滴滴司機(jī)模擬試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種行為會(huì)被認(rèn)定為繞路？A.因交通堵塞選擇其他合理路線B.按照導(dǎo)航規(guī)劃路線行駛C.故意選擇距離更遠(yuǎn)的路線D.乘客要求改變路線后行駛新路線答案：C2.滴滴司機(jī)接到訂單后，多久內(nèi)必須確認(rèn)接單？A.1分鐘B.2分鐘C.3分鐘D.5分鐘答案：C3.乘客上車后，司機(jī)首先應(yīng)該做什么？A.詢問乘客目的地B.介紹車內(nèi)設(shè)施C.開啟導(dǎo)航D.播放音樂答案：A4.司機(jī)在車內(nèi)可以吸煙嗎？A.可以，只要乘客不介意B.不可以C.長(zhǎng)途時(shí)可以D.休息時(shí)可以答案：B5.若遇到乘客醉酒且行為失控，司機(jī)應(yīng)該怎么做？A.與乘客爭(zhēng)吵B.直接將乘客趕下車C.及時(shí)報(bào)警D.不理會(huì)繼續(xù)開車答案：C6.滴滴平臺(tái)對(duì)司機(jī)的服務(wù)分考核周期是？A.一周B.兩周C.一個(gè)月D.三個(gè)月答案：C7.以下哪種情況司機(jī)不會(huì)被扣分？A.無故取消訂單B.車內(nèi)整潔衛(wèi)生C.態(tài)度惡劣D.遲到接駕答案：B8.司機(jī)與乘客溝通時(shí)，應(yīng)該使用？A.方言B.隨意的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)C.禮貌文明用語(yǔ)D.行業(yè)黑話答案：C9.乘客遺失物品在車內(nèi)，司機(jī)應(yīng)該？A.據(jù)為己有B.聯(lián)系平臺(tái)歸還乘客C.自行處理D.第二天再聯(lián)系乘客答案：B10.若遇到交通管制，司機(jī)應(yīng)該？A.強(qiáng)行通過B.及時(shí)告知乘客并協(xié)商新路線C.原地等待直到管制結(jié)束D.讓乘客下車答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪些屬于滴滴司機(jī)的服務(wù)規(guī)范要求？A.著裝整潔B.提前到達(dá)接駕地點(diǎn)C.開車時(shí)頻繁接打電話D.耐心解答乘客問題答案：ABD2.導(dǎo)致司機(jī)服務(wù)分降低的因素有？A.乘客差評(píng)B.訂單完成率低C.好評(píng)率高D.長(zhǎng)時(shí)間不接單答案：AB3.滴滴司機(jī)必須具備的條件有？A.符合當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格條件B.擁有相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證C.無交通肇事犯罪記錄D.年齡在60周歲以下答案：ABCD4.以下哪些行為可能會(huì)被平臺(tái)處罰？A.私下與乘客交易B.車內(nèi)放置安全隱患物品C.正常行駛中急剎車D.按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器答案：ABC5.司機(jī)在行車過程中需要注意？A.遵守交通規(guī)則B.關(guān)注乘客需求C.留意車輛狀況D.與其他司機(jī)斗氣答案：ABC6.乘客投訴司機(jī)的常見原因有？A.繞路B.車內(nèi)環(huán)境差C.服務(wù)態(tài)度不好D.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)答案：ABC7.滴滴司機(jī)接到訂單后，需要確認(rèn)的信息有？A.乘客位置B.乘客聯(lián)系方式C.目的地D.訂單金額答案：ABC8.司機(jī)在哪些情況下可以取消訂單？A.乘客遲到很久B.車輛突發(fā)故障C.接到緊急個(gè)人事務(wù)D.覺得訂單不劃算答案：AB9.為保證行車安全，司機(jī)應(yīng)該？A.定期檢查車輛B.疲勞時(shí)繼續(xù)駕駛C.不超速行駛D.開車時(shí)不飲食答案：ACD10.以下哪些屬于文明服務(wù)行為？A.主動(dòng)幫乘客提拿行李B.播放乘客喜歡的音樂C.隨意插隊(duì)變道D.詢問乘客是否需要開窗答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.司機(jī)可以在車內(nèi)張貼自己喜歡的廣告。（×）2.服務(wù)分越高，司機(jī)接到優(yōu)質(zhì)訂單的機(jī)會(huì)越大。（√）3.只要不發(fā)生事故，開車時(shí)可以偶爾不系安全帶。（×）4.乘客要求不合理時(shí)，司機(jī)可以大聲呵斥。（×）5.車輛外觀有輕微破損不影響接單。（×）6.司機(jī)可以將自己的賬號(hào)借給他人使用。（×）7.遇到紅燈時(shí)，司機(jī)可以在車內(nèi)休息玩手機(jī)。（×）8.及時(shí)回復(fù)乘客消息有助于提升服務(wù)質(zhì)量。（√）9.司機(jī)有權(quán)拒絕攜帶寵物的乘客上車。（√）10.完成訂單后，司機(jī)無需向乘客提供發(fā)票。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述司機(jī)如何提升自己的服務(wù)分。答案：保持良好服務(wù)態(tài)度，禮貌待客；準(zhǔn)時(shí)接駕，不繞路；保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生；積極獲取乘客好評(píng)；減少無故取消訂單等違規(guī)行為，遵守平臺(tái)規(guī)則。2.若乘客對(duì)費(fèi)用有疑問，司機(jī)該怎么做？答案：耐心向乘客解釋費(fèi)用計(jì)算規(guī)則，包括起步價(jià)、里程費(fèi)、時(shí)長(zhǎng)費(fèi)等構(gòu)成。若乘客仍有異議，可建議其聯(lián)系平臺(tái)客服核實(shí)，避免與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。3.請(qǐng)說明開車前司機(jī)需要對(duì)車輛進(jìn)行哪些基本檢查。答案：檢查車輛外觀是否有損壞、輪胎氣壓是否正常；查看儀表盤指示燈是否正常；檢查剎車、燈光、喇叭等設(shè)備能否正常使用，確保行車安全。4.當(dāng)遇到乘客在車內(nèi)嘔吐，司機(jī)應(yīng)該怎么做？答案：先確保車輛安全?？柯愤?，打開車窗通風(fēng)。提供垃圾袋等給乘客，避免嘔吐物擴(kuò)散。事后及時(shí)清理車內(nèi)嘔吐物，保持車內(nèi)衛(wèi)生，可適當(dāng)與乘客溝通是否身體不適。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高乘客乘車的舒適度。答案：保持車內(nèi)溫度適宜，提前詢問乘客溫度需求；播放舒緩音樂，詢問乘客喜好；平穩(wěn)駕駛，避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎；車內(nèi)整潔無異味，提供干凈的車內(nèi)環(huán)境。2.分析司機(jī)與乘客產(chǎn)生矛盾的常見原因及解決辦法。答案：常見原因有繞路、服務(wù)態(tài)度差、費(fèi)用爭(zhēng)議等。解決辦法是真誠(chéng)溝通，耐心傾聽乘客訴求，按規(guī)定處理問題，有誤會(huì)及時(shí)解釋，遵守服務(wù)規(guī)范，以禮貌態(tài)度化解矛盾。3.談?wù)剬?duì)滴滴司機(jī)誠(chéng)信服務(wù)的理解。答案：誠(chéng)信服務(wù)要求司機(jī)按導(dǎo)航合理路線行駛，不繞路；如實(shí)計(jì)費(fèi)，不欺詐乘客；準(zhǔn)時(shí)接駕，不無故取消訂單；拾到乘客物品及時(shí)歸還，