藥店員工崗前培訓(xùn)試題(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.下列藥品中，屬于非處方藥（OTC）的是（）。A.阿莫西林膠囊（0.25g×24粒）B.對乙酰氨基酚片（0.5g×10片）C.注射用頭孢曲松鈉（1.0g/支）D.胰島素注射液（300單位/支）2.藥品儲存時(shí)，陰涼庫的溫度要求是（）。A.0℃～10℃B.2℃～8℃C.不超過20℃D.10℃～30℃3.下列關(guān)于“藥品有效期”的描述，正確的是（）。A.有效期至2024年12月，指可使用至2024年12月31日B.有效期至2024/12/30，指可使用至2024年12月30日C.有效期標(biāo)注為“24個(gè)月”，指從生產(chǎn)日起計(jì)算滿24個(gè)月后失效D.有效期內(nèi)藥品出現(xiàn)變色、結(jié)塊，仍可繼續(xù)銷售4.調(diào)配處方時(shí)，“四查十對”中的“四查”不包括（）。A.查處方B.查藥品C.查配伍禁忌D.查患者經(jīng)濟(jì)狀況5.老年人服用降壓藥時(shí)，最需要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)是（）。A.藥物口感差B.血壓降速過快導(dǎo)致低血壓C.藥物顏色不符D.藥物包裝破損6.含麻黃堿類復(fù)方制劑（如復(fù)方氨酚偽麻膠囊）的單次銷售數(shù)量限制為（）。A.不超過2盒（瓶）B.不超過5盒（瓶）C.不超過10盒（瓶）D.無限制7.下列藥品中，需要避光保存的是（）。A.維生素C片B.鋁碳酸鎂咀嚼片C.開塞露（甘油型）D.生理鹽水注射液8.顧客咨詢“感冒清熱顆?！钡倪m應(yīng)癥，正確回答是（）。A.用于風(fēng)熱感冒，癥見發(fā)熱重、咽喉腫痛B.用于風(fēng)寒感冒，癥見頭痛發(fā)熱、鼻流清涕C.用于暑濕感冒，癥見胸悶、惡心D.用于病毒性感冒，需配合抗生素9.兒童服用退燒藥（如布洛芬混懸液）的劑量計(jì)算依據(jù)是（）。A.年齡B.體重C.身高D.家長經(jīng)驗(yàn)10.下列不屬于藥品不良反應(yīng)的是（）。A.服用阿奇霉素后出現(xiàn)腹瀉B.外用皮炎平軟膏后局部皮膚瘙癢加重C.按照說明書劑量服用硝酸甘油后出現(xiàn)頭痛D.超劑量服用對乙酰氨基酚導(dǎo)致肝損傷11.中藥飲片儲存的關(guān)鍵要求是（）。A.高溫干燥B.防蟲、防霉、防鼠C.與西藥混放D.無需定期檢查12.顧客購買胰島素筆用針頭（醫(yī)療器械）時(shí)，藥店需提供（）。A.藥品經(jīng)營許可證B.醫(yī)療器械經(jīng)營備案憑證C.食品經(jīng)營許可證D.不需要額外資質(zhì)13.下列關(guān)于“處方藥銷售”的說法，錯誤的是（）。A.必須憑醫(yī)師開具的處方銷售B.處方留存時(shí)間不少于5年C.執(zhí)業(yè)藥師不在崗時(shí)，可暫停銷售處方藥D.處方可由藥店員工自行偽造14.顧客咨詢“雙歧桿菌三聯(lián)活菌膠囊”的儲存條件，正確回答是（）。A.常溫（10℃～30℃）保存B.冷藏（2℃～8℃）保存C.冷凍（18℃以下）保存D.避光即可，無溫度要求15.下列藥品中，不屬于特殊管理藥品的是（）。A.地西泮片（安眠藥）B.嗎啡緩釋片（鎮(zhèn)痛藥）C.板藍(lán)根顆粒D.復(fù)方甘草片（含阿片粉）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。多選、錯選、漏選均不得分）1.藥品分類管理中，處方藥的警示語是（）。A.“請仔細(xì)閱讀藥品使用說明書并按說明使用或在藥師指導(dǎo)下購買和使用”B.“憑醫(yī)師處方銷售、購買和使用”C.“本藥品需冷藏保存”D.“運(yùn)動員慎用”2.下列屬于藥品質(zhì)量外觀檢查內(nèi)容的是（）。A.片劑是否有裂片、花斑B.注射液是否有沉淀、渾濁C.膠囊劑是否有軟化、粘連D.藥品說明書是否印有“OTC”標(biāo)識3.接待老年顧客時(shí)，需注意的溝通技巧包括（）。A.語速放慢，聲音清晰B.避免使用專業(yè)術(shù)語，用通俗語言解釋C.多次重復(fù)關(guān)鍵信息（如用藥劑量、時(shí)間）D.催促顧客盡快決定，避免耽誤其他顧客4.下列關(guān)于“藥品拆零銷售”的要求，正確的是（）。A.需使用潔凈、衛(wèi)生的包裝B.包裝上注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量、有效期、藥店名稱等C.拆零工具（如藥匙）需定期消毒D.可以將不同藥品混裝在同一包裝袋中5.顧客購買“甲巰咪唑片”（抗甲狀腺藥）時(shí)，需提醒的注意事項(xiàng)包括（）。A.定期監(jiān)測血常規(guī)和肝功能B.避免突然停藥，需遵醫(yī)囑調(diào)整劑量C.服藥期間可飲酒D.藥品需放在兒童不易接觸的地方6.下列屬于藥品儲存“五分開”原則的是（）。A.藥品與非藥品分開B.內(nèi)服藥與外用藥分開C.處方藥與非處方藥分開D.易串味藥品與一般藥品分開7.顧客咨詢“蒙脫石散”的用藥指導(dǎo)，正確回答是（）。A.用于成人及兒童急、慢性腹瀉B.需用50ml溫水沖服，避免濃度過高C.與其他藥物同服時(shí)，需間隔1～2小時(shí)D.長期服用無副作用8.下列情況中，需立即報(bào)告藥品不良反應(yīng)的是（）。A.服用某感冒藥后出現(xiàn)皮疹、呼吸困難B.服用降壓藥后出現(xiàn)輕微頭暈C.服用抗生素后出現(xiàn)輕度惡心D.注射疫苗后出現(xiàn)高熱（39℃以上）9.中藥煎煮的正確方法包括（）。A.先煎：礦物、貝殼類藥材需提前煎煮30分鐘B.后下：芳香類藥材（如薄荷）在出鍋前5～10分鐘加入C.包煎：粉末狀、絨毛類藥材用紗布包裹煎煮D.煎藥器具可用鐵鍋或鋁鍋10.藥店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，正確的應(yīng)急措施是（）。A.立即撥打119，說明藥店地址、火勢情況B.優(yōu)先搶救貴重藥品（如生物制劑）C.組織顧客和員工從安全通道疏散D.使用干粉滅火器撲滅初期火源三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）1.藥品經(jīng)營企業(yè)只需遵守《藥品管理法》，無需關(guān)注《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》。（）2.顧客購買“右美沙芬片”（鎮(zhèn)咳藥）時(shí)，若未攜帶處方，藥店可直接銷售。（）3.中藥飲片“生半夏”屬于毒性中藥，需憑處方銷售，且嚴(yán)格控制劑量。（）4.冷藏藥品（如胰島素）運(yùn)輸時(shí)，只需使用普通保溫箱，無需監(jiān)測溫度。（）5.顧客投訴藥品質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)首先否認(rèn)責(zé)任，避免賠償。（）6.處方藥可以開架自選，非處方藥需憑處方銷售。（）7.藥品有效期標(biāo)注為“202412”，指該藥品可使用至2024年12月31日。（）8.調(diào)配處方時(shí)，若發(fā)現(xiàn)配伍禁忌（如頭孢類藥物與酒精），應(yīng)拒絕調(diào)配并告知顧客。（）9.含可待因復(fù)方口服溶液（如復(fù)方磷酸可待因口服溶液）屬于第二類精神藥品，需嚴(yán)格管控。（）10.藥店員工發(fā)現(xiàn)過期藥品，應(yīng)立即放入原貨架繼續(xù)銷售，避免浪費(fèi)。（）四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述“四查十對”的具體內(nèi)容。2.列舉5種需冷藏保存的藥品，并說明其儲存溫度要求。3.顧客咨詢“左氧氟沙星片”（抗生素）的用藥注意事項(xiàng)，應(yīng)如何回答？4.簡述藥店處理顧客投訴的基本流程。5.簡述含麻黃堿類復(fù)方制劑的銷售管理要求（至少4項(xiàng)）。五、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：顧客張女士（65歲）到店購買降壓藥“苯磺酸氨氯地平片”，稱自己近期血壓波動大（最高160/100mmHg），且常感到頭暈。她表示醫(yī)生建議調(diào)整劑量，但忘記具體用量，希望藥店員工直接告知增加劑量。問題：作為藥店員工，應(yīng)如何處理？需注意哪些事項(xiàng)？案例2：某藥店在GSP飛檢中被發(fā)現(xiàn)：（1）部分中藥飲片（如枸杞）出現(xiàn)蟲蛀現(xiàn)象；（2）冷藏柜溫度記錄顯示，某晚溫度升至10℃（持續(xù)2小時(shí)）；（3）處方藥“阿莫西林膠囊”的銷售記錄中，部分無醫(yī)師處方。問題：上述問題違反了哪些法規(guī)或規(guī)范？應(yīng)如何整改？案例3：顧客王先生購買“氯雷他定片”（抗過敏藥）后，第二天返回藥店投訴：“服藥后出現(xiàn)嗜睡、乏力，這是假藥！”經(jīng)核實(shí)，藥品為正規(guī)渠道采購，在有效期內(nèi)。問題：應(yīng)如何處理王先生的投訴？需向其解釋哪些內(nèi)容？參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.D5.B6.A7.A8.B9.B10.D11.B12.B13.D14.B15.C二、多項(xiàng)選擇題1.B2.ABC3.ABC4.ABC5.ABD6.ABCD7.ABC8.AD9.ABC10.ACD三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.√9.√10.×四、簡答題1.四查十對：查處方（對科別、姓名、年齡）；查藥品（對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量）；查配伍禁忌（對藥品性狀、用法用量）；查用藥合理性（對臨床診斷）。2.需冷藏的藥品及溫度要求（示例）：胰島素注射液（2℃～8℃）；雙歧桿菌三聯(lián)活菌膠囊（2℃～8℃）；人血白蛋白（2℃～8℃）；破傷風(fēng)抗毒素（2℃～8℃）；乙肝疫苗（2℃～8℃）。3.左氧氟沙星片用藥注意事項(xiàng)：需遵醫(yī)囑按療程服用，不可自行增減劑量或停藥；服藥期間避免暴曬，可能引起光敏反應(yīng)（皮膚紅腫、瘙癢）；18歲以下青少年禁用（可能影響骨骼發(fā)育）；與含金屬離子的藥物（如碳酸鈣）同服時(shí)，需間隔2小時(shí)以上；若出現(xiàn)皮疹、呼吸困難等過敏反應(yīng)，立即停藥并就醫(yī)。4.顧客投訴處理流程：立即停下手中工作，禮貌接待，耐心傾聽顧客訴求；記錄投訴內(nèi)容（時(shí)間、藥品信息、具體問題）；核實(shí)情況（檢查藥品質(zhì)量、調(diào)取監(jiān)控、確認(rèn)購藥記錄）；若為藥店責(zé)任，道歉并提出解決方案（如退換、賠償、就醫(yī)協(xié)助）；若為顧客誤解，用專業(yè)知識解釋（如藥品正常反應(yīng)、用法錯誤）；跟進(jìn)反饋，確保顧客滿意；記錄投訴事件，分析原因，避免重復(fù)發(fā)生。5.含麻黃堿類復(fù)方制劑銷售管理要求：一次銷售不得超過2個(gè)最小包裝；需查驗(yàn)購買者身份證并登記；不得開架銷售，需憑身份證實(shí)名登記后由店員調(diào)配；發(fā)現(xiàn)超過正常用量購買的，應(yīng)拒絕銷售并報(bào)告藥品監(jiān)管部門；禁止向未成年人銷售。五、案例分析題案例1處理要點(diǎn)：（1）拒絕直接告知調(diào)整劑量，解釋“處方藥需遵醫(yī)囑使用”；（2）詢問張女士是否保存近期病歷或檢查報(bào)告（如血壓監(jiān)測記錄）；（3）建議其聯(lián)系主治醫(yī)生確認(rèn)劑量，或陪同至附近診所咨詢；（4）提醒頭暈時(shí)避免劇烈活動，監(jiān)測血壓并記錄；（5）強(qiáng)調(diào)自行調(diào)整劑量可能導(dǎo)致低血壓（如頭暈加重、摔倒）或血壓控制不佳（如心腦血管風(fēng)險(xiǎn)）。案例2違規(guī)及整改：（1）中藥飲片蟲蛀：違反《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）中“中藥飲片應(yīng)定期養(yǎng)護(hù)，采取防蟲、防霉等措施”的規(guī)定。整改：立即清理蟲蛀飲片并銷毀，對儲存環(huán)境（如貨架、倉庫）進(jìn)行殺蟲處理，增加中藥飲片養(yǎng)護(hù)頻次（如每周檢查）。（2）冷藏柜溫度超標(biāo)：違反GSP中“冷藏藥品應(yīng)在2℃～8℃儲存，需24小時(shí)監(jiān)測溫度并記錄”的規(guī)定。整改：檢查冷藏柜故障原因（如溫控系統(tǒng)、門封條），修復(fù)后重新監(jiān)測；對溫度超標(biāo)期間儲存的藥品進(jìn)行質(zhì)量評估，必要時(shí)送檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測；完善溫度異常應(yīng)急預(yù)案（如備用冷藏設(shè)備）。（3）處方藥無處方銷售：違反《藥品管理法》“處方藥需憑醫(yī)師處方銷售”的規(guī)定。整改：對銷售人員進(jìn)行法規(guī)培訓(xùn)，明確“無處方不銷售”原則；建立處方審核制度，執(zhí)業(yè)藥師在崗時(shí)方可銷售處方藥；補(bǔ)全缺失的處方記錄（聯(lián)系顧客補(bǔ)充處方或拒絕銷售已售出藥品）。案例3投訴處理：（1）安撫王先生情緒：