不同行業(yè)聽力考試反應(yīng)題集錦與答案一、金融行業(yè)聽力反應(yīng)題（共5題，每題4分）題目1場景：銀行客戶咨詢貸款業(yè)務(wù)聽力材料：>客戶：請問辦理住房貸款需要準(zhǔn)備哪些材料？我的收入證明是月收入1.5萬元。>銀行職員：您需要提供身份證、戶口本、結(jié)婚證（或離婚證），以及近半年工資流水和收入證明。您的收入符合要求，但是首付比例需要達(dá)到房價的30%。問題：客戶需要準(zhǔn)備哪些材料辦理住房貸款？答案：身份證、戶口本、結(jié)婚證（或離婚證）、近半年工資流水和收入證明。題目2場景：銀行電話客服處理投訴聽力材料：>客戶：我的信用卡賬單上多出了2000元，這是怎么回事？>客服：請您提供信用卡號和賬單日期，我需要查詢一下。嗯，經(jīng)過查詢，這筆費用是您上個月在境外消費，因為匯率變動導(dǎo)致金額增加。我可以幫您申請退款。問題：客戶信用卡賬單多出的2000元是什么原因？答案：境外消費因匯率變動導(dǎo)致金額增加。題目3場景：銀行理財產(chǎn)品咨詢聽力材料：>客戶：我最近有10萬元閑置資金，想咨詢一下哪種理財產(chǎn)品比較合適？>銀行經(jīng)理：根據(jù)您的風(fēng)險偏好，我推薦您購買期限為6個月的穩(wěn)健型理財產(chǎn)品，預(yù)期年化收益率是3.5%，資金到期自動贖回。問題：銀行經(jīng)理推薦的理財產(chǎn)品期限是多久？答案：6個月。題目4場景：銀行外匯交易咨詢聽力材料：>客戶：我想兌換一些美元，現(xiàn)在匯率是多少？>外匯交易員：目前美元兌人民幣匯率是1:6.8，如果您需要兌換1萬美元，可以拿到6.8萬元人民幣。問題：美元兌人民幣的匯率是多少？答案：1:6.8。題目5場景：銀行保險業(yè)務(wù)咨詢聽力材料：>客戶：我聽說銀行也賣保險，能介紹一下嗎？>銀行職員：我們合作的保險公司推出了一款健康險，保障范圍包括重大疾病和意外傷害，保費是年繳3000元，保障期限是終身。問題：這款健康險的保費是多少？答案：年繳3000元。二、醫(yī)療行業(yè)聽力反應(yīng)題（共5題，每題4分）題目1場景：醫(yī)院掛號咨詢聽力材料：>患者：請問掛內(nèi)科號需要等多久？>醫(yī)院工作人員：今天上午的內(nèi)科號已經(jīng)掛滿了，您可以選擇下午或者明天再來。下午的排隊時間預(yù)計是1小時左右。問題：今天上午內(nèi)科號是否掛滿？答案：掛滿。題目2場景：醫(yī)院繳費咨詢聽力材料：>患者：我的藥費是500元，可以醫(yī)保報銷嗎？>收費處工作人員：根據(jù)您的醫(yī)保政策，門診藥費可以報銷60%，您需要支付200元。問題：患者需要支付多少藥費？答案：200元。題目3場景：醫(yī)院預(yù)約咨詢聽力材料：>患者：我想預(yù)約下周三的專家門診，應(yīng)該怎么操作？>預(yù)約中心工作人員：請您先登錄醫(yī)院官網(wǎng)，注冊賬號后選擇預(yù)約掛號，選擇周三上午的專家門診即可，名額還有幾個。問題：患者需要登錄什么平臺預(yù)約專家門診？答案：醫(yī)院官網(wǎng)。題目4場景：醫(yī)院報告取件聽力材料：>患者：我的檢查報告什么時候可以取？>醫(yī)技科工作人員：您的檢查報告已經(jīng)出來了，可以在自助取件機(jī)上打印，或者到柜臺領(lǐng)取。問題：患者可以在哪里取檢查報告？答案：自助取件機(jī)或柜臺。題目5場景：醫(yī)院咨詢疫苗接種聽力材料：>患者：我的孩子可以接種新冠疫苗了嗎？>接種點工作人員：根據(jù)國家規(guī)定，6歲以上兒童可以接種，需要提供戶口本和疫苗接種記錄。問題：多少歲以上的兒童可以接種新冠疫苗？答案：6歲以上。三、教育行業(yè)聽力反應(yīng)題（共5題，每題4分）題目1場景：學(xué)校招生咨詢聽力材料：>家長：請問今年小學(xué)入學(xué)年齡有什么新規(guī)定嗎？>招生辦工作人員：今年入學(xué)年齡政策沒有變化，仍然是6周歲，如果符合條件可以申請入學(xué)。問題：今年小學(xué)入學(xué)年齡是多少？答案：6周歲。題目2場景：學(xué)校繳費咨詢聽力材料：>家長：孩子的學(xué)費和雜費一共是多少？>財務(wù)處工作人員：學(xué)費是5000元，雜費800元，住宿費1200元，一共6800元，可以刷卡或現(xiàn)金支付。問題：孩子的學(xué)費和雜費一共多少？答案：6800元。題目3場景：學(xué)校課程咨詢聽力材料：>家長：我想給孩子報名英語興趣班，有周末班嗎？>課程顧問：我們有周六上午和周日下午的英語班，周末班是8節(jié)課，費用是1600元。問題：英語興趣班有周日下午的課程嗎？答案：有。題目4場景：學(xué)?；顒油ㄖ犃Σ牧希?gt;學(xué)生：學(xué)校下周將舉辦運動會，所有學(xué)生都需要參加嗎？>體育老師：運動會是全員參與的，但比賽項目可以自愿選擇，不參加比賽的學(xué)生需要參加集體活動。問題：運動會是全員參與嗎？答案：是。題目5場景：學(xué)校咨詢退費政策聽力材料：>家長：如果孩子開學(xué)后申請退學(xué)，學(xué)費可以退嗎？>財務(wù)處工作人員：開學(xué)一個月內(nèi)申請退學(xué)，可以退還80%的學(xué)費，之后不再退費。問題：開學(xué)后多久申請退學(xué)可以退80%學(xué)費？答案：一個月內(nèi)。四、旅游行業(yè)聽力反應(yīng)題（共5題，每題4分）題目1場景：旅行社咨詢旅游線路聽力材料：>游客：我想咨詢一下桂林5日游的行程安排。>旅行社工作人員：桂林5日游包括漓江游船、象鼻山、陽朔西街，行程很豐富，費用是3000元每人。問題：桂林5日游的行程包括哪些景點？答案：漓江游船、象鼻山、陽朔西街。題目2場景：旅行社咨詢簽證聽力材料：>游客：我們?nèi)ヌ﹪糜涡枰k理簽證嗎？>旅行社工作人員：目前泰國對中國公民實行免簽政策，可以停留30天。問題：中國公民去泰國旅游是否需要簽證？答案：不需要。題目3場景：旅行社咨詢酒店聽力材料：>游客：桂林旅游的酒店是幾星級酒店？>旅行社工作人員：我們安排的是4星級酒店，位置在市中心，方便出行。問題：桂林旅游安排的酒店是幾星級？答案：4星級。題目4場景：旅行社咨詢退團(tuán)聽力材料：>游客：如果出發(fā)前取消行程，可以退費嗎？>旅行社工作人員：出發(fā)前7天取消，可以退還90%的團(tuán)費，7天內(nèi)取消退還70%，之后不再退費。問題：出發(fā)前7天取消行程可以退多少團(tuán)費？答案：90%。題目5場景：旅行社咨詢旅游保險聽力材料：>游客：旅游保險是必須購買的嗎？>旅行社工作人員：旅游保險不是強(qiáng)制的，但建議購買，保費是團(tuán)費的5%，可以保障意外和醫(yī)療。問題：旅游保險的保費是團(tuán)費的多少？答案：5%。五、呼叫中心聽力反應(yīng)題（共5題，每題4分）題目1場景：客戶咨詢訂單狀態(tài)聽力材料：>客戶：我的訂單號是123456，請問什么時候可以到貨？>客服：請您提供訂單號，我需要查詢一下。嗯，您的訂單已經(jīng)發(fā)貨，預(yù)計明天下午可以送達(dá)。問題：客戶的訂單何時可以送達(dá)？答案：明天下午。題目2場景：客戶投訴產(chǎn)品問題聽力材料：>客戶：我收到的手機(jī)屏幕有裂痕，這怎么處理？>客服：非常抱歉給您帶來不便，請您提供購買憑證和產(chǎn)品照片，我們可以安排換貨或退款。問題：客戶投訴手機(jī)屏幕有裂痕，客服可以提供哪些解決方案？答案：換貨或退款。題目3場景：客戶咨詢會員權(quán)益聽力材料：>客戶：我是貴公司的會員，有哪些權(quán)益？>客服：會員可以享受9折優(yōu)惠、生日禮品、免費快遞等權(quán)益，您可以登錄官網(wǎng)查看詳細(xì)信息。問題：會員可以享受哪些權(quán)益？答案：9折優(yōu)惠、生日禮品、免費快遞。題目4場景：客戶咨詢售后服務(wù)聽力材料：>客戶：我的產(chǎn)品壞了，可以維修嗎？>客服：當(dāng)然可以，請您提供產(chǎn)品型號和購買日期，我們安排售后人員上門維修。問題：客戶的產(chǎn)品壞了，客服如何處理？答案：安排售后人員上門維修。題目5場景：客戶咨詢退款流程聽力材料：>客戶：我購買的產(chǎn)品不滿意，可以退款嗎？>客服：如果您在7天內(nèi)不滿意，可以申請退款，需要提供訂單號和產(chǎn)品照片。問題：客戶在多少天內(nèi)不滿意可以申請退款？答案：7天。答案與解析金融行業(yè)1.答案：身份證、戶口本、結(jié)婚證（或離婚證）、近半年工資流水和收入證明。解析：題目要求列出辦理住房貸款所需材料，聽力材料中明確提到這些材料。2.答案：境外消費因匯率變動導(dǎo)致金額增加。解析：客戶投訴賬單多出2000元，客服解釋是境外消費因匯率變動導(dǎo)致。3.答案：6個月。解析：銀行經(jīng)理推薦理財產(chǎn)品，明確提到期限是6個月。4.答案：1:6.8。解析：外匯交易員告知當(dāng)前美元兌人民幣匯率是1:6.8。5.答案：年繳3000元。解析：銀行職員介紹健康險時提到保費是年繳3000元。醫(yī)療行業(yè)1.答案：掛滿。解析：醫(yī)院工作人員明確表示上午內(nèi)科號已經(jīng)掛滿。2.答案：200元。解析：收費處工作人員計算后告知患者需要支付200元。3.答案：醫(yī)院官網(wǎng)。解析：預(yù)約中心工作人員指導(dǎo)登錄醫(yī)院官網(wǎng)進(jìn)行預(yù)約。4.答案：自助取件機(jī)或柜臺。解析：醫(yī)技科工作人員告知可以在自助取件機(jī)或柜臺領(lǐng)取報告。5.答案：6歲以上。解析：接種點工作人員說明6歲以上兒童可以接種新冠疫苗。教育行業(yè)1.答案：6周歲。解析：招生辦工作人員明確說明入學(xué)年齡是6周歲。2.答案：6800元。解析：財務(wù)處工作人員列出學(xué)費、雜費和住宿費，總計6800元。3.答案：有。解析：課程顧問確認(rèn)有周日下午的英語班。4.答案：是。解析：體育老師說明運動會是全員參與。5.答案：一個月內(nèi)。解析：財務(wù)處工作人員告知開學(xué)一個月內(nèi)申請退學(xué)可以退80%學(xué)費。旅游行業(yè)1.答案：漓江游船、象鼻山、陽朔西街。解析：旅行社工作人員介紹桂林5日游的行程包括這些景點。2.答案：不需要。解析：旅行社工作人員說明泰國對中國公民實行免簽政策。3.答案：4星級。解析：旅行社工作人員介紹安排的是4星級酒店。4.答案：90%。解析：旅行社工作人員說明出發(fā)前7天取消可以退還90%團(tuán)費。5.答案：5%。解析：旅行