票務(wù)及AFC考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種票卡不能用于乘坐地鐵？（）A.單程票B.員工卡C.過(guò)期單程票D.儲(chǔ)值票答案：C2.AFC系統(tǒng)中的A代表（）。A.自動(dòng)B.輔助C.安檢D.人工答案：A3.單程票的有效期一般是（）。A.當(dāng)天有效B.一周內(nèi)有效C.一個(gè)月內(nèi)有效D.無(wú)有效期答案：A4.儲(chǔ)值票充值的方式不包括（）。A.現(xiàn)金充值B.銀行卡充值C.積分充值D.手機(jī)支付充值答案：C5.票務(wù)系統(tǒng)主要的目的是（）。A.售票B.統(tǒng)計(jì)客流C.管理票款和車票D.檢票答案：C6.以下哪個(gè)設(shè)備用于發(fā)售單程票？（）A.TVM（自動(dòng)售票機(jī)）B.BOM（半自動(dòng)售票機(jī)）C.AGM（自動(dòng)檢票機(jī)）D.PCA（便攜式驗(yàn)票機(jī)）答案：A7.乘客使用單程票出站時(shí)發(fā)現(xiàn)超程，應(yīng)該（）。A.直接出站B.補(bǔ)票出站C.找工作人員免費(fèi)放行D.使用其他票卡出站答案：B8.AFC設(shè)備中用于對(duì)車票進(jìn)行讀寫操作的是（）。A.讀卡器B.顯示器C.打印機(jī)D.錢箱答案：A9.票卡的編碼信息不包括（）。A.車票類型B.發(fā)售車站C.乘客姓名D.車票編號(hào)答案：C10.以下哪種情況可能導(dǎo)致自動(dòng)檢票機(jī)不能正常檢票？（）A.票卡損壞B.設(shè)備正常運(yùn)行C.乘客站在黃線外D.有足夠的票款余額答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.票務(wù)工作的內(nèi)容包括（）。A.售票B.檢票C.票款管理D.車票調(diào)配答案：ABCD2.AFC系統(tǒng)主要由以下哪些部分組成？（）A.車站計(jì)算機(jī)系統(tǒng)B.自動(dòng)售票機(jī)C.自動(dòng)檢票機(jī)D.票卡答案：ABCD3.常見(jiàn)的票卡類型有（）。A.單程票B.儲(chǔ)值票C.紀(jì)念票D.員工卡答案：ABCD4.自動(dòng)售票機(jī)的功能有（）。A.發(fā)售車票B.接受現(xiàn)金C.找零D.顯示票價(jià)答案：ABCD5.影響票務(wù)收益的因素有（）。A.逃票B.設(shè)備故障C.票價(jià)政策D.票卡制作成本答案：ABC6.票務(wù)人員的基本職責(zé)包括（）。A.準(zhǔn)確售票B.解答乘客票務(wù)疑問(wèn)C.維護(hù)票務(wù)設(shè)備D.盤點(diǎn)票款答案：ABD7.以下哪些屬于AFC設(shè)備的維護(hù)工作？（）A.清潔設(shè)備B.檢查線路C.更換票卡D.升級(jí)軟件答案：ABD8.儲(chǔ)值票的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.可多次使用B.方便快捷C.無(wú)需每次購(gòu)票D.可掛失答案：ABC9.票務(wù)管理中的報(bào)表包括（）。A.售票日?qǐng)?bào)表B.票款結(jié)算表C.車票庫(kù)存表D.設(shè)備維修表答案：ABC10.自動(dòng)檢票機(jī)的檢票方式有（）。A.插入式B.感應(yīng)式C.人工檢票D.掃描式答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.員工卡可以借給他人使用。（）答案：錯(cuò)誤2.單程票只能在購(gòu)買車站使用。（）答案：錯(cuò)誤3.AFC系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客流的統(tǒng)計(jì)分析。（）答案：正確4.儲(chǔ)值票內(nèi)余額不足時(shí)不能通過(guò)自動(dòng)檢票機(jī)。（）答案：正確5.票務(wù)設(shè)備不需要定期維護(hù)。（）答案：錯(cuò)誤6.紀(jì)念票一般有特殊的票面設(shè)計(jì)。（）答案：正確7.所有的票卡都可以掛失。（）答案：錯(cuò)誤8.自動(dòng)售票機(jī)只能接受硬幣。（）答案：錯(cuò)誤9.票務(wù)收益只包括車票銷售收入。（）答案：錯(cuò)誤10.自動(dòng)檢票機(jī)在停電時(shí)仍能正常工作。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述AFC系統(tǒng)的作用。答案：AFC系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)售票、檢票，對(duì)票卡進(jìn)行管理，統(tǒng)計(jì)客流，管理票款，提高票務(wù)工作效率和準(zhǔn)確性，提升乘客出行體驗(yàn)等。2.單程票超程時(shí)應(yīng)如何處理？答案：乘客單程票超程時(shí)，需要到補(bǔ)票處補(bǔ)票，補(bǔ)票后才能正常出站。3.說(shuō)出至少三種票務(wù)設(shè)備。答案：自動(dòng)售票機(jī)、半自動(dòng)售票機(jī)、自動(dòng)檢票機(jī)、便攜式驗(yàn)票機(jī)。4.儲(chǔ)值票有哪些充值方式？答案：儲(chǔ)值票可通過(guò)現(xiàn)金、銀行卡、手機(jī)支付等方式進(jìn)行充值。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何減少票務(wù)工作中的逃票現(xiàn)象？答案：加強(qiáng)宣傳教育，提高乘客自覺(jué)購(gòu)票意識(shí)；安裝監(jiān)控設(shè)備；加強(qiáng)票務(wù)稽查；設(shè)置合理票價(jià)等。2.討論AFC設(shè)備故障時(shí)的應(yīng)急措施。答案：?jiǎn)⒂脗溆迷O(shè)備；人工售票和檢票；及時(shí)維修故障設(shè)備；引導(dǎo)乘客有序疏散等。3.分析儲(chǔ)值票對(duì)提高乘客出行便利性的意義