2025年導(dǎo)游資格證專項(xiàng)訓(xùn)練試卷：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與法規(guī)考點(diǎn)預(yù)測考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。下列每題只有一個(gè)選項(xiàng)是最符合題意的。）1.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，其主要職責(zé)是（）。A.從事商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)B.完成旅行社安排的導(dǎo)游任務(wù)C.代表游客與相關(guān)方面交涉D.獨(dú)立決定行程安排2.《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證或領(lǐng)隊(duì)證，并遵守職業(yè)道德，著裝（）。A.時(shí)尚前衛(wèi)B.符合相關(guān)規(guī)范C.體現(xiàn)個(gè)人品味D.低調(diào)樸素3.在導(dǎo)游講解中，運(yùn)用類比、比喻等方法屬于哪種講解技巧？（）A.邏輯講解法B.趣味講解法C.提問互動(dòng)法D.懸念設(shè)置法4.游客在景區(qū)內(nèi)突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)立即（）。A.找人陪游客去醫(yī)院B.稍微觀察一下，看他是否能自行恢復(fù)C.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，等待指示D.了解病情并視情況撥打急救電話，必要時(shí)協(xié)助就醫(yī)5.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客有違反法律法規(guī)行為時(shí)，應(yīng)（）。A.視而不見，以免得罪游客B.私下勸告，避免公開沖突C.根據(jù)情況勸阻，必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門D.直接舉報(bào)，維護(hù)法律尊嚴(yán)6.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.1B.3C.5D.107.旅行社組織旅游者到境外旅游，必須向（）申請領(lǐng)取旅游團(tuán)隊(duì)出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。A.省級文化和旅游行政部門B.國家文化和旅游行政部門C.直轄市文化和旅游行政部門D.設(shè)區(qū)的市級文化和旅游行政部門8.旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕（）強(qiáng)迫購物或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。A.導(dǎo)游人員B.旅行社C.餐飲部門D.任何第三方9.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中有（）行為的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處1000元以上1萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月以上6個(gè)月以下，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。A.未經(jīng)旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)B.未經(jīng)旅行社委派，私自招攬游客C.收受游客財(cái)物D.以上都是10.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，因自身過錯(cuò)給旅游者造成財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)（）。A.先與旅行社溝通，由旅行社承擔(dān)責(zé)任B.由旅行社承擔(dān)全部責(zé)任C.根據(jù)過錯(cuò)程度，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任D.視情況而定，可能不承擔(dān)責(zé)任11.旅游安全工作應(yīng)當(dāng)遵循（）的方針。A.安全第一、預(yù)防為主、綜合治理B.預(yù)防為主、綜合治理C.安全第一、綜合治理D.預(yù)防為主、教育為本12.導(dǎo)游在接到旅游投訴后，應(yīng)當(dāng)（）。A.忽略投訴，認(rèn)為這是游客的誤解B.當(dāng)面與投訴者爭吵，維護(hù)自身權(quán)益C.認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容，核實(shí)情況，及時(shí)處理或向有關(guān)部門報(bào)告D.立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不直接與游客接觸13.旅游者有權(quán)了解所購旅游產(chǎn)品或者服務(wù)的（）等信息。A.價(jià)格B.內(nèi)容C.標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是14.在導(dǎo)游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)向旅游者告知（）。A.安全注意事項(xiàng)B.參觀游覽的注意事項(xiàng)C.旅行團(tuán)的行程安排D.以上都是15.《旅行社條例》規(guī)定，旅行社不得指定具體購物場所或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，不得（）。A.收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)B.收受購物場所或另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的財(cái)物C.提供正常導(dǎo)覽服務(wù)D.安排交通工具16.旅游者在旅游活動(dòng)中對導(dǎo)游服務(wù)提出建議、投訴，是旅游者享有的（）權(quán)。A.選擇權(quán)B.知情權(quán)C.監(jiān)督權(quán)D.獲得賠償權(quán)17.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，不得（）。A.佩戴單位工作證B.佩戴租賃的導(dǎo)游證C.佩戴偽造、變造的導(dǎo)游證D.佩戴個(gè)人設(shè)計(jì)的紀(jì)念章18.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，旅游者（）解除合同，并有權(quán)請求旅行社退還已經(jīng)支付的費(fèi)用。A.可以B.不可以C.經(jīng)旅行社同意后D.經(jīng)旅游主管部門批準(zhǔn)后19.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)著裝（），保持良好的精神風(fēng)貌。A.得體、整潔B.時(shí)尚、個(gè)性C.隨意、舒適D..光鮮、亮麗20.導(dǎo)游不得以（）等方式強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物。A.減少講解時(shí)間B.恐嚇、威脅C.誆騙D.以上都是21.旅游者有權(quán)獲得安全保障，旅行社和導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)采取必要的措施保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。這體現(xiàn)了旅游者的（）權(quán)。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.監(jiān)督權(quán)22.導(dǎo)游在帶團(tuán)前，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知（）等基本信息。A.行程安排B.安全注意事項(xiàng)C.住宿和餐飲安排D.以上都是23.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對旅游者進(jìn)行旅游安全提示和風(fēng)險(xiǎn)警示，并在顯著位置公示（）等信息。A.旅游安全風(fēng)險(xiǎn)提示B.旅游安全規(guī)章制度C.旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案D.以上都是24.旅游者有權(quán)自主決定是否參加旅行社安排的（）。A.觀光游覽項(xiàng)目B.餐飲項(xiàng)目C.購物項(xiàng)目D.文娛活動(dòng)項(xiàng)目25.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不得（）。A.進(jìn)行文化講解B.提出不當(dāng)要求C.宣傳民族優(yōu)秀文化D.引導(dǎo)旅游者購物26.旅行社違反《旅游法》規(guī)定，未向旅游者提供真實(shí)的旅游服務(wù)信息，或者與旅游者簽訂的旅游合同未載明法律、行政法規(guī)規(guī)定必須載明的事項(xiàng)的，由旅游主管部門（）。A.責(zé)令改正，沒收違法所得B.處以罰款C.暫停相關(guān)業(yè)務(wù)D.吊銷業(yè)務(wù)許可27.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者患有傳染病，應(yīng)當(dāng)（）。A.私下通知其親友B.建議其休息，不予理會(huì)C.及時(shí)報(bào)告旅行社并采取必要的防疫措施D.幫助其購買藥品28.旅游者有權(quán)獲得（）的旅游服務(wù)。A.安全B.公平C.合理D.以上都是29.導(dǎo)游證注銷的情形不包括（）。A.導(dǎo)游死亡B.導(dǎo)游喪失行為能力C.導(dǎo)游提出辭職D.導(dǎo)游被吊銷導(dǎo)游證30.旅游者有權(quán)了解旅游產(chǎn)品的（）等信息。A.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)內(nèi)容C.承擔(dān)責(zé)任的旅行社D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。下列每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是符合題意的，請將符合題意的選項(xiàng)字母填寫在題干后面的括號內(nèi)。多選、錯(cuò)選、漏選均不得分。）1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范主要包括（）等方面的內(nèi)容。A.報(bào)到與集合B.講解服務(wù)C.安全服務(wù)D.處理投訴E.結(jié)束服務(wù)2.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中可能出現(xiàn)的應(yīng)急情況包括（）。A.游客突發(fā)疾病B.旅游車輛發(fā)生故障C.游客丟失財(cái)物D.景區(qū)發(fā)生安全事故E.旅游者與導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)3.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德主要包括（）。A.熱情友好B.文明禮貌C.尊重游客D.愛崗敬業(yè)E.誠實(shí)守信4.旅行社的主要義務(wù)包括（）。A.提供符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游服務(wù)B.保證旅游者的安全C.按時(shí)完成行程安排D.退還旅游費(fèi)用E.處理旅游投訴5.旅游安全管理制度應(yīng)當(dāng)包括（）等內(nèi)容。A.安全責(zé)任制度B.安全教育培訓(xùn)制度C.安全檢查制度D.安全應(yīng)急預(yù)案E.安全保險(xiǎn)制度6.導(dǎo)游證的有效期屆滿，需要繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前（）內(nèi)向原頒發(fā)機(jī)構(gòu)申請辦理換發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。A.30日B.60日C.90日D.120日E.180日7.旅游者有權(quán)（）。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.監(jiān)督權(quán)E.獲得賠償權(quán)8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供的提示包括（）。A.景點(diǎn)門票價(jià)格提示B.參觀游覽注意事項(xiàng)提示C.自費(fèi)項(xiàng)目提示D.餐飲消費(fèi)提示E.安全風(fēng)險(xiǎn)提示9.旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，不得安排（）等項(xiàng)目。A.超出行程安排的購物B.超出行程安排的娛樂活動(dòng)C.未經(jīng)旅游者同意的另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目D.強(qiáng)制旅游者參加的付費(fèi)項(xiàng)目E.與旅游者約定不符的服務(wù)項(xiàng)目10.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，導(dǎo)游不得（）。A.承攬未經(jīng)旅行社委派的導(dǎo)游業(yè)務(wù)B.私自收受旅游者的財(cái)物C.未經(jīng)旅行社委派，招攬游客D.未經(jīng)旅行社同意，改變旅游行程E.在導(dǎo)游活動(dòng)中擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、判斷題（每題1分，共10分。請判斷下列表述是否正確，正確的劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”。）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以擅自增加或者變更旅游行程。（）2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以代替旅游者簽訂旅游合同。（）3.旅游者有權(quán)拒絕導(dǎo)游強(qiáng)迫購物或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。（）4.導(dǎo)游證是導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動(dòng)的必備證件。（）5.旅行社有權(quán)指定具體的購物場所。（）6.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)佩戴租賃的導(dǎo)游證。（）7.旅游安全工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針。（）8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者告知安全注意事項(xiàng)。（）9.旅游者有權(quán)獲得安全保障，旅行社和導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)對旅游者的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)無限責(zé)任。（）10.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的請求。（）四、簡答題（每題5分，共20分。）1.簡述導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中的主要職責(zé)。2.簡述旅游者在旅游活動(dòng)中享有的主要權(quán)利。3.簡述導(dǎo)游人員處理旅游投訴的基本程序。4.簡述導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。五、論述題（每題10分，共20分。）1.論述導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中如何保障旅游者的安全。2.論述旅行社在組織旅游活動(dòng)過程中應(yīng)當(dāng)履行的安全保障義務(wù)。---試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.D5.C6.C7.A8.B9.D10.C11.A12.C13.D14.D15.B16.C17.C18.A19.A20.D21.C22.D23.D24.C25.B26.A27.C28.D29.C30.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABC5.ABCDE6.AC7.ABCDE8.BCE9.ACD10.ABCDE三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.√9.×10.√四、簡答題1.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中的主要職責(zé)包括：按照旅游行程安排，組織、接待旅游者，提供導(dǎo)游服務(wù)；進(jìn)行導(dǎo)游講解，傳播中國優(yōu)秀文化和歷史知識(shí)；引導(dǎo)旅游者安全、文明旅游；監(jiān)督、檢查旅游服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)報(bào)告旅游者投訴；執(zhí)行旅游安全規(guī)定，采取必要的安全措施；法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。2.旅游者在旅游活動(dòng)中享有的主要權(quán)利包括：知情權(quán)，有權(quán)了解所購旅游產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息；選擇權(quán)，有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕強(qiáng)迫購物或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目；安全權(quán)，有權(quán)獲得安全保障，旅行社和導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)采取必要的措施保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全；監(jiān)督權(quán)，有權(quán)對旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議；獲得賠償權(quán)，因旅行社、導(dǎo)游等原因受到損害的，有權(quán)獲得賠償；法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。3.導(dǎo)游人員處理旅游投訴的基本程序包括：接待與記錄，認(rèn)真聽取投訴內(nèi)容，做好記錄；調(diào)查與核實(shí)，了解事情的經(jīng)過，核實(shí)相關(guān)情況；調(diào)解與處理，根據(jù)事實(shí)和規(guī)定，提出解決方案，與投訴者和被投訴者協(xié)商；報(bào)告與反饋，對于無法自行解決的投訴，及時(shí)向旅行社或者有關(guān)部門報(bào)告；記錄與歸檔，將處理結(jié)果記錄下來，并歸檔保存。4.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括：愛國守紀(jì)，熱愛祖國，遵守國家法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)范；熱情友好，對待旅游者熱情周到，態(tài)度和藹；認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，與旅行社、景區(qū)等各方面保持良好關(guān)系，共同完成旅游服務(wù)；尊重游