網上培訓機構管理辦法總則制定目的為規(guī)范網上培訓機構的運營行為，保障培訓質量，維護學員合法權益，促進網上培訓行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關法律法規(guī)，結合本行業(yè)實際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內通過互聯(lián)網開展培訓業(yè)務的各類機構（以下簡稱“網上培訓機構”）?；驹瓌t網上培訓機構應遵守國家法律法規(guī)，遵循教育公平、誠信自律、規(guī)范有序的原則，確保培訓活動合法、合規(guī)、高質量開展。設立與備案設立條件1.具有明確的培訓宗旨、業(yè)務范圍和培訓對象。2.擁有與培訓業(yè)務相適應的師資隊伍，教師應具備相應的教師資格證書或專業(yè)技能證書。3.具備穩(wěn)定的培訓場所（可通過互聯(lián)網開展教學活動的虛擬場所），并符合安全、消防等相關要求。4.擁有與培訓業(yè)務相匹配的教學設施設備，包括網絡教學平臺、教學軟件、課程資源等。5.有健全的教學管理制度、財務管理制度、學員管理制度等。6.法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。備案程序1.網上培訓機構應當在開展培訓業(yè)務前，向所在地省級教育行政部門或相關主管部門進行備案。2.備案時需提交以下材料：機構設立申請書，包括機構基本情況、培訓業(yè)務范圍、培訓對象、師資隊伍、教學設施設備等內容。機構章程、管理制度等文件。師資隊伍相關證明材料，如教師資格證書、專業(yè)技能證書等。教學設施設備清單及相關證明材料。培訓課程清單及教學大綱。財務狀況證明材料，如驗資報告、財務預算等。其他需要提交的材料。3.省級教育行政部門或相關主管部門應當對備案材料進行審核，符合要求的予以備案，并向社會公布。備案信息發(fā)生變更的，網上培訓機構應當及時辦理變更備案手續(xù)。教學管理教學計劃與課程設置1.網上培訓機構應當根據(jù)培訓目標和培訓對象的特點，制定科學合理的教學計劃和課程設置。教學計劃應明確培訓內容、教學方法、教學進度、考核方式等。2.課程設置應符合國家教育方針和有關法律法規(guī)的要求，不得設置與培訓宗旨無關的課程。培訓內容應具有系統(tǒng)性、實用性和針對性，注重培養(yǎng)學員的綜合素質和專業(yè)技能。3.網上培訓機構應當定期對教學計劃和課程設置進行評估和調整，確保其適應市場需求和學員發(fā)展的需要。師資管理1.網上培訓機構應當建立健全師資管理制度，加強對教師的選拔、任用、培訓、考核等工作。教師應具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，熟悉教學方法和網絡教學技術。2.教師應當按照教學計劃和課程標準進行教學活動，保證教學質量。教師在教學過程中應注重與學員的互動交流，及時解答學員的疑問，指導學員完成學習任務。3.網上培訓機構應當定期組織教師參加培訓和教研活動，不斷提高教師的業(yè)務水平和教學能力。鼓勵教師開展教學改革和創(chuàng)新，探索適合網上培訓的教學模式和方法。教學過程管理1.網上培訓機構應當運用先進的網絡教學技術和手段，為學員提供優(yōu)質的教學服務。教學平臺應具備課程發(fā)布、學習交流、作業(yè)批改、考試考核等功能，方便學員學習和教師教學管理。2.網上培訓機構應當建立健全教學過程監(jiān)控機制，對教學活動進行全程跟蹤和管理。定期檢查教師的教學進度、教學質量、學員的學習情況等，及時發(fā)現(xiàn)和解決教學過程中存在的問題。3.網上培訓機構應當加強對學員學習過程的管理，建立學員學習檔案，記錄學員的學習情況、考核成績等信息。督促學員按時完成學習任務，對學習困難的學員給予必要的幫助和指導?？己伺c評價1.網上培訓機構應當建立科學合理的考核評價制度，對學員的學習成果進行全面、客觀、公正的評價。考核方式可以包括考試、作業(yè)、實踐操作、項目報告等多種形式。2.考核評價結果應當及時反饋給學員，學員對考核評價結果有異議的，可以在規(guī)定時間內提出申訴。網上培訓機構應當對學員的申訴進行認真調查和處理，并將處理結果及時反饋給學員。3.網上培訓機構應當定期對教學質量進行評估和總結，分析教學過程中存在的問題，提出改進措施和建議，不斷提高教學質量和培訓效果。學員管理招生管理1.網上培訓機構應當制定規(guī)范的招生章程和招生簡章，明確招生對象、培訓內容、培訓期限、收費標準、退費辦法等事項。招生章程和招生簡章應當報所在地省級教育行政部門或相關主管部門備案。2.網上培訓機構應當按照招生章程和招生簡章的規(guī)定進行招生活動，不得虛假宣傳、夸大培訓效果、欺騙和誤導學員。招生廣告應當真實、準確、合法，不得含有虛假內容或誤導性信息。3.網上培訓機構應當嚴格執(zhí)行國家有關收費管理的規(guī)定，合理確定收費標準，并在招生簡章中明示。收費項目和標準應當向社會公示，接受社會監(jiān)督。不得擅自提高收費標準或變相增加收費項目。學員注冊與信息管理1.網上培訓機構應當建立學員注冊管理制度，對學員的基本信息進行審核和登記。學員注冊時應當提供真實、準確、有效的個人信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、學歷等。2.網上培訓機構應當建立學員信息管理系統(tǒng)，對學員的學習情況、考核成績、繳費記錄等信息進行統(tǒng)一管理。保護學員的個人信息安全，不得泄露學員的隱私信息。3.學員信息發(fā)生變更的，應當及時通知網上培訓機構進行更新。網上培訓機構應當對學員信息變更情況進行審核和記錄。學員服務與權益保護1.網上培訓機構應當為學員提供優(yōu)質的服務，包括學習指導、技術支持、問題解答等。及時處理學員的投訴和建議，不斷提高學員的滿意度。2.網上培訓機構應當建立健全學員退費制度，明確退費條件、退費標準和退費程序。學員因自身原因要求退費的，應當按照合同約定辦理退費手續(xù)。網上培訓機構應當在規(guī)定時間內將退費款項退還學員。3.網上培訓機構應當保障學員的合法權益，不得侵犯學員的知識產權、人身權利等。學員在學習過程中享有平等的受教育權、參與權、監(jiān)督權等權利。財務管理財務制度建設1.網上培訓機構應當建立健全財務管理制度，規(guī)范財務行為，加強財務管理。財務管理制度應當包括財務預算、財務核算、財務監(jiān)督、財務審計等方面的內容。2.網上培訓機構應當按照國家有關財務會計制度的規(guī)定，設置會計賬簿，進行會計核算，編制財務報表。財務報表應當真實、準確、完整，反映機構的財務狀況和經營成果。3.網上培訓機構應當定期進行財務審計，確保財務制度的執(zhí)行情況和財務報表的真實性、合法性。財務審計可以委托具有資質的會計師事務所進行。收費管理1.網上培訓機構應當嚴格執(zhí)行國家有關收費管理的規(guī)定，合理確定收費標準，并在招生簡章中明示。收費項目和標準應當向社會公示，接受社會監(jiān)督。不得擅自提高收費標準或變相增加收費項目。2.網上培訓機構應當按照規(guī)定開具發(fā)票，不得開具虛假發(fā)票或不開具發(fā)票。發(fā)票內容應當與實際收費項目和標準相符。3.網上培訓機構應當建立收費臺賬，記錄收費時間、收費金額、收費對象等信息。收費臺賬應當保存完整，以備查詢。資金管理1.網上培訓機構應當加強資金管理，確保資金安全。資金應當?？顚Ｓ?，不得挪用、擠占。2.網上培訓機構應當合理安排資金使用，提高資金使用效益。根據(jù)培訓業(yè)務發(fā)展需要，制定合理的資金預算，確保教學設施設備購置、師資培訓、課程開發(fā)等方面的資金需求。3.網上培訓機構應當建立資金風險預警機制，及時發(fā)現(xiàn)和防范資金風險。對可能出現(xiàn)的資金短缺、資金周轉困難等問題，應當提前制定應對措施，確保機構的正常運營。安全管理網絡安全管理1.網上培訓機構應當建立健全網絡安全管理制度，加強網絡安全防護。采取必要的技術措施，保障教學平臺的穩(wěn)定運行，防止網絡攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全事件的發(fā)生。2.網上培訓機構應當定期對網絡安全狀況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患。加強對網絡設備、服務器、數(shù)據(jù)庫等關鍵設施的管理和維護，確保其安全可靠運行。3.網上培訓機構應當加強對學員和教師的網絡安全教育，提高其網絡安全意識和防范能力。教育學員和教師遵守網絡安全法律法規(guī)，不得在網上發(fā)布違法違規(guī)信息，不得利用網絡從事危害國家安全、社會穩(wěn)定和他人合法權益的活動。信息安全管理1.網上培訓機構應當建立健全信息安全管理制度，加強對學員信息、教學資源、財務數(shù)據(jù)等各類信息的安全保護。采取加密存儲、訪問控制、備份恢復等技術措施，防止信息泄露、篡改、丟失等安全事件的發(fā)生。2.網上培訓機構應當明確信息安全管理責任，落實專人負責信息安全工作。對涉及信息安全的崗位和人員進行嚴格的權限管理，防止信息泄露風險。3.網上培訓機構應當定期對信息安全狀況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患。加強對信息系統(tǒng)的安全審計，對違規(guī)操作和安全事件進行及時追溯和處理。消防安全管理1.網上培訓機構應當按照國家有關消防安全管理的規(guī)定，建立健全消防安全管理制度，落實消防安全責任。明確消防安全責任人，制定消防安全操作規(guī)程，確保消防安全工作落到實處。2.網上培訓機構應當配備必要的消防設施和器材，并定期進行檢查和維護，確保其完好有效。在教學場所設置明顯的消防安全標志，保持疏散通道暢通無阻。3.網上培訓機構應當定期組織師生開展消防安全培訓和演練，提高師生的消防安全意識和應急逃生能力。制定火災應急預案，并定期進行演練，確保在火災發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應對。監(jiān)督與檢查監(jiān)督管理部門1.省級教育行政部門或相關主管部門負責對本行政區(qū)域內的網上培訓機構進行監(jiān)督管理。其他有關部門按照各自職責，依法對網上培訓機構進行監(jiān)督管理。2.監(jiān)督管理部門應當建立健全監(jiān)督管理制度，加強對網上培訓機構的日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理違法違規(guī)行為。監(jiān)督檢查內容1.網上培訓機構的設立與備案情況。2.教學管理情況，包括教學計劃、課程設置、師資管理、教學過程管理、考核與評價等。3.學員管理情況，包括招生管理、學員注冊與信息管理、學員服務與權益保護等。4.財務管理情況，包括財務制度建設、收費管理、資金管理等。5.安全管理情況，包括網絡安全管理、信息安全管理、消防安全管理等。6.其他法律法規(guī)規(guī)定的監(jiān)督檢查內容。檢查方式與處理措施1.監(jiān)督管理部門可以通過現(xiàn)場檢查、網