外賣員入職考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個時間段是外賣訂單的高峰期？A.上午9-11點B.中午11-13點C.下午14-16點D.晚上19-21點答案：B2.外賣員在取餐時發(fā)現(xiàn)餐品有損壞，應(yīng)該怎么做？A.直接送給顧客B.自己嘗試修復(fù)C.聯(lián)系商家重新制作D.放棄訂單答案：C3.外賣員的交通工具需要多久檢查一次？A.每天B.每周C.每月D.每季度答案：A4.當遇到惡劣天氣時，外賣員應(yīng)該？A.停止接單B.繼續(xù)正常接單C.根據(jù)自身情況選擇性接單D.要求平臺提高配送費才接單答案：C5.外賣員送達訂單的標準是？A.到達顧客定位點B.送到顧客指定地址并點擊送達C.通知顧客下樓取餐即可D.放到小區(qū)門口就可以答案：B6.顧客對外賣員服務(wù)不滿意進行投訴，平臺一般會先？A.直接扣除外賣員一半工資B.聯(lián)系外賣員了解情況C.直接封停外賣員賬號D.給顧客退款了事答案：B7.以下哪種行為是外賣員在配送過程中不允許的？A.遵守交通規(guī)則B.闖紅燈C.禮貌對待顧客D.保持餐品整潔答案：B8.外賣員在配送過程中，如果手機沒電了，應(yīng)該？A.盡快找地方充電并聯(lián)系平臺B.不管不顧繼續(xù)配送C.把訂單放在路邊D.直接回家答案：A9.一個合格的外賣員需要具備的最重要素質(zhì)是？A.高超的騎車技術(shù)B.良好的溝通能力C.能吃苦耐勞D.熟悉周邊環(huán)境答案：B10.外賣員在接單時，應(yīng)該優(yōu)先選擇？A.距離近的訂單B.價格高的訂單C.容易配送的訂單D.根據(jù)自己的實際情況合理選擇答案：D二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.外賣員在配送過程中需要攜帶哪些物品？A.手機B.餐箱C.充電寶D.備用頭盔答案：ABC2.以下哪些情況可能導(dǎo)致外賣訂單延誤？A.商家出餐慢B.交通堵塞C.外賣員不熟悉路線D.天氣惡劣答案：ABCD3.外賣員提升服務(wù)質(zhì)量的方法有？A.及時準確送達B.保持良好態(tài)度C.對顧客提出的合理要求盡量滿足D.主動幫助顧客解決問題答案：ABCD4.作為外賣員，需要遵守的平臺規(guī)則包括？A.不得私自轉(zhuǎn)單B.按照規(guī)定著裝C.不得惡意差評顧客D.及時響應(yīng)訂單答案：ABCD5.當外賣員與顧客發(fā)生矛盾時，正確的做法是？A.保持冷靜B.積極溝通C.互相指責(zé)D.尋求平臺幫助答案：ABD6.外賣員的收入組成可能包括？A.基礎(chǔ)配送費B.訂單補貼C.顧客打賞D.平臺獎勵答案：ABCD7.以下哪些地方是外賣員常遇到送餐困難的？A.大型寫字樓B.老舊小區(qū)C.封閉式學(xué)校D.高檔別墅區(qū)答案：ABCD8.外賣員在工作前需要做哪些準備？A.檢查交通工具B.確保手機電量和網(wǎng)絡(luò)正常C.整理好自己的著裝D.了解當天的天氣情況答案：ABCD9.一個優(yōu)秀的外賣員應(yīng)該具備哪些知識？A.當?shù)氐乩碇RB.交通規(guī)則知識C.食品衛(wèi)生知識D.基本的急救知識答案：ABCD10.影響外賣員接單數(shù)量的因素有？A.自身等級B.所在區(qū)域訂單量C.配送時間段D.天氣狀況答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.外賣員可以不按照導(dǎo)航路線配送。（×）2.顧客的地址不明確時，外賣員可以自行決定送餐地點。（×）3.外賣員只要把餐送到就行，不需要關(guān)注餐品狀態(tài)。（×）4.平臺對外賣員沒有任何培訓(xùn)。（×）5.外賣員在配送過程中可以隨意停車。（×）6.外賣員可以拒絕接收距離遠的訂單。（√）7.外賣員不需要對自己的交通工具負責(zé)。（×）8.只要顧客不投訴，外賣員就不會被處罰。（×）9.外賣員可以在送餐途中做其他事情。（×）10.外賣員的配送范圍是固定不變的。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述外賣員在取餐時的注意事項。答案：檢查餐品是否完整、核對訂單信息、注意餐品衛(wèi)生、確保餐品包裝無破損等。2.當遇到交通堵塞無法按時送達訂單時，外賣員該怎么做？答案：及時聯(lián)系顧客說明情況，在保證安全的前提下尋找其他路線盡快送達。3.請簡述外賣員如何提高顧客滿意度？答案：按時準確送達、保持良好態(tài)度、保證餐品完整等。4.說出至少三個外賣員在工作中需要遵守的交通規(guī)則。答案：不闖紅燈、不逆行、在規(guī)定車道行駛。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在不違反交通規(guī)則的前提下提高配送效率？答案：提前規(guī)劃路線，熟悉配送區(qū)域，避開擁堵路段等。2.如果你遇到顧客惡意差評，你會怎么處理？答案：向平臺申訴，提供證據(jù)，保持冷靜理性對待。3