企業(yè)電商平臺技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議合同編號：_______甲方（委托方）：________________乙方（服務(wù)方）：________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方與乙方之間的技術(shù)支持服務(wù)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障雙方在電商平臺技術(shù)支持服務(wù)過程中的合法權(quán)益。第二條定義與解釋2.1“電商平臺”指甲方擁有的在線銷售平臺。2.2“技術(shù)支持服務(wù)”指乙方為甲方提供的包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、功能升級、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等技術(shù)服務(wù)。2.3“服務(wù)期”指本協(xié)議約定的乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間范圍。2.4“服務(wù)范圍”指本協(xié)議約定的乙方應(yīng)提供技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)內(nèi)容3.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，為甲方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：3.1.1系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控與故障排除；3.1.2系統(tǒng)安全防護(hù)與維護(hù)；3.1.3功能升級與優(yōu)化；3.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；3.1.5技術(shù)培訓(xùn)與咨詢。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持服務(wù)符合甲方業(yè)務(wù)需求，滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐。4.2乙方應(yīng)在收到甲方請求后，按照本協(xié)議約定的時(shí)間完成服務(wù)請求。4.3乙方應(yīng)保證服務(wù)過程的透明性和可追溯性。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用第五條服務(wù)期限5.1本協(xié)議的有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。5.2除非雙方另有約定，否則本協(xié)議到期后自動(dòng)續(xù)簽，續(xù)簽期限同本協(xié)議約定的服務(wù)期限。第六條服務(wù)費(fèi)用6.1甲方應(yīng)按約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式進(jìn)行支付。6.2費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：6.2.1基本服務(wù)費(fèi)：______元/月；6.2.2額外服務(wù)費(fèi)：根據(jù)實(shí)際服務(wù)內(nèi)容另行協(xié)商確定。6.3支付方式：6.3.1甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)期開始前支付基本服務(wù)費(fèi)；6.3.2額外服務(wù)費(fèi)在服務(wù)完成后支付；6.3.3支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬。第七條保密條款7.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及業(yè)務(wù)往來中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。7.2保密期限為自本協(xié)議簽訂之日起______年。第八章違約責(zé)任8.1如一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2任何一方未經(jīng)對方同意，泄露對方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章變更與解除9.1本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面同意，并自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：9.2.1雙方協(xié)商一致；9.2.2一方違約，且違約方未能在指定期限內(nèi)糾正；9.2.3出現(xiàn)不可抗力情況。第十章通知10.1任何一方通知對方的事項(xiàng)，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并送達(dá)對方指定的接收地址。10.2通知自送達(dá)對方或?qū)Ψ街付ù砣藭r(shí)起生效。第十一章適用法律與爭議解決11.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2雙方因本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收第條服務(wù)交付6.1乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，完成各項(xiàng)技術(shù)支持服務(wù)。6.2乙方應(yīng)在完成每項(xiàng)服務(wù)后，及時(shí)向甲方提供服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)記錄服務(wù)過程、發(fā)覺的問題及解決方案。第條服務(wù)驗(yàn)收6.3甲方應(yīng)在收到乙方提供的服務(wù)報(bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)，對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。6.4甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后簽署驗(yàn)收單，視為對乙方服務(wù)的認(rèn)可。6.5如甲方對服務(wù)結(jié)果不滿意，有權(quán)要求乙方在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。第七章技術(shù)文檔與培訓(xùn)第條技術(shù)文檔7.1乙方應(yīng)提供完整的技術(shù)文檔，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)規(guī)范、操作手冊等。7.2技術(shù)文檔應(yīng)準(zhǔn)確、詳盡，便于甲方進(jìn)行日常維護(hù)和管理。第條技術(shù)培訓(xùn)7.3乙方應(yīng)在服務(wù)期內(nèi)為甲方提供至少一次技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)操作、故障處理、安全防護(hù)等。7.4培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和方式由雙方協(xié)商確定。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第條數(shù)據(jù)安全8.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方平臺數(shù)據(jù)的完整性和安全性。8.2乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)安全的法律法規(guī)，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和非法使用。第條隱私保護(hù)8.3乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重甲方用戶隱私，未經(jīng)用戶同意不得收集、使用或披露用戶個(gè)人信息。第九章維護(hù)與升級第條系統(tǒng)維護(hù)9.1乙方應(yīng)定期對甲方平臺進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。9.2維護(hù)內(nèi)容包括但不限于軟件更新、系統(tǒng)優(yōu)化、功能監(jiān)控等。第條功能升級9.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和市場變化，提供功能升級服務(wù)，包括但不限于新增功能、改進(jìn)現(xiàn)有功能等。9.4升級方案和實(shí)施計(jì)劃由雙方協(xié)商確定。第條升級費(fèi)用9.5功能升級服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)升級范圍和復(fù)雜程度另行協(xié)商確定。第條升級實(shí)施9.6乙方應(yīng)在雙方約定的時(shí)間內(nèi)完成功能升級的實(shí)施，并保證升級后的系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第條升級驗(yàn)收9.7甲方應(yīng)在收到乙方提供的升級報(bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)，對升級結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。9.8驗(yàn)收合格后，甲方簽署驗(yàn)收單，視為對升級服務(wù)的認(rèn)可。第條維護(hù)響應(yīng)時(shí)間9.9乙方應(yīng)在收到甲方維護(hù)請求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)完成初步排查和問題定位。第條維護(hù)服務(wù)等級9.10乙方應(yīng)提供不同級別的維護(hù)服務(wù)，包括但不限于常規(guī)維護(hù)、緊急維護(hù)等，具體服務(wù)等級和響應(yīng)時(shí)間由雙方協(xié)商確定。第條維護(hù)費(fèi)用9.11維護(hù)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)維護(hù)等級和響應(yīng)時(shí)間另行協(xié)商確定。第條維護(hù)記錄9.12乙方應(yīng)記錄每次維護(hù)服務(wù)的過程和結(jié)果，并定期向甲方報(bào)告。第條軟件更新9.13乙方應(yīng)保證甲方平臺使用的軟件版本始終為最新版本，并提供必要的更新服務(wù)。第條更新通知9.14乙方應(yīng)在軟件更新前通知甲方，并提供更新說明和升級指南。第條更新實(shí)施9.15乙方應(yīng)在甲方確認(rèn)更新方案后，按計(jì)劃進(jìn)行軟件更新，并保證更新過程不影響甲方平臺的正常運(yùn)行。第條更新驗(yàn)收9.16甲方應(yīng)在收到乙方提供的更新報(bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)，對更新結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。9.17驗(yàn)收合格后，甲方簽署驗(yàn)收單，視為對更新服務(wù)的認(rèn)可。第條更新費(fèi)用9.18軟件更新服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)更新范圍和復(fù)雜程度另行協(xié)商確定。第十一章不可抗力第條定義11.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。第條處理11.2發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對方，并采取一切必要的措施減輕損失。11.3在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行本協(xié)議，并協(xié)商解決后續(xù)事宜。11.4不可抗力事件持續(xù)超過____個(gè)工作日，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。第十二章協(xié)議的終止第條終止條件12.1在以下情況下，任何一方有權(quán)終止本協(xié)議：12.1.1本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；12.1.2雙方協(xié)商一致；12.1.3一方嚴(yán)重違約，且違約方未能在指定期限內(nèi)糾正；12.1.4發(fā)生不可抗力事件，且雙方協(xié)商無法繼續(xù)履行本協(xié)議。第條終止程序12.2一方終止本協(xié)議，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對方。12.3本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第十三章其他第條協(xié)議的補(bǔ)充13.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議