龍湖物業(yè)入職考試題及答案試題：單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.龍湖物業(yè)的服務(wù)理念是什么？A.以客戶為中心B.以利潤為中心C.以管理為中心D.以員工為中心2.物業(yè)客服人員接到業(yè)主投訴時(shí)，首先應(yīng)如何處理？A.立即解決投訴問題B.向上級匯報(bào)C.記錄投訴內(nèi)容并安撫業(yè)主情緒D.忽略投訴3.小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)由誰負(fù)責(zé)？A.業(yè)主委員會B.物業(yè)公司C.開發(fā)商D.政府部門4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的主要用途不包括以下哪一項(xiàng)？A.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)B.物業(yè)管理人員工資C.業(yè)主個(gè)人裝修費(fèi)用D.小區(qū)公共區(qū)域清潔5.龍湖物業(yè)對于業(yè)主報(bào)修服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間一般不超過多久？A.24小時(shí)B.48小時(shí)C.72小時(shí)D.一周6.小區(qū)內(nèi)的停車管理主要由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)？A.保安部B.客服部C.工程部D.財(cái)務(wù)部7.物業(yè)服務(wù)合同通常由誰與物業(yè)公司簽訂？A.業(yè)主個(gè)人B.業(yè)主委員會C.開發(fā)商D.物業(yè)公司8.物業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)的安全巡邏頻率有何要求？A.每天一次B.每周一次C.24小時(shí)不間斷D.根據(jù)小區(qū)情況靈活安排9.業(yè)主大會的召開需滿足什么條件？A.業(yè)主委員會提議B.業(yè)主個(gè)人申請C.專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意D.物業(yè)公司決定10.小區(qū)內(nèi)公共收益的主要來源不包括以下哪一項(xiàng)？A.小區(qū)廣告收入B.停車費(fèi)收入C.業(yè)主個(gè)人房屋出租收入D.小區(qū)公共設(shè)施經(jīng)營收入多項(xiàng)選擇題（每題4分，共40分）1.物業(yè)公司提供的常規(guī)服務(wù)包括哪些？（A.小區(qū)清潔）B.綠化養(yǎng)護(hù)C.房屋維修D(zhuǎn).業(yè)主個(gè)人財(cái)務(wù)管理2.業(yè)主委員會的職責(zé)包括哪些？（A.監(jiān)督物業(yè)公司服務(wù)）B.制定小區(qū)規(guī)章制度C.決定小區(qū)公共收益的使用D.組織業(yè)主大會3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)包含哪些費(fèi)用？（A.管理服務(wù)人員的工資B.小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)費(fèi)用C.小區(qū)綠化費(fèi)用）D.業(yè)主個(gè)人水電費(fèi)4.物業(yè)公司在進(jìn)行小區(qū)改造時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（A.業(yè)主同意）B.符合規(guī)劃要求C.保證工程質(zhì)量D.追求利潤最大化5.小區(qū)內(nèi)發(fā)生緊急情況時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)采取哪些措施？（）A.立即報(bào)警B.組織人員疏散C.啟動應(yīng)急預(yù)案D.隱瞞不報(bào)6.業(yè)主在享受物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)履行哪些義務(wù)？（A.按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)））B.遵守小區(qū)規(guī)章制度C.參與業(yè)主大會D.保護(hù)小區(qū)公共設(shè)施7.物業(yè)公司對業(yè)主的投訴處理流程包括哪些環(huán)節(jié)？（A.記錄投訴內(nèi)容B.分析投訴原因C.提出解決方案D.反饋處理結(jié)果8.小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施損壞時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)采取哪些措施？（）A.立即修復(fù)B.通知業(yè)主委員會C.追究責(zé)任方責(zé)任D.置之不理9.業(yè)主大會的決策事項(xiàng)通常包括哪些？（A.選聘和解聘物業(yè)公司）B.制定和修改小區(qū)規(guī)章制度C.決定小區(qū)公共收益的使用方案D.決定小區(qū)內(nèi)樹木的砍伐10.物業(yè)公司提高服務(wù)質(zhì)量的途徑有哪些？（A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)）B.引進(jìn)先進(jìn)管理設(shè)備C.定期與業(yè)主溝通D.降低服務(wù)成本判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)公司有權(quán)單方面提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）2.業(yè)主委員會可以代表所有業(yè)主與物業(yè)公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同。（）3.小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)費(fèi)用應(yīng)由業(yè)主個(gè)人承擔(dān)。（）4.物業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)的安全巡邏只需在白天進(jìn)行。（）5.業(yè)主大會的決策對全體業(yè)主具有約束力。（）6.物業(yè)公司有權(quán)限制業(yè)主在小區(qū)內(nèi)的正?；顒?。（）7.業(yè)主在享受物業(yè)服務(wù)時(shí)，無需遵守小區(qū)規(guī)章制度。（8.小區(qū)內(nèi)公共收益的使用方案應(yīng)由物業(yè)公司單方面決定。（9.物業(yè)公司應(yīng)對業(yè)主的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。（）））10.業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司公開小區(qū)公共收益的收支情況。（填空題（每題2分，共20分））1.龍湖物業(yè)的服務(wù)理念是“_____為中心”。2.業(yè)主大會的召開需提前_____日通知全體業(yè)主。3.小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)費(fèi)用主要來自_____。4.物業(yè)公司對業(yè)主的投訴處理應(yīng)遵循“_____”的原則。5.業(yè)主在享受物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)履行_____等義務(wù)。6.小區(qū)內(nèi)發(fā)生緊急情況時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)立即啟動_____。7.物業(yè)公司提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于加強(qiáng)_____和引進(jìn)先進(jìn)管理設(shè)備。8.業(yè)主委員會應(yīng)定期與_____溝通，了解業(yè)主需求。9.小區(qū)內(nèi)公共收益的使用方案需經(jīng)_____同意后方可實(shí)施。10.物業(yè)公司應(yīng)對業(yè)主的個(gè)人信息實(shí)行_____管理。答案：單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.B4.C5.A6.A7.B8.C9.C10.C多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC判斷題1.錯(cuò)2.對3.錯(cuò)4.錯(cuò)5.對6.錯(cuò)7