第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁旅游客運從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.旅游客運車輛在運行途中，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶的物品可能存在爆炸風(fēng)險，應(yīng)采取以下哪種措施？

A.繼續(xù)行駛至下一?？奎c后處理

B.立即靠邊停車，疏散乘客，并報告相關(guān)管理部門

C.要求乘客自行處理后再繼續(xù)行駛

D.提醒乘客注意，觀察其行為變化

2.根據(jù)旅游客運服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游在旅游車輛啟動前，應(yīng)首先檢查以下哪個環(huán)節(jié)？

A.乘客是否系好安全帶

B.車輛前后保險杠是否完好

C.飲用水是否充足

D.車輛GPS導(dǎo)航是否正常

3.旅游客運過程中，若發(fā)生輕微交通事故，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取以下哪個步驟？

A.立即駕車離開現(xiàn)場，聯(lián)系保險公司

B.保護現(xiàn)場，立即撥打報警電話

C.確認乘客安全后，拍照留存證據(jù)

D.疏散乘客，自行檢查車輛損壞情況

4.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游客運企業(yè)在安排駕駛員工作時，應(yīng)確保駕駛員的連續(xù)駕駛時間不超過以下哪個時限？

A.4小時

B.6小時

C.8小時

D.10小時

5.旅游客運車輛在山區(qū)道路行駛時，遇到急彎道，駕駛員應(yīng)采取以下哪種操作？

A.加速通過，減少行駛時間

B.保持勻速，靠右行駛

C.緊急制動，避免碰撞

D.掉頭繞行，選擇其他路線

6.導(dǎo)游在旅游過程中，若遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即采取以下哪種措施？

A.立即停車，聯(lián)系急救中心

B.繼續(xù)行程，待乘客恢復(fù)后再處理

C.安撫乘客情緒，自行處理

D.要求其他乘客幫忙照顧

7.旅游客運車輛的安全門，在正常行駛時應(yīng)處于以下哪種狀態(tài)？

A.完全打開，方便乘客上下

B.關(guān)閉狀態(tài)，鎖好門鎖

C.半開半閉，保持通風(fēng)

D.根據(jù)乘客需求隨時開關(guān)

8.根據(jù)《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》，旅游客運車輛應(yīng)安裝并使用以下哪種設(shè)備？

A.GPS定位系統(tǒng)

B.行車記錄儀

C.監(jiān)控攝像頭

D.空調(diào)溫度控制器

9.旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中，若與乘客發(fā)生糾紛，應(yīng)采取以下哪種處理方式？

A.與乘客爭吵，維護自身權(quán)益

B.立即停車，拒絕繼續(xù)服務(wù)

C.冷靜溝通，協(xié)商解決

D.報告公司領(lǐng)導(dǎo)，等待指示

10.旅游客運車輛在高速公路上行駛時，遇到前方車流緩慢，駕駛員應(yīng)采取以下哪種措施？

A.緊急剎車，避免追尾

B.加速超車，趕上前方車輛

C.保持安全距離，跟隨車流行駛

D.掉頭行駛，選擇其他路線

11.根據(jù)《旅游客運服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，旅游客運車輛應(yīng)配備以下哪種急救用品？

A.氧氣瓶

B.急救箱

C.消防滅火器

D.氣壓表

12.旅游客運駕駛員在夜間行駛時，遇到前方道路突然積水，應(yīng)采取以下哪種措施？

A.立即剎車，避免陷車

B.加速通過，減少涉水時間

C.降低車速，緩慢通過

D.繞行其他路線，避免涉水

13.根據(jù)《安全生產(chǎn)法》，旅游客運企業(yè)應(yīng)建立健全以下哪種制度？

A.安全生產(chǎn)責(zé)任制

B.薪酬管理制度

C.休假管理制度

D.營銷管理制度

14.旅游客運車輛在行駛過程中，若遇乘客提出更改行程的要求，駕駛員應(yīng)采取以下哪種處理方式？

A.拒絕更改，維持原計劃

B.立即更改，滿足乘客需求

C.與導(dǎo)游協(xié)商，謹(jǐn)慎處理

D.報告公司領(lǐng)導(dǎo)，等待指示

15.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游客運企業(yè)在招用駕駛員時，應(yīng)確保駕駛員具備以下哪種證件？

A.身份證

B.駕駛證

C.健康證

D.工作證

16.旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中，若發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應(yīng)采取以下哪種措施？

A.繼續(xù)行駛，待到達目的地后維修

B.立即停車，報告公司領(lǐng)導(dǎo)

C.自行維修，確保安全

D.忽略隱患，繼續(xù)行駛

17.旅游客運車輛在停靠站點時，駕駛員應(yīng)確保以下哪個環(huán)節(jié)符合安全要求？

A.車門關(guān)閉鎖好

B.乘客全部下車

C.車輛熄火

D.以上都是

18.根據(jù)《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，旅游客運車輛應(yīng)定期進行以下哪種檢查？

A.安全檢查

B.保養(yǎng)檢查

C.年檢

D.以上都是

19.旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中，若遇乘客提出不合理要求，應(yīng)采取以下哪種處理方式？

A.滿足乘客要求，維護服務(wù)質(zhì)量

B.拒絕乘客要求，維護自身權(quán)益

C.冷靜溝通，解釋原因

D.報告公司領(lǐng)導(dǎo)，等待指示

20.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游客運企業(yè)在提供服務(wù)時，應(yīng)確保以下哪個環(huán)節(jié)符合安全標(biāo)準(zhǔn)？

A.車輛安全

B.駕駛員資質(zhì)

C.服務(wù)質(zhì)量

D.以上都是

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.旅游客運車輛在行駛過程中，駕駛員應(yīng)注意以下哪些安全事項？

A.保持安全車距

B.遵守交通信號

C.注意觀察路況

D.接打手機

E.保持良好駕駛姿勢

22.根據(jù)《旅游客運服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，導(dǎo)游在旅游過程中應(yīng)提供以下哪些服務(wù)？

A.熱情接待

B.講解景點

C.協(xié)助購物

D.處理投訴

E.組織活動

23.旅游客運車輛在行駛過程中，若遇乘客突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助駕駛員采取以下哪些措施？

A.立即停車

B.聯(lián)系急救中心

C.提供急救用品

D.安撫乘客情緒

E.自行處理

24.根據(jù)《安全生產(chǎn)法》，旅游客運企業(yè)應(yīng)落實以下哪些安全生產(chǎn)措施？

A.安全教育培訓(xùn)

B.安全檢查

C.安全隱患排查

D.安全責(zé)任追究

E.安全獎勵機制

25.旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守以下哪些職業(yè)道德規(guī)范？

A.熱情周到

B.文明禮貌

C.誠實守信

D.謹(jǐn)慎駕駛

E.勤奮工作

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.旅游客運車輛在行駛過程中，駕駛員可以吸煙。（×）

27.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游客運企業(yè)可以招用未取得相應(yīng)駕駛證的人員從事客運服務(wù)。（×）

28.旅游客運車輛在夜間行駛時，可以關(guān)閉部分車燈以節(jié)省燃油。（×）

29.導(dǎo)游在旅游過程中，可以接受乘客的財物。（×）

30.旅游客運車輛在行駛過程中，可以隨意停車上下乘客。（×）

31.根據(jù)《道路運輸車輛技術(shù)管理規(guī)定》，旅游客運車輛應(yīng)定期進行年檢。（√）

32.旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中，可以與乘客發(fā)生爭吵。（×）

33.旅游客運車輛在行駛過程中，可以超速行駛以縮短行程時間。（×）

34.導(dǎo)游在旅游過程中，可以強迫乘客購物。（×）

35.旅游客運企業(yè)應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制。（√）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)確保乘客的________和________。

37.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游客運企業(yè)在提供服務(wù)時，應(yīng)確保________符合安全標(biāo)準(zhǔn)。

38.旅游客運車輛在行駛過程中，駕駛員應(yīng)注意________和________。

39.導(dǎo)游在旅游過程中，應(yīng)提供________和________等服務(wù)。

40.旅游客運企業(yè)應(yīng)建立健全________和________制度。

五、簡答題（共30分，每題6分）

41.簡述旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。

42.簡述旅游客運車輛在行駛過程中應(yīng)注意的安全事項。

43.簡述旅游客運企業(yè)在提供服務(wù)時，應(yīng)確保哪些環(huán)節(jié)符合安全標(biāo)準(zhǔn)。

44.簡述導(dǎo)游在旅游過程中應(yīng)提供哪些服務(wù)。

45.簡述旅游客運企業(yè)應(yīng)建立健全哪些安全生產(chǎn)措施。

六、案例分析題（共15分）

46.案例背景：某旅游客運公司駕駛員張師傅在駕駛旅游客車前往景區(qū)途中，發(fā)現(xiàn)車輛剎車系統(tǒng)存在異響，但他認為只是輕微問題，可以到達景區(qū)后再維修。此時，車內(nèi)共有30名乘客，其中包括10名兒童。問題：

問題1：張師傅的做法是否符合安全規(guī)范？為什么？

問題2：如果遇到類似情況，張師傅應(yīng)采取哪些措施？

總結(jié)建議：針對該案例，提出旅游客運駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)注意的安全事項。

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.B

2.A

3.C

4.C

5.B

6.A

7.B

8.A

9.C

10.C

11.B

12.C

13.A

14.C

15.B

16.B

17.D

18.D

19.C

20.D

二、多選題（共15分，多選、少選、錯選均不得分）

21.ABC

22.ABCD

23.ABCD

24.ABCD

25.ABCDE

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

27.×

28.×

29.×

30.×

31.√

32.×

33.×

34.×

35.√

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.安全舒適

37.車輛安全

38.安全車距遵守交通信號

39.熱情接待講解景點

40.安全生產(chǎn)責(zé)任制安全檢查制度

五、簡答題（共30分，每題6分）

41.答：

①熱情周到：對乘客態(tài)度友好，服務(wù)熱情。

②文明禮貌：使用文明用語，舉止得體。

③誠實守信：不欺騙乘客，信守承諾。

④謹(jǐn)慎駕駛：安全行車，確保乘客安全。

⑤勤奮工作：認真負責(zé)，完成工作任務(wù)。

42.答：

①保持安全車距：與前車保持足夠距離，避免追尾。

②遵守交通信號：遵守紅綠燈、交通標(biāo)志等交通規(guī)則。

③注意觀察路況：密切關(guān)注路面情況，及時應(yīng)對突發(fā)狀況。

④不疲勞駕駛：保證充足休息，避免疲勞駕駛。

⑤不酒后駕駛：嚴(yán)禁酒后駕駛，確保行車安全。

43.答：

①車輛安全：確保車輛處于良好狀態(tài)，無安全隱患。

②駕駛員資質(zhì)：確保駕駛員具備相應(yīng)資質(zhì)，熟悉安全操作。

③服務(wù)質(zhì)量：提供規(guī)范化的服務(wù)，確保乘客體驗。

44.答：

①熱情接待：對乘客表示歡迎，協(xié)助上下車。

②講解景點：介紹景點特色，提供旅游信息。

③協(xié)助購物：為乘客提供購物建議，協(xié)助購物。

④處理投訴：及時處理乘客投訴，維護服務(wù)質(zhì)量。

⑤組織活動：組織旅游活動，豐富旅游體驗。

45.答：

①安全教育培訓(xùn)：定期對駕駛員進行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識。

②安全檢查：定期對車輛進行安全檢查，確保車輛處于良好狀態(tài)。

③安全隱患排查：及時發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，防止事故發(fā)生。

④安全責(zé)任追究：對違反安全規(guī)定的行為進行責(zé)任追究，確保安全措施落實。

六、案例分析題（共15分）

案例背景分析：該案例中，張師傅在駕駛旅游客車時發(fā)現(xiàn)車輛剎車系統(tǒng)存在異響，但他認為只是輕微問題，可以到達景區(qū)后再維修。這種做法存在嚴(yán)重的安全隱患，因為剎車系統(tǒng)是車輛的重要安全部件，任何異常都可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

問題解答：

問題1：答：①張師傅的做法不符合安全規(guī)范。②剎車系統(tǒng)存在異響屬于