導(dǎo)游考試直播題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)理念中不包括（）A.服務(wù)意識(shí)B.管理理念C.契約意識(shí)D.市場(chǎng)意識(shí)2.地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容不包括（）A.風(fēng)光導(dǎo)游B.風(fēng)情介紹C.飯店介紹D.景點(diǎn)介紹3.全陪在接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作不包括（）A.熟悉接待計(jì)劃B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.與地陪聯(lián)系D.知識(shí)準(zhǔn)備4.散客旅游的特點(diǎn)不包括（）A.批量小B.批次多C.要求多D.預(yù)定期長(zhǎng)5.地陪送國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)赴機(jī)場(chǎng)，通常應(yīng)提前（）抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.半小時(shí)B.1小時(shí)C.1.5小時(shí)D.2小時(shí)6.中國(guó)最大的內(nèi)陸咸水湖是（）A.鄱陽(yáng)湖B.洞庭湖C.太湖D.青海湖7.我國(guó)現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最完整的皇家園林是（）A.頤和園B.北海公園C.承德避暑山莊D.拙政園8.被稱(chēng)為“中國(guó)科學(xué)史上的里程碑”的著作是（）A.《天工開(kāi)物》B.《夢(mèng)溪筆談》C.《農(nóng)政全書(shū)》D.《齊民要術(shù)》9.佛教四大名山不包括（）A.五臺(tái)山B.峨眉山C.青城山D.普陀山10.下列不屬于中國(guó)三大古建筑群的是（）A.北京故宮B.曲阜孔廟C.承德避暑山莊D.泰山岱廟答案1.B2.D3.C4.D5.C6.D7.A8.B9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.與服務(wù)對(duì)象密切接觸2.地陪在接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作包括（）A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.知識(shí)準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.形象準(zhǔn)備E.心理準(zhǔn)備3.全陪的主要職責(zé)包括（）A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護(hù)安全、處理問(wèn)題E.宣傳、調(diào)研4.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別在于（）A.旅游方式B.游客人數(shù)C.服務(wù)內(nèi)容D.付款方式和價(jià)格E.旅游計(jì)劃的制訂5.旅游故障的特點(diǎn)包括（）A.突發(fā)性B.危害性C.復(fù)雜性D.不可控性E.意外性6.中國(guó)傳統(tǒng)的三大節(jié)日是（）A.春節(jié)B.元宵節(jié)C.端午節(jié)D.中秋節(jié)E.重陽(yáng)節(jié)7.下列屬于中國(guó)世界文化遺產(chǎn)的有（）A.長(zhǎng)城B.莫高窟C.秦始皇陵及兵馬俑坑D.頤和園E.天壇8.下列屬于中國(guó)著名的瀑布景觀的有（）A.黃果樹(shù)瀑布B.壺口瀑布C.廬山瀑布D.九寨溝瀑布群E.大龍湫瀑布9.下列屬于中國(guó)著名的海濱旅游勝地的有（）A.北戴河B.青島C.三亞D.廈門(mén)E.大連10.下列屬于中國(guó)著名的佛教寺廟的有（）A.白馬寺B.靈隱寺C.少林寺D.塔爾寺E.雍和宮答案1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABC6.ACD7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量直接影響旅游服務(wù)質(zhì)量。（）2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社計(jì)調(diào)人員核實(shí)旅游團(tuán)的用房情況。（）3.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的旅游者安全工作，出站前要與地陪一起清點(diǎn)人數(shù)。（）4.散客旅游的付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付，團(tuán)隊(duì)旅游多采用包價(jià)形式。（）5.旅游故障發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)先穩(wěn)定游客情緒，再處理問(wèn)題。（）6.春節(jié)是中國(guó)最隆重的傳統(tǒng)節(jié)日，時(shí)間在農(nóng)歷正月初一。（）7.故宮是中國(guó)明清兩代的皇家宮殿，舊稱(chēng)紫禁城。（）8.黃山是世界文化與自然雙重遺產(chǎn)。（）9.杭州西湖是中國(guó)第一個(gè)以“文化景觀”列入《世界遺產(chǎn)名錄》的遺產(chǎn)地。（）10.伊斯蘭教的創(chuàng)始人是穆罕默德。（）答案1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有哪些？答案接受委派，按照接待計(jì)劃安排組織游客參觀游覽；負(fù)責(zé)講解，傳播文化；配合處理問(wèn)題，維護(hù)游客安全；反映意見(jiàn)要求，協(xié)助安排相關(guān)活動(dòng)；解答問(wèn)詢(xún)，處理旅途中相關(guān)事宜。2.地陪在送團(tuán)時(shí)的主要工作有哪些？答案核實(shí)交通票據(jù)，確認(rèn)離站時(shí)間；辦理退房手續(xù)；集合登車(chē)，清點(diǎn)人數(shù)；致歡送辭；提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭），協(xié)助辦理離站手續(xù)；與司機(jī)結(jié)賬。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游講解的原則。答案以客觀事實(shí)為依據(jù)，內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤；針對(duì)性要強(qiáng)，因人而異選內(nèi)容；要生動(dòng)形象，富有感染力；語(yǔ)言表達(dá)簡(jiǎn)潔明了，流暢易懂；講解節(jié)奏快慢適中。4.旅游故障處理的基本原則是什么？答案損失最小化原則，盡力降低損失；確保旅游活動(dòng)原則，不影響整體行程；按規(guī)章辦事原則，依照規(guī)定處理；勇于承擔(dān)責(zé)任原則，積極面對(duì)解決。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量？答案導(dǎo)游要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升講解水平。注重溝通技巧，了解游客需求并滿(mǎn)足。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以游客為中心，耐心熱情服務(wù)。不斷積累經(jīng)驗(yàn)，靈活處理突發(fā)狀況，從而提高游客滿(mǎn)意度。2.怎樣預(yù)防旅游故障的發(fā)生？答案出發(fā)前充分準(zhǔn)備，了解行程細(xì)節(jié)、天氣等。與各接待單位提前溝通協(xié)調(diào)，確保服務(wù)銜接。旅途中多關(guān)注游客動(dòng)態(tài)，提前提醒注意事項(xiàng)。對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題有應(yīng)急預(yù)案，做到有備無(wú)患。3.談?wù)剬?duì)導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)重要性的理解。答案良好職業(yè)素養(yǎng)能樹(shù)立導(dǎo)游良好形象，贏得游客信任。專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)保證講解準(zhǔn)確生動(dòng)，提升旅游體驗(yàn)。道德素養(yǎng)確保