物業(yè)服務(wù)應(yīng)急方案第一章物業(yè)服務(wù)應(yīng)急方案的制定背景與重要性

1.物業(yè)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理在居民生活中的作用日益凸顯。然而，物業(yè)服務(wù)在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、自然災(zāi)害等方面仍面臨諸多挑戰(zhàn)。例如，火災(zāi)、停電、停水、電梯故障等緊急情況，不僅影響居民生活，還可能引發(fā)安全事故。

2.應(yīng)急方案制定的必要性

為應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有必要制定一套完善的應(yīng)急方案。應(yīng)急方案可以幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)快速、高效地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，降低事故損失，確保居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

3.現(xiàn)實(shí)案例分析

以我國(guó)某大型住宅小區(qū)為例，曾發(fā)生過一起火災(zāi)事故。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前制定了應(yīng)急方案，火災(zāi)發(fā)生時(shí)，物業(yè)人員迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織居民疏散，有效降低了事故損失。反之，若沒有應(yīng)急方案，可能導(dǎo)致事故擴(kuò)大，造成更多人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

4.應(yīng)急方案制定的原則

物業(yè)服務(wù)應(yīng)急方案制定應(yīng)遵循以下原則：

（1）預(yù)防為主，防治結(jié)合；

（2）以人為本，確保居民生命安全；

（3）快速響應(yīng)，高效處置；

（4）科學(xué)合理，注重實(shí)操細(xì)節(jié)；

（5）持續(xù)改進(jìn)，不斷完善。

5.應(yīng)急方案制定的內(nèi)容

物業(yè)服務(wù)應(yīng)急方案主要包括以下內(nèi)容：

（1）組織架構(gòu)及職責(zé)分工；

（2）突發(fā)事件分類及應(yīng)對(duì)措施；

（3）應(yīng)急資源配備；

（4）應(yīng)急演練與培訓(xùn)；

（5）信息報(bào)告與溝通；

（6）事故調(diào)查與處理。

第二章應(yīng)急方案的制定流程與實(shí)操細(xì)節(jié)

物業(yè)服務(wù)應(yīng)急方案的制定不是一蹴而就的，它需要經(jīng)過一系列嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒?，并且每個(gè)環(huán)節(jié)都有具體的實(shí)操細(xì)節(jié)需要關(guān)注。

1.調(diào)研和評(píng)估

首先，物業(yè)需要對(duì)小區(qū)的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的調(diào)研和評(píng)估，包括火災(zāi)、水患、電力故障等可能的緊急情況。比如，要了解小區(qū)內(nèi)有多少棟建筑，每棟樓的消防設(shè)施是否完善，是否有居民使用大功率電器可能引起的電力問題等。

2.制定預(yù)案

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，物業(yè)要制定具體的應(yīng)急預(yù)案。比如，如果發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)該怎樣疏散居民，哪些路線是安全的，哪些地方可以設(shè)立臨時(shí)指揮部，這些都需要在預(yù)案中詳細(xì)說明。

3.確定責(zé)任人

應(yīng)急預(yù)案中必須明確每個(gè)人的職責(zé)。比如，誰負(fù)責(zé)報(bào)警，誰負(fù)責(zé)疏散居民，誰負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)消防部門，這些都要在預(yù)案中指明，確保在緊急情況下每個(gè)人都知道自己該做什么。

4.準(zhǔn)備應(yīng)急物資

物業(yè)需要準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)急物資，比如消防器材、急救包、手電筒、擴(kuò)音器等。這些物資要定期檢查，確保它們處于良好的工作狀態(tài)。

5.進(jìn)行培訓(xùn)和演練

制定好預(yù)案后，物業(yè)要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容。此外，還要定期進(jìn)行應(yīng)急演練，確保在真實(shí)發(fā)生緊急情況時(shí)，每個(gè)人都能迅速反應(yīng)。

6.宣傳和教育

物業(yè)還需要通過公告、宣傳欄等形式，向居民普及緊急情況下的自我保護(hù)知識(shí)，比如怎樣使用滅火器，怎樣在火災(zāi)中逃生等。

7.持續(xù)改進(jìn)

應(yīng)急方案不是一成不變的，物業(yè)要根據(jù)演練中發(fā)現(xiàn)的問題，以及居民和員工的反饋，不斷地對(duì)預(yù)案進(jìn)行更新和完善。

在實(shí)際操作中，比如在火災(zāi)演練中，物業(yè)要注意觀察疏散的效率，是否有居民走錯(cuò)了路線，是否有員工沒有及時(shí)到位，這些細(xì)節(jié)都需要記錄下來，并在之后的預(yù)案中進(jìn)行調(diào)整。通過這樣的實(shí)操細(xì)節(jié)的積累，應(yīng)急方案才能越來越完善，越來越實(shí)用。

第三章應(yīng)急資源的配置與管理

在物業(yè)服務(wù)應(yīng)急方案中，應(yīng)急資源的配置和管理是非常關(guān)鍵的一環(huán)。這就像是給物業(yè)配上了一個(gè)“急救包”，在緊急時(shí)刻能夠迅速拿出所需的工具和物資。

1.物資準(zhǔn)備

物業(yè)需要準(zhǔn)備一系列應(yīng)急物資，包括但不限于：消防器材、急救箱、防毒面具、手電筒、雨衣、雨靴、沙袋、警戒線、喊話器等。比如，在消防器材中，要確保滅火器、消防栓等設(shè)備數(shù)量充足，并且定期檢查它們的有效期和功能是否正常。

2.物資存放

這些應(yīng)急物資要放在容易獲取的地方，但不能隨意亂放。最好有一個(gè)專門的應(yīng)急物資倉(cāng)庫(kù)，并且每個(gè)物資都有明確的標(biāo)識(shí)，方便在緊急情況下快速找到。

3.定期檢查

物業(yè)要有專人定期檢查這些應(yīng)急物資，看看有沒有過期的，或者損壞的。比如，急救箱里的藥品是否過期，滅火器是否需要充裝，這些都需要定期檢查。

4.應(yīng)急隊(duì)伍培訓(xùn)

光有物資還不夠，物業(yè)還需要組建一支應(yīng)急隊(duì)伍，并且定期對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。這個(gè)培訓(xùn)不僅僅是理論上的，還要有實(shí)操，比如怎樣正確使用滅火器，怎樣進(jìn)行心肺復(fù)蘇等。

5.應(yīng)急響應(yīng)流程

在配置了應(yīng)急資源后，物業(yè)還要制定一套應(yīng)急響應(yīng)流程。比如，一旦發(fā)生火災(zāi)，首先由誰負(fù)責(zé)報(bào)警，接著誰負(fù)責(zé)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，誰負(fù)責(zé)組織疏散，誰負(fù)責(zé)物資調(diào)配，這些都要有明確的流程。

6.實(shí)操演練

理論知識(shí)和實(shí)際操作有時(shí)候會(huì)有差距，所以物業(yè)要定期進(jìn)行實(shí)操演練。比如，模擬一場(chǎng)火災(zāi)，看應(yīng)急隊(duì)伍是否能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成疏散，是否能夠正確使用應(yīng)急物資。

7.反饋與改進(jìn)

每次演練結(jié)束后，物業(yè)要收集應(yīng)急隊(duì)伍和居民的反饋，看看哪些地方做得好，哪些地方還需要改進(jìn)。這樣，才能讓應(yīng)急資源的管理越來越到位，確保在真正的緊急情況下，能夠發(fā)揮作用。

第四章應(yīng)急演練與培訓(xùn)的實(shí)施

應(yīng)急演練和培訓(xùn)是確保物業(yè)服務(wù)在緊急情況下能夠迅速反應(yīng)、有效應(yīng)對(duì)的重要手段。這就像是軍隊(duì)的操練，平時(shí)多流汗，戰(zhàn)時(shí)少流血。

1.制定演練計(jì)劃

物業(yè)要根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，制定詳細(xì)的演練計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃要包括演練的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參與人員以及演練的具體流程。比如，決定每季度進(jìn)行一次火災(zāi)疏散演練，地點(diǎn)是小區(qū)的公共區(qū)域。

2.通知居民

演練前，物業(yè)要提前通知居民，告訴他們演練的時(shí)間和內(nèi)容，避免居民因?yàn)椴恢狼闆r而產(chǎn)生恐慌?？梢酝ㄟ^公告、微信、短信等方式通知。

3.準(zhǔn)備演練道具

為了增加演練的真實(shí)性，物業(yè)可以準(zhǔn)備一些道具，比如模擬煙霧、假人模特等。這樣可以讓演練更加逼真，讓參與人員能夠更好地體驗(yàn)緊急情況下的應(yīng)對(duì)。

4.開展培訓(xùn)

在演練之前，物業(yè)要對(duì)參與演練的員工進(jìn)行培訓(xùn)，告訴他們演練的重要性，以及他們?cè)谘菥氈袘?yīng)該做什么，怎么做。比如，講解如何正確使用滅火器，如何進(jìn)行心肺復(fù)蘇等。

5.實(shí)施演練

演練當(dāng)天，物業(yè)要嚴(yán)格按照演練計(jì)劃進(jìn)行。比如，模擬火災(zāi)發(fā)生，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織居民疏散，同時(shí)記錄演練過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

6.演練后的總結(jié)

演練結(jié)束后，物業(yè)要組織參與人員進(jìn)行總結(jié)，討論演練中的優(yōu)點(diǎn)和不足。比如，發(fā)現(xiàn)疏散時(shí)間過長(zhǎng)，或者某些員工在緊急情況下不知所措。

7.改進(jìn)措施

根據(jù)總結(jié)的結(jié)果，物業(yè)要制定改進(jìn)措施。比如，增加疏散指示標(biāo)志，或者對(duì)某些員工進(jìn)行額外的培訓(xùn)。

8.記錄與歸檔

最后，物業(yè)要把演練的過程和結(jié)果記錄下來，歸檔保存。這樣可以為以后的演練提供參考，也可以作為員工培訓(xùn)的教材。

第五章突發(fā)事件的信息報(bào)告與溝通

在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，信息報(bào)告與溝通就像是物業(yè)服務(wù)的“神經(jīng)中樞”，能否迅速、準(zhǔn)確、高效地傳遞信息，直接關(guān)系到應(yīng)急處理的成敗。

1.建立信息報(bào)告機(jī)制

物業(yè)要建立一個(gè)清晰的信息報(bào)告機(jī)制，確保一旦發(fā)生緊急情況，相關(guān)人員能夠知道該向誰報(bào)告，報(bào)告哪些信息。比如，設(shè)立一個(gè)應(yīng)急指揮中心，所有信息都要匯總到這里。

2.明確報(bào)告內(nèi)容

物業(yè)要明確在報(bào)告時(shí)需要包含哪些內(nèi)容，比如事件類型、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、影響范圍、已采取的措施等。這些信息要簡(jiǎn)潔明了，便于快速?zèng)Q策。

3.報(bào)告流程演練

物業(yè)要定期進(jìn)行報(bào)告流程的演練，確保一旦發(fā)生真實(shí)事件，每個(gè)人都能迅速進(jìn)入角色。比如，模擬一次電梯故障，看從發(fā)現(xiàn)故障到報(bào)告給應(yīng)急指揮中心需要多少時(shí)間。

4.利用現(xiàn)代通訊手段

在信息報(bào)告中，要充分利用現(xiàn)代通訊手段，比如手機(jī)、微信、對(duì)講機(jī)等，確保信息能夠快速傳遞。比如，通過微信群通知所有管理人員緊急情況。

5.與外部單位的溝通

物業(yè)還要與外部單位，如消防、醫(yī)療、警察等建立良好的溝通機(jī)制。在演練中，可以邀請(qǐng)這些單位參與，增強(qiáng)協(xié)同處理能力。

6.信息透明化

在處理突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)要盡量做到信息透明化，及時(shí)向居民通報(bào)事件進(jìn)展，避免恐慌和誤解。比如，通過小區(qū)廣播或公告欄發(fā)布信息。

7.反饋與調(diào)整

在信息報(bào)告和溝通的過程中，物業(yè)要收集反饋，及時(shí)調(diào)整報(bào)告機(jī)制和溝通策略。比如，如果發(fā)現(xiàn)某些信息傳遞不暢，就要考慮增加信息傳遞的渠道。

8.培訓(xùn)與教育

物業(yè)要對(duì)員工進(jìn)行信息報(bào)告與溝通的培訓(xùn)和教育，確保每個(gè)人都清楚自己的職責(zé)和報(bào)告流程。比如，通過實(shí)際案例分析，讓員工了解信息報(bào)告的重要性。

第六章應(yīng)急處置中的居民安撫與協(xié)助

在突發(fā)事件應(yīng)急處置中，除了快速反應(yīng)和專業(yè)處理外，居民的情緒安撫和協(xié)助工作也是非常重要的。這就像是火災(zāi)中的“救生員”，既要救火，也要救人。

1.安撫居民情緒

突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，居民可能會(huì)感到害怕、慌亂甚至恐慌。物業(yè)要第一時(shí)間派專人負(fù)責(zé)安撫居民情緒，用平和的語氣告訴他們當(dāng)前的情況和物業(yè)正在采取的措施。

2.提供實(shí)時(shí)信息

物業(yè)要通過各種渠道，如現(xiàn)場(chǎng)廣播、微信群、公告欄等，向居民提供實(shí)時(shí)信息，讓他們了解事件的最新進(jìn)展和物業(yè)的應(yīng)對(duì)措施，減少不確定性帶來的恐慌。

3.設(shè)立臨時(shí)休息區(qū)

對(duì)于需要疏散的居民，物業(yè)要設(shè)立臨時(shí)休息區(qū)，提供必要的休息設(shè)施和飲用水，確保居民在等待期間能夠得到妥善照顧。

4.協(xié)助居民疏散

在疏散過程中，物業(yè)人員要協(xié)助居民，特別是老人、兒童和行動(dòng)不便的人員，確保他們能夠安全、快速地撤離到安全區(qū)域。

5.配合救援力量

物業(yè)要積極配合救援力量，如消防員、醫(yī)護(hù)人員等，為他們提供必要的信息和協(xié)助，比如指出被困人員的位置，或者提供救援設(shè)備存放的位置。

6.關(guān)注特殊需求

物業(yè)要關(guān)注居民的特殊需求，比如有些人可能需要特別的醫(yī)療照顧，有些人可能有寵物的需要照顧。物業(yè)要根據(jù)這些需求提供相應(yīng)的幫助。

7.心理疏導(dǎo)

在事件處理后，物業(yè)還要關(guān)注居民的心理狀態(tài)，必要時(shí)提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，幫助他們從心理上恢復(fù)過來。

8.跟進(jìn)服務(wù)

在應(yīng)急處置結(jié)束后，物業(yè)還要跟進(jìn)服務(wù)，比如幫助居民恢復(fù)正常生活，修復(fù)受損的設(shè)施，確保小區(qū)盡快回到正常秩序。

第七章事故調(diào)查與處理

事故發(fā)生后，除了緊急處置和居民安撫，事故的調(diào)查和處理也是不可忽視的重要環(huán)節(jié)。這就像是在戰(zhàn)斗后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免同樣的錯(cuò)誤再次發(fā)生。

1.確定調(diào)查組

事故發(fā)生后，物業(yè)要迅速成立一個(gè)調(diào)查組，成員包括物業(yè)管理人員、技術(shù)人員和相關(guān)專家。這個(gè)小組的任務(wù)是查明事故原因，評(píng)估損失，制定改進(jìn)措施。

2.事故現(xiàn)場(chǎng)勘查

調(diào)查組要對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的勘查，記錄下每一個(gè)細(xì)節(jié)。比如，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要查看起火點(diǎn)、燃燒物、消防設(shè)施是否啟動(dòng)等，以便找出事故的根源。

3.采集證據(jù)

在調(diào)查過程中，調(diào)查組要采集相關(guān)證據(jù)，包括監(jiān)控視頻、照片、目擊者證言等。這些證據(jù)將有助于還原事故真相。

4.分析事故原因

調(diào)查組要分析事故的原因，包括直接原因和間接原因。比如，是設(shè)備故障、操作失誤還是管理不善導(dǎo)致了事故。

5.制定整改措施

根據(jù)事故原因，調(diào)查組要制定具體的整改措施，比如更新設(shè)備、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、完善應(yīng)急預(yù)案等。

6.與相關(guān)部門溝通

物業(yè)要將事故調(diào)查結(jié)果和處理措施報(bào)告給相關(guān)政府部門和監(jiān)管機(jī)構(gòu)，比如消防部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局等。

7.對(duì)外公布結(jié)果

物業(yè)要將事故調(diào)查和處理結(jié)果對(duì)外公布，讓居民和相關(guān)方了解事故的真相和物業(yè)的后續(xù)措施。

8.跟進(jìn)整改落實(shí)

物業(yè)要跟進(jìn)整改措施的落實(shí)情況，確保每一項(xiàng)措施都得到執(zhí)行，并且定期檢查其效果，確保事故不再發(fā)生。

9.員工教育與培訓(xùn)

物業(yè)要對(duì)員工進(jìn)行事故案例的教育和培訓(xùn)，讓員工從事故中吸取教訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。

10.持續(xù)改進(jìn)

事故調(diào)查和處理是一個(gè)持續(xù)的過程，物業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整和完善應(yīng)急預(yù)案和安全管理措施，以應(yīng)對(duì)未來可能發(fā)生的各種突發(fā)事件。

第八章應(yīng)急方案的宣傳與教育

應(yīng)急方案的宣傳與教育就像是給居民打預(yù)防針，讓他們?cè)诰o急情況下知道該怎么辦，避免不必要的損失和傷害。

1.制作宣傳材料

物業(yè)要制作一些宣傳材料，比如宣傳冊(cè)、海報(bào)、視頻等，用通俗易懂的語言向居民解釋應(yīng)急方案的內(nèi)容，包括不同類型的突發(fā)事件和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

2.利用多種渠道

物業(yè)要利用多種渠道進(jìn)行宣傳，比如小區(qū)公告欄、微信群、業(yè)主大會(huì)等，確保每個(gè)居民都能看到或聽到這些信息。

3.開展講座和培訓(xùn)

物業(yè)可以定期開展應(yīng)急知識(shí)講座和培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家為居民講解火災(zāi)逃生、地震避險(xiǎn)等知識(shí)。這些講座和培訓(xùn)可以是面對(duì)面的，也可以是通過網(wǎng)絡(luò)視頻的方式進(jìn)行。

4.組織模擬演練

除了講座和培訓(xùn)，物業(yè)還可以組織模擬演練，讓居民親身體驗(yàn)緊急疏散、使用消防器材等操作。這樣的演練能夠讓居民在實(shí)際操作中學(xué)習(xí)和掌握應(yīng)急技能。

5.制作緊急聯(lián)系卡

物業(yè)可以為每戶居民制作緊急聯(lián)系卡，上面寫有物業(yè)的聯(lián)系電話、消防部門的電話、急救電話等，方便居民在緊急情況下快速求助。

6.定期更新信息

隨著小區(qū)環(huán)境和居民情況的變化，應(yīng)急方案也需要定期更新。物業(yè)要及時(shí)將更新后的信息通知給居民，確保他們了解最新的應(yīng)急措施。

7.反饋與改進(jìn)

物業(yè)要收集居民對(duì)應(yīng)急宣傳和教育活動(dòng)的反饋，了解哪些內(nèi)容居民覺得有用，哪些內(nèi)容還需要改進(jìn)。這樣可以幫助物業(yè)不斷提高宣傳和教育的效果。

8.建立社區(qū)應(yīng)急文化

物業(yè)要努力在社區(qū)中建立起一種應(yīng)急文化，讓居民意識(shí)到應(yīng)急準(zhǔn)備的重要性，并積極參與到應(yīng)急活動(dòng)中來。這不僅可以提高居民的應(yīng)急能力，也可以增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力。

第九章應(yīng)急方案的持續(xù)改進(jìn)與更新

應(yīng)急方案不是一成不變的，它需要根據(jù)實(shí)際情況的變化不斷地進(jìn)行改進(jìn)和更新。這就像是給物業(yè)服務(wù)的“急救包”定期換藥，確保它始終能夠應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。

1.定期回顧與評(píng)估

物業(yè)要定期對(duì)應(yīng)急方案進(jìn)行回顧和評(píng)估，看看它是否仍然適用當(dāng)前的實(shí)際情況。比如，隨著小區(qū)設(shè)施的老化，可能需要更新消防設(shè)施的使用說明。

2.收集反饋

物業(yè)要積極收集居民和員工對(duì)應(yīng)急方案的反饋，了解他們覺得哪些地方需要改進(jìn)。這些反饋可以是書面的，也可以是通過調(diào)查問卷、座談會(huì)等方式收集。

3.分析演練結(jié)果

物業(yè)要分析每次應(yīng)急演練的結(jié)果，找出演練中的不足之處。比如，如果發(fā)現(xiàn)疏散時(shí)間過長(zhǎng)，就要考慮優(yōu)化疏散路線或增加疏散指示標(biāo)志。

4.考慮新技術(shù)和新方法

隨著科技的發(fā)展，可能會(huì)出現(xiàn)一些新的應(yīng)急技術(shù)和方法。物業(yè)要關(guān)注這些新技術(shù)和新方法，評(píng)估它們是否能夠提高應(yīng)急處理效率。

5.更新方案

根據(jù)評(píng)估結(jié)果和收集到的反饋，物業(yè)要及時(shí)更新應(yīng)急方案。比如，如果發(fā)現(xiàn)某些應(yīng)急物資不足，就要增加采購(gòu)計(jì)劃。

6.重新培訓(xùn)和演練

應(yīng)急方案更新后，物業(yè)要對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)和演練，確保他們熟悉新的應(yīng)急流程和操作方法。

7.通知居民

物業(yè)要將應(yīng)急方案的更新情況通知給居民，讓他們了解最新的應(yīng)急措施和操作方法。這樣可以提高居民的自救互救能力。

8.持續(xù)監(jiān)督和評(píng)估

應(yīng)急方案的持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，物業(yè)要持續(xù)監(jiān)督和評(píng)估應(yīng)急方案的實(shí)施效果，確保它始終能夠滿足實(shí)際需求。

第十章應(yīng)急方案的實(shí)施與監(jiān)督

應(yīng)急方案的實(shí)施與監(jiān)督就像是給物業(yè)服務(wù)的“急救包”裝上“安全鎖”，確保在關(guān)鍵時(shí)刻能夠發(fā)揮作用。

1.建立監(jiān)督機(jī)制

物業(yè)要建立一套監(jiān)督機(jī)制，確保應(yīng)急方案能夠得到有效實(shí)施。比如，設(shè)立專門的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)檢查應(yīng)急物資的完好情況，以及應(yīng)急流程的執(zhí)行情況。

2.定期檢查

物業(yè)要定期對(duì)應(yīng)急方