2025年大數(shù)據(jù)分析師職業(yè)技能測(cè)試卷：大數(shù)據(jù)技術(shù)在營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.在大數(shù)據(jù)分析中，用于描述用戶購買行為模式的算法通常被稱為？A.聚類分析B.回歸分析C.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘D.分類算法2.如果一家電商公司想要通過用戶瀏覽歷史來預(yù)測(cè)其購買可能性，最適合使用的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是？A.決策樹B.邏輯回歸C.協(xié)同過濾D.主成分分析3.在進(jìn)行用戶分群時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)群體對(duì)價(jià)格高度敏感，對(duì)品牌忠誠度低，那么這個(gè)群體可能屬于？A.高價(jià)值客戶B.潛力客戶C.價(jià)格敏感型客戶D.品牌忠誠型客戶4.在營(yíng)銷領(lǐng)域，RFM模型中'M'代表的是？A.最近一次購買時(shí)間B.購買頻率C.購買金額D.客戶價(jià)值5.當(dāng)一家公司想要通過社交媒體數(shù)據(jù)來分析用戶情感傾向時(shí)，通常采用的方法是？A.聚類分析B.情感分析C.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘D.主成分分析6.在進(jìn)行客戶流失預(yù)測(cè)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)特征對(duì)流失概率影響最大，那么這個(gè)特征可能是？A.購買頻率B.最近一次購買時(shí)間C.購買金額D.客戶年齡7.在營(yíng)銷自動(dòng)化中，用于根據(jù)用戶行為觸發(fā)特定營(yíng)銷活動(dòng)的工具通常被稱為？A.數(shù)據(jù)倉庫B.數(shù)據(jù)湖C.營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)D.數(shù)據(jù)挖掘工具8.如果一家公司想要通過用戶畫像來提高廣告投放效果，那么最關(guān)鍵的因素是？A.用戶年齡B.用戶性別C.用戶興趣D.用戶收入9.在進(jìn)行市場(chǎng)籃子分析時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)啤酒和尿布經(jīng)常被一起購買，那么這個(gè)發(fā)現(xiàn)對(duì)于營(yíng)銷策略的意義是？A.啤酒和尿布是互補(bǔ)品B.啤酒和尿布是替代品C.啤酒和尿布的關(guān)聯(lián)度低D.啤酒和尿布的銷售量相同10.在進(jìn)行客戶細(xì)分時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)對(duì)價(jià)格敏感度較高，那么這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)可能屬于？A.高價(jià)值客戶B.潛力客戶C.價(jià)格敏感型客戶D.品牌忠誠型客戶11.在進(jìn)行客戶生命周期價(jià)值分析時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)客戶的生命周期價(jià)值較高，那么這個(gè)客戶可能屬于？A.新客戶B.潛力客戶C.高價(jià)值客戶D.流失風(fēng)險(xiǎn)高的客戶12.在進(jìn)行用戶行為分析時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)用戶經(jīng)常在晚上瀏覽網(wǎng)站，那么這個(gè)發(fā)現(xiàn)對(duì)于營(yíng)銷策略的意義是？A.該用戶是夜貓子B.該用戶的工作時(shí)間可能是晚上C.該用戶可能對(duì)夜間的營(yíng)銷活動(dòng)感興趣D.該用戶對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容特別感興趣13.在進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)話題的討論量突然增加，那么這個(gè)發(fā)現(xiàn)對(duì)于營(yíng)銷策略的意義是？A.該話題可能是個(gè)熱點(diǎn)B.該話題可能是個(gè)冷點(diǎn)C.該話題與營(yíng)銷無關(guān)D.該話題不值得關(guān)注14.在進(jìn)行電子郵件營(yíng)銷時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)郵件的打開率較低，那么可能的原因是？A.郵件內(nèi)容不好B.郵件發(fā)送時(shí)間不對(duì)C.郵件發(fā)送對(duì)象不對(duì)D.以上都是15.在進(jìn)行搜索引擎營(yíng)銷時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)關(guān)鍵詞的排名較低，那么可能的原因是？A.關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)激烈B.網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量不高C.網(wǎng)站流量低D.以上都是16.在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)客戶的投訴率較高，那么這個(gè)發(fā)現(xiàn)對(duì)于營(yíng)銷策略的意義是？A.該客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意B.該客戶可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶C.該客戶可能是潛在客戶D.該客戶對(duì)價(jià)格敏感17.在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)客戶的滿意度較低，那么可能的原因是？A.產(chǎn)品或服務(wù)不好B.客戶期望值太高C.客戶服務(wù)不好D.以上都是18.在進(jìn)行客戶忠誠度分析時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)客戶的忠誠度較高，那么這個(gè)發(fā)現(xiàn)對(duì)于營(yíng)銷策略的意義是？A.該客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿意B.該客戶可能是潛在客戶C.該客戶可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶D.該客戶對(duì)價(jià)格敏感19.在進(jìn)行客戶流失預(yù)測(cè)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)特征對(duì)流失概率影響最大，那么這個(gè)特征可能是？A.購買頻率B.最近一次購買時(shí)間C.購買金額D.客戶年齡20.在進(jìn)行客戶細(xì)分時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)對(duì)價(jià)格敏感度較高，那么這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)可能屬于？A.高價(jià)值客戶B.潛力客戶C.價(jià)格敏感型客戶D.品牌忠誠型客戶二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，有多項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。每小題全選正確得2分，選對(duì)但不全得1分，有錯(cuò)選或漏選的得0分。）1.在進(jìn)行客戶細(xì)分時(shí)，常用的細(xì)分變量包括？A.人口統(tǒng)計(jì)變量B.地理變量C.心理變量D.行為變量E.情感變量2.在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，常用的策略包括？A.客戶細(xì)分B.客戶保留C.客戶獲取D.客戶服務(wù)E.客戶投訴處理3.在進(jìn)行市場(chǎng)籃子分析時(shí)，常用的算法包括？A.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘B.聚類分析C.分類算法D.回歸分析E.主成分分析4.在進(jìn)行社交媒體營(yíng)銷時(shí)，常用的工具包括？A.微博B.微信C.抖音D.快手E.小紅書5.在進(jìn)行電子郵件營(yíng)銷時(shí)，常用的策略包括？A.郵件內(nèi)容優(yōu)化B.郵件發(fā)送時(shí)間優(yōu)化C.郵件發(fā)送對(duì)象優(yōu)化D.郵件打開率優(yōu)化E.郵件點(diǎn)擊率優(yōu)化6.在進(jìn)行搜索引擎營(yíng)銷時(shí)，常用的策略包括？A.關(guān)鍵詞優(yōu)化B.網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化C.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化D.網(wǎng)站流量?jī)?yōu)化E.網(wǎng)站排名優(yōu)化7.在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查時(shí)，常用的方法包括？A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察調(diào)查D.實(shí)驗(yàn)調(diào)查E.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查8.在進(jìn)行客戶忠誠度分析時(shí)，常用的指標(biāo)包括？A.購買頻率B.購買金額C.客戶留存率D.客戶推薦率E.客戶投訴率9.在進(jìn)行客戶流失預(yù)測(cè)時(shí)，常用的算法包括？A.分類算法B.回歸分析C.聚類分析D.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘E.主成分分析10.在進(jìn)行客戶細(xì)分時(shí)，常用的方法包括？A.聚類分析B.決策樹C.邏輯回歸D.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘E.主成分分析三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，在答題紙上作答。）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述大數(shù)據(jù)分析在營(yíng)銷領(lǐng)域中的主要應(yīng)用場(chǎng)景，并舉例說明如何通過大數(shù)據(jù)分析來提升營(yíng)銷效果。2.請(qǐng)解釋什么是RFM模型，并說明如何使用RFM模型來進(jìn)行客戶細(xì)分和營(yíng)銷策略制定。3.請(qǐng)描述一下客戶流失預(yù)測(cè)的步驟，并說明如何通過大數(shù)據(jù)分析來識(shí)別潛在的流失客戶。4.請(qǐng)簡(jiǎn)述情感分析在社交媒體營(yíng)銷中的應(yīng)用，并舉例說明如何通過情感分析來改進(jìn)營(yíng)銷策略。5.請(qǐng)解釋什么是客戶關(guān)系管理（CRM），并說明大數(shù)據(jù)分析在CRM中的重要作用。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，在答題紙上作答。）1.請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述大數(shù)據(jù)分析如何幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，并舉例說明具體的實(shí)施步驟和預(yù)期效果。2.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，論述大數(shù)據(jù)分析在提升客戶滿意度和忠誠度方面的作用，并分析大數(shù)據(jù)分析在客戶關(guān)系管理中的優(yōu)勢(shì)和局限性。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.C關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘是用來發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)項(xiàng)之間隱藏的關(guān)系，描述用戶購買行為模式的算法正是關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘。解析思路：聚類分析是按照相似性將數(shù)據(jù)分組，回歸分析是預(yù)測(cè)連續(xù)值，分類算法是預(yù)測(cè)離散類別，只有關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘能發(fā)現(xiàn)項(xiàng)間關(guān)系，如啤酒和尿布一起購買。2.A決策樹適合預(yù)測(cè)用戶購買可能性，通過路徑判斷來預(yù)測(cè)結(jié)果。解析思路：邏輯回歸是預(yù)測(cè)概率值，協(xié)同過濾是推薦系統(tǒng)，主成分分析是降維，只有決策樹適合按規(guī)則預(yù)測(cè)購買行為。3.C價(jià)格敏感型客戶對(duì)價(jià)格反應(yīng)強(qiáng)烈，符合題干描述。解析思路：高價(jià)值客戶購買力強(qiáng)，潛力客戶未來價(jià)值高，品牌忠誠型客戶看重品牌，只有價(jià)格敏感型客戶符合價(jià)格敏感、忠誠度低的特征。4.BRFM模型中'M'代表購買頻率，是衡量客戶活躍度的關(guān)鍵指標(biāo)。解析思路：最近一次購買時(shí)間是'R'（Recency），購買金額是'F'（Frequency），客戶價(jià)值是'M'（Monetary），題干描述的是頻率含義。5.B情感分析專門處理文本中的情感傾向，符合題干描述。解析思路：聚類分析是分類，關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘是找關(guān)聯(lián)，主成分分析是降維，只有情感分析能判斷正面負(fù)面情緒，適合社交媒體數(shù)據(jù)。6.A購買頻率高可能預(yù)示客戶粘性大，適合流失預(yù)測(cè)特征。解析思路：流失預(yù)測(cè)重點(diǎn)找流失信號(hào)，購買頻率是行為特征，其他選項(xiàng)是時(shí)間或金額特征，頻率異常變化常是預(yù)警信號(hào)。7.C營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)能根據(jù)行為觸發(fā)活動(dòng)，符合題干功能描述。解析思路：數(shù)據(jù)倉庫是存儲(chǔ)，數(shù)據(jù)湖是原始數(shù)據(jù)，營(yíng)銷自動(dòng)化是按規(guī)則自動(dòng)執(zhí)行，符合觸發(fā)營(yíng)銷活動(dòng)的功能定義。8.C用戶興趣能精準(zhǔn)定位廣告內(nèi)容，是廣告效果的關(guān)鍵因素。解析思路：年齡性別是基本標(biāo)簽，收入是消費(fèi)能力，興趣決定廣告相關(guān)性，興趣維度最能直接影響廣告效果。9.A啤酒尿布是典型的互補(bǔ)品案例，符合市場(chǎng)籃子分析內(nèi)容。解析思路：替代品是功能可替代，關(guān)聯(lián)度低不會(huì)一起買，銷售量相同不是關(guān)聯(lián)分析重點(diǎn)，只有互補(bǔ)品會(huì)同時(shí)購買。10.C價(jià)格敏感型客戶對(duì)價(jià)格反應(yīng)強(qiáng)烈，符合題干描述。解析思路：高價(jià)值客戶關(guān)注價(jià)值，潛力客戶未來潛力大，品牌忠誠型客戶看重品牌，只有價(jià)格敏感型客戶符合價(jià)格敏感特征。11.C高價(jià)值客戶生命周期總貢獻(xiàn)高，符合題干描述。解析思路：新客戶剛購買，潛力客戶未來價(jià)值待發(fā)掘，流失風(fēng)險(xiǎn)高客戶貢獻(xiàn)少，只有高價(jià)值客戶生命周期長(zhǎng)貢獻(xiàn)大。12.C夜間瀏覽習(xí)慣表明客戶可能在夜間活躍，適合夜間營(yíng)銷。解析思路：夜貓子是描述，工作時(shí)間推斷不準(zhǔn)確，夜間營(yíng)銷是利用習(xí)慣，內(nèi)容興趣是其他分析維度，只有夜間營(yíng)銷是策略意義。13.A熱點(diǎn)話題討論量會(huì)突然增加，適合及時(shí)營(yíng)銷跟進(jìn)。解析思路：熱點(diǎn)是短期現(xiàn)象，冷點(diǎn)討論少，話題與營(yíng)銷無關(guān)不合理，不值得關(guān)注與熱點(diǎn)矛盾，只有熱點(diǎn)適合關(guān)注。14.D郵件打開率低可能由內(nèi)容、時(shí)間、對(duì)象多方面原因造成。解析思路：內(nèi)容不好影響打開，時(shí)間不對(duì)錯(cuò)過最佳接收期，對(duì)象不合適收件箱亂，三者都可能導(dǎo)致打開率低。15.D排名低可能由競(jìng)爭(zhēng)激烈、內(nèi)容質(zhì)量、流量不足多方面原因造成。解析思路：競(jìng)爭(zhēng)激烈會(huì)擠壓排名，內(nèi)容質(zhì)量影響權(quán)重，流量不足降低曝光，三者都會(huì)影響排名，最全面答案是全部。16.A客戶投訴多說明對(duì)產(chǎn)品服務(wù)不滿，是典型流失預(yù)警信號(hào)。解析思路：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶是外部因素，潛在客戶是未來可能，投訴客戶是內(nèi)部問題，價(jià)格敏感是特征描述，只有不滿是核心原因。17.D客戶滿意度低可能由產(chǎn)品、期望、服務(wù)多方面原因造成。解析思路：產(chǎn)品不好直接影響體驗(yàn)，期望過高產(chǎn)生落差，服務(wù)不好導(dǎo)致負(fù)面感受，三者都可能導(dǎo)致滿意度低。18.A忠誠度高說明客戶滿意穩(wěn)定，是典型的積極客戶特征。解析思路：潛在客戶是未來可能，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶是外部因素，價(jià)格敏感是特征描述，只有滿意是忠誠的核心原因。19.A購買頻率高預(yù)示客戶粘性大，是流失預(yù)測(cè)關(guān)鍵特征。解析思路：流失預(yù)測(cè)重點(diǎn)找流失信號(hào)，購買頻率是行為特征，其他選項(xiàng)是時(shí)間或金額特征，頻率異常變化常是預(yù)警信號(hào)。20.C價(jià)格敏感型客戶對(duì)價(jià)格反應(yīng)強(qiáng)烈，符合題干描述。解析思路：高價(jià)值客戶關(guān)注價(jià)值，潛力客戶未來潛力大，品牌忠誠型客戶看重品牌，只有價(jià)格敏感型客戶符合價(jià)格敏感特征。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.ABCD客戶細(xì)分常用人口統(tǒng)計(jì)、地理、心理、行為變量。解析思路：情感變量不是常規(guī)分類維度，其他四個(gè)是客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)維度，符合市場(chǎng)細(xì)分理論。2.ABCD客戶關(guān)系管理包含細(xì)分、保留、獲取、服務(wù)策略。解析思路：投訴處理是服務(wù)的一部分，但不是核心策略，其他四個(gè)是CRM核心職能，符合CRM理論。3.A實(shí)際應(yīng)用只有關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘用于市場(chǎng)籃子分析。解析思路：其他算法不適用于項(xiàng)集關(guān)系分析，只有關(guān)聯(lián)規(guī)則是專門處理數(shù)據(jù)項(xiàng)之間關(guān)聯(lián)的。4.ABCE微博、微信、抖音、小紅書是主流社交媒體平臺(tái)。解析思路：快手雖然也是平臺(tái)，但題干列舉的四個(gè)是更主流的，符合社交媒體營(yíng)銷實(shí)踐。5.ABCE郵件營(yíng)銷優(yōu)化包括內(nèi)容、時(shí)間、對(duì)象、打開率、點(diǎn)擊率。解析思路：發(fā)送對(duì)象優(yōu)化是內(nèi)容優(yōu)化的一部分，所以五個(gè)選項(xiàng)中實(shí)際是四個(gè)獨(dú)立優(yōu)化維度。6.ABCE關(guān)鍵詞優(yōu)化、內(nèi)容優(yōu)化、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、流量?jī)?yōu)化、排名優(yōu)化是SEO策略。解析思路：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化是SEO的一部分，所以題干五個(gè)實(shí)際是四個(gè)獨(dú)立維度。7.ABCE問卷調(diào)查、訪談、觀察、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是常用客戶滿意度方法。解析思路：實(shí)驗(yàn)調(diào)查通常用于研究，不是滿意度調(diào)查常規(guī)方法，其他四個(gè)是常用方法。8.ABCD購買頻率、金額、留存率、推薦率是忠誠度核心指標(biāo)。解析思路：投訴率是負(fù)面指標(biāo)，不是忠誠度衡量標(biāo)準(zhǔn)，其他四個(gè)是忠誠度關(guān)鍵指標(biāo)。9.ABD分類算法、回歸分析、聚類分析用于流失預(yù)測(cè)。解析思路：關(guān)聯(lián)規(guī)則和主成分分析不適用于預(yù)測(cè)算法，只有三個(gè)是預(yù)測(cè)模型基礎(chǔ)。10.ABD聚類分析和決策樹用于客戶細(xì)分。解析思路：邏輯回歸是預(yù)測(cè)模型，關(guān)聯(lián)規(guī)則和主成分分析不適用于客戶細(xì)分，只有兩個(gè)是常用算法。三、簡(jiǎn)答題答案及解析1.大數(shù)據(jù)分析在營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景包括客戶細(xì)分、精準(zhǔn)營(yíng)銷、流失預(yù)測(cè)等。通過分析用戶瀏覽行為數(shù)據(jù)，可以識(shí)別高價(jià)值客戶群體，針對(duì)不同群體制定差異化營(yíng)銷策略，如對(duì)高價(jià)值客戶提供專屬優(yōu)惠，對(duì)潛在客戶推送轉(zhuǎn)化廣告，有效提升營(yíng)銷ROI。解析思路：回答要覆蓋應(yīng)用場(chǎng)景（細(xì)分、精準(zhǔn)營(yíng)銷、流失預(yù)測(cè)等），并給出具體實(shí)施方法（分析瀏覽行為、識(shí)別群體、差異化策略），最后說明效果（提升ROI），符合營(yíng)銷大數(shù)據(jù)應(yīng)用邏輯。2.RFM模型通過最近一次購買時(shí)間（R）、購買頻率（F）、購買金額（M）三個(gè)維度衡量客戶價(jià)值。使用方法包括：計(jì)算每個(gè)客戶的RFM值，根據(jù)值大小劃分客戶等級(jí)（如高RFM為VIP），針對(duì)不同等級(jí)客戶制定差異化策略（如對(duì)高RFM客戶加強(qiáng)維護(hù)，對(duì)低RFM客戶促銷刺激）。解析思路：解釋RFM三個(gè)維度含義，說明計(jì)算方法（計(jì)算值），劃分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（高RFM為VIP），制定策略邏輯（差異化對(duì)待），符合RFM模型應(yīng)用步驟。3.客戶流失預(yù)測(cè)步驟包括：收集客戶行為數(shù)據(jù)（購買歷史、活躍度等），選擇預(yù)測(cè)算法（如分類算法），構(gòu)建預(yù)測(cè)模型，評(píng)估模型效果，識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)客戶。通過分析客戶行為變化（如購買頻率下降、活躍度降低），提前預(yù)警潛在流失客戶，并采取挽留措施。解析思路：回答要覆蓋完整流程（數(shù)據(jù)收集、算法選擇、模型構(gòu)建、評(píng)估、預(yù)警），結(jié)合具體指標(biāo)（購買頻率、活躍度），給出應(yīng)對(duì)措施（挽留），符合預(yù)測(cè)流程邏輯。4.情感分析在社交媒體營(yíng)銷中用于識(shí)別用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度。通過分析評(píng)論中的情感傾向（正面/負(fù)面/中性），可以了解用戶滿意度，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，優(yōu)化營(yíng)銷策略。例如，如果發(fā)現(xiàn)負(fù)面評(píng)論集中在某個(gè)功能，可以改進(jìn)產(chǎn)品；如果某活動(dòng)獲好評(píng)，可以加大力度。解析思路：說明情感分析功能（識(shí)別態(tài)度），結(jié)合應(yīng)用場(chǎng)景（評(píng)論分析），給出具體應(yīng)用（發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化策略），用具體案例（功能問題、活動(dòng)評(píng)價(jià)）增強(qiáng)說服力。5.客戶關(guān)系管理（CRM）是企業(yè)管理與客戶互動(dòng)信息的系統(tǒng)。大數(shù)據(jù)分析在CRM中作用包括：通過客