項(xiàng)目一電子商務(wù)基本認(rèn)識知識導(dǎo)航電子商務(wù)基本認(rèn)識任務(wù)一電子商務(wù)的起源與發(fā)展任務(wù)二電子商務(wù)的定義與特征任務(wù)三電子商務(wù)的模式任務(wù)四電子商務(wù)的發(fā)展方向知識目標(biāo)：了解電子商務(wù)的起源、發(fā)展階段及我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀；理解電子商務(wù)的定義及特性；掌握電子商務(wù)的組成與應(yīng)用和交易模式；理解電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)之間的區(qū)別和聯(lián)系；以及把握未來電子商務(wù)的發(fā)展方向。學(xué)習(xí)目標(biāo)項(xiàng)目一電子商務(wù)基本認(rèn)識技能目標(biāo)：通過對主流電子商務(wù)平臺的了解，能夠認(rèn)識到電子商務(wù)在企業(yè)中的主要應(yīng)用；通過模擬消費(fèi)訓(xùn)練，掌握電子商務(wù)不同交易模式之間的區(qū)別和聯(lián)系。素質(zhì)目標(biāo)：增進(jìn)學(xué)生對電子商務(wù)基本知識的理解,激發(fā)學(xué)生對旅游電子商務(wù)知識點(diǎn)學(xué)習(xí)的興趣。培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度和工匠精神。任務(wù)三：電子商務(wù)的模式問題導(dǎo)入：同學(xué)們，都在蘇寧易購、唯品會、拼多多購買東西吧！我們已經(jīng)通過上節(jié)課了解電子商務(wù)了，那同學(xué)們知道電子商務(wù)的模式嗎？一、電子商務(wù)模式概念電子商務(wù)模式是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和大數(shù)據(jù)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。研究和分析電子商務(wù)模式的分類體系，有助于挖掘新的電子商務(wù)模式務(wù)模式創(chuàng)新提供途徑，也有助于企業(yè)制定特定的電子商務(wù)策路和實(shí)施步驟。一、電子商務(wù)模式概念電子商務(wù)模式可以分為基于價(jià)值鏈的整合、B2C、B2B、C2C、O2O等類型。其中，基于價(jià)值鏈的整合是最為廣泛應(yīng)用的一種電子商務(wù)模式，它將供應(yīng)鏈上下游企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行信息共享和協(xié)同，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的高效運(yùn)作。常見電子商務(wù)模式如圖所示。1．B2B模式B2B（BusinesstoBusiness）是指企業(yè)對企業(yè)的營銷關(guān)系。電子商務(wù)是現(xiàn)代B2B市場營銷的一種具體的表現(xiàn)形式。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過B2B網(wǎng)站與用戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)為用戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。通俗地講，在B2B模式中，進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家（企業(yè)／公司），它們利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺完成商務(wù)交易。其中，商務(wù)交易過程包括供求信息發(fā)布，訂貨、支付、確認(rèn)訂貨、配送，以及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收等。在比較常見的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺中，阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等都屬于B2B模式的電子商務(wù)平臺。如圖所示為阿里巴巴網(wǎng)站首頁。二、電子商務(wù)模式2．B2C模式B2C（BusinesstoConsumer）是指企業(yè)對用戶的營銷關(guān)系。電子商務(wù)模式中的B2C模式是商務(wù)貿(mào)易形式中比較常見的一種模式，即“商家”對“用戶”的模式。在這種模式中，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺銷售商品或提供服務(wù)給用戶，一般以網(wǎng)絡(luò)零售為主。在眾多的電子商務(wù)平臺中，屬于B2C模式的電子商務(wù)平臺包括京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，如圖所示為京東商城網(wǎng)站首頁。二、電子商務(wù)模式B2C模式中的企業(yè)一般都是通過自建網(wǎng)站來經(jīng)營電子商務(wù)業(yè)務(wù)的，在自建網(wǎng)站中發(fā)布商品信息，用戶登錄網(wǎng)站賬號進(jìn)行網(wǎng)購，隨后企業(yè)根據(jù)訂單安排商品配送。B2C模式的企業(yè)一般都有自己的物流系統(tǒng)，用戶在網(wǎng)站中購買的商品由平臺方進(jìn)行配送，不交給第三方物流企業(yè)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，B2C模式的企業(yè)逐漸在各地建立了倉儲系統(tǒng)，這使得B2C模式的配送更為便捷，這也是B2C模式區(qū)別于其他模式的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。二、電子商務(wù)模式3．C2C模式C2C（ConsumertoConsumer）是指用戶對用戶的營銷關(guān)系。簡而言之，C2C模式的電子商務(wù)是買方與賣方直接交易，但由于網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性，在交易過程中還涉及另外三方，即平臺方、資金監(jiān)管方和物流運(yùn)輸方。C2C模式中的各方分別負(fù)責(zé)以下事項(xiàng)。平臺方｜建立電于商務(wù)交易網(wǎng)站，特網(wǎng)站提供給買賣雙方進(jìn)行交易?！べu方｜在平含中開設(shè)店鋪，用于銷售商品或提供服務(wù)?！べI方｜在平含中任意瀏覽、選擇和購買商品。資金監(jiān)管方｜監(jiān)管買方購滅商品所支付的貨款，當(dāng)買方收貨后，再將貨款支付給賣方。物流運(yùn)輸方｜負(fù)責(zé)運(yùn)輸賣方交付的商品，將商品完整地交于買方。C2C模式的電子商務(wù)的覆蓋面是最廣的，也是目前十分常見的一種交易模式，比較典型的有淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、閑魚等平臺。二、電子商務(wù)模式知識補(bǔ)充在當(dāng)下電子商務(wù)環(huán)境中，很多平臺并不是僅靠單一模式在運(yùn)營，而是靠多種模式混合運(yùn)營。例如前面講解B2C模式時(shí)介紹的“京東商城”，該電子商務(wù)平臺就主要涉及兩種模式：一種是B2C模式，稱為“京東自營”；另一種是C2C模式，即其他商家在京東平臺中開設(shè)個(gè)人店鋪，銷售商品或提供服務(wù)，這一現(xiàn)象普遍存在于電子商務(wù)環(huán)境中。二、電子商務(wù)模式4．C2B模式C2B（ConsumertoBusiness）是指用戶對企業(yè)的一種營銷關(guān)系，它是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種新型商業(yè)模式。C2B模式改變了原有生產(chǎn)者（企業(yè)和機(jī)構(gòu)）和消費(fèi)者的關(guān)系。它先產(chǎn)生消費(fèi)者需求，再由生產(chǎn)者按需求進(jìn)行生產(chǎn)，與我們熟知的供需模式完全相反。也就是說，在C2B模式中，消費(fèi)者根據(jù)自身需求定制商品和價(jià)格，甚至主動參與商品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和定價(jià)。生產(chǎn)者根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行定制化生產(chǎn)。C2B模式的核心是以消費(fèi)者的需求為中心，如圖所示為典型的C2B模式網(wǎng)站要啥網(wǎng)首頁。二、電子商務(wù)模式5.O2O模式O2O（OnlinetoOffline）是指將線下商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。在O2O模式中，線下服務(wù)可以通過線上引流，消費(fèi)者在線上篩選服務(wù)。成交結(jié)算，然后再去線下店鋪進(jìn)行實(shí)際消費(fèi)。所以O(shè)2O模式的核心并不在于線下店鋪。而是線上與線下有機(jī)融合的整體。線上與線下的信息互通、資源共享，不是單純的“從線上到線下”，也不是簡單的“從線下到線上”。二、電子商務(wù)模式O2O模式可以分為5個(gè)環(huán)節(jié)：引流、轉(zhuǎn)化、消費(fèi)、反饋、留存。引流｜商家通過O2O平臺方的線上渠道，發(fā)布活動信息。吸引潛在消費(fèi)者到線下實(shí)體店消費(fèi)。轉(zhuǎn)化｜將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際消費(fèi)者。消費(fèi)｜消費(fèi)者通過線上指引到線下店鋪接受服務(wù)、完成消費(fèi)。反饋｜O2O平臺方為消費(fèi)者和本地商家建立溝通渠道，消費(fèi)者將自己的消費(fèi)體驗(yàn)反饋到平臺，一方面幫助其他消費(fèi)者做出決策，另一方面幫助商家更好地完善服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)優(yōu)惠活動。留存｜商家通過各種方式留住客戶，提高客戶忠誠度和復(fù)購率。O2O模式的引流效果好，服務(wù)項(xiàng)目可查，每筆交易可跟蹤，可以實(shí)現(xiàn)線上與線下的交互活動，比較常用的O2O平臺有美團(tuán)、大眾點(diǎn)評等。如圖所示為美團(tuán)頁面。二、電子商務(wù)模式6．BOB模式BOB（BusinessOperatorBusiness）是指供應(yīng)方（Business）與采購方（Business）之間通過運(yùn)營方（Operator）達(dá)成商品或服務(wù)交易的一種新型電子商務(wù)運(yùn)營模式，目的是使那些有品牌意識的中小企業(yè)或渠道商能夠有機(jī)會打造自己的品牌，實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型和升級。BOB模式主要涉及三方-供應(yīng)方、運(yùn)營方和采購方，三者是合作關(guān)系。供應(yīng)方可以在運(yùn)營平臺中發(fā)布商品信息，采購方也可以在運(yùn)營平臺中發(fā)布采購需求，所以BOB模式和B2B、B2C、C2B模式有相似之處，但也有本質(zhì)上的區(qū)別，大家要注意區(qū)分。品眾批發(fā)網(wǎng)是典型的BOB模式的網(wǎng)站。二、電子商務(wù)模式我國電子商務(wù)正在以前所未有的速度發(fā)展，網(wǎng)上購物的方式已經(jīng)逐漸深入人們的日?；钪校瑸樵絹碓蕉嗟娜怂邮堋，F(xiàn)在，越來越多的企業(yè)利用電子商務(wù)降低經(jīng)營成本，捕捉市場機(jī)會，整合企業(yè)經(jīng)營，建立長期、可持續(xù)贏利的商務(wù)運(yùn)營模式，從而將企業(yè)帶入效益倍增的快車道。利用網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)，我國的電子化企業(yè)、電子化機(jī)構(gòu)與電子化生活越發(fā)顯出蓬勃的活力。電子商務(wù)覆蓋企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)過程，從供應(yīng)鏈到企業(yè)資源規(guī)劃，從客戶關(guān)系管理到電子市場，能為企業(yè)提供恰到好處的支持，讓企業(yè)從內(nèi)到外加速信息流、物流、資金流的循環(huán)，全面降低經(jīng)營成本，開拓全新的市場機(jī)會。任務(wù)四：電子商務(wù)發(fā)展方向電子商務(wù)的重要性已日益為人們特別是普通消費(fèi)者所認(rèn)識，經(jīng)過市場磨煉的電子商務(wù)已逐漸走向成熟。任務(wù)四：電子商務(wù)發(fā)展方向（1）電子商務(wù)對現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的影響是巨大的。電子商務(wù)將改變商務(wù)活動的方式。傳統(tǒng)商務(wù)活動的典型特征是“推銷員滿天飛”“采購員遍地跑”，消費(fèi)者在商場中筋疲力盡地尋找自己所需的商品。隨著電子商務(wù)的推廣，人們可以進(jìn)人網(wǎng)上商城瀏覽采購各類商品，而且還能得到在線服務(wù)；商家可以在網(wǎng)上與消費(fèi)者聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貸款結(jié)算服務(wù)；政府可以方便地進(jìn)行電子招標(biāo)、政府采購等電子商務(wù)活動，縮短了生產(chǎn)廠商與最終消費(fèi)者之間在供應(yīng)鏈上的距離，同時(shí)改變了傳統(tǒng)市場的結(jié)構(gòu)，降低了交易成本。電子商務(wù)改變了人們的消費(fèi)方式。網(wǎng)上購物的顯著特征是消費(fèi)者的主導(dǎo)性，購物意愿掌握在清費(fèi)者手中，同時(shí)消費(fèi)者還能以一種輕松自由的自我服務(wù)的方式來完成交易，消費(fèi)者的主導(dǎo)權(quán)可以在網(wǎng)絡(luò)購物中充分體現(xiàn)出來。任務(wù)四：電子商務(wù)發(fā)展方向電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式。消費(fèi)者的個(gè)性化、特殊化需要可以通過網(wǎng)絡(luò)完全展示在生產(chǎn)企業(yè)面前。為了吸引消費(fèi)者，突出商品的設(shè)計(jì)風(fēng)格，許多生產(chǎn)企業(yè)紛紛發(fā)展和普及電子商務(wù)，力爭實(shí)現(xiàn)按消費(fèi)者的不同要求設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售商品。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)正在改變企業(yè)和部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)通過降低通信成本來影響企業(yè)的縱向組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)為了提高效率，必須適應(yīng)這種變化而采取新的結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)改變了以往的市揚(yáng)準(zhǔn)入條件，使中小廠商從原來主要被大廠商占有的市場中獲得更多的利潤。此外，電子商務(wù)還將給傳統(tǒng)行業(yè)市場競爭、就業(yè)法律制度、財(cái)務(wù)結(jié)算制度、稅收政策等帶來巨大的影響，電子商務(wù)將把人類真正帶入信息社會。（2）我國發(fā)展電子商務(wù)已具備了良好的基礎(chǔ)條件。發(fā)展電子商務(wù)需要具備幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、公共電子商務(wù)采購平臺、企業(yè)級電子商務(wù)體系、安全認(rèn)證體系、安全支付結(jié)算體系、部門協(xié)同作業(yè)體系、法律政策環(huán)境等。任務(wù)四：電子商務(wù)發(fā)展方向（3）產(chǎn)業(yè)融合成為我國電子商務(wù)發(fā)展的新方向。隨著電商新時(shí)代的發(fā)展，多元融合已經(jīng)成為當(dāng)下的潮流趨勢，我國電子商務(wù)已經(jīng)深度融人生產(chǎn)生活各個(gè)領(lǐng)域，不斷涌現(xiàn)出新業(yè)態(tài)、新模式、社交電商、直播電商、生鮮電商、農(nóng)業(yè)電商產(chǎn)業(yè)鏈日趨完善，在經(jīng)濟(jì)社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮了舉是輕重的作用。任務(wù)四：電子商務(wù)發(fā)展方向電子商務(wù)未來的發(fā)展方向有很多，其中一些包括：1.移動電子商務(wù)將逐漸發(fā)展起來。它利用手機(jī)終端移動化的特點(diǎn)，可以為用戶提供隨時(shí)隨地的服務(wù)。移動電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等無線終端進(jìn)行的B2B、B2C或C2C的電子商務(wù)。2.人工智能技術(shù)將在電子商務(wù)中得到廣泛應(yīng)用。例如，通過分析用戶行為和偏好，AI可以幫助電商平臺更好地了解用戶需求并提供更好的服務(wù)。3.區(qū)塊