D.成果轉(zhuǎn)化分析5.志愿者激勵機(jī)制的構(gòu)成要素包括：A.物質(zhì)獎勵系統(tǒng)B.榮譽(yù)表彰體系C.能力提升計(jì)劃D.社會認(rèn)可度6.志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動的主要形式包括：A.主題工作坊B.團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)賽C.日常協(xié)作任務(wù)D.文化體驗(yàn)交流7.志愿者檔案管理應(yīng)遵循的基本原則包括：A.完整性原則B.保密性原則C.可追溯原則D.動態(tài)更新原則8.志愿者服務(wù)過程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)主要包括：A.安全風(fēng)險(xiǎn)B.法律風(fēng)險(xiǎn)C.心理風(fēng)險(xiǎn)D.組織風(fēng)險(xiǎn)9.志愿者安全保障體系的主要措施包括：A.風(fēng)險(xiǎn)評估B.安全培訓(xùn)C.應(yīng)急預(yù)案D.保險(xiǎn)保障10.志愿者服務(wù)督導(dǎo)的主要內(nèi)容包括：A.工作表現(xiàn)評估B.職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)C.情緒支持D.技能提升建議11.志愿者組織文化建設(shè)的主要途徑包括：A.價值觀宣導(dǎo)B.標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計(jì)C.案例分享傳播D.領(lǐng)導(dǎo)者示范12.志愿者激勵體系的設(shè)計(jì)要點(diǎn)包括：A.需求分析B.目標(biāo)設(shè)定C.差異化設(shè)計(jì)D.效果評估13.志愿者評估體系的主要構(gòu)成要素包括：A.評估目的B.評估指標(biāo)C.評估方法D.評估結(jié)果應(yīng)用14.志愿者服務(wù)中的倫理困境可能涉及：A.利益沖突B.隱私保護(hù)C.文化差異D.資源分配15.志愿者管理師應(yīng)具備的核心能力包括：A.溝通協(xié)調(diào)能力B.組織策劃能力C.風(fēng)險(xiǎn)控制能力D.專業(yè)判斷能力三、判斷題（共30題，每題1分）1.志愿者管理師需要具備專業(yè)的社會工作知識背景。（×）2.志愿者服務(wù)協(xié)議必須經(jīng)過法律機(jī)構(gòu)認(rèn)證才有效。（×）3.所有志愿者都需要接受同樣的培訓(xùn)內(nèi)容。（×）4.志愿者心理支持的主要目標(biāo)是解決心理疾病。（×）5.志愿者激勵應(yīng)以物質(zhì)獎勵為主。（×）6.志愿者檔案只能由組織管理者查閱。（×）7.志愿者安全保障只需要制定應(yīng)急預(yù)案即可。（×）8.志愿者督導(dǎo)主要是為了評估工作表現(xiàn)。（×）9.志愿者組織文化建設(shè)的核心是制定規(guī)章制度。（×）10.志愿者激勵機(jī)制的設(shè)計(jì)應(yīng)該完全個性化。（×）11.志愿者評估只能進(jìn)行結(jié)果評估。（×）12.志愿者服務(wù)中的倫理困境只能通過制度解決。（×）13.志愿者管理師不需要具備財(cái)務(wù)知識。（×）14.所有志愿者都必須接受背景審查。（×）15.志愿者服務(wù)記錄只能保留三年。（×）16.志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動越多越好。（×）17.志愿者激勵應(yīng)以精神獎勵為主。（×）18.志愿者檔案管理不需要分類存儲。（×）19.志愿者安全保障只需要個人注意安全。（×）20.志愿者督導(dǎo)只需要提供技術(shù)指導(dǎo)。（×）21.志愿者組織文化建設(shè)不需要全員參與。（×）22.志愿者激勵機(jī)制不需要考慮組織資源。（×）23.志愿者評估只能由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。（×）24.志愿者服務(wù)中的倫理困境只能通過協(xié)商解決。（×）25.志愿者管理師不需要具備人力資源管理知識。（×）26.所有志愿者都必須接受健康檢查。（×）27.志愿者服務(wù)記錄不需要定期更新。（×）28.志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動不需要有明確目標(biāo)。（×）29.志愿者激勵不需要考慮服務(wù)對象需求。（×）30.志愿者檔案管理不需要有專人負(fù)責(zé)。（×）四、簡答題（共10題，每題4分）1.簡述志愿者招募的五大步驟及其關(guān)鍵要點(diǎn)。2.解釋"志愿者合理負(fù)擔(dān)"原則的內(nèi)涵及其具體體現(xiàn)。3.描述志愿者心理支持體系的構(gòu)成要素及運(yùn)作機(jī)制。4.說明志愿者培訓(xùn)效果評估的四個主要維度。5.闡述志愿者激勵體系設(shè)計(jì)中的"需求層次理論"應(yīng)用。6.分析志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動的三個主要目標(biāo)。7.解釋志愿者檔案管理中的"分類存儲"原則及其重要性。8.描述志愿者安全保障體系的"三級預(yù)防"措施。9.說明志愿者服務(wù)督導(dǎo)中的"個別督導(dǎo)"形式及其特點(diǎn)。10.闡述志愿者組織文化建設(shè)中的"領(lǐng)導(dǎo)者示范"作用。五、案例分析題（共5題，每題10分）1.某社區(qū)服務(wù)中心在招募志愿者時，發(fā)現(xiàn)報(bào)名者多來自高學(xué)歷群體，而服務(wù)對象多為老年人。組織管理者提出"學(xué)歷門檻"要求，以篩選更專業(yè)的志愿者。請分析這一做法的合理性與潛在問題，并提出改進(jìn)建議。2.某公益組織長期開展兒童教育項(xiàng)目，志愿者流失率高達(dá)60%，主要原因是工作強(qiáng)度大、缺乏支持。組織管理者提出通過增加物質(zhì)獎勵來留住志愿者。請分析這一做法的可行性與局限性，并提出更全面的解決方案。3.某醫(yī)院在招募志愿者時，要求所有參與者必須通過心理測試，結(jié)果顯示30%的報(bào)名者被篩除。醫(yī)院以"保護(hù)患者安全"為由堅(jiān)持該要求。請分析這一做法的合理性，并探討替代方案。4.某環(huán)保組織在開展社區(qū)宣傳活動時，一名志愿者與服務(wù)對象發(fā)生言語沖突，導(dǎo)致活動中斷。組織管理者立即對志愿者進(jìn)行批評教育，并取消其參與后續(xù)活動資格。請分析這一處理方式的合理性與潛在問題，并提出改進(jìn)建議。5.某企業(yè)開展員工志愿服務(wù)活動，要求參與員工必須達(dá)到一定服務(wù)時長，否則影響績效考核。員工參與積極性不高，組織效果不佳。請分析這一做法的問題所在，并提出優(yōu)化方案。六、論述題（共2題，每題15分）1.結(jié)合當(dāng)前中國社會發(fā)展特點(diǎn)，論述志愿者管理師在推動志愿服務(wù)專業(yè)化發(fā)展中的重要作用及其面臨的挑戰(zhàn)。2.論述志愿者激勵體系的構(gòu)建原則及其對提升志愿服務(wù)質(zhì)量的直接影響，并分析當(dāng)前志愿服務(wù)激勵實(shí)踐中存在的典型問題及改進(jìn)方向。答案一、單選題答案1.C2.B3.B4.C5.A6.A7.B8.B9.B10.C11.B12.B13.B14.D15.C16.B17.B18.B19.C20.A二、多選題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD三、判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×11.×12.×13.×14.×15.×16.×17.×18.×19.×20.×21.×22.×23.×24.×25.×26.×27.×28.×29.×30.×四、簡答題答案1.志愿者招募的五大步驟及其關(guān)鍵要點(diǎn)：-需求分析：明確服務(wù)對象需求、組織資源評估、確定志愿者崗位需求。-崗位設(shè)計(jì)：明確崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、時間要求、能力要求。-招募宣傳：選擇合適的宣傳渠道、設(shè)計(jì)宣傳材料、確定宣傳周期。-申請人篩選：審查申請材料、面試評估能力、背景調(diào)查核實(shí)。-錄用與簽約：確定錄用名單、簽訂服務(wù)協(xié)議、安排入職培訓(xùn)。2."志愿者合理負(fù)擔(dān)"原則的內(nèi)涵及其具體體現(xiàn)：-內(nèi)涵：志愿者服務(wù)不應(yīng)使其承擔(dān)與其服務(wù)目的不符的額外負(fù)擔(dān)，組織應(yīng)提供必要支持保障。-具體體現(xiàn)：提供交通補(bǔ)貼、工作餐、保險(xiǎn)保障、合理休息時間、必要工具設(shè)備、專業(yè)培訓(xùn)支持等。3.志愿者心理支持體系的構(gòu)成要素及運(yùn)作機(jī)制：-構(gòu)成要素：定期溝通機(jī)制、情緒疏導(dǎo)渠道、專業(yè)心理咨詢、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動、危機(jī)干預(yù)預(yù)案。-運(yùn)作機(jī)制：預(yù)防性支持（定期溝通、團(tuán)建）、發(fā)展性支持（能力提升）、支持性干預(yù)（情緒疏導(dǎo)、危機(jī)處理）。4.志愿者培訓(xùn)效果評估的四個主要維度：-知識掌握程度：培訓(xùn)前后測試對比。-技能應(yīng)用情況：實(shí)際工作表現(xiàn)觀察。-狀態(tài)改變程度：工作態(tài)度、價值觀變化。-成果轉(zhuǎn)化分析：服務(wù)效果評估。5."需求層次理論"在志愿者激勵體系設(shè)計(jì)中的應(yīng)用：-生理需求：基本工作條件保障。-安全需求：工作安全、保險(xiǎn)保障。-社交需求：團(tuán)隊(duì)歸屬感建設(shè)。-尊重需求：認(rèn)可表彰、能力提升。-自我實(shí)現(xiàn)需求：發(fā)展機(jī)會、價值體現(xiàn)。6.志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動的三個主要目標(biāo)：-增強(qiáng)凝聚力：通過共同活動建立信任與默契。-提升協(xié)作能力：促進(jìn)跨部門、跨專業(yè)合作。-促進(jìn)組織認(rèn)同：強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員對組織的歸屬感。7.志愿者檔案管理中的"分類存儲"原則及其重要性：-原則：按服務(wù)類型、時間、地區(qū)等分類，建立索引系統(tǒng)。-重要性：便于檢索查閱、確保信息完整、保障信息安全、支持統(tǒng)計(jì)分析。8.志愿者安全保障體系的"三級預(yù)防"措施：-一級預(yù)防：風(fēng)險(xiǎn)評估與消除（工作環(huán)境安全）、安全培訓(xùn)（風(fēng)險(xiǎn)識別能力）。-二級預(yù)防：應(yīng)急預(yù)案制定（中輕度傷害處理）、急救設(shè)備配備。-三級預(yù)防：緊急醫(yī)療救助（嚴(yán)重傷害處理）、保險(xiǎn)保障。9.志愿者服務(wù)督導(dǎo)中的"個別督導(dǎo)"形式及其特點(diǎn)：-形式：管理者與志愿者一對一的定期交流。-特點(diǎn)：針對性強(qiáng)、隱私性好、反饋及時、關(guān)系建立深入。10.志愿者組織文化建設(shè)中的"領(lǐng)導(dǎo)者示范"作用：-領(lǐng)導(dǎo)者通過自身行為（價值觀實(shí)踐、工作態(tài)度）塑造組織文化。-通過授權(quán)賦能、溝通協(xié)調(diào)、決策方式等體現(xiàn)組織理念。-通過儀式活動、故事傳播等強(qiáng)化文化認(rèn)同。五、案例分析題答案1.合理性：部分合理，但需改進(jìn)。-合理性：高學(xué)歷志愿者可能具備更強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，有助于提升服務(wù)質(zhì)量。-問題：設(shè)置學(xué)歷門檻可能排斥有熱情但學(xué)歷低的志愿者，違反平等原則；服務(wù)對象需求多樣，學(xué)歷不等于服務(wù)能力。-改進(jìn)建議：取消學(xué)歷門檻，改為能力測試；提供分級培訓(xùn)；建立伙伴制度；增加多元服務(wù)角色。2.可行性：部分可行，但需改進(jìn)。-可行性：物質(zhì)獎勵對某些志愿者有吸引力。-局限性：不能解決根本問題（工作強(qiáng)度、支持不足）；可能導(dǎo)致動機(jī)異化；增加組織成本。-解決方案：增加支持系統(tǒng)（減負(fù)培訓(xùn)、靈活排班）；提供能力發(fā)展機(jī)會；優(yōu)化工作流程；完善精神激勵。3.合理性：部分合理，但需改進(jìn)。-合理性：確保服務(wù)安全是必要措施。-問題：一刀切的心理測試可能誤傷有熱情的志愿者；增加不必要門檻；可能涉及隱私爭議。