2025年婚姻家庭咨詢師職業(yè)技能鑒定試卷：家庭關(guān)系調(diào)解專項(xiàng)試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。）1.家庭關(guān)系調(diào)解的首要原則是（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.盡快解決問(wèn)題，不留后遺癥C.以法律為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定D.促進(jìn)雙方達(dá)成情感共鳴2.在家庭關(guān)系調(diào)解中，如果一方情緒激動(dòng)，調(diào)解師應(yīng)該采取哪種策略？（）A.立即制止對(duì)方的發(fā)言，維持秩序B.轉(zhuǎn)移話題，避免沖突升級(jí)C.鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)情緒，傾聽(tīng)并理解D.直接給出解決方案，讓對(duì)方冷靜3.家庭關(guān)系調(diào)解中，調(diào)解師的角色主要是（）。A.法官，負(fù)責(zé)判定是非對(duì)錯(cuò)B.仲裁者，決定最終結(jié)果C.中立者，協(xié)助雙方溝通D.指揮者，引導(dǎo)雙方按計(jì)劃行動(dòng)4.在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，以下哪種行為最不利于建立信任？（）A.保持耐心，不輕易放棄B.避免批評(píng)，不指責(zé)任何一方C.主動(dòng)提出解決方案，推動(dòng)進(jìn)展D.表現(xiàn)出對(duì)某一方明顯偏袒5.家庭關(guān)系調(diào)解中，如果雙方存在嚴(yán)重分歧，調(diào)解師應(yīng)該（）。A.嘗試強(qiáng)制雙方接受某種方案B.建議雙方暫時(shí)分開(kāi)冷靜思考C.繼續(xù)強(qiáng)行調(diào)解，不放棄任何一方D.告知雙方調(diào)解無(wú)法進(jìn)行，需要其他方式解決6.在調(diào)解家庭財(cái)產(chǎn)糾紛時(shí)，調(diào)解師應(yīng)該（）。A.直接判定財(cái)產(chǎn)歸屬，避免爭(zhēng)議B.傾聽(tīng)雙方訴求，尋找公平分配方案C.以法律條文為依據(jù)，強(qiáng)制執(zhí)行D.忽略財(cái)產(chǎn)問(wèn)題，專注于情感調(diào)解7.家庭關(guān)系調(diào)解中，如果一方試圖操控調(diào)解過(guò)程，調(diào)解師應(yīng)該（）。A.放任不管，順其自然B.指出對(duì)方的行為，要求其停止C.幫助對(duì)方，使其更好地表達(dá)訴求D.轉(zhuǎn)移注意力，避免沖突8.在調(diào)解親子關(guān)系問(wèn)題時(shí)，調(diào)解師應(yīng)該（）。A.強(qiáng)調(diào)父母權(quán)威，要求孩子服從B.傾聽(tīng)孩子想法，與父母溝通C.忽略孩子意見(jiàn)，只關(guān)注父母矛盾D.直接批評(píng)孩子，糾正其行為9.家庭關(guān)系調(diào)解中，如果雙方情緒過(guò)于激動(dòng)，調(diào)解師應(yīng)該（）。A.停止調(diào)解，等待雙方冷靜B.加快調(diào)解速度，避免拖延C.增加壓力，促使雙方快速達(dá)成協(xié)議D.放棄調(diào)解，建議其他解決方式10.在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，以下哪種行為最有利于建立溝通？（）A.不斷打斷對(duì)方，表達(dá)自己的觀點(diǎn)B.避免提問(wèn)，不主動(dòng)了解對(duì)方想法C.傾聽(tīng)對(duì)方，表達(dá)理解和同情D.直接批評(píng)對(duì)方，指出其錯(cuò)誤11.家庭關(guān)系調(diào)解中，如果一方試圖逃避責(zé)任，調(diào)解師應(yīng)該（）。A.放任不管，認(rèn)為這是其個(gè)人選擇B.指出對(duì)方的行為，要求其承擔(dān)責(zé)任C.幫助對(duì)方，使其更好地理解問(wèn)題D.忽略責(zé)任問(wèn)題，專注于其他矛盾12.在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，以下哪種態(tài)度最不利于調(diào)解？（）A.保持客觀，不偏袒任何一方B.表現(xiàn)出同情，理解雙方處境C.堅(jiān)持己見(jiàn)，不輕易妥協(xié)D.保持耐心，不急于求成13.家庭關(guān)系調(diào)解中，如果雙方存在信任危機(jī)，調(diào)解師應(yīng)該（）。A.強(qiáng)制雙方信任，不放過(guò)任何機(jī)會(huì)B.幫助雙方重建信任，逐步改善關(guān)系C.忽略信任問(wèn)題，專注于其他矛盾D.告知雙方信任無(wú)法重建，需要接受現(xiàn)實(shí)14.在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，以下哪種行為最有利于達(dá)成共識(shí)？（）A.強(qiáng)制雙方接受某種方案，不留給選擇余地B.傾聽(tīng)雙方訴求，尋找雙方都能接受的方案C.堅(jiān)持己見(jiàn)，不輕易妥協(xié)D.避免討論，不主動(dòng)了解對(duì)方想法15.家庭關(guān)系調(diào)解中，如果一方試圖威脅另一方，調(diào)解師應(yīng)該（）。A.忽略威脅，認(rèn)為這是其個(gè)人行為B.指出對(duì)方的行為，要求其停止威脅C.幫助對(duì)方，使其更好地表達(dá)訴求D.直接批評(píng)對(duì)方，指出其錯(cuò)誤16.在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，以下哪種行為最不利于建立和諧氛圍？（）A.保持冷靜，不激化矛盾B.表現(xiàn)出同情，理解雙方處境C.堅(jiān)持己見(jiàn)，不輕易妥協(xié)D.保持耐心，不急于求成17.家庭關(guān)系調(diào)解中，如果雙方存在嚴(yán)重分歧，調(diào)解師應(yīng)該（）。A.嘗試強(qiáng)制雙方接受某種方案B.建議雙方暫時(shí)分開(kāi)冷靜思考C.繼續(xù)強(qiáng)行調(diào)解，不放棄任何一方D.告知雙方調(diào)解無(wú)法進(jìn)行，需要其他方式解決18.在調(diào)解家庭財(cái)產(chǎn)糾紛時(shí)，調(diào)解師應(yīng)該（）。A.直接判定財(cái)產(chǎn)歸屬，避免爭(zhēng)議B.傾聽(tīng)雙方訴求，尋找公平分配方案C.以法律條文為依據(jù)，強(qiáng)制執(zhí)行D.忽略財(cái)產(chǎn)問(wèn)題，專注于情感調(diào)解19.家庭關(guān)系調(diào)解中，如果一方試圖操控調(diào)解過(guò)程，調(diào)解師應(yīng)該（）。A.放任不管，順其自然B.指出對(duì)方的行為，要求其停止C.幫助對(duì)方，使其更好地表達(dá)訴求D.轉(zhuǎn)移注意力，避免沖突20.在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，以下哪種行為最有利于達(dá)成共識(shí)？（）A.強(qiáng)制雙方接受某種方案，不留給選擇余地B.傾聽(tīng)雙方訴求，尋找雙方都能接受的方案C.堅(jiān)持己見(jiàn)，不輕易妥協(xié)D.避免討論，不主動(dòng)了解對(duì)方想法二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，只有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。）21.家庭關(guān)系調(diào)解中，調(diào)解師應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？（）A.良好的溝通能力，能夠傾聽(tīng)和理解對(duì)方B.中立公正的態(tài)度，不偏袒任何一方C.豐富的專業(yè)知識(shí)，能夠處理各種家庭矛盾D.強(qiáng)大的心理素質(zhì)，能夠應(yīng)對(duì)各種情緒波動(dòng)E.高超的談判技巧，能夠快速解決問(wèn)題22.在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，以下哪些行為有利于建立信任？（）A.保持耐心，不輕易放棄B.避免批評(píng)，不指責(zé)任何一方C.主動(dòng)提出解決方案，推動(dòng)進(jìn)展D.表現(xiàn)出對(duì)某一方明顯偏袒E.傾聽(tīng)對(duì)方，表達(dá)理解和同情23.家庭關(guān)系調(diào)解中，如果雙方存在嚴(yán)重分歧，調(diào)解師可以采取哪些策略？（）A.建議雙方暫時(shí)分開(kāi)冷靜思考B.嘗試強(qiáng)制雙方接受某種方案C.繼續(xù)強(qiáng)行調(diào)解，不放棄任何一方D.幫助雙方分析分歧，尋找共同點(diǎn)E.告知雙方調(diào)解無(wú)法進(jìn)行，需要其他方式解決24.在調(diào)解家庭財(cái)產(chǎn)糾紛時(shí)，調(diào)解師應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？（）A.傾聽(tīng)雙方訴求，了解各自立場(chǎng)B.以法律條文為依據(jù)，強(qiáng)制執(zhí)行C.尋找公平分配方案，滿足雙方需求D.忽略財(cái)產(chǎn)問(wèn)題，專注于情感調(diào)解E.保持中立，不偏袒任何一方25.家庭關(guān)系調(diào)解中，如果一方試圖操控調(diào)解過(guò)程，調(diào)解師應(yīng)該采取哪些措施？（）A.指出對(duì)方的行為，要求其停止B.轉(zhuǎn)移注意力，避免沖突C.放任不管，順其自然D.幫助對(duì)方，使其更好地表達(dá)訴求E.建議雙方暫時(shí)分開(kāi)，冷靜思考26.在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，以下哪些行為最不利于建立溝通？（）A.不斷打斷對(duì)方，表達(dá)自己的觀點(diǎn)B.避免提問(wèn)，不主動(dòng)了解對(duì)方想法C.傾聽(tīng)對(duì)方，表達(dá)理解和同情D.直接批評(píng)對(duì)方，指出其錯(cuò)誤E.保持冷靜，不激化矛盾27.家庭關(guān)系調(diào)解中，如果雙方存在信任危機(jī)，調(diào)解師可以采取哪些措施？（）A.幫助雙方重建信任，逐步改善關(guān)系B.忽略信任問(wèn)題，專注于其他矛盾C.強(qiáng)制雙方信任，不放過(guò)任何機(jī)會(huì)D.建議雙方暫時(shí)分開(kāi)，冷靜思考E.告知雙方信任無(wú)法重建，需要接受現(xiàn)實(shí)28.在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，以下哪些行為最有利于達(dá)成共識(shí)？（）A.強(qiáng)制雙方接受某種方案，不留給選擇余地B.傾聽(tīng)雙方訴求，尋找雙方都能接受的方案C.堅(jiān)持己見(jiàn)，不輕易妥協(xié)D.避免討論，不主動(dòng)了解對(duì)方想法E.保持耐心，不急于求成29.家庭關(guān)系調(diào)解中，如果一方試圖逃避責(zé)任，調(diào)解師可以采取哪些措施？（）A.指出對(duì)方的行為，要求其承擔(dān)責(zé)任B.放任不管，認(rèn)為這是其個(gè)人選擇C.幫助對(duì)方，使其更好地理解問(wèn)題D.忽略責(zé)任問(wèn)題，專注于其他矛盾E.直接批評(píng)對(duì)方，指出其錯(cuò)誤30.在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，以下哪些行為最不利于建立和諧氛圍？（）A.保持冷靜，不激化矛盾B.表現(xiàn)出同情，理解雙方處境C.堅(jiān)持己見(jiàn)，不輕易妥協(xié)D.保持耐心，不急于求成E.直接批評(píng)對(duì)方，指出其錯(cuò)誤三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，在答題卡上作答。）31.簡(jiǎn)述家庭關(guān)系調(diào)解中，調(diào)解師保持中立的重要性。32.當(dāng)家庭成員在調(diào)解過(guò)程中情緒失控時(shí)，調(diào)解師應(yīng)該采取哪些應(yīng)對(duì)措施？33.在調(diào)解離婚相關(guān)的家庭矛盾時(shí)，調(diào)解師需要注意哪些法律問(wèn)題？34.如何幫助存在溝通障礙的家庭成員改善溝通？35.簡(jiǎn)述家庭關(guān)系調(diào)解中，建立信任的幾個(gè)關(guān)鍵步驟。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，在答題卡上作答。）36.結(jié)合實(shí)際案例，論述在家庭關(guān)系調(diào)解中，如何處理雙方存在嚴(yán)重分歧的情況？37.論述家庭關(guān)系調(diào)解中，調(diào)解師的專業(yè)素養(yǎng)對(duì)調(diào)解效果的影響，并舉例說(shuō)明。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.A解析：家庭關(guān)系調(diào)解的首要原則是保持中立，不偏袒任何一方，這樣才能確保調(diào)解過(guò)程的公正性和有效性，讓雙方都感受到公平對(duì)待。2.C解析：當(dāng)一方情緒激動(dòng)時(shí)，調(diào)解師應(yīng)該鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)情緒，傾聽(tīng)并理解，這樣才能幫助對(duì)方釋放壓力，同時(shí)也能更好地了解對(duì)方的真實(shí)想法和需求，為后續(xù)調(diào)解打下基礎(chǔ)。3.C解析：調(diào)解師的角色主要是作為中立者，協(xié)助雙方溝通，而不是法官或仲裁者，調(diào)解師不負(fù)責(zé)判定是非對(duì)錯(cuò)或決定最終結(jié)果，而是通過(guò)引導(dǎo)和協(xié)助，幫助雙方自行達(dá)成協(xié)議。4.D解析：表現(xiàn)出對(duì)某一方明顯偏袒最不利于建立信任，這會(huì)讓另一方感到不公平，從而加劇矛盾，調(diào)解師需要保持中立，才能贏得雙方的信任。5.B解析：如果雙方存在嚴(yán)重分歧，調(diào)解師應(yīng)該建議雙方暫時(shí)分開(kāi)冷靜思考，這樣可以避免在情緒激動(dòng)的情況下做出沖動(dòng)的決定，也可以讓雙方有更多的時(shí)間思考自己的需求和底線。6.B解析：在調(diào)解家庭財(cái)產(chǎn)糾紛時(shí)，調(diào)解師應(yīng)該傾聽(tīng)雙方訴求，尋找公平分配方案，而不是直接判定財(cái)產(chǎn)歸屬或以法律條文為依據(jù)強(qiáng)制執(zhí)行，這樣才能滿足雙方的需求，達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議。7.B解析：如果一方試圖操控調(diào)解過(guò)程，調(diào)解師應(yīng)該指出對(duì)方的行為，要求其停止，這樣才能維護(hù)調(diào)解過(guò)程的公正性和有效性，確保雙方都能平等地表達(dá)自己的訴求。8.B解析：在調(diào)解親子關(guān)系問(wèn)題時(shí)，調(diào)解師應(yīng)該傾聽(tīng)孩子想法，與父母溝通，而不是強(qiáng)調(diào)父母權(quán)威或直接批評(píng)孩子，這樣才能更好地理解孩子的想法和需求，促進(jìn)親子關(guān)系的和諧。9.A解析：如果雙方情緒過(guò)于激動(dòng)，調(diào)解師應(yīng)該停止調(diào)解，等待雙方冷靜，這樣才能避免在情緒激動(dòng)的情況下做出沖動(dòng)的決定，也可以為后續(xù)調(diào)解創(chuàng)造更好的氛圍。10.C解析：傾聽(tīng)對(duì)方，表達(dá)理解和同情最有利于建立溝通，這樣才能讓雙方感受到被尊重和理解，從而更愿意敞開(kāi)心扉，進(jìn)行有效的溝通。11.B解析：如果一方試圖逃避責(zé)任，調(diào)解師應(yīng)該指出對(duì)方的行為，要求其承擔(dān)責(zé)任，這樣才能確保雙方都能正視問(wèn)題，并共同尋找解決方案。12.C解析：堅(jiān)持己見(jiàn)，不輕易妥協(xié)最不利于調(diào)解，調(diào)解需要雙方都有一定的妥協(xié)和讓步，才能達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議。13.B解析：如果雙方存在信任危機(jī)，調(diào)解師應(yīng)該幫助雙方重建信任，逐步改善關(guān)系，而不是忽略信任問(wèn)題或告知雙方信任無(wú)法重建，這樣才能為雙方關(guān)系的修復(fù)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。14.B解析：傾聽(tīng)雙方訴求，尋找雙方都能接受的方案最有利于達(dá)成共識(shí)，這樣才能滿足雙方的需求，避免沖突的進(jìn)一步升級(jí)。15.B解析：如果一方試圖威脅另一方，調(diào)解師應(yīng)該指出對(duì)方的行為，要求其停止，這樣才能維護(hù)調(diào)解過(guò)程的公正性和安全性，保護(hù)雙方的合法權(quán)益。16.C解析：堅(jiān)持己見(jiàn)，不輕易妥協(xié)最不利于建立和諧氛圍，調(diào)解需要雙方都有一定的妥協(xié)和讓步，才能創(chuàng)造和諧的氛圍。17.B解析：建議雙方暫時(shí)分開(kāi)冷靜思考可以幫助雙方在情緒穩(wěn)定的情況下更好地思考自己的需求和底線，為后續(xù)調(diào)解打下基礎(chǔ)。18.B解析：傾聽(tīng)雙方訴求，尋找公平分配方案最有利于解決財(cái)產(chǎn)糾紛，這樣才能滿足雙方的需求，避免沖突的進(jìn)一步升級(jí)。19.B解析：指出對(duì)方的行為，要求其停止可以維護(hù)調(diào)解過(guò)程的公正性和有效性，確保雙方都能平等地表達(dá)自己的訴求。20.B解析：傾聽(tīng)雙方訴求，尋找雙方都能接受的方案最有利于達(dá)成共識(shí)，這樣才能滿足雙方的需求，避免沖突的進(jìn)一步升級(jí)。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析21.ABCD解析：家庭關(guān)系調(diào)解中，調(diào)解師應(yīng)該具備良好的溝通能力、中立公正的態(tài)度、豐富的專業(yè)知識(shí)和強(qiáng)大的心理素質(zhì)，這些素質(zhì)可以幫助調(diào)解師更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的家庭矛盾，引導(dǎo)雙方達(dá)成共識(shí)。22.ABCE解析：保持耐心、避免批評(píng)、主動(dòng)提出解決方案和傾聽(tīng)對(duì)方，表達(dá)理解和同情都有利于建立信任，這些行為可以讓雙方感受到被尊重和理解，從而更愿意敞開(kāi)心扉，進(jìn)行有效的溝通。23.ABD解析：建議雙方暫時(shí)分開(kāi)冷靜思考、幫助雙方分析分歧，尋找共同點(diǎn)和嘗試強(qiáng)制雙方接受某種方案都是處理嚴(yán)重分歧的策略，但繼續(xù)強(qiáng)行調(diào)解或不采取任何措施都不利于問(wèn)題的解決。24.ACE解析：傾聽(tīng)雙方訴求、尋找公平分配方案和保持中立都有利于解決財(cái)產(chǎn)糾紛，這些行為可以幫助雙方達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議，避免沖突的進(jìn)一步升級(jí)。25.AB解析：指出對(duì)方的行為，要求其停止和轉(zhuǎn)移注意力，避免沖突都是應(yīng)對(duì)操控調(diào)解過(guò)程的措施，這樣可以維護(hù)調(diào)解過(guò)程的公正性和有效性，確保雙方都能平等地表達(dá)自己的訴求。26.ABD解析：不斷打斷對(duì)方、避免提問(wèn)和不傾聽(tīng)對(duì)方都不利于建立溝通，這些行為會(huì)讓對(duì)方感到不被尊重和理解，從而不愿意繼續(xù)溝通，直接批評(píng)對(duì)方也不利于建立溝通，應(yīng)該通過(guò)傾聽(tīng)和理解來(lái)建立溝通。27.AD解析：幫助雙方重建信任，逐步改善關(guān)系和建議雙方暫時(shí)分開(kāi)，冷靜思考都是處理信任危機(jī)的措施，這樣可以給雙方時(shí)間和空間來(lái)反思自己的行為，為關(guān)系的修復(fù)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。28.AB解析：傾聽(tīng)雙方訴求，尋找雙方都能接受的方案和保持耐心，不急于求成都有利于達(dá)成共識(shí)，這些行為可以讓雙方感受到被尊重和理解，從而更愿意敞開(kāi)心扉，進(jìn)行有效的溝通。29.AC解析：指出對(duì)方的行為，要求其承擔(dān)責(zé)任和幫助對(duì)方，使其更好地理解問(wèn)題都是處理逃避責(zé)任的措施，這樣可以確保雙方都能正視問(wèn)題，并共同尋找解決方案。30.CE解析：堅(jiān)持己見(jiàn)，不輕易妥協(xié)和直接批評(píng)對(duì)方，指出其錯(cuò)誤都不利于建立和諧氛圍，調(diào)解需要雙方都有一定的妥協(xié)和讓步，才能創(chuàng)造和諧的氛圍。三、簡(jiǎn)答題答案及解析31.家庭關(guān)系調(diào)解中，調(diào)解師保持中立的重要性在于：首先，中立可以確保調(diào)解過(guò)程的公正性，讓雙方都感受到公平對(duì)待，從而更愿意參與調(diào)解，并達(dá)成協(xié)議；其次，中立可以避免調(diào)解師個(gè)人偏見(jiàn)的影響，確保調(diào)解決策是基于事實(shí)和雙方需求，而不是調(diào)解師的個(gè)人喜好或偏見(jiàn)；最后，中立可以增強(qiáng)調(diào)解師的可信度，讓雙方都相信調(diào)解師是公正的，愿意為雙方的利益而努力。32.當(dāng)家庭成員在調(diào)解過(guò)程中情緒失控時(shí)，調(diào)解師應(yīng)該采取以下應(yīng)對(duì)措施：首先，保持冷靜，不激化矛盾，調(diào)解師自身的冷靜可以幫助控制現(xiàn)場(chǎng)氣氛，避免沖突進(jìn)一步升級(jí)；其次，給予當(dāng)事人表達(dá)情緒的機(jī)會(huì)，讓他們感受到被理解和支持，這樣可以緩解他們的情緒壓力；再次，適時(shí)制止過(guò)激行為，避免沖突升級(jí)，調(diào)解師可以明確指出哪些行為是不合適的，并要求當(dāng)事人停止；最后，引導(dǎo)當(dāng)事人理性思考，幫助他們找到解決問(wèn)題的方法，調(diào)解師可以提出一些問(wèn)題，引導(dǎo)當(dāng)事人思考自己的行為和需求，幫助他們找到解決問(wèn)題的方法。33.在調(diào)解離婚相關(guān)的家庭矛盾時(shí)，調(diào)解師需要注意以下法律問(wèn)題：首先，了解相關(guān)的法律法規(guī)，包括婚姻法、家庭法等，確保調(diào)解過(guò)程符合法律規(guī)定；其次，尊重當(dāng)事人的合法權(quán)益，包括財(cái)產(chǎn)分割、子女撫養(yǎng)權(quán)等，確保調(diào)解結(jié)果符合法律規(guī)定，并保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益；再次，避免做出違法承諾，調(diào)解師不能做出違反法律規(guī)定的承諾，否則可能會(huì)承擔(dān)法律責(zé)任；最后，引導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成合法協(xié)議，調(diào)解師應(yīng)該幫助當(dāng)事人了解自己的權(quán)利和義務(wù)，引導(dǎo)他們達(dá)成合法的協(xié)議，避免后續(xù)的法律糾紛。34.幫助存在溝通障礙的家庭成員改善溝通的方法包括：首先，創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的環(huán)境，讓雙方都感到放松，愿意表達(dá)自己的想法和感受；其次，鼓勵(lì)雙方積極傾聽(tīng)，理解對(duì)方的觀點(diǎn)和需求，而不是急于打斷或反駁；再次，使用清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，避免使用復(fù)雜的術(shù)語(yǔ)或隱喻，確保雙方都能理解對(duì)方的意圖；最后，通過(guò)角色扮演、情景模擬等方式，幫助雙方練習(xí)溝通技巧，提高溝通效果。35.家庭關(guān)系調(diào)解中，建立信任