主講：任務(wù)二：統(tǒng)計工作過程統(tǒng)計學基礎(chǔ)目錄01022任務(wù)分析033任務(wù)實施044相關(guān)知識055知識拓展066課后練習1任務(wù)情境了解顧客對各品牌的滿意度，找出提升顧客黏性的方法。任務(wù)目標某市一家企業(yè)經(jīng)營甲、乙、丙三個品牌，為了增強顧客黏性，提升顧客滿意度，市場部計劃從服務(wù)水平、商品價格、商品質(zhì)量等方面開展顧客調(diào)查。背景01任務(wù)情景02任務(wù)分析01統(tǒng)計工作過程該項任務(wù)是企業(yè)常見的統(tǒng)計工作之一。統(tǒng)計工作過程包括不同的階段，每個階段所完成的任務(wù)不同。02統(tǒng)計工作問題如何開展顧客調(diào)查，包括調(diào)查目的、對象、內(nèi)容、方法、數(shù)據(jù)處理和報告撰寫等環(huán)節(jié)。03任務(wù)實施01調(diào)查目的明確此次統(tǒng)計工作的核心目標，是為了提升顧客滿意度還是增強顧客黏性，或是兩者兼顧。02調(diào)查要素確定調(diào)查對象為甲、乙、丙三個品牌的顧客，調(diào)查內(nèi)容包括服務(wù)水平、商品價格、商品質(zhì)量等方面，選擇合適的調(diào)查方法，如問卷調(diào)查、訪談等。03數(shù)據(jù)處理考慮如何收集、整理和分析調(diào)查數(shù)據(jù)，如采用SPSS等統(tǒng)計軟件進行分析。04報告撰寫明確調(diào)查報告的撰寫方式，包括報告結(jié)構(gòu)、內(nèi)容要點等。一、統(tǒng)計設(shè)計統(tǒng)計設(shè)計的含義統(tǒng)計指標和指標體系的設(shè)計統(tǒng)計分組和統(tǒng)計分類的設(shè)計統(tǒng)計調(diào)查、整理和分析方案的設(shè)計統(tǒng)計設(shè)計是統(tǒng)計工作的第一階段,是根據(jù)統(tǒng)計研究對象的特點和研究的目的、任務(wù),對統(tǒng)計工作的各個方面和各個環(huán)節(jié)進行整體規(guī)劃。根據(jù)調(diào)查目的，比如提升顧客滿意度，需要設(shè)計相應(yīng)的統(tǒng)計指標，例如顧客滿意度綜合評分、各項指標權(quán)重等。衡量一個品牌的顧客滿意度，可從服務(wù)體驗、產(chǎn)品質(zhì)量、價格合理性、售后服務(wù)等多個維度設(shè)置評價指標。指標體系應(yīng)科學、全面，起到正確的導(dǎo)向作用。將收集到的顧客數(shù)據(jù)進行分組，例如按年齡、性別、消費習慣等進行分組，通過分組匯總，可以反映不同顧客群體的特征。制定完整的調(diào)查方案，包括統(tǒng)計分組方法、匯總方法，例如對搜集到的資料采用人工匯總還是機器匯總。04相關(guān)知識01統(tǒng)計調(diào)查的含義統(tǒng)計調(diào)查是統(tǒng)計工作的第二階段,是根據(jù)統(tǒng)計研究的目的和要求,采用科學的調(diào)查方法,有計劃、有組織地收集數(shù)據(jù)信息資料的工作過程。02統(tǒng)計調(diào)查的分類統(tǒng)計調(diào)查分為全面調(diào)查和非全面調(diào)查、經(jīng)常性調(diào)查和一次性調(diào)查、

統(tǒng)計報表和專門調(diào)查03農(nóng)作物產(chǎn)量調(diào)查農(nóng)作物產(chǎn)量調(diào)查適宜采用抽樣調(diào)查。二、統(tǒng)計調(diào)查三、統(tǒng)計整理統(tǒng)計整理是根據(jù)統(tǒng)計研究的目的和任務(wù)，采用科學的方法，對統(tǒng)計調(diào)查所搜集的各種原始資料進行加工、整理，使之系統(tǒng)化、條理化，形成能夠反映總體特征的綜合資料。統(tǒng)計整理的含義對收集到的原始數(shù)據(jù)進行分組、匯總等處理，形成可供分析的數(shù)據(jù)。統(tǒng)計整理的方法統(tǒng)計分析是在統(tǒng)計整理的基礎(chǔ)上，根據(jù)統(tǒng)計研究的目的和任務(wù)，采用科學的統(tǒng)計分析方法，對統(tǒng)計研究對象進行計算、分析，揭示其數(shù)量特征和基本規(guī)律，為統(tǒng)計決策或預(yù)測提供科學依據(jù)的工作過程。統(tǒng)計分析的含義01包括描述統(tǒng)計和推斷統(tǒng)計兩大類，分別用于解釋過去和預(yù)測未來。描述統(tǒng)計：對采集的數(shù)據(jù)進行登記、審核、整理、歸類，在此基礎(chǔ)上進一步計算出各種能反映總體數(shù)量特征的綜合指標，并用圖表的形式表示經(jīng)過歸納分析得到的各種有用的統(tǒng)計信息。推斷統(tǒng)計：在對樣本數(shù)據(jù)進行描述的基礎(chǔ)上，采用一定的方法，根據(jù)樣本數(shù)據(jù)估計或檢驗總體的數(shù)量特征。統(tǒng)計分析的方法02在實際操作中，可以利用SPSS、Excel等工具進行數(shù)據(jù)分析。工具選擇03四、統(tǒng)計分析05知識拓展——現(xiàn)行國家統(tǒng)計調(diào)查制度包括周期性普查制度、常規(guī)統(tǒng)計調(diào)查制度和專項調(diào)查制度。全國范圍內(nèi)開展的普查主要分為人口普查、農(nóng)業(yè)普查和經(jīng)濟普查。人口普查，10年一次，逢0開展；農(nóng)業(yè)普查，10年一次，逢6開展；經(jīng)濟普查，5年一次，逢3、8開展。制度構(gòu)成普查類型經(jīng)濟普查普查目的為了全面掌握我國第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)模、結(jié)構(gòu)、效益等信息，建立健全覆蓋國民經(jīng)濟各個行業(yè)的基本單位名錄庫(含編碼)及其數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。01普查意義對研究制訂國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)化經(jīng)