網(wǎng)格員規(guī)范化管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員管理，提高網(wǎng)格化服務(wù)管理工作水平，提升社會(huì)治理效能，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管轄區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格員的管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保網(wǎng)格員管理工作合法合規(guī)。2.職責(zé)明確原則：明確網(wǎng)格員工作職責(zé)，做到責(zé)任清晰、任務(wù)明確。3.教育培訓(xùn)原則：加強(qiáng)網(wǎng)格員教育培訓(xùn)，提高網(wǎng)格員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。4.考核評(píng)價(jià)原則：建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，激勵(lì)網(wǎng)格員積極履行職責(zé)。5.保障激勵(lì)原則：為網(wǎng)格員提供必要的工作保障，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予激勵(lì)。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）基礎(chǔ)信息采集1.負(fù)責(zé)采集和更新所管轄網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、單位等基礎(chǔ)信息，確保信息準(zhǔn)確、完整。2.及時(shí)掌握網(wǎng)格內(nèi)居民的動(dòng)態(tài)信息，如人員流動(dòng)、家庭變故等，做好記錄并上報(bào)。（二）社情民意收集1.深入網(wǎng)格，了解居民的需求和訴求，收集居民對(duì)社區(qū)建設(shè)、公共服務(wù)等方面的意見和建議。2.關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)可能影響社會(huì)穩(wěn)定的矛盾糾紛和安全隱患。（三）政策法規(guī)宣傳1.向居民宣傳國(guó)家法律法規(guī)、方針政策以及各類惠民政策，提高居民的政策知曉率。2.開展法治宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)居民的法治意識(shí)和依法維權(quán)能力。（四）公共服務(wù)代辦1.為居民提供代辦各類證件、證明等服務(wù)，如老年證、殘疾證辦理等，方便居民辦事。2.協(xié)助居民辦理社保、醫(yī)保、低保等相關(guān)業(yè)務(wù)，解答居民在辦理過程中遇到的問題。（五）矛盾糾紛排查化解1.定期排查網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛、家庭矛盾等問題，并進(jìn)行調(diào)解。2.對(duì)于復(fù)雜矛盾糾紛，及時(shí)上報(bào)上級(jí)部門，并協(xié)助做好協(xié)調(diào)處理工作，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。（六）安全隱患排查1.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的消防安全、生產(chǎn)安全、食品安全等隱患進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.協(xié)助相關(guān)部門開展安全檢查和專項(xiàng)整治行動(dòng)，確保居民生命財(cái)產(chǎn)安全。（七）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)垃圾堆積、污水橫流等問題。2.配合社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。（八）其他工作1.完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。2.積極參與社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，為社區(qū)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。三、網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)（一）人員配備1.根據(jù)管轄區(qū)域面積、人口數(shù)量等因素，合理確定網(wǎng)格員數(shù)量，確保每個(gè)網(wǎng)格都有專人負(fù)責(zé)。2.網(wǎng)格員應(yīng)具備一定的文化素質(zhì)、溝通能力和責(zé)任心，優(yōu)先招聘熟悉當(dāng)?shù)厍闆r、有群眾工作經(jīng)驗(yàn)的人員。（二）培訓(xùn)管理1.制定網(wǎng)格員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、政策解讀、信息采集、矛盾調(diào)解等方面。2.鼓勵(lì)網(wǎng)格員自主學(xué)習(xí)，通過線上學(xué)習(xí)平臺(tái)、業(yè)務(wù)書籍等方式不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。3.建立培訓(xùn)檔案，記錄網(wǎng)格員的培訓(xùn)情況和學(xué)習(xí)成果，作為考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。（三）日常管理1.建立網(wǎng)格員考勤制度，要求網(wǎng)格員按時(shí)到崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)。2.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格員工作紀(jì)律的監(jiān)督檢查，對(duì)違反工作紀(jì)律的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.定期召開網(wǎng)格員工作例會(huì)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，分析存在問題，部署下一階段工作任務(wù)。四、工作流程與規(guī)范（一）信息采集流程1.網(wǎng)格員按照規(guī)定的時(shí)間和要求，深入網(wǎng)格開展信息采集工作。2.采用上門走訪、電話詢問、實(shí)地查看等方式，準(zhǔn)確采集各類基礎(chǔ)信息，并錄入信息系統(tǒng)。3.對(duì)采集到的信息進(jìn)行審核，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)核實(shí)修正。（二）社情民意收集處理流程1.通過日常走訪、問卷調(diào)查、居民微信群等渠道收集社情民意。2.對(duì)收集到的意見和建議進(jìn)行分類整理，能當(dāng)場(chǎng)解答的及時(shí)給予答復(fù)，不能當(dāng)場(chǎng)解答的及時(shí)上報(bào)上級(jí)部門。3.上級(jí)部門對(duì)上報(bào)的社情民意進(jìn)行分析研究，制定解決方案，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。（三）矛盾糾紛排查化解流程1.網(wǎng)格員定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛進(jìn)行排查，建立矛盾糾紛臺(tái)賬。2.對(duì)排查出的矛盾糾紛，按照輕重緩急進(jìn)行分類，采取相應(yīng)的調(diào)解措施。3.對(duì)于調(diào)解成功的矛盾糾紛，做好記錄并歸檔；對(duì)于調(diào)解不成的，及時(shí)上報(bào)上級(jí)部門，協(xié)助做好后續(xù)處理工作。（四）安全隱患排查整治流程1.網(wǎng)格員按照安全隱患排查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的各類場(chǎng)所進(jìn)行定期排查。2.發(fā)現(xiàn)安全隱患后，及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)責(zé)任人限期整改。3.對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保安全隱患得到徹底消除。（五）工作記錄與檔案管理1.網(wǎng)格員應(yīng)做好工作記錄，詳細(xì)記錄每天的工作內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。2.定期將工作記錄整理歸檔，建立個(gè)人工作檔案，妥善保存各類工作資料。3.工作檔案應(yīng)包括基礎(chǔ)信息采集表、社情民意記錄、矛盾糾紛調(diào)解記錄、安全隱患排查記錄等。五、考核評(píng)價(jià)（一）考核主體成立考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格員的考核評(píng)價(jià)工作。考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組由公司/組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人及居民代表等組成。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：主要考核網(wǎng)格員完成基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、矛盾糾紛排查化解、安全隱患排查等工作任務(wù)的情況。2.工作態(tài)度：考核網(wǎng)格員的工作責(zé)任心、工作積極性、服務(wù)意識(shí)等方面。3.業(yè)務(wù)能力：考核網(wǎng)格員對(duì)法律法規(guī)、政策知識(shí)、信息采集技能等方面的掌握程度。（三）考核方式1.日?？己耍河删W(wǎng)格員所在社區(qū)（村）對(duì)網(wǎng)格員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，每月進(jìn)行一次，考核結(jié)果作為季度考核的重要依據(jù)。2.季度考核：每季度末，考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行全面考核，考核方式包括查閱工作檔案、實(shí)地走訪、居民滿意度測(cè)評(píng)等。3.年度考核：每年年底，根據(jù)季度考核結(jié)果和年度工作表現(xiàn)，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行年度考核，評(píng)選出優(yōu)秀網(wǎng)格員、合格網(wǎng)格員和不合格網(wǎng)格員。（四）考核結(jié)果運(yùn)用1.對(duì)考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)先推薦參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。2.對(duì)考核合格的網(wǎng)格員，繼續(xù)留任，鼓勵(lì)其進(jìn)一步提高工作水平。3.對(duì)考核不合格的網(wǎng)格員，進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令其限期整改；經(jīng)整改仍不合格的，予以辭退。六、保障與激勵(lì)（一）工作保障1.為網(wǎng)格員配備必要的工作設(shè)備，如電腦、手機(jī)、工作證件等。2.按照規(guī)定為網(wǎng)格員發(fā)放工作補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)工作任務(wù)和實(shí)際情況確定。3.為網(wǎng)格員提供必要的辦公場(chǎng)所，確保網(wǎng)格員能夠正常開展工作。（二）激勵(lì)措施1.設(shè)立優(yōu)秀網(wǎng)格員獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)表現(xiàn)突出的網(wǎng)格員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2.在評(píng)先評(píng)優(yōu)、職稱晉升等方面，優(yōu)先考慮優(yōu)秀網(wǎng)格員。3.開展網(wǎng)格員風(fēng)采展示活動(dòng)，宣傳優(yōu)秀網(wǎng)格員的先進(jìn)事跡，激發(fā)網(wǎng)格員的工作積極性和榮譽(yù)感。七、監(jiān)督與問責(zé)（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全監(jiān)督機(jī)制，通過定期檢查、不定期抽查、居民監(jiān)督等方式，對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行全程監(jiān)督。2.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受居民對(duì)網(wǎng)格員工作的監(jiān)督和舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行核實(shí)處理。（二）問責(zé)制度1.對(duì)違反本辦法規(guī)定，不履行或不